如何编写案例

如何编写企业案例分析企业管理案例是描述企业管理决策或者人们试图解决的管理问题和执行决策所依赖的周围的环境、事实、意见、偏见，等等。案例通常把决策者的观点写出来，编写案例是为了把案例作为学习与培训手段，使读者有机会处在决策者或解决问题的人的境遇，就是要对案例中所采取的行动进行探讨、分析、讨论、作出决策。通过反复的个人分析、与他人讨论、确定问题，找出可供选择的解决方案、阐明目标和讨论标准、选择行动办法、预见可能出现的结果、实施的计划等，希冀读者通过案例的阅读和分析，提高分析问题和解决问题的能力。一般来说案例有四种类型： (1) 单个问题； (2) 独立的事件；(3) 组织问题；(4) 上述问题中的有机结合。因为案例要用于诊断的目的，所以书面案例包含有关的数据。一般来讲，案例本身不含规范的数据(解决方案及其效果)，因为这是读者在阅读和学习过程中，或在培训中应该做的。企业管理者在处理变革时都涉及到一系列的决策。年轻的管理人员和未来的管理人员（如管理学院的学生）一般拥有专业领域的知识，而缺乏管理过程的知识，缺乏管理经验。编写本书的第一个目的就是让大家熟悉那些在企业发展过程中需要作出的与企业可持续发展相关的决策和采取的措施，探讨企业可持续发展战略成功的主要因素。21世纪越来越多的企业战略决策需要在逆境中或变化的环境中去作决策。在实际工作中，很多企业没有时间或机会去收集或证明战略决策所需的信息。因此，我们日益依赖他人提供的信息。在大多数情况下，我们不可能获得我们想得到的一切信息。第二个目的就是让读者把这些实际情况与所阐述的有关的理论模式和知识联系起来。读者实际上不是从案例中了解信息或学习专门的知识，而是学会如何在变化多端的形势下把信息或知识付诸实践，尤其是企业可持续发展的实践。就管理学教学和培训来讲，案例分析法最重要的目的是提高学生（员）们的思维、决策和采取适当措施的能力。本课为学生提供了应用数据、把事实与措施相联系、决定该做什么和有责任采取措施等方面的经验。提高解决问题和战略决策水平可以帮助在需要采取措施和变革的职业生涯中能够应付各种不同的处境，抓住企业可持续发展战略的核心。案例用于交流思想，而不是阐明概念，因而是汲取知识的一种不同方法。案例分析不是一个实例、例证或实证。案例作者不会写出他个人的意见、分析、评价或答案，这些都是在阅读过程中应该做的。编写案例是为了帮助读者参照过去的经验，让人们从实际情况、措施和结果中学到东西。好的案例尽量展现了企业经营实际情况的各个重要方面，有助于读者找出解决问题的备选方案。案例学习的实质是帮助读者分析现实生活中的实例，避免由于纯理论学习而产生空谈。在世界范围内最具有影响的案例教学当推美国哈佛商学院。正是由于该学院对案例教学法的成功运用，培养出大批杰出的工商界成功人士，使得案例教学成为一种风靡全球的、被认为是代表未来教育方向的成功教育模式。案例教学已成为哈佛大学教学的突出特色和鲜明品牌。据有关资料介绍，在哈佛攻读公共政策硕士学位（MPP）和公共管理硕士学位（MPA），在为期两年的学习中，学员一般要分析200多个案例。如果攻读两年制工商硕士（MBA）至少要学完800个案例。通常一个学员准备一个案例需要34个小时，加上上课时间，每天大概要学习1218个小时。经过对几百个案例分析训练之后，学员们必须掌握案例教学的要领，善于抓住案例的核心，分析案例中的关键因素。哈佛的案例教学是一种启发式、讨论式、互动式的教学形式，它的主要特点是把现实中的问题带到课堂，把教学的双方带到矛盾的冲突之中，把书本中枯燥单调的理论、概念，变成解决真实问题的公开讨论。哈佛大学的案例教学可以追溯到100多年前。1870年，兰德尔出任哈佛大学法学院院长时，首次将案例引入法学教育。19世纪90年代，哈佛医学院开始引入案例教学方法。1908年哈佛商学院正式成立时，案例教学法又被引入商业教育领域。从19091919年，商学院请管理人员到课堂提出管理中的问题，然后要求学生写出分析和建议。新院长华莱士B唐哈姆是一位由案例法培养出来的律师，他看到了在行政管理领域使用案例的重要性，并全力推动哈佛商学院投身于案例教学法。在他的推动之下，科波兰德博士于1921年出版了第一本案例集。在我国，案例教学也已被越来越多的人所接受，在许多高校特别是法学、工商管理类的高校已经获得成功运用，以案例教学为核心的MBA课程也得到广泛的认同。编写优秀的管理案例往往需要管理实践、管理理论、管理教学、培训三者有机的结合。编写高质量的管理案例需要遵循一定的程序和方法，还需要注意采用国际通行的案例编写格式。国内外企业案例编写的格式有多种多样。但不管何种编写格式，它们都有两个共同的特点：一是对案例的客观描述；二是对案例中所述问题、事件等的分析。撰写案例分析最严峻的挑战之一就是提供所需要的全部资料而不做得过分，也不会为读者提供多于他们能够吸收和使用的东西。案例作者不能指望为读者提供实际案例组织中的人所拥有的全部信息，也没有必要这么做。太多和太少信息都不好。经验丰富的案例作者经常在采取措施的地方停止案例描述，让读者或学员自己去思考。不必把他们引向特殊的解决方案或行动的过程。