儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告

1 / 4 儿童保健院开展 “ 三好一满意 ” 活动自查报告 儿童保健院开展“三好一满意”活动自查报告 “服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动。活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的“服务好、质量好、医德好”， 争创 “ 群众 满满意 ” 的妇幼保健院。 全科室人员通过这次活 动动学习，在各自的工作 中中按照“服务好、质量 好好、医德好、群众满意 ”的要求各自寻 找差距 ，不断改善服务理念， 完完善服务流程，基本做 到到以下几点： 目前存 在在的问题： 儿保科现 有有人员 10 人，承担着 本本院的儿童保健服务工 作作，项目包括有 0 6 岁岁儿童计划免疫、儿童 健健康体检、托幼机构儿 童童入托体检、儿童智力 发发育筛查、小儿心理行 为为评估、家长早期教育 方方法指导、口腔保健等 。现有人员 10 人。目 前前存在的问题有以下几 方方面： 一：服务态度 有有待于改善 1:科室 在在接待孩子家长服务中 过过于简单化，相关咨询 服服务不到位。 2 / 4 2：科 室室服务态度不够热情周 到到，有时还有一些家长 不不满意的现象发生，有 待待于进一步改善。 二 ：服务理念有待于更新 以往由于考虑到科室消 耗耗问题外出学习的机会 少少。知识更新不到位， 与与国际、国内接轨少， 固固步自封。各种新知识 掌掌握的甚少，不能满足 家家长的知识咨询要求。 三：在服务中，没有 把把儿童家长当作自己的 亲亲人一样进行儿童保健 服服务指导 ，只是做了 一一些皮毛以应付交差。 整改措施： 一、改 善善服务态度，优化服务 流流程，不断提升服务水 平平，努力做到“服务好 ” “服务好”是医疗 卫卫生工作宗旨和作风的 体体现。医疗服务要坚持 以以人为本，牢固树立“ 病病人第一、质量第一、 服服务第一”的理念，切 实实增强服务意识，改善 服服务态度，改进服务模 式式，优化服务流程，提 升升服务水平，努力为患 者者及家长提供全程优质 温温馨服务。儿保科作为 医医院的一个服务窗口， 每每天接待计划免疫、小 儿儿生长发育监测、智力 测测试等许多儿童及家长 ，面对这些服务群体儿 保保科人员就应该努力做 到到服务态度良好，积极 倡倡导服务文明用语，优 化化服务流程，方便孩子 以以最简便的方式接受服 务务，减少来院次数，及 时时得到检3 / 4 查结果，同时 能能真正做到尊重孩子、 关关爱孩子，为孩子提供 温温馨、细心、爱心、耐 心心的服务。 二、加强 质质量管理，持续改进医 疗疗质量，努力做到“质 量量好” 医疗质量和安 全全是医疗服务的核心和 灵灵魂，对儿保科来说质 量量也是工作的一切，是 最最重要的环节。真实准 确确的检查结果是帮助儿 童童家长今后在如何教育 、保健、养育方面得到 正正确指导重要的一步。 我我们应该认真抓好儿童 保保健服务质量和保健水 平平 的各项制度落实， 增增强儿童保健服务责任 意意识，注重儿保人员 “ 三三基三严 ” 培训，注重 新新的儿童保健知识学习 应应用，注重质量检查和 考考核，严格规范儿童保 健健操作规范，严格执行 儿儿保临床操作规范，加 强强儿童保健设备应用管 理理，及 时保养维护及校 准准，确保仪器正常运行 。儿保人员要牢固树立 正正确的人生观和价值观 ，树立质量第一的意 识 ，把主要精力放在学习 业业务、钻研技术上，对 技技术精益求精。 三、 加加强医德医风教育，严 肃肃行业纪律，努力做到 “医德好” “医者仁 术术”，作为医护人员就 应应该具有良好的医德医 风风。医护人员应该树立 良良好的医德医风，明确 自自身医疗行为规范，严 肃肃遵守行业纪律，加大 自自身医德医风教育力度 ，多点向身边的医德高 尚尚的人学习，党员也应 该该做好模范作用，树立 医医德高尚的形象，在群 众众中起到带头作用，树 立立良好形4 / 4 象。 医护人 员员只有做到