佛山禅韵乐器销售实习报告

1 / 6 佛山禅韵乐器销售实习报告 乐器销售实习报告 实习地点： 公司网站： 实习目的：通过生产实习了解企业内部运作和营销情况，在这个基础上把所学的专业理论知识与实践紧密结合起来，培养实际工作能力与分析能力，以达到学以致用的目的。 公司主要业务： 1、乐器的销售，如古筝，琵琶，电子琴等，但以各种品牌的钢琴为主； 2、各种艺术的培训，如钢琴，舞蹈，美术等的培训 ； 3、文艺表演，如音 乐乐晚会，政府企业的邀 请请等； 4、幼儿园。 图片宣传： 钢琴大 师师刘诗昆佛山销售部高 贵贵的三角钢琴艺术培训 中中心专 业老师耐心指导 销售人员的素质 “做销售对做人有很 大大帮助，做管理一定要 能能说会道。”这个月， 我我在销售部门实习，并 且且借公司内部工作关系 对对各部门都有所了解。 实实习期间深感销售人员 是是企业开拓市场的先锋 ，他们的工作直接影响 公公司的业绩。下面我只 阐阐述成为2 / 6 一个优秀的销 售售人员的素质要求。 一、良好的专业知识 销售人员经常与各 种种各样的顾客打交道， 需需要具有宽阔的知识面 。知识面的宽阔与否， 在在一定程度上决定了销 售售人员的销售能力，一 个个优秀的销售人员应该 具具备下列几方面知识： 产品知识 ：销售人 员员必须全面了解产品的 技技术性能、结构、用途 、用法、维修与保养； 不不同规格、型号和样式 的的区别；本行业的先进 水水平；产品性能的发展 趋趋势；现有用户的反应 ；使用中应注意或避免 的的问题；与竞争对手产 品品相比的特征及其他有 关关的商品知识。如果销 售售人员对商品缺乏全面 地地了解，那是不可能得 到到顾客信任的。对于新 产产品应尽快掌握其特点 、功能及演示方法。 企业知识：销售人员应 熟熟悉本企业背景、在同 行行业中的地位、各个供 应应商的背景、产品种类 、技术水平、设备状况 、企业发展战略、定价 策策略、销售策略、促 销 策策略、交货方式、付款 条条件、提供的服务内容 等等； 市场知识：销 售售人员应了解谁是产品 的的购买决策者，其购买 动动机和购买习惯如何， 对对交易条件、交易方式 和和交易时间有什么要求 。销售人员应熟悉现实 顾顾客的购买力情况及分 布布规律，了解潜在顾客 的的需求量及分布情况， 能能够研究和分3 / 6 析目标市 场场环境的变化； 社 会会知识：销售人员应了 解解市场所在地区的经济 地地理知识和社会风土人 情情，以及与工作活动有 关关的民族、心理等多方 面面的知识。音乐、文学 、历史、体育等方面综 合合知识和爱好，都会对 销销售工作大有帮助。 二、旺盛的学习的热 情情 正如上述所讲， 销销售人员应具有多方面 的的知识，因此必须保持 旺旺盛的求知欲，善于学 习习并掌握多方面知识， 掌掌握更为先进的销售方 法法与技巧。销售人员时 时时刻刻都需要学习。 销售人员要向自己学 ，挖掘出自己的一切的 知知识和能力，并不断地 总总结和提高； 向客 户户学习，学习客户领域 的的知识、产品与应用， 甚甚至向客户学习市场经 验验； 向技术人员学 习习产品与技术； 向 老老板和同事学，学习公 司司的策略与销售风格， 以以及成功与失败的经验 ； 要多读书，销售 人人员读的每一本书都有 可可能在工 作中派上用场 ，多读书更会提高销售 层层次。 销售人员只 有有虚心学习 ,处处留心 , 事事留意 .才能具备 广广博的知识和健全的知 识识结构。在专业方面， 销销售人员应该4 / 6 是专家。 只只有这样，才能不断地 自自我提高，不断地创造 一一个又一个的销售契机 ，从而逐步成长为一个 优优秀的销售人员。 共 2 页，当前第 1 页 12 三、敏锐的观察能力 一个有敏锐观察能力的 销销售人员，能够揣摸顾 客客的购买意图和购买心 理理，提高销售的成功率 。成功的销售，关键在 于于对顾客的理解。美国 著著名销售专家曾说，“ 销销售的 98%是对人的 理理解， 2%是对产品知 识识的掌握。 ” 销售过 程程是对客户的说服与指 导导过程，灵活运用已掌 握握的专业知识进行有针 对对性的说服与指导。销 售售人员同时必须具备良 好好的应变能力，特别是 对对产品的发展趋势、顾 客客的需求、竞争对手的 策策略等，能够作出快速 的的反应。 四、良好 的的服务态度 仪表。服装必须整 洁洁，举止要大方。对于 直直接面对顾客的销售人 员员来说，他们的一举一 动动都将给顾客留下非常 深深的印象。 微笑。 主主动为顾客提供服务， 面面对顾客必须保持微笑 ，态度自然坦诚。与顾 客客的交谈中，要心情开 朗朗、精 神饱满、充满自 信信，注意察言观色。 礼貌。具有绅士风度的 销销售人员会给客户留下 深深刻的第一印象 .以礼 待待人 ,是创造良好的人 际际关系的基础，特别要 注注意语气。 5 / 6 耐心。 顾顾客去商店可能暂时不 买买任何东西，只是作为 一一种信息的收集。对顾 客客提出的问题要耐心讲 解解、耐心演示，遇到的 问问题要细心分析、耐心 解解决。即便没有做成生 意意，也把顾客成为朋友 。 理念。“顾客永 远远是对的”、“顾客的 眼眼睛永远是最雪亮的” 、“顾客是上帝”。销 售售人员不仅是企业的代 表表，也是消费者的顾问 ，急顾客之所急，积极 为为顾客服务。 自信 心心。对自己的能力、公 司司和公司的产品要有信 心心，要认为自己的产品 是是最好的，是顾客首选 的的最佳产品。 热情 。对本职工作充满热情 , 坦诚友善 ,心胸开阔 , 积极乐观 五、口 才才：说服顾客的能力 注意使用文明礼貌用语 ； 灵活使用普通话 或或当地方言，对外国顾 客客还要会讲englissh； 针对不同年 龄龄，口才，经验，教育 背背景的顾客运用不同的 语语言技巧； 交流的 目目的在于沟通理解。学 会会用客户的术语讲话； 善于倾听。有针对 性性的说服首先要求销售 员员善于倾听，能察言观 色色。只有这样才能掌 握 顾顾客的心态和目的，设 身身处地地为顾客着想， 帮帮他们解决各种困难； 肢体语言，要了解 顾顾客的购买动机和购买 行行为，善于展6 / 6 示和介绍 自自己的产品，善于接近 顾顾客，善于排除顾客的 异异议直至达成交易。 特别感谢在我实习期间 对对我影响较大的