常州市专业技术人员继续教育《沟通与协调能力》包 过.doc

一、单选题：1、下列哪些不是积极领导群众的内容（ C ）A.如果领导者与广大群众在思想上不一致，行动上不统一，形成“多中心”、“多目标”，就会出现“领导喊，群众看”或者“群众干，领导拦”的局面B.需要领导与群众相结合C.照顾群众关系，并迁就某些落后群众的要求D.宣传群众、组织群众、教育群众和带领群众一道前进2、对（ C ）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 A.电话 B.网络 C.口头 D.会议3、同事间的交往类型不包括（ D ） A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型 4、在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（ C ） A.“管理自己的上司”B.获得上级的信任和支持C.猥琐迎合、曲意奉承D.事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调” 5、在英国对伊拉克的“沙漠惊雷”计划中，安南充当了恰当的调解人的身份，下面哪项并不是他的做法（ C ） A.联系实际B.多方兼顾C.展望未来D.坚持原则 6、下面哪些不算是冲突（ A ） A.知觉到或意识到冲突条件的存在时B.知觉到冲突并有情绪的卷入C.当一方固执己见，对对方的意见不采纳、不尊重D.自己的意见不能被对方赞同感到失望、挫折，甚至引起强烈的愤怒 7、一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件是指（ C ）A.说话能力B.智力C.沟通能力D.谈判能力 8、能力按照（ D ）分，可分为一般能力和专门能力 A.方向B.内容C.本质D.性质 9、下面哪些不是沟通的主要因素（B） A.信息B.传递者C.编码D.理解 10、沟通是一种精神活动，其效果的好坏，与沟通主体的（B）有着极大的关系A.身体状态B.心理状态C.文化修养D.社会背景 11、人们的不同属性不是由于下面的（D）造成的 A.性格B.年龄C.身份D.发型 12、目标管理的精髓在于（D） A.从集体的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解B.从自己的利益出发，提出对即将制定的目标的种种建议或见解C.实现自我目标的过程D.实现组织目标和个人目标的完美结合 13、突出发展自己的长处，以弥补自己的短处给领导协调带来的不利影响是（B）A.直接补短法B.间接补短法C.全面提高法D.层级递进提高法 14、下面哪些不属于尊重上级的范畴（D）A.上级领导的人格B.上级领导的作用C.上级领导的习惯D.上级领导的喜好15、“人创造奇迹常常是在瞬间，但没有一个创造奇迹的人是依靠瞬间的。”说明（B）A.成功是及其不易的B.成功在于平时的积累C.慢工出细活D.灵感是从生活中突然出现的16、通过布什当选总统的经验来看沟通能力，说明（A） A.沟通能力是可塑的B.起初布什没有任何沟通能力C.人要充分相信自己的沟通能力D.沟通能力在很大程度上是天生的 17、国家政治、经济生活的主题之一是（C）A.地区差异B.民族冲突C.人民内部矛盾D.人民基本需求 18、沟通者要想使自己发送的信息内容丰富充实，观点新颖独到，语言精美有趣，就要（A）A.增强自身的文化底蕴B.借鉴国外的优秀文化C.发扬本国的优秀文化D.深入实践 19、从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（C）A.正向思维B.逆向思维C.发散思维D.惯性思维 20、态度障碍常常存在于（C） A.会议沟通B.电话沟通C.当面沟通D.文书沟通 21、“己所不欲，勿施于人”说明（D） A.要退一步站在别人的立场上B.别人跟自己的需求是一样的C.要把自己的眼光和别人保持一致D.要设身处地为别人着想 22、组织内群体与群体之间的冲突是（B）A.角色冲突B.组织冲突C.人际冲突D.个体内心冲突 23、为什么“唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（C） A.每个人都希望别人跟自己一样成功B.每个人都乐于帮助别人C.每个人都希望自己受到重视D.每个人喜欢被依靠的感觉 24、一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）A.习惯B.气质C.个性D.性格 25、一群山姆大叔一面猛捶桌子，一面大吼大叫，滔滔不绝地陈述自己的优势，产品性能如何可靠、价格如何优惠的做法更符合（B）的做法 A.日本人B.美国人C.法国人D.瑞典人 26、如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C）A.给上级留下好的印象B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事 27、社会角色差异造成的沟通障碍是（B） A.性格障碍B.心理障碍C.语意障碍D.