供电所所长十佳服务明星评选事迹材料

1 / 6 供电所所长十佳服务明星评选事迹材料 ，男，年月出生，现任电力公司供电营业所所长。他曾在不同的岗位上工作，不论什么岗位，他都能发扬主人翁意识，身先士卒、率先垂范，积极投身于供电企业为“三农”服务中，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。自担任所长来，他带领全所职工在优质服务、标准化建设、规范 化管理等方面取得了优异成绩，为地区农业经济 的的快速发展奠定了坚实 的的基础，提供了有力的 电电力保障。 作为一名 直直接为客户服务窗口部 门门的负责人，能牢固树 立立 “ 人民电业为人民 ” 的服务意识，认 真落 实实供电服务“ 十项承诺 ” 和员工服务 “ 十个不 准准 ” ，用实际行动实践 了了“ 优质、方便、规范 、真诚 ” 的服务精神。 面面对各式各样的用电客 户户，他能及时找准自己 的的位置，摆正自己的心 态态，即使是面对那些无 理理取闹的客户时，仍然 能能以平静的心态、面带 笑笑容地面对他们，通过 耐耐心而细致地解释，取 得得他们的理解与谅解， 平平息怒气、化解矛盾。 常告诫班组成员要与客 户户进行换位思考，及时 为为客户解决愁事、难事 、麻烦事。对于优质服 务务，他有着非常朴实的 理理解，那就是：优质服 务务应该体现在日常的一 言言一行之中，体现在工 作作中的每个细节上。一 切切以客户的利益为重， 想想客户所想，急客户所 急急，让客户满意而归， 这这是对客户高度负2 / 6 责的 具具体体现，也是他的工 作作准则。他常和同事们 说说：我一直渴望着让客 户户在接受服务的过程感 受受到亲情和温暖。我们 所所里的每一位员工，也 都都要始终坚持 “ 把光 明明和舒畅送给别人，把 困困难和委屈留给自己 ” 。年春耕前夕，为了保 证证巴彦高勒地区所有农 户户正常浇灌用电，为全 年年的增收提 供可靠的电 源源保障，他带领全所职 工工主动放弃了休假，对 223 个变台进行了改造 ，更换了 100 多户破 损损严重的用户线，大大 地地提高 了供电质量，得 到到了当地农牧民群众的 一一致好评。 同志出任 所所长后首先确立了“树 形形象，展新姿，积极开 展展优质服务”，坚持“ 人人民电业为人民”的服 务务宗旨和工作思路，组 织织全所职工集中力量改 善善服务条件，优化供用 电电环境，在服务中加强 管管理，在管理中深化服 务务。他紧密结合供电所 的的实际情况，教育员工 牢牢固树立为企业、为客 户户、为发展服务的观念 ，努力为“三农”经济 发发展提供强有力的保障 和和优质高效的服务，扎 扎扎实实抓好工作的落实 ，在管理中深化服务。 一一是改进服务方式，改 善善服务态度，提高服务 质质量，坚持主 动、及时 、热情服务，情满客户 ，建立起和谐的新型人 际际关系，树立客户至上 、服务第一的宗旨观念 ，自觉做到服务态度端 正正、服务行为规范、服 务务纪律严明、服务语言 文文明。年夏季，西大队 9 变压器经常跳闸，影 响响到该变压器供电的用 户户正常用电，给供电所 工工作造成了不良影响。 他他立刻带领所里人员奔 赴赴现场，经过细致排查 ，发现跳闸的主要原3 / 6 因 是是由于一用户家中木杆 过过长触及低压供电线路 ，发生经常性短路造成 的的。通知该用户整改后 ，用户不能理解，认为 供供电所是在故意刁难， 经经过同志多次上门做工 作作，讲道理，终于取 得 了了该用户的理解、支持 ，主动更换了家中设施 ，恢复了变压器的正常 供供电。二是进一步搞好 营营业服务环境，做到窗 明明几净、整洁有序、服 务务设施完善、 服务内容 清清晰、设立了客户意见 簿簿，自觉接受群众监督 ，确保能在第一时间了 解解工作中存在的问题及 客客户的需要，针对客户 提提出的意见和建议认真 进进行整改和提高，做到 了了与客户面对面的交流 、心与心的沟通。年春 节节刚过，同志在走访客 户户时，陈家井砖厂厂长 反反映厂内低压线路老化 严严重，需更换但苦于人 手手、技术力量不足一直 未未能落实。得知客户的 困困难后，同志立即组织 人人员免费出工，帮助砖 厂厂整改了低压线路 200 余米，使其在节后及 时时恢复了生产，抓住了 春春闲期间砖瓦需求量激 增增的商机，取得了良好 的的经济效益。三是在处 理理线路、设备故障方面 本本着高效快捷的方针， 无无 论是春耕大忙季节还 是是节假日期间、无论是 酷酷暑还是严冬，都能做 到到有故障随叫随到，随 到到随处理，绝不因自身 原原因而使客户的正常用 电电受到影响，切切实实 地地改进和提高用电服务 方方式和水平，以“优质 、方便、规范、真诚” 的的服务方针，真正做到 “始于用户需求、终于 用用户满意”，从未发生 过过任何一起客户投诉事 件件，树立 了良好的服务 形形象。 