全国物业管理示范工业区标准与评分细则

1 / 16 全国物业管理示范工业区标准与评分细则 一 .标准内容 :基础管理 (总分 :21 分 ) 1. 按规划要求建设 ,房屋及配套设施投入使用 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,不符合 0 . 已办理接管验收手续 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,不符合 0. . 由一家物业管理企业实施统一专业化管理 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,不符合 0 . 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同 .双方责权利明确 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,基符 合合 ,不符合 0 . 在 房房屋销售合同签订时 ,购购房人与物业管理企业 签签订前期物业管理服务 协协议 双方责权利明确 (1 分 ) 评分细则 :符符合 ,基符合 ,不符合 0 . 建立维修基金 , 其管理、使用、续筹 符符合有关规定 (1分 ) 评分细则 :符合 ,已建 立立但管理、使用、续筹 不不符合规定扣 ,未建立 0 . 房屋使用手册 、装饰装修管理规定及 业业主与使用人公约 等 各各项公众制度完善 (1 分分 ) 评分细则 :完善 , 基本完善 ,不完善 0 2 / 16 . 业主委员会按规 定定程序成立 ,并按章程 履履行职责 (1分 ) 评 分分细则 :符合基符合不 符符合 0 . 业主委员 会会与物业管理企业签订 物物业管理合同、双方责 权权利明确 (1 分 ) 评 分分细则 :符合、基符合 , 不 符合 0 10. 物物业管理企业制订争创 规规划和具体实施方案、 并并经业主委员会同意 (1 分 ) 评分细则 :符 合合、不符合 0 11. 工业区物业管理建立 健健全各项管理制度、各 岗岗位工作标准 ,并制定 具具体的落实措施和考核 办办法 (2 分 ) 评分 细细则 :制度、工作标准 建建立健全。主要检查 :物物业 管理服务工作程 序序、质量保证制度、收 费费管理 制度、财务制 度度、岗位考核制度等每 发发现一处 不完整规范 扣扣 ;末制定具体的落实 措措施扣 未制定考核办 法法扣 12. 物业管 理理企业的管理人员和专 业业技术人员持证上岗 : 员工统一 着装 ,佩戴 明明显标志 ,工作规范、 作作风严谨 (1分 ) 评 分分细则 :管理人员、专 业业技术人员每发现 1 人 无无上岗证书扣 ;着装及 标标志符合 ,不符合 0 13. 物业管理企业 应应用计算机、智能化设 备备等现代化管理手段 ,提提高管理效率 (1 分 ) 3 / 16 评分细则 :符合 ,基 本本符合 ,不符合 0 144. 物业管理企业在 收收费、财务管理、会计 核核算、税收等方面执行 有有关规定 ;至少每半年 公公开一次物业管理服务 费费用及维修基金收支情 况况 (1 分 ) 评分细则 : 执行有关规定 ,末执 行行 0;公开 ,末公开 0 & nbsp; 15. 房屋及 其共 用用设施设备档案资料齐 全全 ,分类成册、管理完 善善 ,查阅方便 (2 分 ) 评分细则 :包括房屋 总总平面图、地下管网图 , 房屋数量、种类、用 途途分类统汁成册、房屋 及及共用设施设备大中修 记记录。共用设施设备的 设设计安装图纸资料和台 帐帐 :每发现一项不齐全 或或不完善扣 0 16. 建立业主及使用人档 案案、房屋及其配套设施 权权属清册、查阅方便 (1 分 ) 评分细则 :每 发发现一处不符合扣 177. 建立 24 小时值 班班制度 ,设立服务电话 、接受业主和使用人对 物物业管理服务报修、求 助助、建议、问询、质疑 、投诉等各类信息的收 集集和反馈 ,并及时处理 , 有回访制度和记录 (2 分 ) 评分细则 :符 合合没有值班制度扣末设 服服务电话 扣 ,发现4 / 16 一 处处处理不及时扣 ,没有 回回访记录每次扣 18. 定期向业主和使用 人人发放物业管理服务工 作作征求意见单 ,对合理 的的建议及时整改满意率 达达 95%以上 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,基 本本符合 ,不符合 0 199. 