物理障碍 28、导致冲突的潜在区域在于（D） A.完全了解自己的的动向B.过多了解别人的动向C.所作所为较多考虑他人的处境D.个人了解自己而不了解他人的动向 29、对于上级的命令，不能承担时应该（D）A.直接的说明自己做不来B.努力去做C.努力去做然后告诉上级你的努力D.要讲究方式方法30、个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程是（B）A.人格魅力B.领导C.协调D.影响力 二、多选题：1、“宰相肚里能撑船”含义是（ABC）A.对下级宽容大度是制造向心力的重要方法B.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较C.要向他们显示自己的大度，尽可能原谅下级的过失D.大人物的度量一定很大2、人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的 A.觉悟程度B.文化水平C.思想观念D.利益冲突 3、怎样才能培养思想品德修养（ABD） A.继承中华民族的传统美德B.发扬我党的革命道德传统C.屏蔽国外的优秀道德思想D.借鉴国外的优秀道德思想 4、在什么情况下，个人和角色之间会发生冲突(ABCD)A.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及价值观等有所差异B.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及能力等有所差异C.当各种角色期望的压力和角色期望对象的态度以及价值观等有所差异D.当各种角色期望的压力和角色期望对象的需求以及能力等有所差异5、文化包括我们模式化的（ABC） A.思想B.感觉C.行为方式D.心理状态 6、思想协调包括（ABCD）A.思想政治工作学B.思想政治工作学心理学C.社会学D.舆论学 7、员工跟上级多多沟通会（ABD）A.有益于团队之间的团结合作B.通过沟通增加彼此之间的信任C.得到上级的认可和理解D.能避免因为冲突和误会被开除 8、代管理学之父的巴纳德指出的领导最重要的职责是（ACD）A.规定硬性指标B.平均分配任务C.使大家在关键的地方一齐努力D.使大家互相交流思想9、探讨沟通能力的特征，有助于（AB） B.为自身沟通能力的切入点C.提高分析不同人群沟通技巧的能力D.对沟通能力的培养产生信心 10、沟通的主要因素有（ABD） A.信息B.发送者C.信息转移D.接收者 11、健康的心理素质有（ABCD） A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧 ：12、建立健全社会安全阀系统具体做法有（ABCD）A.发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用B.建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制C.通过建立各种社团组织，确立公民政治D.进一步加强、引导、规范社会中间组织建设 13、哪些是北欧人的沟通特点（ABD）A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见14、对领导人描述正确的是（BCD） A.是一种有着特定目标且始终如一的行为方式B.在特定的团体中，人们总是期望一个人来履行领导者的角色C.追随者认为领导者施加影响是合法的D.领导们的行动是为了对人们产生影响，使他们修正自己的行为 15、要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（ABC） A.了解组织的职能定位B.清楚彼此的职能关系C.适应领导环境的变化D.勇于超越自己的职能定位 16、领导者要警惕的现象有（BCD） A.承认和接受冲突B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向 17、基层组织社会控制弱化的表现有哪些（ABCD）A.本该在本地区本部门解决的问题难以解决或无法解决B.基层领导对本地区、本部门群众关注的热点、难点问题知之甚少或知之不管不问C.乡村基层组织对农民的行政控制严重弱化D.中国社会基层组织的社会控制力呈明显的弱化趋势 18、要保证信息的真实，需要（BD） A.不答非所问B.不传递自己认为不真实的信息C.不传递与沟通主题无关的信息D.不传递自己认为不真实的信息 19、哪些角色会产生角色冲突（ABCD）A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻 20、“两赢方案”具体实施程序有（ABCD）A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突 三、是非题：1、非语言沟通中的误解要比语言沟通的误解多.