战略管理案例编写应当突出对企业发展历史和战略情境资料的介绍。研究一个企业的战略制定与实施离不开对其特定历史、企业家和所处特定内外部环境的介绍，因此，案例应尽量在有限的篇幅中包含尽可能多的企业历史和背景资料，尽可能使用较短篇幅让读者了解案例发生时的情景，能让不熟悉行业的读者也能身临其境，使读者增加对战略全局和战略历史的了解，这对深入理解和分析案例无疑是颇有助益的。站在战略角度对摩托罗拉、诺基亚、三星、大众、杜邦、海尔、联想、同仁堂等国内外10多家长期保持持续发展势头的知名企业的成功故事进行了剖析，力图通过对案例企业获取成功原因的剖析，挖掘其获得持久竞争优势的主要来源，揭示长寿企业基业长青的秘密，揭示其成长基因与“保健”方略，为中国企业提供研究样本与成长标杆。萃取国内外可持续发展战略比较成功的企业，精心编写成具有典型借鉴价值的案例，供中国现在和未来的经理人深入分析和研讨，以期获得举一反三、他山之石终能攻玉的最佳效果。案例涉及企业战略、核心竞争力、社会责任、企业文化、创新、学习型组织等领域。案例主要由主题、背景、正文和分析研究几部分构成。有资料显示，在美国，大约有62的企业寿命不超过5岁，只有2的企业寿命能达到50岁。世界500强的寿命4042岁，100强平均寿命只有30岁。在中国，集团公司的平均寿命78岁，中小企业平均寿命只有29岁。本书对所收集案例的分析，目的是为了了解成功企业持续发展的“DNA”。企业DNA分析对于企业健康来说和它对于人体健康同样重要。对企业“遗传物质”的分析能够区别对待组织运转不良，不可持续发展的根本原因和可能的解决方法，甚至成功预见并阻止问题的发生。企业案例写作的一般方法一案例编写的基本格式 1描述 + 分析 或者是：背景 + 描述 + 讨论 + 分析 2案例写作的一般步骤：1、了解企业背景2、观察企业过程3、企业访谈调查4、资料整理分析5、整理撰写初稿 3. 案例撰写的程序与方法只有深入实践，才有可能撰写出高质量的案例。撰写案例的一般程序和所对应的方法为：（1）搜集资料 观察（企业实录，资料分析）访谈产品分析（大事记，企业日记等 ）（2）整理分析资料定性分析（用求同法，求异法进行，形成一定观点 ）；归类分析（从主观和客观，历史和现实维度进行归因分析）；定量分析（尽可能使数据表格化）（3）提炼，确定主题 思辩（用理性化，个性化的语言概括） （4）撰写初稿 列提纲，按案例的“标准”来写（5）斟酌，修改 头脑风暴法（可召集3-4名干部集体讨论，就其内容和表现形式各自提出修改意见）（6）定稿 润色，补充资料当然，案例的撰写并不是只有这一种程式，如采用文献分析法剖析一个他人撰写的案例，然后比照自己的教育实践，经过仔细认真地分析也能写出一个好案例来。 4写好案例的四个必须（1）企业案例必须基于真实的实践。对真实的实践可以做某种技术性调整或修补，但不能虚构。（2）案例的写作方式必须以“叙述”为主。这种“叙述”可以是本人在反思的基础上以第一人称的语气撰写的“企业事件”，也可以研究者的身份在观察他人的基础上撰写体现整个过程的“企业事件”；在叙述“事件”时除了“白描”以外，还可以采用“夹叙夹议”的方式。（3）每个案例必须蕴涵一个或几个典型事件，即过程中出现了某个有意义的问题或发生了某种意外的冲突。由于这种案例是对具体的或某种意外的事件的叙述，它的叙述必须相应地显示出一定的情节性和可读性。（4）每个案例所叙述的事件必须具有典型性，体现新的相关理念，有较强的说服力。案例可以反映以自己的方式化解事件之后获得的某种效果，也可以反映企业忽视了事件之后导致的某种遗憾。5写好案例的三个“关键”写文章要考虑方法，有了完整的故事结构，并不等于有了好的案例。要写好个教学案例，有三个关键问题需要注意。（1）选择复杂的情境。 所谓复杂的情境，是指故事的发生，发展具有多种可能性。复杂的情境提供了更多的选择，思考和想象的余地，因而给人以更多的启迪。学校教育教学中有许多典型事例和两难问题，应该怎样处理，案例可以从不同角度反映教师的行为，态度和思想感情，提出解决的思路和例证。 所谓复杂，也是相对的。是因人，因时，因地而异的。选择什么样的情境和材料，要有针对性。一是要符合当前教改实践的需要，提出人们所关心的，想了解的事情和问题;二是考虑案例交流的范围，是公开发表，还是校内交流，或者仅供个人参考。总之，撰写案例不能只顾讲述一个生动的故事，还要注意为什么讲，向谁讲这个故事。（2）揭示人物的心理。人物的行为是故事的表面现象，人物的心理则是故事发展的内在依据。面对同一个情境，不同的企业可能有不同的处理方式。为什么会有各种不同的做法，这些行为的内在逻辑是什么，管理者是怎么想的，案例能够深入人的内心世界，让读者知其所以然。这也是案例不同于理论的地方，好的案例应该能够发挥这个特点和优势。人物心理的另一个重要方面是心理活动。由于案例一般是管理者撰写的，注意力容易偏重于管理者这一方。自己怎么想的，怎么教的，效果如何，可以娓娓道来，自我感觉良好;但员工的心里是怎么想的，对效果的看法是否与管理者一致，往往被忽略了。人们常说案例准备要备两头：备管理者，备员工。