项目经理效益管理与工地营销.ppt

项目经理效益管理 与工地营销,杨智伟,赚钱致富的关键,靠机会致富 靠能力致富 靠关系致富,前 言 一、企业平台 二、客户价值 三、科学管控 四、全员营销 五、转介绍,家装企业发展的竞争力演变,品质竞争 1995年2000年品质竞争 营销竞争 2001年 2005年营销竞争 品牌竞争 2006年2008年品牌竞争 服务竞争 2008年 2010年服务竞争 企业的核心竞争力是品质 与服务,品牌价值的实现手段是营销与口碑传播,关键词:企业平台,企业上什么?,企业是家 企业是平台 企业是学校 企业是水员工是鱼 企业是培养企业家的地方 45%的装饰公司分公司经理来自一线工班,30%来自设计师,25%来自其他行业 人人有机会成功,人人可以成功!,职业化员工,职业化:就是可以顺利完成某项工作所具备的观念技能,坚持自我提升的从业特质的从业人员就是职业化员工,职业化员工,职业化员工: 1.工作换取经济收益 2.具备道德和素质的人 3.具备执行工作所需的标准化、规范化、制度化能够在合适的时间、地点说合适的话,做合适的事,职业化员工的特征,目标明确 稳定性强 遵守规范 责任心强 竞争意识,乐在工作,企业和员工是互利共生的利益共同体 工作是场所通过模仿、培训、训练来快速提升自己. 建立良好的人际关系,帮助别人让工作更有价值和乐趣 竞争的场所:通过竞争激发自我潜力 个性发挥的场所:满足心理需求 一站式平台终生职业化员工,关键词:客户价值,帮助客户成功， 解决关键问题。 （客户价值）,yikehuweizhongxin,解决问题的关键性决定我们的市场价值。,以客户为中心,客户是敌人?,客户是敌人? 客户很挑剔? 客户不讲理? 客户扣钱? 不要做了? 不做行吗?,经济期望：便宜、实惠,第一层,第二层,第三层,第四层,第五层,质量期望：能把我家装好,过程期望：顺顺利利，完美装修,服务期望：能帮自己解决一切装修问题,售后期望：永远没有问题，有问题随叫随到,客户对家装公司的服务期望,家庭装修客户消费心态,轻松 品质 卫生形象 品牌 价格 服务,客户是是什么?,钱的源泉 我是客户(换位思考) 客户永远是对的 我们不能没有客户 我们做好客户服务是本职工作,工地:家装企业核心竞争力,讨论,假如我是客户在施工过程中最关心什么？,标准工程:赢在细节,安全 卫生 成品保护 高品质 营销沟通 客户反馈及时让客户处处感受我们对客户工地的重视 工地以人为本,以工地品质为准,以客户感受为本,规范化执行,施工日记 服务意识 施工标准,家装项目经理的管理核心,安全控制：安全生产是第一要素 变更控制:及时签变更单,环环相扣手续齐全 风险控制:人人都留质保金，责任到人 工班控制:一线员工培养习惯留住人心 信誉控制:信誉是信任与口碑,客户关系是转介绍的基础,签单后的客户关系处理 1.做好内部沟通协调配合 2.做好施工计划提前告知客户 3.定期报告客户进度关心客户 4.理解客户心情及时处理客户投诉 5.客户是朋友客户是衣食父母是财富的源泉,思考,工地卫生对客户有什么影响？,装饰企业品质管理三做到,走得进-形象好-勤扫地 形象是口碑传播的第一要素 看得过-基本质量和规范 注重细节,按标准规范施工多与客户沟通 说得好-客户沟通好 把客户当朋友真诚沟通,多赞美不辩论,善用5S工作原则,5S起源与1955年的日本,安全始于整理,终于整理整顿 整理:不要的东西材料,需要的东西分类保存 整顿:需要的东西在用时能轻易找到 清扫:身边的工作场所扫得干干净净 清洁:清扫过的地方要维持无污染状态 素养:为遵守规定的事项养成的习惯,卓越的质量控制,卓越的 质量控制,树立超群的质量意识,内外联合管理质量,我们的目标是以优异的产品、可靠的质量、优越的终生效能费用比和有效的服务，满足顾客日益增长的需要。质量是我们的自尊心,质量是家装营销的根本,强化质量意识 大力贯彻ISO质量标准 打造过程精品 加强工程的质量管理 奖优罚劣建立考核利润制度和客户满意制 实施名牌和培训二大战略,品控管理,品控的关键,管工期,管利润,管品质验收,管工地形象,管客户意见,品控的关键,管工期:工期是成本,工期是诚信 管利润:严格控制成本执行利润考核责任制 管验收:严格分项验收确保工程品质 管工地形象:统一工地形象敞开门施工 管客户意见:工地信息反馈建立客服回访度 建立一对一责任考核制,制度化管理,品控的关键,管工期:工期是成本,工期是诚信 施工准备工作: 1.详细阅读图纸核对预算图纸 2.与设计师做好内部沟通(默切配合) 3.做好施工计划 施工中: 提前安排工作计划告知客户配合的时间 做好客户交底搞好客户关系(勤沟通) 做好工班施工图纸交底不翻工少损失 鼓励工班引导速度创造利润 建立一对一责任考核制,制度化管理,品控的关键,管利润:严格控制人工与材料成本,执行利润考核责任制度 确保公司利润大局为重 做好客户沟通变更单及时签字 分项决算增减及时签字 普及施工手册制度 做好施工日记 催款提前一周提示 油漆施工前决算核查利润确保合理利润满意多赢 竣工验收前和客户先做好自检沟通提前收好尾款 尾款验收当日一定收完 提示:签字是依据,保持客户关系.,沃尔玛总裁成功故事,山姆沃尔顿18岁没钱读书,高中毕业跟父亲刷油漆,认真的按规定刷好后,门倒下后砸在墙上,明知亏本还是买来重刷,客户来检查问他为什么要重刷,. 人品与品质 人生最大的财富是信誉是诚信,品控的关键,管验收: 严格分项验收 施工前交底仔细 施工中巡检 验收前自检 验收时认真仔细 质量是客户的底线,是企业的生命线,家装企业品控的关键,管客户意见: 客服回访制度 过程中与客户多交流 认真,用心,负责任,感恩,廉正,家装企业品控的关键,管工地形象: 统一工地形象 形象好信任高 卫生是基本形象 材料分区堆放 成品保护好 服装职业化 走得进,看得过去,印象良好,工程管理系统分析,施工品管系统: 按施工标准施工、作好施工日记 内控软件利润控制系统 人工与材料数据标准化平衡利益 材料配送系统:自营材料配送中心 责任人:项目经理第一责任人 工程部与监理中心分开监督品质,项目经理有效管理,家装企业工班管理与沟通,管技术 管思想 多鼓励引导建立高品质思想,家装企业成功的秘密武器,工地营销 全员营销 好工地需要好营销,家装企业成功的秘密武器,全员营销脊髓: 1.做好样板工程 2.请客户参观:所有人人员 3.所有人和资源都宣传标准工程,做好传播工作,迎取口碑 4.实现工地营销的真正目的 体验经济,看比说的印象深刻,样板房工程,样板工程,严格管理:工地标准 1.文明施工 2.成品保护 3.安全防范 4.工艺技术 5.工地形象 6.材料标准,工地形象案例,别人做得到我们可以做得更好,如何做到,全员品质