(否) 2、几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度(是)3、人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者(双方都信任的人或双方领导)介入帮助协调就一定能得到解决 (否) 4、北欧人在谈判桌上一般喜欢玩花样(否)5、在向上级提建议时，应该使用正式场合 (否)6、与美国人交往，赴约准时至关重要(是)7、神经系统的天赋特性对人的协调能力影响不大 (否)8、不同渠道产生的领导者，在扮演领导角色的过程中表现出来的行为方式是不同的(是)9、冲突的结果只可能是恶性的 (否)10、如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解(否)11、沟通是组织系统得以存在和发展的前提。.(是)12、构成专门能力的各种因素之间具有互补性，则某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿.(是)13、潜在冲突，是处理解决冲突时容易被人忽视的环节.(是)14、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统(是)15、对同事的错误进行批评会让其感到反感，因而还是少提为妙(否)16、通过冲突，发现自身的不足，并进行反思，有利于自身的建设和发展(是)17、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的，而是可以通过后天的学习、工作实践不断培养而形成(是)18、有人类的共同劳动，就必然产生指挥、协调等领导活动.(是)19、长期的人际关系。其状态稳定、持久、全面、深入，并没有感情的介入(否)20统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法(是)21、日本人的承诺是一诺千金的，言出必行的(否22、精神鼓励和物质鼓励两者互为补充，相辅相成，是缺一不可的(是)23、对黏液质的人要特别严肃认真，否则他就不在乎.(否)24、上级和下级达到融为一体的程度，往往是最融洽的关系.(是)25、考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。.(否)26、每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的(否)27、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体(是)28、有些人错误一犯再犯、屡教不改，对这种人需要多次的进行耐心的说服教育(否)29、发散思维要比逆向思维应用更广泛.(否)30、在沟通过程中，及时原则只是用于某些情况，有时需要用择机原则.(是)一、单选题：1、天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（C） A.天堂中的人更聪明B.天堂中和地狱的待遇是一样的C.要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D.天堂中的人们才值得去帮助 2、人们的行为是受（A）支配的A.心理B.文化C.性格D.情绪 3、信息传送者和信息接收者的世界观、价值观、人生观的差别过大会形成（C）A.认知性信息障碍B.接收者的情绪障碍C.情感性信息障碍D.距离障碍 4、一个人在处世接物方面所表现的如何对人对己对事物的基本心理特征的综合是指（D）A.习惯B.气质C.个性D.性格 5、在协调与上级关系的过程中，做法不正确的是（C）A.“管理自己的上司”B.获得上级的信任和支持C.猥琐迎合、曲意奉承D.事关党和国家的根本利益问题，就不应一味地“协调” 6、在沟通中，如果出现一些障碍，北欧人会（D）A.固执己见B.不主动表述自己的意见C.绕开它D.提出一些建设性意见 7、能力按照（D）分，可分为一般能力和专门能力 A.方向B.内容C.本质D.性质 8、与外国人沟通时哪些话能说，哪些话不能说取决于（D）A.个人喜好B.特定人群C.场合D.文化背景 9、下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）A.思想教育与知识教育相结合的方法B.耐心说服与严格纪律相结合的方法C.解决思想问题与解决生活相结合的方法D.普遍教育与个别教育相结合的方法 10、国家政治、经济生活的主题之一是（C）A.地区差异B.民族冲突C.人民内部矛盾D.人民基本需求 11、有关授权说法正确的是（D） A.增加上级的威信B.增加上级和下属的行政距离C.能自己办的事情就自己办D.授权与信任相关联12、曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（B）A.曹操的心胸很大B.曹操自己都担心不能自保C.它将已经开始离心的势力又收拢回来D.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较 13、由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（D） A.加快处理谣言的来源B.转移公众的注意力C.事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播14、感觉、知觉、记忆、想象、思维等过程属于（B）A.