品质意识宣导培训教材.ppt

,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,前 言,什么是品质?如何得到品质? * 工程经理: 设计出市场需求的产品就是品质,每个设计人员均按规定的标准 去设计就能得到品质. * 生产经理: 制造符合技术要求的产品就是品质,每个员工做好每道工序,就 能得到品质. * 品保經理: 严把检验关就是品质,每个产品都通过规定的检验,就能得到品 质. * 销售经理: 客户喜欢的产品就是品质,每个销售人员让客户获得上帝的感觉 就能达到品质.,Page 1 of 9,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,何 谓 品 质,品 质 质量 口口口-品 斤斤贝质 ISO 8402定义品质:产品或服务的综合性特征与特性,这种综合性的特征与特性使得 该产品或服务具有满足客户明订或潜在的需求.,Page 2 of 9,何 以 需 要 品 质,A.顾客的满意 B.不良作业所消耗的成本 C.顾客的再购买 D.获利成本的提高,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,品管发展的历史,Page 3 of 9,无知, 觉醒, 启蒙, 懂事, 成熟,品质的影响因素,5 M 1 E,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,品管常用的手法,Page 4 of 9,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,品管常用的手法,Page 5 of 9,品管七大手法 1.特性要因图 从现象中找原因 2.直方图 就全盘观察 3.柏拉图 选择重要问题 4.管制图 从图解中深入探讨 5.散布图 找出因果关系 6.查检表 易于找到资料 7.层別法 就一问题钻研,解决问题的九大步骤 1.发掘问题 2.选定题目 3.追查原因 4.分析资料 5.提出办法 6.选择对策 7.草拟行动 8.成果比较 9.标准化,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,Page 6 of 9,品质管理的五不放过原则,制程品质管理中需做到: 1.原因找不到,不放过-追查原因 2.責任分不清,不放过-选择对策 3.矫正措施不落实,不放过-草拟行动 4.矫正措施不验証,不放过-成果比较 5.有效措施不纳入,不放过-标准化,生产单位制程品质管理的四不政策,一不: 不收不良品 二不: 不做不良品 三不: 不流不良品 四不: 不出不良品,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,Page 7 of 9,TQM全面品质管理,定义：全面品管是所有阶层的全体员工,为达成顾客满意所做的一种承诺,也就是对所 有产品和服务质量作持续不断的改进 .,顾客为先: 顾客永远第一，顾客包括公司内部以及外部的顾客 持续不断的改进: 无论工作做得多好,永远能做得更好 全员参与: 唯有全员参与来推动,改变和行动,才能达成持续不断的改进,TQM全面质量管理基本要求,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) CO.,LTD,品质意识宣导,Page 8 of 9,错误的品质观念,A.好的品质就是高的品质 B.品质只牵涉到有形的事务 C.品质是各人自扫门前雪,莫管 他人瓦上霜的作事原则 D.品質是差不多就可以了,正确的品质观念,A.品质是价值与尊严的起点 B.品质的标准是由市场,客戶來決定的 C.品质是环环相扣的过程,一个环节一 个过程 D.品质就是符合顾客的需求 E.品质看得見,过程是关键 F.第一次就做好,一开始就符合要求,联旺科技(深圳)有限公司 Lian Wang Technology(Shen Zhen) C