真实地反映员工在管理过程中的想法，感受，是写好案例的重要一环。（3）具有独到的思考。同一件事，可以引发不同的思考。从一定意义上来说，案例的质量是由思考水平的高低决定的。因为，选择复杂情境也好，揭示人物心理也好，把握各种结构要素也好，都是从一定的观察角度出发，在一定的思想观点的引导下进行的。要从纷繁复杂的教育现象中发现问题，提出问题，解决问题，道出人所欲知而不能言者，这需要一双慧眼。具备这样的功力没有什么秘诀和捷径，只有通过长期的独到的思考才能做到。案例能够直接地，形象地反映企业发展的具体过程，因而有很强的可读性和操作性，也非常适合于有丰富实践经验的第一线管理者来写作。要写好案例，首先要有实践的基础和经验的积累，其次要有一定的写作技能，更重要的是加强理论学习，不断地进行实践探索。一篇好的案例，可以胜过许多理论的泛泛而谈。说到底，好文章不是“写”出来，而是“做”出来的。二如何写好企业案例（一）学习案例资料1学习案例写作知识。主要学习书籍，报刊上关于案例写作的知识，明确撰写案例的目的，意义，原则，方法及需要注意的问题等等。 2学习案例写作样品。尽量收集案例，认真学习。最好学习企业案例原始样本，便于直接吸收，不需要太多的转化。当然，也可以学习企业案例，管理案例，医学案例，经济案例，司法案例等等。尽管这些案例的写作内容跟特定案例有所不同，但是写作的原则，思路，方法等方面还是有很多相似之处，可以借鉴。3学习相关企业资料。案例教学设计，案例教学实录，案例教学经验，案例教学体会等资料，虽然不是企业案例，但跟企业案例非常相似，有很多资料可供写作企业案例参考，有些有特点的资料可以作为企业案例写作的素材。4学习中外寓言故事。中外许多寓言故事言简意赅，寓意深刻，发人深省，虽然不是案例，但对我们写好案例很有启发作用，也需要反复学习，深刻理解。 （二）收集案例素材1案例素材的特点。企业案例来自企业教学事例，但并不是任何企业教学事例都能作为企业教学案例的素材。企业教学案例的素材有几个特点：一是事例要典型。企业教学案例的素材要能反映事件发生的特定的教育背景，能隐含普遍存在，大家关心，比较重要的问题，能体现问题的深刻性，有无穷的回味，有实用的价值。二是要生动。企业教学案例应该是一个能够很好地反映某个隐含观点的教育故事，要具体，生动，要包括一些戏剧性的冲突。三是寓意要明确。企业教学案例能够启发大家思考，能够让管理者看出故事揭示的某些规律和本质，对工作有指导作用。 2收集素材的途径。一是在实践中收集。实地收集案例，便于获取真实信息。这些案例，可以是自身经历的，也可以是别人经历的。比如，可以从自己实践研究的过程中，从调查，实习的记录，观察和思考中，从管理者，员工交谈的某些内容中，从企业的成功与失败中收集素材。二是在网络中寻觅。可以从电视，磁带，光盘的课堂教学录像，经验介绍的观看，收听中收集素材。三是在书刊中查找。可以从教案，讲稿，实录，经验材料的阅读中收集素材。 3收集素材的方法。一是要突出重点。每天发生的事实很多，有些事实太平淡，没有多少思考的价值，不必都收集起来，只需要收集那些有典型意义的事实。二是要扩大视野。只要有典型意义，宏大的，微小的，粗略的，精巧的，正面的，反面的，成功的，失败的，发人警醒的，达成共识的，存在争议的，思想的火花，错误的行为都可以收集起来。三是要经常注意。对于具体现象及其反映，要注意倾听，注意观察，注意思考，否则，就会对许多典型案例熟视无睹，让许多很有价值的案例从我们眼前滑过去。四是要坚持记录。因为案例要写得真实，具体，生动，形象。单靠记忆，不可能记得那么完整，准确，必须及时记录。记录时，主要写出有关人员的特点，包括语言，行动，做法，效果和相互关系等，不必过于计较写作的语法，修辞与逻辑，可以在记录结束之后再规范地进行整理。 （三）提炼案例主题 收集到的案例素材，仅仅是情景，需要针对某个现象或某种情况进行反复，深入的研究，明确要解决的问题是什么，从而提炼出重要的，鲜明的，深刻的，有指导意义的主题。对于提炼主题，有以下几点要求： 1主题紧扣案例。提炼主题必须以案例为基础，不能脱离案例随意确定。 2定题具有新意。提炼主题要有创新精神，确定主题的角度要新颖，确定的主题，往往是既在意料之外，又在情理之中。 3顺应时代发展。要与时俱进，要有利于解决当前企业发展中急需解决的难点，热点问题，要符合规律，创新的精神，要适合改革的需要。 4符合企业发展规律。要具有一定的理论水平，要符合管理学，心理学，经济学的基本原则。5具有指导意义。能引起大家对企业中某些带倾向性的问题的关注，并能促使这些问题得到解决。不能局限于个别情境或特殊问题。选择的案例可以是一件小事，但要能以小见大。 （四）介绍案例事实1目的要明确。撰写的每一个案例。都要能反映某一个问题，某一个疑难或某一项决策。案例不仅要描述人物语言和行为，而且要体现人物的内心世界，如需要，动机，态度等，还要将某种思想，方法，工作原则，活动构想蕴含其中。 2内容要真实。案例素材要反映活生生的企业实际。因此，撰写的案例必须是真实情景，不能虚构，不能杜撰。对于事件原貌，不允许进行夸张，更不允许歪曲。