理解B.认识C.感情D.意志 15、下面哪些不是解决人际冲突的一般方法（B） A.科学地进行思想政治工作B.正常性竞争C.满足劳动者的公平感D.提高团体成员的心理相容性16、沟通的重要媒介是（B） A.语言B.语音C.语调D.语法 17、避免层级障碍的正确方法是（B） A.书面沟通B.当面沟通C.文书沟通D.电话沟通 18、拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（D）A.商业、金融、法律工作B.艺术工作C.科研工作D.社会性工作、教学工作及医生19、圣经马太福音有句名言：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”说明（A） A.给别人留面子，其实也是给自己挣面子B.每个人希望和别人一样C.这是属于信仰问题D.个人的人品的提高要求 20、领导者活动的基本内容是（B） A.判断B.决策C.命令D.沟通 21、哪些哪些不是神经系统的基本特性 （A）A.反应性B.平衡性C.灵活性D.强度 22、Cn2n2+(n-1)公式中，C为（D）A.管理的跨度B.已存在的人际关系C.下属的人数D.可能存在的人际关系 23、全面总结经验，彻底清除复发隐患和同类事件发生的根源，是（A）A.“清”B.“活”C.“公”D.“化” 24、沟通能力的（B）特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。 A.综合性B.实践性C.动态性D.变化性 25、导致冲突的潜在区域在于（D） A.完全了解自己的的动向B.过多了解别人的动向C.所作所为较多考虑他人的处境D.个人了解自己而不了解他人的动向 26、领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为是（C）A.领导督查B.领导监督C.领导协调D.领导协助 27、“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C） A.有些书时要泛读的B.提倡囫囵吞枣似的读书C.熟读精思很需要下工夫D.怎样才能记的踏实 28、有哪些不益于沟通的有效进行（B）A.安静的环境B.紧张的氛围C.舒缓的节奏D.放松的状态 29、怎么跟阿拉伯人打交道（B） A.向其宣传你的信仰B.在谈判开始给其留下好的印象C.直接的提出你的要求D.可以做出点出格的事情来弥补自己的过失 30、下列哪一项不是美国社会心理学家霍尼对团体人际关系行为模式的分类（C）A.分离型B.进取型C.独立型D.谦让型 二、多选题：1、人际关系的冲突大体分为（ABCD）A.人与人之间认识上的原因B.人与人之间在某些实质性问题上不相容的利益导致冲突C.人与人之间沟通失误与意见交流受阻，产生隔阂导致冲突D.人与人之间行为习惯或个性品质不相容造成冲突等2、（ABCD）是现代意义上的沟通。 A.交流说B.媒介说C.分享说D.转移说 3、下面哪些是沟通的意义？（ABD）A.沟通是人类社会交往的重要手段B.沟通是组织系统存在和发展的前提C.沟通是增强美丑、荣辱辨别能力的方式D.沟通是科学决策、正确实施决策的基础 4、增强自身的文化底蕴会导致（ABCD） A.视野和思路越开阔B.沟通更有效果C.说起话来，会妙语连珠D.撰写出来的文章，会越有品位5、沟通时有哪些原则（ABD） A.合作原则B.针对原则C.信任原则D.及时原则 6、要使得组织的整体领导水平得到提高，则组织成员需要（ABC） A.了解组织的职能定位B.清楚彼此的职能关系C.适应领导环境的变化D.勇于超越自己的职能定位7、人际关系所受的社会因素的制约有（ACD）A.当时的情境B.行为发动者和行为反应者的情绪C.行为发动者和行为反应者的角色与地位D.行为发动者和行为反应者的个人心理特点 8、我党的革命道德传统有（ABCD）A.对理想的执著追求精神B.热爱祖国的精神C.艰苦奋斗的精神D.为民造福的精神 9、人与人心理上越来越近的表现为（ABD） A.工作团体中的每个成员感觉到心情舒畅B.工作团体中的每个成员之间和睦相处，互相体贴，互相关心C.工作团体成员中相互之间的关系紧张、冷淡D.际关系中的肯定、接纳、积极的态度10、建立健全社会安全阀系统具体做法有（ABCD）A.发挥理顺关系、处理矛盾等保障社会安全运行的积极作用B.建立兴趣社团，构建国家与社会、精英与民众之间以及富人和穷人之间的中介机制和传导沟通机制C.通过建立各种社团组织，确立公民政治D.进一步加强、引导、规范社会中间组织建设11、“不动笔墨不读书”的意义（ABD） A.读书时要做笔记B.因为脑子再好，也有忘记的时候C.伟人都有这些习惯D.笔记可使你加深理解12、员工跟上级多多沟通会（ABD） A.有益于团队之间的团结合作B.通过沟通增加彼此之间的信任C.得到上级的认可和理解D.能避免因为冲突和误会被开除 13、双向沟通有哪些？（ACD） A.讨论B.报告C.谈话D.谈判 14、思想政治的任务是（ABCD） A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格 15、怎样的做法会失去同事的威信（ABC）A.