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文档简介

客户关系管理CRM绩效衡量表姓名：部门：岗位：考评日期：评价因素对评价期间工作成绩的评价要点评价尺度优良中可差客户投诉处理及时率记录并处理客户投诉的时间，确保在规定时间内解决客户问题，提高客户满意度。14121086客户满意度调查得分定期进行客户满意度调查，根据调查结果分析客户对公司产品和服务的满意程度。14121086客户流失率监控并分析客户流失原因，采取措施降低客户流失率。14121086客户关系维护活动参与度积极参与客户关系维护活动，如客户拜访、节日问候等，增强客户粘性。14121086客户信息更新准确性确保客户信息的准确性，及时更新客户信息，以便更好地服务客户。14121086新客户开发数量通过市场调研、客户推荐等方式，积极开发新客户。14121086客户续约率与现有客户保持良好沟通，提高客户续约率。14121086产品销售业绩根据公司产品销售策略，达成销售目标。14121086市场活动参与度积极参与公司组织的市场活动，提升品牌知名度。14121086客户需求分析准确性准确分析客户需求，提供符合客户需求的产品和服务。14121086服务响应速度及时响应客户的服务请求，提高客户满意度。14121086服务问题解决率有效解决客户提出的问题，确保客户问题得到妥善处理。14121086服务态度评分保持良好的服务态度，耐心解答客户疑问，提供优质服务。14121086服务满意度调查得分定期进行服务满意度调查，根据调查结果改进服务质量。14121086客户反馈处理及时率及时处理客户反馈，确保客户问题得到关注和解决。14121086跨部门沟通协作与其他部门保持良好沟通，协同完成工作任务。14121086团队活动参与度积极参与团队活动，增强团队凝聚力。14121086知识共享主动分享工作经验和专业知识，促进团队共同成长。14121086团队目标达成率与团队成员共同制定团队目标，并确保目标达成。14121086团队建设活动参与度积极参与团队建设活动，营造良好的团队氛围。14121086本考核表旨在全面评估客户关系管理岗位员工在客户关系维护、业务拓展、服务质量和团队协作等方面的绩效表现。考核结果1.通过以上各项的评分，该员工的综合得分是：__________分

2.你认为该员工应处于的等级是：（选择其一）[]A[]B[]C[]D

A：240分以上B：240~200分C：200~160分D：160分以下

3.考核者意见：

考核者签字：日期：年月日以下部分为行政人事部及总经理填写人力资源部评定评语处理方式1.[]转正：在_______任_____职[]升职至______任__________

2.[]续签劳动合同自_____年_____月____日至_____年____月____日

3.[]降职为_________________________

4.[]提薪/降薪为_________________________

4.[]辞退

5.[]其它_______________________________

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