为了表达的需要，可以在尊重事实的前提下，适当增删一些细节，场景等：为了保护正当的隐私权，可以虚构地名和人名 ( 但要在文末注明虚构的部分) 。 3情景要完整。案例要写出事件发生的背景，即写出特定的时间，地点和条件，如企业家，员工的基本情况，企业条件，发展环境等。要写出解决一个问题的全过程，要有一个从开始到结束的完整情节。故事要具体，要真实感人。 4取舍要恰当。案例通常篇幅较短。要求文字简练。因此，情景介绍的主次要分明，在写作时要恰当取舍。要尽量写好主要事件，尽量精简那些与主题关系不大的内容。 5叙述要客观。写作案例的管理者，对于所写的案例，必然有自己的观点。但是，在案例写作中。只能客观地介绍典型事例。不能直接地提出问题，表述观点，不能流露感情的褒贬。要让读者仔细品味，悟出其中的道理。 （五）进行案例分析 通常情况下，在案例的后面，要附案例分析。案例分析可以请他人写，也可以作者自己写。可以从一个当事者的角度分析，也可以从一个傍观者的角度进行分析。1理论实际紧密结合。撰写案例分析时，要就事论理。对案例中描述的事实，提出的问题，要运用管理学，心理学的基本原理，进行科学分析，力求提出解决具体问题的较好的措施。分析自始至终要紧扣案例，不能脱离案例本身去讲教育理论。 2体现先进思想。案例分析的立意要新，要用先进的思想，理念作指导，要跟得上改革与发展的步伐。比如在当前，案例分析就要贯穿创业教育，创新教育的基本精神。要引导培养学生的创新精神和实践能力。 3分析务必实事求是。案例分析要有求实精神，不夸大，不缩小。分析要实在，要有针对性，要讲关于这个案例的具体的小道理，不要讲永远正确的空洞的大道理。不要热衷于抄录教育理论的条条，要将理论的观点自然地融会于分析之中。 4论述需要突出重点。对于已写成的案例，要反复阅读，找出案例的基本目的和主要问题，力求抓住要害，深入细致地进行分析，论述时要画龙点睛，把问题点明，把道理说清，把主题揭示出来。 5观点要有充分依据。分析者要找出充分的论据，来支持自己提出的观点和建议。分析案例时首先要认真思考：采用已选中的分析方法分析某个特定问题，需要哪些事实 然后回过头来寻找所需事实。选材要严，挖掘要深。 撰写案例之初，没有经验，可能写得不好，不足为奇。因此，写作要求不能太高。只要坚持不懈地写下去，必定会越写越好;对规律的认识，必定会越来越真切;对理论的理解，必定会越来越深刻;业务素质，必定会有较大的提高。在案例写作和积累的过程中，完全可能成长为理论与实践紧密结合的研究型创业者。正确读企业管理案例体味真正管理精髓企业管理的研究方法与其他大部分学科有很大的不同，众多其他学科主要采取演绎的方法进行研究，而企业管理则主要借助实证研究的手段，需要深入大量的企业内部去观察、归纳、总结，形成理论，所以，案例研究是企业管理研究和学习的重要方法。实际上，在企业经营与管理领域，几乎所有重要的研究成果和理论创新都直接来自于一个个具体的案例。如今，在国内企业界被广泛借鉴和运用的企业管理理论、方法和工具大多来自西方经济发达国家，它们对我国企业管理的科学化、现代化起到了非常重要也是非常积极的作用。但在许多情况下，也表现出了一些消化不良等不适应症状。究其本源，这些堪称先进的企业管理理论、方法和工具，来自于对西方市场经济成熟环境下企业实践的总结和研究。无须过多讨论的是，今天中国企业所处的市场环境、文化环境、政策环境等等与西方企业有着很大的差异，中国企业在经营管理过程中所遇到的现实情况，时常有悖于西方管理理论所展示的规律。因此，近年来国内企业界对“中国式管理”的呼唤日益高涨。根植于中国土壤的企业管理科学理论体系如何形成？许多学者、专家致力于从中国古代丰富的管理思想和实践中发掘并总结其有现实价值的东西；还有一些学者则努力对西方成熟的理论、方法和工具进行适用性改造。这些探索无疑自有其重要价值，但从企业管理科学形成的规律来看，当代中国企业丰富多彩的实践终归是中国式管理最主要的理论源泉。从阅读的角度说，读案例，无疑比啃那些纯粹的理论书籍要轻松自如得多。但是单一的案例也并不总是能给人以正确的启发。这里存在两个问题：一是人们常常会犯“简单归因”的错误就是把一件事情的结果简单地与某一个或几个因素相对应。比如“优秀的企业文化使企业效益倍增”、“实施绩效考核让某企业走向成功”、“多元化导致某某企业失败”等等说法。还有，企业实施了一个新的管理措施，结果把之后的效益增长全部归结于此。一些咨询顾问、“点子大师”声称给企业带来多少多少亿元的效益，遵循的就是这样的逻辑。实际的情况远为复杂，甚至有时企业一段时间的效益增减，完全得自于客观的甚至偶然的因素，草率地结论会造成误导，对此我们应该保持警醒。当然，任何一项案例研究不可能穷尽所有的相关因素，单一的案例研究也只不过是重点从某个或几个角度的观察和总结，只要是遵循了诚实、严谨的原则，这样的研究当然就是有价值的。“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”并不是说庐山的真面目就此永远成迷，多走，多看，从多个角度用心观察和比较，就不难形成一个比较正确的认知。