供电公司优良服务工作总结体会

1 / 5 供电公司优良服务工作总结体会 供电公司优良服务工作总结体会 各位领导、同道们：今天，省公司召开优良服务工作经验交换会，为我们提供了一次极好的学习和交换机会。下面，就我公司几年来在优良服务工作方面的一些做法和体会，向在坐各位作以汇报，不当的地方，恳请大家批评指正。一、加强领导，从根本上实现优良服务工作的三个到位。首先是加 强领导，做到熟悉到位。随着市场经济的发展和 国国网公司“一强三优” 现现代公司发展 目标的 确确立，优良服务已成为 企企业经营管理的重要内 容容，它直接关系到企业 的的生存和发展，关系到 企企业的社会形象 ，关系 到到构建社会主义 *社社会。基于这样的熟悉 ，公司领导班子带头转 变变作风，调剂工作思路 ，将行风建设和优良服 务务作为企业的中心工作 来来抓，结合多年的实践 ，提出了“ 让政府满意 、让社会满意、让企业 满满意、让百姓满意 ” 的 工工作目标，作为统领公 司司一切工作的动身点和 落落脚点。其次是落实责 任任，做到组织到位。工 作作中，我们把行风建设 和和优良服务工作纳进到 企企业三个文明建设的整 体体目标中，实行一票否 决决，与其它各项工作同 安安排、同部署、同考核 、同 赏罚。第三是创新 机机制，做到措施到位。 建建立四级包保联系制度 ，坚持“谁主管，谁包 保保，谁负责”的原则， 明明确公司两级领2 / 5 导班子 、班所长及抄收职员的 包包保任务和职责，坚持 定定期联系制度，使题目 能能够及时有效地得到解 决决，把矛盾化解在基层 。可以说，包保制度的 实实行，有效地增强了员 工工责任意识，进一步畅 通通了供电企业与客户之 间间的沟通渠道。往年 12 月深夜的一天，一家 企企业的自维变压器忽然 冒冒起了黑烟，业主在情 急急之下，想起了手中的 包包保联系卡，抱着试试 看看的态度，给我公司打 了了求援电话，没过半小 时时，工作职员便赶到了 现现场，经过两个多小时 的的抢修，及时恢 复了供 电电， 让客户真正感遭到 了了供电企业服务作风的 转转变。二、以客户满意 为为目标，展开全方位的 优优良服务。在优良服务 建建设进程中，我们深切 地地感到，要建立以客户 满满意为目标的服务保证 体体系，就必须将优良服 务务贯串于企业生产经营 的的全进程。在营销系统 ，我们从规范服务进手 ，在服务窗口展开礼节 服服务、标准化服务和一 条条龙服务及满意服务活 动动评比活动，建立了首 问问负责制、首办负责制 、满意服务荣誉牌制度 和和黄牌正告制度，坚持 月月考核及客户评议制度 。同时，我们还不断丰 富富活动情势，拓展活动 内内容，实施更为人性化 、个性化的 服务：一是 与与移动公司合作开通了 电电费信息短佩服务功能 ，移动手机客户，可以 随随时通过手机发送短信 查查询最新的用电信息， 也也可设定缴纳电费信息 提提示业务。为使更多的 客客户能够随时了解电量 电电费的使用情况， XX 年年以来，我们又陆续投 资资近百万元在城区居民 住住宅安装了电费公示栏 ，有效避免了客户因无 意意识欠3 / 5 费而被停电的事 情情。二是针对收费难、 欠欠费停电客户意见大的 题题目，我们建立了实时 、自动的电话语音查询 与与电话催费系统。同时 ，在全体营销员工中展 开开 “ 居民客户无停电收 费费 ” 比赛活动。鼓励员 工工以优良的服务感 动客 户户，实施情感催费，避 免免由于欠费停电给客户 带带来的不便。三是拓展 电电费储蓄业务。 为进一 步步方便居民客户缴纳电 费费，往年 3 月，我们与 市市贸易银行合作，实现 了了 “ 银电联网 ” 。缴费 网网点由原来的 16 个， 增增加到近 100 个，其 中中还有昼夜缴费网点 4 个个。另外，客户还可利 用用雾凇卡和 ATM 机进 行行电话交费或自助交费 ，使客户在存储电费的 方方式上有了更多的选择 。公司为营销职员配备 了了手机，使欠费客户在 交交费后通过银行联网系 统统，能够自动发出短信 通通知营销职员，有效缩 短短了恢复供电的时间。 四四是针对国家电网公司 新新出台的营业窗口服务 标标准，我们对窗口职员 进进行了专业性、礼节性 的的外语、哑语等培训， 为为残疾人设立了的 “ 无 障障碍通道 ” 。同时将窗 口口前 移，展开“供电服 务务进社区”、经理接待 日日和“诚信在供电，满 意意在江城”等系列活动 ，进一步拉近了供电企 业业与客户的间隔，增进 了了相互的理解和支持。 在在生产系统，我们以加 强强“三公”调度为契机 ，以安全供电为重点， 大大力展开优良服务。停 电电检验前，充分考虑客 户户的用电需求，积极组 织织召开调和会议，公道 安安排电网运行方式，采 取取带电作业和“零点作 业业法”等，尽可能避开 用用电高 峰时段，最大限 度度缩短停电时间。在对 市市4 / 5 广播电台进行线路改 造造施工进程中，工作职 员员要在每晚电台停播后 和和清晨开始播音前进进 施施工现场，施工期间没 有有一次影响到电台的正 常常播音，赢得了客户的 好好评。吉化团体乙烯厂 是是吉林市的一家重要化 工工企业，今年新建了一 座座二次变电所，在设计 如如何获得电源时，我们 站站在客户的角度，建议 其其更改了本来的设计方 案案，有效地减少了该厂 生生产本钱的支出。同时 ，根据实际情况，积极 深深进现场，帮助调剂运 行行方式，大大缩短了变 电电所的建设工期，体现 了了“想客户之所想，帮 客客户之所需” 的生产服 务务理念。在农电系统， 我我们以加强“两所”建 设设为重点，全面展开“ 四四无一达标”比赛活动 ，力争实现无设备缺陷 、无客户投诉、无新欠 电电费、无营业过失和低 压压台区损失率达标，把 优优良服务融于经营管理 的的全进程。为切实解决 农农民交费难的题目，创 造造条件增加乡村电费坐 收收点，推行 24 小时值 班班制和收费窗口无周休 日日制度，确保农民安全 用用电 供电公司优良服 务务工作总结体会的延伸 浏浏览 两全其美城编 辑辑总结心得体会 5 种写 作作方法 简略写出自己 浏浏览过的书籍或文章的 内内容，然后写出自己的 意意见或感想。换句话 说 ，就是利用自己的话语 ，把读过的东西，浓缩 成成简略的文字，然后加 以以批评，最重要的是提 出出自己的看法或意见。 5 / 5 将自己浏览过的文字 ，从写作技能的观点来 评评论它的优劣得失，看 看看它给人的感受如何， 效效果如何。 利用原文 做做导引，然后发表自己 的的意见。比如我们可以 援援用书中的一句话做为 引引导，然后发表见解。 先发表自