景区零障碍工程工作汇报

1 / 3 景区零障碍工程工作汇报 自实施百姓办事 “ 零障碍 ” 工程以来，我处领导高度重视，紧紧围绕全区工作大局，深入开展了公务员职业道德主题教育、创先争优、 “ 三解三促 ” 等活动，大力推进机关作风建设，提高机关工作效能，为全区旅游经济跨越发展提供了很好保证。现将我处落实百姓办事 “ 零障碍 ” 工程阶段性工作汇报如下： 一、主要做法 1、宣传发动营造氛围。 4 月 6 日，景区管理促召开了全处职工大会，传达了区委、区政府关于全面推行百姓服务“ 零障碍 ” 工程的指示精神，明确下一阶段工作计划。实行制度上墙、职能上墙 ，引导领导干部自觉践行 “ 零障碍 ” ，为百姓办事 “ 零障碍 ” 工作顺利推进营造良好的舆论氛围。 2、强化责任深入学习。一是周五例会上，学习首问负责制、限时办结制等相关文件，针对性汇报上周 “ 零障碍 ” 工作开展情况，处领导进行点评，提出要求。二是对景区各岗位工作人员职责进一步明确，提高各科、室办事透明度和群众监督力度，促进了全处工作能力再提升。 3、定章立制提升服务。一是制定汉文化风景园林管理处实施百姓办事 “ 零障碍 ” 工程问责暂行办法、汉文化风景园林管理处实施百姓办事 “ 零障碍 ” 工程限时办结 制度，使全处干部职工进一步提高服务意识、增强使命感，2 / 3 把 “ 零障碍 ” 工程作为工作的重中之重，切实把服务游客、服务百姓的工作宗旨落到实处。二是建立 “ 零障碍 ” 服务全程协办制度，管理处领导班子成员担任值班领导，各科室负责人作为协办员。由协办员为前来问询、投诉、办事的游客、群众全程协办服务。协办员轮岗坐班，并进一步细化全程协办流程，跟踪服务，明确职责要求，加强为游客、百姓服务平台建设。 4、以实际行动，践行百姓办事 “ 零障碍 ” 。一是落实区作风建设办公室转发徐作风办要求， 4 月 20 日在全处开展了 “ 办事零障碍， 我该怎么办 ” 大讨论活动。会上，管理处全体职工紧密结合工作实际，一一作了表态发言，大家本着不讲空话、大话、套话，只讲工作差距，不摆工作成绩，把查问题、想办法、理思路、创新招有机结合起来。通过大讨论进一步统一了思想，激发了斗志，取得了预期效果。二是不折不扣地贯彻执行十条禁令。首先，为工作人员制定工作牌，明确工作职责、细化服务内容、提高服务质量。其次，制作十条禁令服务卡，工作人员人手一卡，做到“ 十条禁令 ” 牢记在心， “ 零障碍 ” 服务工作不走样。 二、工作成效 我处时刻把为百姓、为游客办事 “ 零障碍 ” 落实到具体行动中，工作上取得了明显的成效。活动开展以来，景区游客问询更便捷，投诉处理更为迅速，满意度不断提升，大大3 / 3 提高了景区知名度，同时旅游服务管理制度的完善、质量的提升，不断吸引广大游客前来景区游览，拉动了景区旅游经济发展。同时，通过与游客、群众沟通零距离，服务零距离，管理无缝隙，使广大干部职工树立了学习理论的求真意识，追求高尚的审美意识，爱岗敬业的务实意识，廉洁守纪的自律意识，弘扬正气的爱国意识，勤政为民的服务意识，真正在思想上树立创先争优的意识，取得了良好的活动效果。 三、不足 1、个别职工对零障碍工程的认识还不到位，认为是阶段性工作任务。 2、领导带班和科、室负责人协办值班制度坚持的还不够好。 四、下阶段工作打算 1、全面提高执行力，以过硬的作风推动旅游经济跨越发展。 2、大力实施 “ 零障碍 ” 工程，以优良的作风打造高效服务型机关。真正抓牢 “ 零障碍 ” 工程的关键环节，切实解决游客、群众反映的热点和难点问题。 3、严格加强