好在中国企业的实践实在是丰富，我们也能接触到越来越多的好的案例。第二个问题是要动态地看某一个具体的案例。其实，“数英雄，论成败”，古往今来都是个容易引起争论的事情。我们曾经遭遇过多次这样的尴尬：刚刚总结、发表完一个企业案例，得出了企业的几条“成功经验”，随后这个企业就开始走向衰败甚至垮掉。这其实是个世界性的现象。美国的安然公司在突然崩塌之前，有大量的学者对其进行研究，试图从其走向辉煌的道路中发现新的企业成功运营的规律。我国企业如德隆、顾雏军时代的科龙、李经纬时代的健力宝以及秦池、三株等等一度都被学者们当作研究成功之道的样本。给一个企业下结论说“成功”本身就是一个很担风险的事情。每一个企业无不面对着瞬息万变的市场竞争的环境，无论企业的外部环境还是内部因素都处于随时的变动之中。所以连微软那样的企业都自判“离破产只有180天时间”，可见企业“基业常青”之难。在近些年我们国内的企业中，这种“各领风骚三两年”的情况更是屡见不鲜。在这样的情况下，如何透过案例来捕捉、发现企业经营成败的点滴规律呢？我认为，我们不妨把标准放宽一些，我们所认为的“成功”，只是企业在一个特定的时间段，形成了某些竞争优势，获得了很好的发展。这样，就便于我们对规律的研究与把握。诸葛亮六出祁山，无一奏功，但是其间一些漂亮的战役，则成了后世兵家学习的范本。我们读案例，也应该抱这样的态度。典型案例分析企业文化反映一个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小。在现代企业管理中，文化力的作用已越来越为人们所认识，正是企业文化这一非经济的、非技术的因素导致了一些杰出企业的成功。 海尔集团CEO张瑞敏在接受记者采访时指出，一个企业要在国际上站住脚，就必须做大。然而，这种“大”是要建立在“强”的基础上的，只有“强”才能保证企业在“大”的过程中不出问题。而使企业强大的一个核心问题是企业文化，这应该是一种价值观正确、全体员工都认同的粘合剂，是企业进行管理的一种内在基础。日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时发表过一份白皮书，其中有这样一段话：日本的经济发展有三个要素，第一是精神，第二是法规，第三是资本。这三个要素的比重是，精神占50，法规占40，资本占10。这说明，资本不是最关键的因素，文化要素才是最重要的.企业文化反映一个企业的精神风貌，决定着企业内在凝聚力的大小。在现代企业管理中，文化力的作用已越来越为人们所认识，正是企业文化这一非经济的、非技术的因素导致了一些杰出企业的成功。 海尔集团CEO张瑞敏在接受记者采访时指出，一个企业要在国际上站住脚，就必须做大。然而，这种“大”是要建立在“强”的基础上的，只有“强”才能保证企业在“大”的过程中不出问题。而使企业强大的一个核心问题是企业文化，这应该是一种价值观正确、全体员工都认同的粘合剂，是企业进行管理的一种内在基础。日本政府在总结明治维新时期经济能得到迅速发展的经验时发表过一份白皮书，其中有这样一段话：日本的经济发展有三个要素，第一是精神，第二是法规，第三是资本。这三个要素的比重是，精神占50，法规占40，资本占10。这说明，资本不是最关键的因素，文化要素才是最重要的。 一、迎接二十一世纪，XX公司适时提出整合企业文化 XX总公司成立于1992年，公司的前身是某制造厂（建国后该地区第一家国有企业）。经过多年的发展，XX公司已经形成了以医药制造、进出口贸易为支柱，涉及电子仪表仪器、食品、动物保健品、畜药的生产、医药流通等多元经营的产业格局。至2001年底，公司现拥有总资产3.7亿元，年销售收入3.8亿元，职工950人，下属有全资企业和合资企业共9家。2001年公司实现销售收入3.8亿元，实际利润近3000万元，是该地区效益最好的国有企业之一。 （一）XX公司历史简介 八十年代初，改革开放的大潮席卷中国。处于沿海地区的XX公司和其它国有企业一样，扩大产量、提高质量、开发产品，掀起了公司快速发展的序幕。这一段时期，公司先后研制了二十二个新产品、新规格，并有七个产品分别荣获国家银质奖、“部优”和“省优”称号。 但是在计划经济体制下，国家的统购统销无法全部消化公司的产品。于是公司就把眼光瞄准了市场，认识到只有市场才能救自己，只有市场才能发展自己，于是开始在市场上“偷偷地”销售自己的产品，领导和员工齐心协力，敢闯敢拼，硬是在统购统销的大环境下实现了部分产品的市场销售。销售人员跑遍了大江南北，想尽一切办法“挤进”全国医药订货会、补货会，向全国各级医药站推销公司产品，为公司后来建立广泛的市场营销网络、确立市场领先地位打下了坚实的基础。 八十年代末期全国经济调整，在新旧体制交替的夹缝中，由于主观和客观因素的影响，企业面临着管理滑坡、质量滑坡、效益滑坡的严峻情况。1991年，公司总结经验，适时提出“树立企业形象”、坚持“质量兴企”的指导思想，果断地确定从整顿强化全面质量管理入手，重振企业雄风。把产品质量的重要性提到公司战略的高度，全面树立品牌形象。在公司内部再次消化吸收、融会贯通八十年代引进的全面质量管理，并且把它根植于每个员工的心中。