口若悬河B.太爱表现自己的人C.表现自己的优越感D.做出让别人认可和敬佩的事情 16、冲突是一种过程，是指对立双方在(ABC)上，知觉不一致时所产生的一种分歧或矛盾A.行为期望B.观念期望C.目标期望D.情感期望 17、理性化的沟通系统能够（ACD）A.让群众通过各种渠道及时充分地表达自己的利益要求B.解决信息严重不对称的问题C.政府可以适时地根据群众意见做出政策调整D.人民实现权利的保障 18、根据沟通时对媒介的依赖程度，可以将沟通分为（A）和（B）两种类型A.直接沟通B.间接沟通C.语言沟通D.非语言沟通 19、沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（ABCD）A.同一社会制度B.同一文化氛围C.相同社会属性D.同一活动地域 20、恰当、巧妙的拒绝上级，是（ABCD）A.要有自己的主见，不卑不亢的体现B.特殊情况拒绝上司并非一定是坏事C.能有效维护个人的尊严D.有助于提高你在上级心目中的地位 三、 是非题：1、美国女作家斯特朗80大寿周恩来总理致辞祝贺说道40公岁时，运用的是逆向思维.(否) 2、统观全局，需要有宽阔的胸怀、宏大的气魄，更需要有观察问题的正确立场和正确方法(是)3、在向上级提建议时，应该使用正式场合.(否) 4、相比较而言，语言沟通比非语言沟通更重要.(否) 5、在餐桌上谈生意，这种习惯在法国会很流行 (否) 6、经验是人类的宝贵财富，但沟通者如果过分地迷信经验，过分地依赖经验，并形成固定的思维模式，就会制约他的开拓创新能力，从而影响沟通效果.(是)7、注意到提问时的顺序性也会影响到沟通的效果.(是) 8、在人的一天中，除了睡眠以外最长的时间是用于口头言语交往 (否) 9、领导者的影响力可分为权力性影响力和非权力性影响力两种(是)10、角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度(是)11、一个沟通能力很强的人，即使平时不注意提高，沟通水平也不会下降(否) 12、领导协调是实现有效领导的重要手段.(是)13、与美国人交往，赴约准时至关重要.(是)14、从现实生活中获取知识素养，必须学会听.(否) 15、冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)16、几乎所有的冲突都是从轻度的意见分歧或误解到彻底的冲突，形成一个梯度.(是) 17、在计划经济的体制下，绝大部分工作团体中的成员在工资分配中常常表现多劳不多得、吃大锅饭，因而多劳者产生不公正感，并产生心理失衡，长此下去容易爆发冲突.(是)18、意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用.(是) 19、考虑国家、集体利益的时候，可以忽视职工的个人利益。(否) 20、一个自负的人会说大话，会说假话.(否) 21、每个人都有自己独特的处理冲突的方式或潜在倾向，而且这种方式是相对变化的.(否) 22、同一种语言，沟通时就不会出现障碍.(否) 23、在顺利完成领导协调活动的各种主观条件中，领导者的协调能力是最主要的.(是) 24、事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的无权力等级差别的业缘关系.(是)25、努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助.(是) 26、按社会成员等级关系分类，可分为干群关系和上下级关系.(是)27、在向上级提建议时，少从反面去否定和批驳上级的意见，甚至要通过迂回变通的办法有意回避与上级的意见产生正面冲突.(是) 28、沟通能力是一个人生存与发展的必备能力，也是一个人成才成功的必要条件.(是) 29、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理人民内部矛盾中锻炼提高自己的领导协调能力.(是)30、在跨文化交流时要学习、研究合作伙伴的文化，才能有效沟通.(是)一、选择题：1、（B）是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法 A.正向思维B.逆向思维C.发散思维D.惯性思维 2、毛泽东致信林克让其多看点理论书，旨在（C）A.提高其文化修养B.增加其文化知识C.培养理论学习的兴趣和热情D.提高专业素质 3、哪种防范体制能够释放社会成员所承担的社会风险（B）A.要建立健全社会安全阀系统B.要坚持社会公正原则，协调利益关系C.要建立社会道德思想教育的体系D.要建立明察秋毫的社会监控与预警机制 4、由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（D） A.加快处理谣言的来源B.转移公众的注意力C.事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播5、一个角色期望发出者提出矛盾性的要求所导致的冲突是（A） A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.