供电公司2016年纠风和行风建设工作总结

1 / 4 供电公司 2016 年纠风和行风建设工作总结 2016 年为深入贯彻 XX 市纠风工作会议精神，认真落实 XX 市 2016 年民主评议政风行风工作指导意见的安排，深入推进沈阳供电公司系统纠风和行风建设工作，树立公司良好形象，营造和谐的内外部发展环境，公司在领导班子的正确领导下，找准定位，创新发展，确保行风建设优质服务工作再上新台阶 ，现将具体工作报告如下： 一、完成的主要工作 1.完善纠风 和和行风建设常态管理机 制制 提升基础管理工作 基础管理的开展进一步 加加强了行风投诉管理工 作作的标准化、规范化和 统统一化，从最初制定 20016 年纠风和行风工 作作方案，到制定沈阳 供供电公司突发事件防范 与与应急处理规定（试行 ）及关于加强行风 投投诉管理的实施意见 ，通过制定工作流程、 工工作标准、管理标准， 建建立起纠风和行风建设 工工作的基本框架，确保 纠纠风和行风建设的常态 化化管理。 2. 开展 行行风投诉管理效能监察 工工作 加强投诉举报管 理理 近几年，由于电网 建建设加快、电费指标压 降降等因素影响，客户投 诉诉量逐年增多。针对这 种种情况，公司把行风投 诉诉管理做为重点进行了 效效能监察专题立项，并 取取得了优异成果。 （ 1 ）通过投诉数据分类 统统计分 析查找出 3 个投 诉诉热点2 / 4 问题，对欠费停 电电及故障报修分别对营 销销部和生产技术部下达 效效能监察建议书督促其 整整改，营销部重新修订 了了沈阳供电公司客户 电电费催缴及停、限电管 理理办法，明确居民客 户户的停复电程序；生产 技技术部就故障抢修超时 情情况，要求加强接票人 员员管理，明确职责，严 肃肃纪律，及时接票，确 保保故障处理过程中时间 节节点填写准确。 （ 2）要求各基层单位从五 个个方面开展自查自纠和 整整改活动，这五个方面 分分别是查形成行风事件 的的原因；查行风事件的 处处理情况；查整改落实 情情况；查投诉举报管理 情情况；查目前 工作中的 隐隐患。各基层单位结合 本本部门单位特点，抓好 责责任分解、责任考核、 责责任追究三个环节，切 实实解决实际问题。 3. 以深化供电服务提 升升工程为目标主动接受 社社会监督 坚持走访客 户户制度和用户监督员制 度度，积极参加“政务公 开开日”、“市民点播” 等等宣传活动，加强与政 府府机关、新闻媒体和广 大大电力客户的交流和沟 通通，广泛征求社会各界 意意见，改进服务工作， 拉拉近了公司同客户之间 的的服务距离，树立了良 好好的企业形象。 4. 认真做好政风行风热 线线工作 一是公司通过 组组织不同层面纠风工作 人人员会议和公司内部网 站站下发文件的形式，传 达达了市领导、市纪委领 导导的讲话精神，部署了 XXX 市 2016 年纠风 工工作任务；二是积极参 与与3 / 4 “ 行风热线 ” 节目， 加加强对公司发展形式、 电电力供需形式、迎峰度 夏夏工作、中高考保供电 等等方面内容的宣传，努 力力提升企业社会形象； 三三是在本着 “ 客观公正 ，高效求实 ” 的原则， 切切实解决政风行风热线 中中客户反映的问题，通 过过调查处理，查找问题 根根源，加大源头治理工 作作，努力从事后监督向 事事前防范转变。四是按 照照年初市里下发的指导 意意见，公司积极组织开 展展公司软环境建设，加 强强行风 建设，优化发 展 环环境。 二、工作保障 体体系 1.领导重视是 关关键 公司领导班子及 各各级领导历来对纠风和 行行风工作十分重视和支 持持。公司党、政一把手 经经常利用干部会议、党 委委会议强调行风工作的 重重要性，定期听取行风 工工作汇报，解决行风建 设设中的一些问题和困难 。通过签订行风建设 责责任状，从公司领导 到到各基层部门领导及班 （站、所）长，对行风 建建设实现了责任制、考 核核制，形成一级抓一级 ，环环相扣的体系，带 动动了全体员工以高度责 任任感和饱满的热情，积 极极投入到行风建设和优 质质服务中去。 2.电电网发展是基 础 没有 坚坚强的电网，就没有较 好好的服务硬件平台，做 好好供电优质服务、搞好 行行风建设就会成为一句 空空话。今年对电网进行 了了大规模的建设改造， 拉拉大了电网框架，完善 了了电网结构，对供电线 路路、供电设备进行优化 升升级，增强了电网的供 电4 / 4 电能力，提高了供电可 靠靠性。对供电服务网点 进进行标准化营业厅建设 。电网建设打造了良好 的的优质服务平台，优质 高高效的服务又促进了供 电电企业的健康快速发展 。 3.优质服务是 根根本 为认真贯彻落实 供电服务规范，进 一一步提高营销窗口服务 人人员的业务技能和优质 服服务水平，公司组织 营 销销窗口人员开展服务技 能能提升培训，从而全面 提提升公司的窗口优质服 务务质量。同时也培养和 选选拔优秀人员参加省公 司司及国网公司组织的“ 服服务之星竞赛”并取得 优优异成绩。 4.健 全全机制是保障 在长期 的的行风建设工作中