通过技术改造，自己研制先进的生产设备，进行生产工艺的改进，全面提高产品质量。 1992年成立了XX总公司，先后成立和兼并了十几个企业，（从单纯的医药制造扩展到动物保健、饲料、贸易、电子仪器、食品添加剂等多个领域），走上了多元化扩张的道路，并取得了辉煌的业绩。 然而，随着市场经济的深入发展，企业之间的竞争加剧，由于医药以外的行业没有自己的核心竞争优势，公司在九十年代中后期开始出现业绩下滑，许多行业出现了亏损。新领导班子上来后，审时度势，提出“回归药业”的新战略，对与主体不相干的行业采取关、停、并、转等措施，提出了“为人类健康提供优质、便捷服务”的发展战略，通过盘活企业现有资产，调整产业结构，发展核心专长，在该地区乃至全国形成一个以海洋生物工程为龙头的蓝色医药高新技术产业。 （二）市场竞争日趋激烈，公司领导高瞻远瞩，提出整合企业文化 进入二十一世纪，XX公司面临的形势十分严峻。一方面，国际著名医药企业正加速其产品、技术、资金、市场等向国内渗透，合资、独资企业不断涌现，市场的国际化不可避免。国内各大医药制造业也正加快自身的改造发展及联合、改革、重组，就行业内的几大企业而言，经过几年来的发展，他们的规模、影响、市场已经直逼XX公司。另一方面，医药贸易国际一体化进程加速。国际医药贸易的关税逐步降低，非关税壁垒日趋减少，国外的药品已经取代了相当一部分的国内市场，并有逐步发展之势。在营销方式上，XX公司目前还停留在简单的一、二级的代理方式上，没有一个稳定的销售网络，相当多的员工并没有认识到这一点，特别是销售部门，并没有真正认识到这种危机。在日常管理上，也存在很多问题，职责不明确，工作上存在着许多漏洞，出现问题推委扯皮。可以说，XX公司在国内市场的优势和外贸的优势，正逐渐丧失，同时面临着内、外的双重挑战。 XX公司是一家具有五十年历史的老国有企业，开革开放已经进行了二十年却没有给XX公司体制带来任何的变动。象XX公司这样不足一千人的小型国有企业在全国其他省市早就资不抵债，破产关门了；而XX公司不仅没有破产，在2001年还实现了利润3000万元。因此，面对外面的严峻形式、内部的管理薄弱和目前还不错的业绩，XX公司到底需不需要改革？改革之路怎样走？从哪一方面开始改革？怎样充分利用公司的历史成功经验？在所有的变革选择中，公司领导选择了企业文化，把重新整合企业文化作为公司改革的突破口。公司领导认为，变革首先要员工的观念转变，没有观念的转变、没有意识的转变，公司其他的变革措施都不会成功。 建设优秀的企业文化对内可凝聚强大的精神力量，对外可塑造完美的企业形象，从而增强企业的竞争力。因此在明确发展战略后，必须尽快建设与战略相适应的企业文化。XX公司欲借公司成立50周年的契机，系统地提炼、优化公司的企业文化，形成XX公司独特的企业文化与个性鲜明的企业形象。为此，XX公司希望借助咨询公司完成对集团企业文化的提炼整理工作。 二、捷盟咨询对塑造XX公司集团企业文化的思路 （一） 近年来企业文化发展的新趋势 捷盟咨询在研究许多跨国大公司发动的文化革命时发现：它们的做法各不相同，但都是企图建立最能够适应动态环境的文化，是那种鼓励承担风险和创新、更注重结果而不是方法、增加雇员的决策权限、加强内部部门之间的合作、对变化着的环境做出更快和更顺利的反应的文化，并总结出企业文化发展的新趋势：注意学习氛围的培养。学习对组织的持续发展至关重要，新经济环境下最成功的企业仍然会是学习型组织，学习型组织在企业文化建设中将进一步受到关注。 将更注重于树立良好的企业形象。企业的知名度与美誉度有机结合构成了企业在公众中的形象，良好的知名度与美誉度，是企业一笔巨大的无形资产。 更注重企业精神与企业价值观的人格化。企业要努力培育“生死与共”的价值观，使企业全体员工增强主人翁意识，能与企业同呼吸、同成长、同发展、共生死，做到企业精神与企业价值观的人格化，实现“人企合一”。 企业文化将从商业氛围升华出来，更重视人。企业不能再受商业化的束缚，在企业文化建设中，要把精力投向人，大力加强“人”的建设。 （二）捷盟咨询认为，当一个企业的文化断裂了，组织就会断裂 现代组织理论之父巴纳德认为，企业是协作性组织，其稳定性和持续性的根源是文化和道德。管理者必须找到并始终强调组织的超越个人和时代目的的长远目标。缺乏协作的目标，协作就不能持续。 （三）企业文化是员工个人目标与企业目标有机结合的“粘合剂” 通过优秀的企业文化，把企业的中长期目标和员工的个人目标结合起来，保证企业的发展和个人的发展相一致，最大限度的发挥员工的积极性和创造性，引领企业不断发展壮大。并且优秀的企业文化有助于减少内部磨擦、提高企业效能、实现企业目标（如右图所示）。 （四）捷盟咨询对XX公司企业文化的思索 捷盟咨询受XX公司委托，成立项目组对XX公司文化进行全面诊断和新文化的重新提炼。在熟悉XX公司资料和相关行业情况后，初步确定为XX公司解决哪些问题。 1、XX公司企业文化建设所包含的具体内容是什么？ 2、企业文化建设的目标是什么？ 3、XX公司的企业使命、战略愿景、核心价值观是什么？围绕这三点，XX公司应该拥有什么样的企业目标、企业哲学、企业宗旨、企业风气、企业道德和企业精神？ 