自身和角色之间的冲突D.角色之间的冲突6、德国人在谈判的过程中按照计划表一步步地去实现，这份计划表包括（B）A.交易程度B.谈判的实质问题C.对方的意愿D.对方要达到一个什么样的目标 7、以知识、经验、问题、观念的传达为主的是（A）信息A.认知性B.感知性C.情感性D.理解性 8、下面那些做法不是协调与上级关系的艺术做法（D）A.展其长，避其短B.及时汇报，反复疏通C.大事讲原则，小事讲风格D.完全服从指挥 9、“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C） A.有些书时要泛读的B.提倡囫囵吞枣似的读书C.熟读精思很需要下工夫D.怎样才能记的踏实10、Cn2n2+(n-1)公式中，C为（D）A.管理的跨度B.已存在的人际关系C.下属的人数D.可能存在的人际关系 11、下面哪些不是团体关系的管理范围（B）A.设立联络员制度B.加强思想建设C.设立层级机构D.制定团体章程及工作制度 12、解决思想认识问题不能采用（A）方法、讨论的方法、说服教育的方法A.强制灌输的B.说服教育的C.民主的D.讨论的 13、下列哪些不是作为现代领导者需要的知识结构（D） A.深厚的政治理论知识B.精深的专业业务知识C.娴熟的领导专业知识D.广博的通俗文化知识14、下列哪些不是领导者的协调活动的实质（B）A.提高组织整体功能的过程B.独立于协调者的能动作用C.使不协调走向协调D.协调者(主体)作用于协调对象(客体) 15、沟通者的社会活动不可能一帆风顺，则需要沟通者（C）的心理素质A.胸襟开阔B.气度博大C.百折不挠D.临危不惧 16、从心理学的角度讲，（B）是直接影响人们顺利有效地完成活动的主观特征A.心理状态B.能力C.气质D.性格 17、由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D） A.求援帮助B.同意温和C.帮助接受D.管理服从 18、下列哪些不是领导者的协调能力的特点(B)A.本质上的创造性B.遗传性C.组合的差异性D.内容的综合性 19、对（C）沟通而言，空间距离的远近影响信息的清晰度 A.电话B.网络C.口头D.会议 20、哪些哪些不是神经系统的基本特性（A） A.反应性B.平衡性C.灵活性D.强度 21、拥有谦让型团体人际关系行为模式的人适合（D）A.商业、金融、法律工作B.艺术工作C.科研工作D.社会性工作、教学工作及医生 22、如果与同事有了矛盾，明明是自己有理，“为什么还要待他这么好?”的原因是（C）A.给上级留下好的印象B.对你升职有好处C.合作愉快，贵在和善、真诚D.因为有时要用的上同事23、人的个性不包括（D）A.兴趣B.气质C.习惯D.价值观 24、遵守信息适度、信息真实、内容贴切、方式简明的规则是沟通原则中的（B）A.针对原则B.合作原则C.及时原则D.择机原则 25、同事间的交往类型不包括（D） A.合作型B.利用型C.被迫型D.融合型 26、林肯当上美国总统的原因是（C） A.依靠自己的才华B.依靠别人的同情C.依靠自己对群众的信任D.依靠自己的家庭 27、有哪些不益于沟通的有效进行（B）A.安静的环境B.紧张的氛围C.舒缓的节奏D.放松的状态 28、下列哪些不是冲突的过程（D）A.潜在的对立阶段B.认知和个性化阶段C.行为阶段D.分析阶段 29、美国银行现任总裁史蒂芬盖瑟的亲身经历在沟通方面的意义是（B）A.与下级沟通很重要B.问题并不在他身上C.显示了他的商业才能D.要学会与人交往 30、传统企业组织的原则是（B） A.责任大于权力B.强调命令的统一性C.加强调教育和个人认知上的优势D.年龄、经验让位于科技二、多选题：1、哪些角色会产生角色冲突（ABCD） A.儿女B.上级C.朋友D.夫妻 2、领导者的领导能力是由（ABCD）组成的A.决策能力B.指挥能力C.组织能力D.控制能力 3、以情感人的做法有（ABCD）A.在平常的工作中要经常深入员工群众B.在平常的工作中要经常密切联系员工群众C.在平常的生活中要经常关心群众疾苦D.帮助群众克服工作、生活和学习中的实际困难和问题 4、哪些是北欧人的沟通特点（ABD）A.不易激动B.常常沉默寡言C.咄咄逼人D.在不该谈论的时候绝不主动表述自己的意见5、大团体冲突有（ABC） A.地区性B.民族性C.宗教性D.气候性 6、沟通能力的动态性表现为（ACD） A.不断发展变化B.与生俱来的C.可塑的D.可弱化性 7、角色冲突的形态有（ABD） A.角色期望发出者内在的冲突B.角色期望发出者之间的冲突C.他人和角色之间的冲突D.角色之间的冲突8、与领导者协调活动密切相关的情感特质有（ABCD） A.稳定性B.广阔性C.深刻性D.倾向性 9、哪些是越位的表现（ABCD） A.决策越位B.表态越位C.干工作越位D.场合越位 10、当我们与北欧人谈判时，应该（ABCD）A.以诚相待B.不要过于死板C.不必拘泥于某一问题而拖延谈判D.采取灵活而有效的措施11、“两赢方案”具体实施程序有（ABCD）A.提出解决冲突的方案B.估价C.详细描述不同意见和细则D.承认和接受冲突 12、沟通的对象接受沟通的可能性在哪些方面可以增强（ABCD）A.