柜组长工作职责表.doc

柜组长工作职责项目流程标准 简报会议 上岗前或下班后，分别召集每班员工开简报会议。在分店后坊或营业区域外的地方。协助店长进行现场培训。通报最新公司指令、要求。分析一天来的销售情况，特别事件（顾客投诉、顾客询价、成功销售案例）；鼓励新员工积极发言通报内容准确、清楚、详实，并征得与会同事的正确肯定反馈后方可结束。强调与会者的真正参与，每位同事都有发言简报会议每日必开，切忌意思表达模糊；敷衍了事。检查员工仪容仪表简报会议时或开始工作前，对员工逐一进行检查，符合标准后方可上岗发型：女同事长发盘（束）起；男同事短发；颜色自然；发质清洁不得有接近自然发色之外的染色；男同事不得留长发、鬓发不得过耳廓。工装平整、有裤线、清洁 不得有污渍工鞋：黑色、光亮、整洁不得有灰尘、泥水印记女同事化淡妆、口红明显不得过分浓妆或不化妆个人卫生无特殊体味制定销售指标根据当月销售完成指标情况，预先制定当日销售指标并向店长汇报且双方达成共识后，在简报会议上通告全体员工指标金额、 主推款式及个人指标仔细计算销售指标完成差距及当天的客流预估，确定当日应销售金额，安排到每位员工，并得到他们的确认。切忌盲目定制不切实际的销售指标（过高或过低）、同事不完全清楚等现象。出货打开金库后，按照柜台分别取出货品，由前坊负责该柜台员工清点，与前日晚柜台对数表核对无误并签字后交接完毕。清点货品时必须保证两人（组长、接柜营业员）同时在场；清点必须仔细认真；必须与前晚的对数表上数字相符；必须在对数表上签字；检查货品摆放货品摆放进柜台后，应在顾客的角度和方位（即在柜台外边）来检查货品摆放情况。保证货品摆放美观、系统、突现主题、层次感，方便客人观看与挑选。货签统一位置、整齐划一、同款式、镶法相对集中、同一系列（推广主题）集中、根据柜台内道具的高低予以合理摆放，使每件货品一目了然。不得将不同款式、镶法和石重放在一起；严禁货品和道具方向不同；不得将所有货品放在同一平面上；检查灯具逐一检查每盏射灯、筒灯、日光灯管、灯箱灯具的明亮、老化程度、及时更换或报修。每盏灯必须工作正常且无安全隐患；射灯必须直射到柜台货品上。店铺开门纳客期间不得有灯具熄灭；可自行修理更换之故障不得超过24小时。检查锁具出货完成后，逐一检查柜台门、展柜门及后坊门锁具，用钥匙开关一次，以检查钥匙有效性，锁具的牢固性（锁住后晃动门板试其坚固程度）所有锁具均可正常使用，发现问题立即安排专人看守，直至锁具维修完好。锁具出现问题，不得安排货品摆放，可自行处理之维修无特殊情况不得超过2小时检查柜台检查柜台有无破损，并及时修理。安排修理不得超过24小时销售工具检查销售工具（看货盘、放大镜、计算器、包装物料）是否可以正常使用及清洁不得有污渍、笔迹，发现问题立即予以清洁、调换或上报补充清洁卫生 检查各部位的清洁状况（地毯、天花板风口、玻璃、化装镜、柜台、灯箱、客椅、茶具等），保证顾客视线内无清洁用品及废弃物。没有客人的时候迅速清理，所有位置不得有秽迹、手印。货品随机抽查至少20件货品（特别是高价位货品），检查镶石是否完好、标签是否正确、帐目登记、成本单是否正确发现问题立即修正，或暂时退库并传书面报告给商品部核查，修正无误后方可再上柜。销售带领或指导前线员工销售，控制折扣，提高毛利率。帮助每位员工的销售，随时提供辅助（开票、包装、交款等等）了解竞争对手了解竞争对手当日销售业绩并记录销售金额、件数、货品种类安全防范随时叮嘱并检查员工的安全防范工作，发现问题及时安排人手跟进并向上级报告 ，打烊后检查所有电源，确保全部关闭后方可离开。不得麻痹大意，敷衍了事，特别是在公休日、节假日货品补充随时检查铺面货品状况，及时补充调整柜台内不得有空置的道具。报表协助处理日常工作（店务日志、销售日报）并传真总部晚间帮助制作需销售日报、店务日志，早班时按照公司规定时间传真。物料每日检查物料存货情况，及时向店长汇报并提供补充建议。根据存货及实际使用量，每月协助店长向总部提出书面补充申请货品标签 随时检查货品标签，及时通知后坊更换破旧货签。每月向店长提供书面更换标签申请。对外关系 随时保持与楼面管理人员的良好关系，负责日常的工作联络（加班申请、POP制作、商场广播稿）及时了解商场的工作意图，准确传达双方的信息收货打烊后清点金库货品及各柜货品实数与当晚上对数表结存相符后，收货入库房，负责锁闭库门、打乱密码未经清点不得将货品收入金库，不得将金库密码告知店长以外的第二人。处理突发事件处理突发事件（顾客投诉、疑难修理、商场临时要求等等）稳定局面，化解矛盾，及时请示上级，不得随意答应对方的要求。货品保养 统筹并参与清洁道具、货品工作，每周做一次彻底的道具清洁，每天安排部分货品的清洗翻新保证道具清洁无污渍。保证每月全面清洗货品一次。货品库存掌握店内存货及销售情况，及时向店长汇报并提出建议。准确了解存货件数、存货结构、价位分布、货品位置，随时反映货品短缺情况，并跟进查找和补充。协助店长工作协助店长日常工作（特别是店长工休）店长不在时可独立处理基本事务现场培训针对员工在销售过程中的问题，予以现场指导和培训，并进行演练。注意观察员工在销售过程中的言行，发现问题及时帮助，事后立即与