4、员工对公司企业文化认知程度如何？存在哪些偏差？偏差程度怎样？产生偏差的原因是什么？XX公司应该采用什么样的文化导入战略使员工认同公司企业文化？ 5、XX公司企业文化建设的步骤与措施是什么？ 通过初步分析和研究，捷盟咨询将XX公司新文化分为精神层、制度与行为层和器物层三个层面。捷盟咨询认为：围绕XX公司的战略目标,XX公司必须建立主题鲜明、内涵丰富和外延广阔的“XX公司新文化”，包括：精神层、制度行为层和器物层三个层次（如下图所示）。 捷盟咨询将XX公司企业文化咨询项目分为四个阶段： 第一阶段：进行企业文化教育。在此阶段，捷盟咨询的首席专家顾问、著名经济学家魏杰教授为XX公司全体中层管理人员进行企业文化的演讲与答疑，统一了大家对企业文化的认识。 第二阶段：组建项目组深入企业内部，进行综合诊断。 第三阶段：运用头脑风暴法，结合企业实际，为XX公司提出企业文化的理念和行为系统。 第四阶段：推动XX公司企业文化的建设。主要活动有：提出企业文化建设的具体方案，通过多种方式宣传新的文化，参与公司50年庆典活动。 三、XX公司企业文化的整体解决方案 （一）XX公司全面诊断 企业文化建设决不是为企业发明几个口号，而是如何让大家的行为在非常明确的基础上朝着一个特定的方向走。为了实现这一目标，必须对XX公司集团进行全面、科学的诊断，总结过去的优秀文化，发现其中的不足，在明确公司战略的基础上制定新的优秀公司文化。 诊断阶段的主要工作是对企业进行内部调查与研究分析，形成对XX公司企业文化的基本判断。项目组的主要工作方式如下： 1个别访谈：分层级、分部门、分年龄，广泛开展人员访谈。 2小型座谈会：对比较具有典型意义的职工群体召开小范围的座谈会。 3问卷调查：与XX公司项目组一起，共同制定了企业文化调查问卷，通过先试答后修订，每份问卷包括封闭式问题与开放式问题。分层、分类、分部门进行抽样，合理分配各单位、各层次、各种年龄、学历的员工的比例。我们要求员工将答卷装入事先准备好的信封中，从而保证每份问卷的客观独立性，保证了问卷统计结果的科学和严谨。 4企业资料调阅与参观活动：在公司项目组的配合下，调阅了企业的有关历史资料、制度及行业资料；参观了厂区及三个主要生产车间。 5双方项目组的沟通:在项目组内部对访谈、问卷等情况进行充分交流、研究分析后，我们与公司项目组进行了及时的沟通，尽量保证信息的准确性。 捷盟咨询通过深入的访谈和详尽的调查文卷，对XX公司的企业文化现状有了一个深刻的认识：XX公司在50年的历史中不仅创造了良好的经济效益，也创造了优秀的企业文化，但是随着市场经济的逐步深入，公司内部还有许多消极因素正在阻碍公司健康、持续发展。这些消极因素主要有以下几点： 公司虽然制定过发展战略，但还不够清晰、具体。 公司的制度与组织结构需要进一步完善，制度执行不力，管理制度习惯化。 公司的组织结构有些混乱，内部管理不扎实、不规范。 多数员工对市场经济的蓬勃兴起和整个医药行业的快速发展没有具体深刻的认识，危机感不强，小富即安，平均主义观念在员工中还占有很大的比重。 关系网错综复杂，导致公司的管理成了典型的温情式管理，浓厚的人情味冲淡了制度的权威性。 在部门与部门之间，就时常出现推卸责任、互相扯皮推诿的现象，缺少企业大团队的精神。 公司不重视技术，技术无用的意识很普遍，并且在新产品的研发上长期缺乏投入，信息较闭塞，科研条件不理想。 怎样消除公司发展中的这些消极因素？怎样把员工的思想和目标统一到企业的战略目标上来？捷盟咨询通过研究分析，为XX公司制定公司新文化纲要，通过新文化体系，统一员工思想，在整个公司内部构造一个和谐、创新、竞争的文化氛围，引领企业健康、持续发展。 （二）XX公司新文化纲要 北京捷盟咨询在文化的三层次上整合XX公司优秀的历史文化，又溶入先进的管理思想、悠久的民族文化，提出了XX公司新文化纲要。 1XX公司企业文化精神层： 加入WTO后，中国制药企业面临巨大压力，XX集团公司未雨绸缪，科学地制定了自己的发展战略，提出了“为人类健康提供优质、便捷服务”的公司使命，拟通过盘整企业现有资产，调整产业结构，最终实现“精干主业，回归药业”，在该地区乃至全国形成一个以海洋生物工程为龙头的蓝色医药高新技术产业。 企业哲学：互联网的迅猛发展，知识经济的来临，使现在的企业不能在象过去那样仅仅依靠自身就能发展，而是必须依靠整个社会的资源，甚至全球的资源。未来企业的发展，不在于你占有了多少人才、多少资源，而是你整合了多少人才、多少资源。考虑时代要求和XX公司的战略目标,捷盟咨询提出了XX公司的企业哲学海成其大，盖其不拒百川；企成其业，贵在不闭自我（XX公司靠海，产品与海有关）。这是XX公司通往战略目标的思想指导。 企业哲学就是依据什么样的思想来经营企业的基本观点和价值观，是企业文化的神经中枢。XX公司在以后的发展中就要象大海一样“居于低地而不卑，吸纳百川而不满”，以开放的精神，虚心学习的态度，广泛吸收国内外一切先进的经营管理理论、管理经验和技术，整合社会资源为我所用，把自己的公司建成一个兼容并蓄的开放企业。 