同一社会制度B.同一文化氛围C.相同社会属性D.同一活动地域 13、对专业技术人员而言，按照沟通对象的不同，可分为哪几种不同的沟通对象（ACD）A.同事B.邻里C.上级D.下级 14、增强文化底蕴的必要渠道是（ABCD）A.进行社会实践B.深入社会阶层C.仔细研究历史记载D.访问当事人 15、领导者要警惕的现象有（BCD）A.承认和接受冲突B.粉饰严重的分歧以维持表面的和谐与合作C.一遇分歧就坚持要把它平息D.周围的人都有唯唯诺诺的倾向 16思想政治的任务是（ABCD） A.教育人们反对恶劣的性格B.教育人们抛弃恶劣的性格C.教育人们克服不良的性格D.教育人们培养和树立优良的性格 17、由信仰和行为习惯不同而导致的沟通障碍有（ABCD）A.饮食习俗B.宗教问题C.交往模式D.文化底蕴 18、根据团体目标的一致性程度，可将人际关系行为模式划分为（ABD）A.目标完全一致的志同道合型B.目标基本一致的友好共事型C.目标不一致的根本分离型D.目标不一致的貌合神离型 19、再向上司提建议时，你需要注意（ABC） A.多从正面阐发自己的观点B.注意维护上级的尊严C.要让自己的想法变成上级的D.多从侧面阐发自己的观点20人民内部矛盾是由于（ABCD）造成的 A.觉悟程度B.文化水平C.思想观念D.利益冲突 三、判断题：1、广义的领导是指名词意义上的领导者个人或集团.(否)2、学会准备让步的做法其实并不能从根本上促进协调能力的自我开发 (否)3、动物的沟通模式和人的沟通一样，都是因事因势而变的。.(否)4、在一个组织中，全局和局部的利益从根本上来说应该是一致的，所以要时刻顾全全局和局部的利益.(否)5、领导者要按照事物发展的客观规律要求去抓中心工作，要根据各个不同的具体情况去提出一定时期内的中心任务.(是)6、如果能坦诚面对自己的弱点和错误，就能弥补错误所带来的不良后果。.(否)7、在社会冲突研究中，最重要也最容易被忽视的因素，就是个人价值体系的差异(是)8、专业技术人员面对上级，唯唯诺诺、唯命是从是最佳表现(否)9、方式障碍是指传递者在传递信息时出现的障碍(否)10、相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式.(否)11、协调手段是领导协调的中介和桥梁.(是)12、一个聪明有魄力的下级，在上级遇到棘手的事情时应该站出来为上级作牺牲(是)13、在出现冲突时，领导人是下属间人际冲突的最后仲裁者.(否)14、有的时候为了群众，要对群众负责，拒绝执行上级的指示.(否)15、意志过程，就是人们有意识、有计划、顽强地为实现预定目标所表现的那种调节自我、克服困难的主观能动性作用(是)16、在信息沟通过程中，常常存在信息“盲点”，如果建立全方位信息沟通网络，则可有效地消除这种现象.(是) 17、冲突的过程和结果在很大程度上取决于参与者是否确信与目标相联系的合作或竞争占有支配地位(是)18、多元化的利益群体会不可避免地相互竞争和冲突(是)19、角色冲突的强度决定于角色期望发出者的权力大小与角色期望对象本身想符合这些期望的意愿程度(是)20、发挥首创精神要适当，不能冒太多的合作风险，否则会导致迟滞甚至失败.(是)21、语言沟通可分为口语沟通和书面沟通(是)22、基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，是目前突发性群体事件产生的体制性根源.(是)23、只要与上司进行了有效沟通，就不会遇到挫折(否)24、只有对其他文化理解与尊重，才能有效地进行沟通.(是)25、丑陋的中国人，该书揭示了当代一些中国人身上的陋习，所以我们要推行国外的优秀道德思想(否)26、如果人们都能好好地沟通，就可以彼此消除误解.(否)27、一种是建立在公正、平等基础上的平衡艺术，一种是建立在强欺弱、大压小基础上的平衡艺术，这两种平衡艺术对我们来说同等重要.(否)28、结合性情感和分离性情感是评价团体气氛和团体人际关系好恶的主要标志。(是)29、冲突行为是公开地试图实现冲突双方各自的愿望，并常带有刺激的性质，但这种刺激与愿望无关.(是)30、努力学会为别人效力，做那些不惜花时间、精力，诚心诚意为别人设想的事情，这样才能获得真正的帮助.(是)一、单选题：1、领导协调的根本目的不在于（C） A.实现企业的快速发展B.高效率地实现领导目标C.最大限度利用员工价值D.提高组织的整体效能2、领导协调的原动力是（D） A.领导者B.协调对象C.协调手段D.协调目标3、“大抵观书须先熟读，使其言皆若出于吾之口；继以精思，使其意皆若出于吾之心，然后可以有得尔。”是指（C） A.有些书时要泛读的B.提倡囫囵吞枣似的读书C.熟读精思很需要下工夫D.怎样才能记的踏实4、为什么“唯一可依靠的财产就是你们”成为所有领导者调动群众力量建树自己事业的武器？（C） A.每个人都希望别人跟自己一样成功B.每个人都乐于帮助别人C.每个人都希望自己受到重视D.每个人喜欢被依靠的感觉5、安南对伊拉克武器核查危机的调解之所以一举成功，就在于（C）A.十分重视摸清底细，了解实情，争取理解和支持B.耐心听取对方的意见C.对经过充分谈判所制定的协议具有全面兼顾、各得其所的特点D.