建立并落实便民 维维修服务承诺制、零修 急急修及时率 100%, 返修率不高于 1%,并并有回访记录 (1 分 ) 评分细则 :建立并落实 , 建立但末落实扣末建 立立扣 ;及时率符合 ,每 降降低 1 个百分点扣 ;返 修修率符 合、不符合 0; 问访记录完整、记录不 完完整或无回访记录 0 二 .房屋管理与维修养 护护 (总分 :11) 1. 区内各建筑物标志 明明显、设立引路方向平 面面图和路标、驻工业区 各各单位名录标识在区内 明明显位置 ,企业铭牌及 各各类标识牌统一有序 (1 分 ) 评分细则 :符 合合、发现一处标志不清 或或没有标志扣 . 无 违违反规划私搭乱建 ,无 擅擅自改变房屋用途现象 (1分 ) 评分细则 :符符合、每发现 ” 处私揩 乱乱建或擅自改变房屋使 用用用途扣 . 房屋外 观观完好、整洁 ,外墙是 建建材贴面的、无脱落 ;是是玻璃幕墙的。清洁明 亮亮、无破损 ;是涂料的 , 无脱落、无污渍 ;无 纸纸张乱贴、乱涂、乱画 和和乱悬挂现象 (2 分 ) 5 / 16 评分细则 :符合、房屋 外外墙是建材贴用的每发 现现一处落扣、是玻璃幕 墙墙的每发现一处破损或 洁洁扣 ,是涂料的每发现 一一处褪色不一致 扣 ;每每发现一处纸张乱贴、 乱乱涂、乱画和乱 悬挂 扣扣 . 室外招牌、广 告告牌、霓虹灯按规定设 置置 ,保持整洁统一美观 , 无安全隐患或破损 (1 分 ) 评分细则 :符 合合、未按规定设置 0;按按规定设置 ,但不整齐 或或有破损每处扣、有安 全全隐患每处扣 . 空 调调安装位置统一 ,冷凝 水水集中收集 ,支架无锈 蚀蚀 (1分 ) 评分细 则 : 符合、每发现一处不 符符合扣 . 区内住宅 封封闭阳台统一有序。色 调调一致 ,不超出外墙面 ; 除建筑设汁有要求外 , 不得安装外廊及户外 防防盗网、晾晒架、遮阳 蓬蓬等 (1 分 ) 评分细 则则 :符合 ,如发现一处 不不符合扣 . 楼宇内 楼楼梯、走道、扶手、天 花花板、吊顶等无破损 ;墙墙体整洁 ,无乱张贴 ;共共用部位门窗、灯具、 开开关等功能良好 ;卫生 间间、水房等管理完好 (1 分 ) 评分细则 :符 合合 ,如发现一处不符合 扣扣 . 共用楼梯、天 台台、通道、卸货平台等 处处无堆放工业原料、废 料料、杂物及违章占用等 。天台隔热层无破损 (1 分 ) 评分细则 :符 合合 ,发现一处不符合扣 6 / 16 . 房屋装饰装修符 合合规定 ,未发生危及房 屋屋结构安全及拆改管线 和和损害他人利益的现象 (1 分 ) 评分细则 :符符合 ,发现一处不符合 扣扣 &n bsp; 10. 机器设备单 位位面积重量不超过楼板 承承重限度。无危及建筑 结结构的安全隐患 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,发发现一处不符合扣 三 . 标准内容 :共用设 施施设备管理 (总分 :34 分 ) (一 ) 综合 要要求 (4 分 ) 1. 制制订设备安全运行、岗 位位责任制、定期巡回捡 查查、维护保养、运行记 录录管理、维修档案等管 理理制度 ,并严格执行 (1 分 ) 评分细则 :符 合合 ,每发现一处不符合 扣扣 . 设备及机房环 境境整治、无杂物、灰尘 、无鼠、虫害发生、机 房房环境符合设备要求 (1 分 ) 评分细则 :符 合合每发现一处不符合扣 . 配备所需各种专 业业技术人员 ,严格执行 操操作规程 (1分 ) 评 分分细则 :符合 ,不符合 0 . 设备良好 ,运 行行正常 ,一年内无重大 管管理责任事故 (17 / 16 分 ) 评分细则 :符合 ,不符 合合 0 (二 ) 供电系 统统 (总分 :3 分 ) 1. 保证正常供电 .限 电电、停电有明确的审批 权权限并按规定时间通知 任任用户 (1 分 ) 评分 细细则 :符合 ,不 符合 0 . 制订临时用电管 理理措施与停电应急处理 措措施并严格执行 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,临临时用电措施或停电应 急急措施不符合均扣 . 备用应急发电机可随 时时起用 (1 分 ) 评分 细细则 :符合 ,不符合 0 (三 ) 弱电系统 (总 分分 :2 分 ) 1. 