9 月 3 日，遭受 特特大暴风雨袭击，供电 所所辖区4 / 6 内 10kv 农林 线线 2 分支 2 基电杆被大 风风刮倒造成线路跳闸， 接接到公司调度通知后， 同同志立即组织人员进行 了了巡视，发现故障点后 ，夜幕已经降临，风雨 正正在肆虐，但为保证正 常常供电，他立 即带领全 所所员工展开抢修，经过 2 个小时紧张有序的抢 修修，农林线 2 分支送电 成成功，博得了当地用户 的的一致好评。四是发挥 带带头作用，搞好班组建 设设。同志认真履行所长 的的模范带头作用，按照 “ 打基础、强素质、严 管管理、抓规范、促建设 、创一流 ” 的主导思想 ，他经常召集大家进行 学学习提高，培养职工 “ 遵遵纪守法、爱岗敬业、 诚诚实守信、办事公道、 服服务群众、奉献社会 ” 的的道德风尚，结合本所 实实际，引入 “ 刚柔相济 、严爱相融 ” 的管理理 念念，建立刚性的管理制 度度，营造宽松融洽的环 境境，调动职工的积极性 ，增强全所的生机与活 力力，同时针对本所实际 情情况在贯彻执行公司规 章章 制度的基础上，制订 出出本所一系列规章和制 度度，强化思想、业务技 术术素质的教育与培训， 推推行目标责任制，实施 工工效挂钩，做到班组建 设设与实际工作的良性互 动动，提升了管理水平， 连连年圆满完成了公司下 达达的各 项经济指标和任 务务。 12 热心服务为 三三农。他常说：“我也 是是一名普普通通的农电 工工，所做的每一件事都 是是按照农电工职责，尽 一一个普通农电工的责任 ，为群众做了一些分内 的的工作。我生在农村， 长长在农村，对农村、农 业业、农民有着深厚的感 情情，为广大的父老乡亲 送送去一片光明，是我最 大大的心愿”。在他当供 电电所长5 / 6 的日子里始终坚 定定一个信念，就是让农 民民用上电，用好电，过 上上更富裕的日子。正是 有有了这种发自内心的亲 情情，让他在工作中每时 每每刻都想着为农民办好 事事，想农民所想，急农 民民所急。记得 5 月 24 日日早上一上班 就接到电 话话报修，西林场出现停 电电现象，没有事故掉闸 信信号，就马上组织人员 对对线路进行巡视检查， 结结果是在公路西侧 60 米米处有一挡线前一天夜 晚晚被盗。查清原因，立 即即安排分头行动又向当 地地公安部门报案，领取 材材料，组织施工人员办 理理停电手续进行抢修， 忙忙而不乱，等一切准备 好好已是下午 4 点钟。当 时时真是天公不作美，下 起起了小雨，有的同志说 ： “ 明天再干吧，现在 的的天又凉又湿 ” 。 但但是想到现在这个地区 的的居民客户还不能正常 用用电，他立即打断了这 位位同志的话， “ 天还不 黑黑我们马上抓紧时间抢 修修，还有 60 多户今 晚 不不能用电呢！抓紧时间 干干，干完后我请你们吃 火火锅 ” 。只有简短的两 句句话，充分反映了一位 所所长对农民的热情和对 职职工的关爱 。同志们有 了了这样的好所长带头， 干干劲十足。所长和同志 们们在齐腰深的玉米地里 放放线拉线，雨水湿遍了 全全身，湿衣服贴在了身 上上，个个像个“落汤鸡 ”，更像雨帘中一团团 熄熄不灭的火焰，为人民 送送去温暖和光明。激战 了了 5 个小时后，处理了 故故障，恢复了送电，那 时时已是晚上 8 点钟。过 路路行人和附近的农民说 ： “ 电力职工为了咱们 老老百姓用电真是辛苦了 ，来屋里暖和暖和吧。 ”所长抖动着发紫的嘴 唇唇 说： “ 不冷，不冷， 我我们心中暖和着6 / 6 呢！ ” 说说完，带着队伍就消失 在在了细雨中。 8 月 20 日日，一场大风席卷了， 刮刮的全所 14 处倒杆断 线线。供电中断就是命令 ，要把农民损失降到最 低低。他立刻赶到现场组 织织全所人员进行抢修。 那那天天气炎热，全所人 员员顶着烈日立杆、架线 ，顾不上休息、顾不上 吃吃饭，热汗蛰得睁不开 眼眼。这时出现了中暑现 象象，脸色苍白，村民看 到到后，纷纷劝他休息一 下下，可是他看了看刮倒 的的电杆，又看了看村民 ，只是微微笑了一下， 又又投入了施工。晚上 6 时时，全部恢复了供电。 累累了一天，所里人员个 个个精疲力 竭，村民们看 到到这样的场面，激动的 说说： “ 灾情发生后，第 一一个到的是你们，解决 最最快的是你们，最关心 我我们农民的是你们。所 长长还带病坚持抢修，真 是是太谢谢