把握常任理事国的谈判底线6、在跟阿拉伯人谈判时，被打断后不应该顾忌的是（C） A.重新创造机会B.自己的沟通能力C.阿拉伯人的情绪是很难点燃的D.谈判者在他们眼中是客人7、天堂中的人们相互喂食，而地狱中的人们不懂得为彼此而是只顾自己结果挨饿的故事告诉我们（C） A.天堂中的人更聪明B.天堂中和地狱的待遇是一样的C.要想得到别人的帮助则首先要帮助别人D.天堂中的人们才值得去帮助8、提高群众的积极性的根源性做法是（B） A.领导要言行一致B.领导要帮助群众解决实际生活中的问题和困难C.解决群众的思想问题D.领导要以身作则9、由利益冲突引发的突发性群体事件不包括（D）A.因征地搬迁问题而引发的群体性事件B.因企业经营亏损、破产、转制而引发的群体性事件C.对政府出台的政策、措施不满而引发的群体性事件D.环境污染和环境发展不和谐事件10、在参加宴会时张罗过欢是属于（C）A.表态越位B.答复问题越位C.某些场合越位D.决策越位11、让冲突者明白是非，以团体利益为重，让冲突者个人或局部利益服从于整体全局利益的做法是（C） A.交换立场B.折中调和C.晓以大义D.给冲突双方留台阶12、一个人具有优良品质和取得事业成就的决定性因素是（D）A.习惯B.气质C.个性D.人生观和价值观13、由于宗教原因，哪项不是阿拉伯人的行为特点（D） A.日常生活明显地带有宗教色彩B.热情好客C.稍有不慎就会伤害他们的宗教感情D.可以关心阿拉伯人的私生活14、人的心理活动大体分为（C）个过程 A.一B.二C.三D.四15、解决人民内部矛盾最恰当的方式，是（A）A.化解矛盾、平息事态、解决问题B.化解矛盾、平息事态、延后问题C.调解矛盾、平息事态、解决问题D.化解矛盾、安抚事态、解决问题16、由一方发出的管理、指挥、指导、劝告、教育等行为，导致另一方的尊敬、服从等反应是（D） A.求援帮助B.同意温和C.帮助接受D.管理服从17、关于突发性群体事件的成因分析正确的是（D）A.基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡是引发突发性群体事件的导火索B.部分干部的官僚主义和腐败行为是目前突发性群体事件产生的体制性根源C.各种具体的利益冲突基层组织社会控制弱化，社会权威结构失衡，部分干部的官僚主义和腐败行为是突发性群体事件发生的政治因素D.社会转型引发的矛盾是突发性群体事件产生的基础性根源18、国家政治、经济生活的主题之一是（C）A.地区差异B.民族冲突C.人民内部矛盾D.人民基本需求19、曹操在清理从袁绍军营中收缴来的文书材料时，发现了自己下属的那些信件。他连看也不看，命令立即全部烧掉的做法有什么意义（B）A.曹操的心胸很大B.曹操自己都担心不能自保C.它将已经开始离心的势力又收拢回来D.对于那些无关大局的事情，不要同下属锱铢必较20、下面哪些不属于尊重上级的范畴（D）A.上级领导的人格B.上级领导的作用C.上级领导的习惯D.上级领导的喜好21、有的人游刃有余，人际关系和谐；有的人到处碰壁，人际关系紧张的原因是（A）A.沟通能力的强弱B.人缘的好坏C.人品的好坏D.朋友的多少22、从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法就是（C）A.正向思维B.逆向思维C.发散思维D.惯性思维23、针对沟通能力的动态特征，需要沟通者具备（C）的能力A.分析问题B.掌握沟通方向C.不断加强学习D.思考自身问题24、体现时代性、把握规律性、富于创造性，加强和改进新形势下的群众工作的做法不包括（A） A.建立健全社会利益协调机制B.高度重视信访工作C.把党和国家的政策法规、党委、政府的决策部署、工作中面临的困难和问题，耐心细致地向群众讲清楚D.善于运用法律手段处理各种矛盾和利益纠纷25、下面哪些不是沟通的主要因素（B） A.信息B.传递者C.编码D.理解26、高团队绩效的根本保证是（D）A.激发中低水平的恶性冲突B.解决冲突C.避免冲突D.激发良性冲突27、当事件过去后的做法不正确的是（D）A.要进一步做好善后工作B.及时总结经验教训C.探求规律性的东西D.把它束之高阁28、哪些不是传统冲突的处理方法（A）A.解决团体冲突的观念B.权威解决法C.仲裁调解法D.协商谈判法29、下列哪一项不是思想政治工作的传统方法（C）A.思想教育与知识教育相结合的方法B.耐心说服与严格纪律相结合的方法C.解决思想问题与解决生活相结合的方法D.普遍教育与个别教育相结合的方法30、由于秩序的混乱和人们心理状态的失衡以及情绪的波动，人们容易偏听偏信，容易受传闻和谣言的蛊惑，容易产生非理性行为，所以需要（D） A.加快处理谣言的来源B.转移公众的注意力C.事后披露事实真相D.揭露谣言，控制信息的混乱传播二、多选题：1、怎样才能得到上司的赏识（ABCD） A.关键时候挺身而出B.勇于为上司牺牲C.为上司出谋划策D.发现上司错误时能有效的提出建议和忠告2、领导者统筹调节的能力主要包括（ACD）A.协调全局的能力B.深入细节的能力C.驾驭全局的能力D.统观全局的能力3、文化包括我们模式化的（ABC） A.思想B.感觉C.行为方式D.心理状态4、思想协调包括（ABCD） A.思想政治工作学B.思想政治工作学心理学C.社会