按 工工作标准规定时问排除 故故障 ,保证各弱电系统 正正常工作 (1 分 ) 评 分分细则 :符合 ,发现一 次次不符合扣 . 监控 系系统等智能化设施设备 运运行正常。有记录并按 规规定期限保存 评分细 则则 :符合 ,基本符合 ,不不符合 0 (四 ) 消 防防系统 (总分 :7 分 ) 1. 消防控制中心 24 小时值班、消防系统 设设施设备齐全、8 / 16 完好无 损损 ,可随时起用 (1 分 ) 评分细则 :发现一 处处符合扣 . 消防管 理理人员掌握消防设施设 备备的使用方法并能及时 处处理各种问题 (1 分 ) 评分细则 :每发现一 人人不符合要求扣 . 组组织开展消防法规及消 防防知识的宣传教育 ,明 确确各区域防火责任人 (1 分 ) 评分细则 :符 合合 ,责任人不明确每发 现现一处扣 . 订有突 发发火灾应急方案 ,在明 显显处设立消防疏散示意 图图 ,照明设施、引路标 志志完好 ,紧急疏散通道 畅畅通无阻 (1 分 ) 评 分分细则 :无应急方案扣 , 各种标志每缺少一个 及及每发现一处不畅通扣 . 工业厂房装修需 报报消防部门审批 ,对装 修修过程严格监管 ,装修 完完成后经消防部门验收 合合格方可使用 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,基 本本符合 ,不符合 0 . 区内无火灾女全隐患 , 督促各用户与消防管 理理部门签订消防责任书 (1 分 ) 评分细则 :符符合 ,每发现一处安全 隐隐患扣 ,未签订消防责 任任书扣 9 / 16 . 集体宿舍 消消防 ,用电有严格的管 理理规定 ,室内电线、插 座座安装规范 ,无安全隐 患患 (1 分 ) 评分细则 : 符合 ,基本符合 ,不 符符合 0 (五 ) 电 梯梯系统 (总分 :5 分 ) 1. 电梯准用证、 年年检合 格证、维修保养 合合同完备 (1 分 ) 评 分分细则 :符合 ,不符合 0 . 电梯按规定时 间间运行 ,安全设施齐全 , 通风、照明及附属设 施施完好 ,轿厢、并道、 机机房保持整洁 (1 分 ) 评分细则 :每发现一处 不不符合扣 . 电梯由 专专业队伍维修保养 ;维 修修、操作人员持证上岗 ;货运电梯由专人管理 操操作 ,严禁超载 ,客梯 严严禁载货 评分细则 :符符合 ,每发现一处不符 合合扣 . 运行出现故 障障后 ,维修人员应在规 定定时问内到达现场维修 (1 分 ) 评分细则 :符符合 ,不符合 0 . 运运行出现险情后 ,应有 排排除险情的应急处理措 施施 (1分 ) 评分细则 : 符合 ,不符合 0 (六六 ) 给排水系统 (总 分分 :8 分 ) 1. 建 立立工业区用水、供水管 理理制度、积极协助用户 安安10 / 16 排合理的用水和节水 计计划 (1 分 ) 评分细 则则 :符合、基本符合不 符符合 0 . 设备、阀 门门、管道工作正常、大 跑跑冒滴漏 (1 分 ) 评 分分细则 :每发现一处不 符符合扣 . 按规定对 二二次供水蓄水池设施设 备备进行清洁、消毒 ;二 供供水卫生许可证、水质 化化验单、操作人员健康 合合格证齐全 ;水池、水 箱箱清洁卫生 ,无二次污 染染 (2 分 ) 评分细则 : 符合 ,每发现一项不 符符合扣 . 高压水泵 、水池、水箱有严格 的 管管理措施 ,水池、水箱 周周围无污染隐患 (1 分 ) 评分细则 :没百管 理理措施扣 ,水箱周围每 发发现一处隐患扣 . 限限水、停水按规定时间 通通知业主和使用人 (1 分分 ) 评分细则 :符合 , 基本符合 ,不符合 0 。 排水系统通畅 ,汛汛期道路无积水 ,地下 室室、车库、设备房无积 水水 ,浸泡发生 (1 分 ) 评分细则 :符合、每 发发现一处不符合扣 0。 2 . 遇有事故 ,维 修修人员在规定时间内进 行行抢修 ,无大面积跑水 、泛水 ,长时间停水现 象象 ;制定事故应急处理 方方案 (1分 ) 11 / 16 评分细 则则 :符合 ,基本符合 ,不不符合 0 (七 ) 空 调调 系统 (总分 :3 分 ) 1. 中央空调系统 运运行正常 ,水塔运行正 常常且噪音不超标 ,无严 重重滴漏水现象 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,基本 符符合 ,不符合 0 . 