畅谈服务礼仪促进业务发展

1 / 4 畅谈服务礼仪促进业务发展 一、畅谈服务礼仪，促进业务发展 中支业管客服部为巩固今年 4 月份开展临柜人员服务礼仪培训所取得的成果，于 5 月 X 日晚上召开一次 “ 服务礼仪 ” 座谈会，客服部领导和部分临柜人员在会上畅谈服务礼仪心得。大家一致认为要促进业务发展，离不开服务礼仪。因为服务礼仪是文明礼仪的重要组成部分，人无礼而不生，事无礼则不成。服务礼仪，对我们保险行业来说，是一种文化，代表了企业的形象，是获得客户满意的必要方式。我们大家要进一步提高对服务礼仪重要性的认识，要自觉学服务礼仪、懂服务礼仪、用服 务礼仪，促进保险业务发展。座谈会上，临柜人员就电话礼仪、接待礼仪方面谈了自己的心得体会，电话礼仪要特别强调语言美，让客户感到与我们谈话，是一种享受，对我们产生信任感，愿意与我们开展业务，从而促进业务发展；接待礼仪要特别强调仪表美，给客户一个整洁、优雅的感觉，增大业务来往的机会。 二、开展 “ 人人讲，人人做老师 ” 活动 公司业管客服部启动学习教育培训活动中，要求各级服务网点在每周晨会、例会中，每月开展一次 “ 人人讲，人人做老师 ” 活动。活动内容覆盖服务规范、管理技能、查勘定损专业技能等各个方面，每 人根据一个月来的实际工作情况，谈自己的工作心得，谈自己的工作收获。既可谈工作中2 / 4 取得的成绩和经验，供大家分享，提高大家的服务水平与工作技能；也可谈工作经验教训，给大家提供前车之鉴，提高大家的工作警觉性，改进和提高今后的工作。许多员工参加了这活动后，深有感触地说，不参加这各活动，真还不知道我们日常工作中有这么多的新鲜事儿，特别是工作经验教训，对我们帮助更大，是打了一针预防针，使我们牢记心上，不犯重复错误。 三、开展沟通培训，提高服务水平 为做到服务规范，提高服务水平，促进业务发展，公司业管客 服部在各级服务网点开展沟通培训，由客服部领导利用晨会、例会时间，对服务网点人员进行沟通培训。使每个员工懂得沟通的重要，努力做好服务网点同事间的沟通，努力做好与客户的沟通。特别在与客户沟通中，要做到严以律己，宽以待人，热情谦虚地与客户沟通，虚心听取客户的意见，诚恳征求客户的建议。凡是客户正确的意见和建议，要及时采纳，落实到实际工作中，使客户感到满意。客户不正确的意见和不宜采用的建议，也要向客户表示感谢，并做好解释说明工作，取得客户的理解与谅解，营造 团结和谐的气氛，促进业务工作发展。同时，还培训了沟通的技巧，如何取得客户的好感与信任，使客户不仅成为我们的业务伙伴，更成为我们的朋友。 四、提高忠诚度，增加凝聚力 3 / 4 在加强员工队伍建设中，为提高员工忠诚度，增加公司凝聚力，公司业管客服部对员工进行忠诚教育，就如何做到忠诚提出了六项要求：一要热爱公司，心系公司，象热爱自己母亲那样热爱自己的公司。二要始终把公司放在心里，与公司共生存，同发展，把个人利益与公司利益、个人前途与公司前途紧紧捆在一起，树立 “ 公司兴我荣，公司衰我耻 ”的理念。三要与公司领 导共进退，甘愿吃苦耐劳、拼命奋斗。四要为公司创造业绩，充分利用一切资源，寻找业务，创新业务，为公司获取更大的利润。五要坚持原则，树立正气，不出卖公司利益，不败坏公司形象，不损公肥私，不贪赃枉法，时时处处为公司利益着想。六要全心全意为公司服务，不从事第三职业，不利用上班时间干私事。通过忠诚教育，提高了员工的政治思想觉悟，对推进业务工作发展，起到积极作用。 五、增强服务意识，提高办事效率 为进一步增强服务意识，提高办事效率，公司业管客服部加强自身建设，转变作风观念，树立服务的新思维、新理念， 强化 “ 三项服务 ” 意识：为创收服务，为效益服务，为网点服务；要优化办事程序，提高办事效率。简化文件审批流程，提高文件审批和传递效率；坚持原则性和灵活性相结合，在服务过程中既要掌握原则，又要灵活变通，不能墨守陈规，不能拘泥条条框框，要创新工作方式方法。与此同时，4 / 4 加强对一线员工的教育、引导