商务礼仪.PPT

商务礼仪 之 衣食住行言 何云飞,主 要 内 容 衣、食、住、行、言,衣着装的礼仪 食就餐的礼仪 住入座的礼仪 行接送的礼仪 言交谈的礼仪,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,第一篇：衣着装的礼仪,总体要求四“要”、四“不要”： 一要稳重， 不要死板； 二要简单， 不要随便。 三要整洁， 不要奢华； 四要时尚， 不要花哨。,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,着装的要领,“三元色”原理： 即： 商务人士的着装， 整体不宜超过三种颜色 且 ，三种颜色不宜有过大的色差,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,1、男士的着装,衣服：西服套装 (西装要笔挺,否则不如不穿) 颜色和款式：深蓝或黑色、浅竖纹或斜纹首选 上衣的长度：衣袖的长度以双手伸直、手指自然弯曲、手指尖能摸到袖口为宜。 西裤的长度：西裤的长度以站立时，裤脚距离地面约1cm为宜。 衬衣：白色或深色 衬衣的长度以握手时，衬衣袖口能露出西服的袖口外面约1cm为宜。,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,1、男士的着装,领带： 与西装相同或相近的颜色，长度以领带尖不超过皮带扣为宜 鞋袜 (皮鞋要擦亮) 与西装颜色相同或相近的颜色，黑色鞋袜更易搭配 袜子不宜过短，以中长为宜。 注意： 一般站立时应把西装外套的钮扣扣上（最上面和最下面的扣子可以不扣），落座时应当解开所有的上衣钮扣。,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,2、女士的着装,衣服：相对男士而言，女性的着装可以稍个性化 和丰富一些，但切忌奢华和累赘！ 化妆：宜 淡妆轻描、忌 浓妆艳抹！ 耳环：不宜过于张扬。 脸型较宽者应戴菱形或链形耳环或吊坠，可留适度长发遮脸，切忌盘头； 脸型较长者应戴圆形耳环，切忌长发遮脸。 坤包：应根据自己的体型及衣服的色调进行合理 搭配。,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,第二篇：言交谈的礼仪,称呼别人的礼仪 电话交谈的礼仪 登门拜访的礼仪 初步交谈的礼仪 挥手告别的礼仪 介绍别人的礼仪,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,1、称呼别人的礼仪,切忌直呼其名 在其姓氏后加上职务，不便称呼职务时，应称呼职称 可适当提高一个级别称呼对方 （当对方有领导在场时慎用） 对方有下属或客人在场时更应使用尊称 秘书喜欢当自己是助理，总经理秘书更喜欢当自己是总经理助理，男性尤其如此。,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,2、电话交谈的礼仪,选择合适的时间 公务在上班时间谈,一般周一至周五有会,宜周二至周四911点;下午24点,忌一早要钱 使用礼貌的语言 多使用“您好、谢谢、拜托、再见”等 采用适当的语气 热情、肯定、积极、活泼 把握适度的语速 太快别人听不清，太慢别人会很烦 做好记录的准备 快速解决战斗（切忌啰嗦，电话交谈以不超过5分钟为宜）,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,3、登门拜访的礼仪,提前到达、准时造访（特殊情况、提前联系） 敲门的艺术（不急不缓、节奏3下） 自我介绍（清晰明了、言简意赅） 交换名片的方法（方法正确、礼貌周到）,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,4、初步交谈的礼仪,简要介绍（公司概况、产品优势等） 巧妙提问（了解客户需求等） 简要记录（抓住重点） 认真倾听（倾听是沟通的最高境界） 点头微笑，表达赞同（寻求共通） 约定下次见面的时间 会见结束、表示感谢,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,5、挥手告别的礼仪,欠身行礼、再次表示感谢！ 转身掩门、挥手微笑告别！,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,6、介绍别人的礼仪,先介绍客人，再介绍自己人 先介绍主宾，再介绍其他客人 介绍人应站在两位被介绍人的中间侧方，距离双方被介绍人不宜超过一米 介绍时应手指并拢、掌心向上，指向被介绍人，口称“这位是” 介绍时应称呼对方职务，最好附加简短赞语 被介绍人应跨前一步，微笑行礼、握手致意,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,第三篇：行接送的礼仪,车上就座的礼仪 上车、下车的礼仪 其它几种坐车的礼仪 上下楼梯的礼仪,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,1、车上就座的礼仪,司机对角后座为尊位 司机后座为末位 后座坐三个人时，中间为尊位 贵宾落座即为尊位,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,2、请客人上、下车的礼仪,抢先下车，为客人开启车门，做出“请”的手势 为客人护住头顶，防止其头部撞到车门 待客人坐稳或下车后，轻轻掩上车门 到车的另一边，应从车尾绕行,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,3、其它几种坐车的礼仪,随领导开车迎接客人应怎样安排座位？ 1、客人与领导级别相当： 如果领导开车, 可请客人坐右后座或副驾驶位 如果自己开车,请客人和领导坐后座 2、客人比领导级别高： 如果领导开车, 可请客人坐右后座，自己坐副驾驶位 如果自己开车,请客人坐右后座，领导坐副驾驶位 3、客人比领导级别低： 如果领导开车, 可请客人坐副驾驶位 如果自己开车,请客人和领导坐后座,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,3、其它几种坐车的礼仪,专职司机开车迎接客人应怎样安排座位？ 如果客人比自己级别高,请客人坐右后座,自己坐副驾驶位 如果客人跟自己级别相当,请客人坐右后座,自己坐左后座 自己开车迎接客人应怎样安排座位？ 坐出租车迎接客人应怎样安排座位？ 别人开车迎接自己应怎样安排座位？,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,4、迎送客人上、下楼的礼仪,上楼时，请客人行前，自己行后或侧后 案例：查尔斯王子为默克尔总理提鞋的故事 下楼时，自己行前或侧前，让客人行后,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,第四篇：住办公室入座的礼仪,入座时机的选择 办公桌前入座的礼仪 办公沙发上落座的礼仪 会议室入座的礼仪 主席台就座的礼仪,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,1、入座时机的选择,先站到座位旁边 主人发出“请坐”的邀请时落座 主人没有发出邀请时，可委婉提出,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,2、办公桌前入座的礼仪,原则上是在主人指定的座位落座 主人没有指定时，在主人对面入座,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,3、办公沙发上落座的礼仪,原则上在主人指定的座位落座 主人未指定时，在主位对面落座 两件套沙发时，在主位的左手边落座 三件套沙发时，中间的是主位,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,4、会议室入座的礼仪,面对大门的中间座位为主位 背对大门的座位为末位或主讲位 双方都有多人参加会议时，应对面而坐 客方应在主位的左手一侧入座 入座次序为中间为尊，依次从右到左,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,5、主席台就座的礼仪,以中为尊、以右为大（总原则） 在国际关系中，以右为尊 在所有商务活动中，均以右为尊 在国内政治会议中，以左为尊,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,6、入座的注意事项,不宜让领导或长者长时间仰视自己 即对方坐着，自己就别站着 不宜让领导或长者长时间俯视自己 即对方站着，自己就别坐着 自己的身高较对方高时，请坐下来谈,健博通电讯实业有限公司华东区总经理：何云飞,第五篇：食就餐的礼仪,面向大门的座位为主位 背对大门为末位，也是买单位 贵宾为女士时，应主动为她搬椅子，待其落座后方才离开 入乡随俗，以主人或贵宾订的规矩为准 （忌：吃饭和喝汤时发出怪响）,健博通电讯