中中央空调系统出现运行 故故障后 ,维修人员在规 定定时间内到达现维修 (1 分 ) 评分细则 :符 合合 ,基本符合 ,不符合 0 . 制订中央空调 发发生故障应急处理方案 (1 分 ) 评分细则 :无无应急处理方案扣 ,有 方方案但不完善或执行不 够够的扣 (八 ) 供暖 供供气系统 (总分 :2 分 ) 1. 锅炉供暖设 备备、煤气设备、燃气设 备备完好 ,运行正常 ;北 方方地区冬季供暖居室内 温温度不得 低于 16( 1 分 ) 评分细则 :符 合合 ,不符合 0 . 管 道道、阀门无跑冒滴漏现 象象及事故隐患 (1 分 ) 评分细则 :每发现一处 不不符合扣 四 . 共用 设设施管理 (总分 :4 分 ) 1. 共用配套设 施施完好 ,无随意改变用 途途 (1 分 ) 评分细则 : 符合 ,每发现一处不 符符合扣 . 共用管线 统统一下地或人公共管道 , 无架空管线 ,无碍12 / 16 观 瞻瞻 (1 分 ) 评分细则 : 符合 ,每发现一处不 符符合扣 . 道路、楼 道道、大堂等公共照明完 好好 (1 分 ) 评分 细细则 :符合 ,每发现一 处处不亮扣 . 工业区 范范围内的道路通畅 ,路 面面平坦 (1 分 ) 评分 细细则 :符合 ,每发现一 处处不符合扣 五 . 保安及车辆管理 (总总分 :9 分 ) 1. 工工业区基本实行封闭式 管管理 (1 分 ) 评分细 则则 :符合 ,每有一起不 符符合扣 . 有专业保 安安队伍 ,实行 24 小时 值值班及巡逻制度 ,保安 人人员熟悉工业区的环境 , 文明值勤 ,训练有素 , 言语规范 ,认真负责 (2 分 ) 评分细则 :符符合 ,无专业保安队伍 扣扣 ,值班及巡逻记录等 不不规范每处扣 . 综 合合工业区特点 ,制订安 全全防范措施 ,对货物 (产产品、设备 )出门实行 凭凭证通行制度 (1 分 ) 评分细则 :对特殊的 部部位要有相应的防范措 施施 ,每发现一处无防范 措措施扣 ,未实行通行制 度度扣 . 进出工业区 各各种车辆管理有序 ,无 堵堵塞交通现象 ,不影响 行行人通行 (1 分 ) 13 / 16 评 分分细则 :符合 ,基本符 合合 ,不符合 0 . 工 业业区内停车场有专人疏 导导 ,管理有序 ,排列整 齐齐 (1分 ) 评分细则 : 符合 ,基本符合 ,不 符符合 0 . 室内停车 场场管理严格 ,出入有登 记记 (1 分 ) 评分细则 : 符合 ,基本符合 ,不 符符合 0 . 非机动车 辆辆有集中停放场地 ,管 理理制度落实 ,管理有序 , 停放整齐 ,场地整洁 (1 分 ) 评分细则 :符符合 ,基本符合 ,不符 合合 0 . 危及人身安 全全处 设有明显标志和防 范范措施 (1 分 ) 评分 细细则 :符合 ,不符合 0 六 . 标准内容 :环境 卫卫生管理 (总分 :11 分分 ) 1. 环卫设施 完完备 ,设有垃圾箱、果 皮皮箱、垃圾中转站 (1 分分 ) 评分细则 :符合 , 每发现一处不符合扣 . 清洁卫生实行责 任任制 ,有专职的清洁人 员员和明确的责任范围 ,实实行标准化清洁保洁 (1 分 ) 评分细则 :未 实实行责任制的扣 ,无专 职职清洁人员和责任范围 的的扣 ,未实行标准化保 洁洁的扣 . 垃圾日产 日日清 ,定期进行卫生灭 杀杀 (1 分 ) 评分细则 : 每发现一处垃圾扣 ,未未达到垃圾日产日清的 扣14 / 16 扣 ,未定期 进行卫生消 毒毒灭杀扣 . 对有毒 、有害工业垃圾管理严 格格按规定分装 ,不得与 其其它垃圾混杂 (1 分 ) 评分细则 :符合 ,不符 合合 0 . 房屋共用部 位位保持清洁 ,无乱贴、 乱乱画 ,无擅自占用和堆 放放杂物现象 ;楼梯扶栏 、天台、共用玻璃窗等 保保持洁净 ;工业区内共 用用场地无纸屑、烟头等 废废弃物 (2 分 ) 评分 细细则 :符合 ,每发现一 处处不符合扣 . 商业 网网点管理有序 ,符合卫 生生标准 ;无乱设摊点、 广广告牌和乱贴、乱画现 象象 (2 分 ) 评分细则 : 符合 ,每发现一处不 符符合扣 . 无违反规 定定饲养宠物、家禽、家 畜畜 (1 分 ) 评分 细则 : 符合 ,不符合 0 . 工业区内废水、废气 、废烟、噪音等符合国 家家环保标准 ,无