企业精神是企业在长期的独立生产和经营中逐步形成和发展起来的共同信念、风格风尚等精神风貌，是企业全体员工奋发图强的内在动力。它告诉人们XX公司在企业哲学指导下究竟有一个什么样的群体意识和思想境界。XX公司提出的企业精神：忠诚、合作、敬业、创新。XX公司是一个具有五十年历史的国有企业，忠诚、合作、敬业一直是公司员工思想境界的真实反映。在所处的行业中，XX公司是整个行业（国内）的领头羊，要保持领先的优势，只有创新。因此，这次的文化纲要中，又加入了创新的理念。创新不仅是技术创新、观念创新、制度创新，还有综合系统的创新（供应链管理下的流程创新）。 另外，根据XX公司的具体实际，围绕XX公司哲学和精神派生出其他的管理经营理念，企业道德诚实守信，忠善亲和；经营理念诚信为先，合作共赢；管理理念以人为本，以法治企；人才理念人皆有才，人尽其才；激励理念业绩优先，兼顾公平，给人才以合理的回报；质量理念质量是XX公司永恒的主题；服务理念热情主动，快捷专业；成本理念高效工作，节约点滴。 2XX公司企业文化制度行为层： 捷盟咨询根据XX公司的的具体情况，制订了全体员工的行为准则，领导干部行为准则，中层管理人员行为准则，一般管理人员的行为准则，生产人员的行为准则，科研人员的行为准则，营销人员的行为准则，后勤服务人员的行为准则（制度是企业文化的重要内容，是文化的第一载体，但它需要在基本理念的指导下逐步调整，不在本次咨询范围内）。 3XX公司企业文化物质层： 捷盟咨询参观厂区和生产车间后，提出在不同的、适宜的场合运用标识、标语、海报等视觉刺激，充分营造文化氛围，传递企业精神。 （三）企业文化的建设和推广 企业文化要靠制度来体现和烘托，靠氛围来影响，靠细节来体现，这是建立在制度之上的一种更高层次的管理。对于企业，技术可以仿制，管理模式可以引进，形象包装和品牌建设可以交给专业公司打理，惟有企业文化，只能产生于企业内部，需要踏踏实实地积累和创建。企业文化的建设不是一个人、一个部门就可以做好的，而是需要全体员工、所有部门共同努力奋斗的。 企业文化建设和推广，就是要让员工爱企如家。要使员工爱企如家，企业首先要象个“家”，使员工真正爱得起来。只有使员工在这个“家”里感受到家庭般的温暖，感受到中国传统文化中的人情味，具有安全感、信任感和优越感，才能心悦诚服地为这个“家”的存在和发展而拼搏。所谓“士为知已者死”、“滴水之恩，当以涌泉相报”。 XX公司新文化推广方案从如下几个方面去考虑： 1建立组织与制度 2系统培训与研讨 3文化传播 4活动育人 （四）企业文化的讲解和培训 捷盟咨询项目组利用一个星期的时间为XX公司高层进行讲解，对XX公司项目组进行讲解和培训，帮助实施。 四、跟踪反馈 捷盟咨询针对XX公司企业文化项目进行定期跟踪反馈，协助辅导，保证企业文化项目的成功实施。另外收集反馈意见，查看实施效果，实现双方共同提高。企业管理成功案例分析江铃于二十世纪八十年代中期在中国率先通过引进国际上最新的卡车技术制造五十铃汽车，成为中国主要的轻型卡车制造商，目前已拥有10万辆/年一流水平的冲压、焊装、涂装、总装制造能力。节能、实用、环保的江铃汽车产品，已经包括了“凯运” “顺达”及JMC轻卡、“宝典”皮卡、“宝威”多功能越野车、“运霸”面包车在内的四大系列车型。江铃自主品牌的宝典皮卡、凯运及JMC轻卡系列的销量连续占据中高档市场的主导地位。江铃还将具有性价比优势的汽车打入国际市场，海外销售网络已延伸到中东、中美洲的许多国家是中国轻型柴油商用车最大出口商,被商务部和发改委认定为“国家整车出口基地”，江铃品牌成为商务部重点支持的两家商用车出口品牌之一。 作为江西较早引入外商投资的企业，江铃以开放的理念和富于进取性的发展战略，积极吸收世界最前沿的产品技术、制造工艺、管理理念，有效的股权制衡机制、高效透明的运作和高水准的经营管理，使公司形成了规范的管理运作体制，以科学的制度保证了公司治理和科学决策的有效性。江铃建立了ERP信息化支持系统，高效的物流体系实现了拉动式均衡生产；建立了JPS江铃精益生产系统，整体水平不断提升；建立了质量管理信息网络系统，推广NOVA-C、FCPA评审，运用6sigma工具不断提升产品质量、节约成本。2000年被中国机械工业管理协会评定为“管理进步示范型企业”，2003年更荣获全国机械行业九家“现代化管理企业”之一的荣誉。2005年底成为国内率先通过OHSAS18001：1999职业健康安全管理体系、EN ISO14001：2004环境管理体系、ISO/TS16949：2002质量管理体系等一体化管理审核的汽车企业。 公司十分注重人才的培养，充分提供发展的空间，鼓励员工树立终身学习的理念。根据工作需要，公司定期组织大量内、外部培训（如JPS精益生产、8D、6、UG、质量和环境体系、同步物流、沟通技巧、培训师TTT、英语等技术和管理培训），同时不定期选送优秀的技术、管理骨干出国培训，或到国内知名高校进行系统培训和深造（如推荐攻读在职研究生的学历教育）；员工申请经领导批准后，考取在职研究生毕业时取得学位或毕业证，学费予以报销等优惠政策。 U8管理软件与企业管理有效结合，协