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文档简介

,服务从细节开始,礼 仪 培 训 （微笑、站姿、眼神),微笑的好处 微笑技巧 站姿要点 眼神交流 测验,培训内容：,让学员掌握微笑、站姿、眼神的技巧并有效运用到对客服务中。,培训目的：,服务行业或其他一些临时性宣传、表演职业，保持微笑是起码的要求。 无论心情好坏，无论自己有没有微笑的动因，都需要自觉地面带笑容。,微笑的意义：,面由心生 发生训练 咬快训练法 眉开眼笑 客人尴尬的时候尽量不要微笑 微笑是练出来的,如何微笑,男士的基本站姿是： 身体立直，挺胸抬头、下颌微收、两膝并严，脚跟靠紧 ，脚掌分开呈“”字型，双手置于身体两侧自然下垂。 双手在身后交叉，右手搭在左手上，贴在臀部。,男士站姿标准：,女士站立时，双脚成“”字型，膝和脚后跟尽量靠拢； 一只脚略前，一只脚略后，前脚的脚后跟稍稍向后脚的脚背靠拢，后腿的膝盖向前腿靠拢。,女士站姿标准：,双目到额头的正三角部位 （体现一丝不苟，严肃认真） 以双眉为上三角，以颧骨为倒三角的部位 （体现亲切、友好、轻松、愉快） 以双眉到上胸位置 （适用于与家人之间）,眼神交流：,培训要点回顾：,微笑的意义 微
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