教育咨询师外呼话术 （二）.doc

一、外呼电话流程开场在与家长互动中挖掘家长需求结合学生情况展示*教育优势并渗透危机邀约上门、互留联系方式（或，留下再次回访的原因和时间）二、外呼电话关键点1、开场：简单直接进入主题，15秒内最快与家长建立关系客户是谁（请问是刘老师吗/请问是刘倩家长吗）我是什么公司的谁（我是*教育的*老师）打开家长的戒备心我的通话目的是什么（冒昧给您电话是因为我们这边专门针对初中/高中/小学的学生结合本次期中考试会免费帮孩子进行专业的学习问题分析测评，对孩子此次考试的知识漏洞进行免费梳理，咱孩子是*年级吗？）下边根据资源不同情况给些不同的开展建议话术：（1）、只有电话号码和姓名，情况不了解 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是*教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有*活动邀请您和孩子免费参加，咱孩子是*年级吗？+ *活动的优势介绍 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构*教育的*老师，请问您家里有正在上学的孩子吗？ 家长说有请问您的孩子上几年级？是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个*活动，包装此次活动及这些老师 家长说没有是这样的老师，我们因为是教育局的合作单位，现在针对在校学生有一个名师公益讲座，如果您有同事或亲戚的孩子想参加可以打这个电话联系我 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构*教育的*老师，冒昧给您电话是因为我们周末专门针对初中/高中/小学的学生有一个免费的学科诊断活动，邀请您和孩子免费参加，咱孩子是*年级吗？ 如果在期中，期末，或者会考等考试前：你好家长，我是教育局的合作单位*教育，现在针对*年级的学生有个免费一对一梳理*考试考点的活动，咱孩子以前反映自己哪个科目一直比较困惑我们可以帮她梳理？ 你好家长，我是教育局的合作单位*教育，现在有个回馈社会的公益活动，给某年级的发放各科学习资料，（学习手册、培养手册、错题整理本等）（2）、老资源回访 您好，请问您是*老师/*家长吗？我是教育局合作辅导机构*教育的*老师，您以前给孩子咨询过, 马上要期中考试了,孩子最近学习情况怎么样啊？2、在与家长互动中挖掘家长需求结合市场节点了解学生情况，在互动式提问中尽可能多的了解学生情况，尤其是学生问题，同时每问的一个问题都要有回手牌。问题包括年级、学校、弱势科目、成绩、名次、目标学校、学习习惯方法、学习积极性、性格、以前辅导情况等等，但第一个问题要是家长目前最关注的问题。在学生问题分析上一定要找几个点吸引家长，下边给出一些切入学生问题的建议话术 高二目前数学重点：*，学生一般在*知识点上容易失分；平时您与孩子有沟通这方面的知识点吗？ 初一学生一般在学习习惯和兴趣方面需要提高；您孩子平时作业完成情况怎么样呢？ 孩子11月3号进行期中考试了，孩子自己反应/成绩显示孩子哪门功课不是很满意的？*科目120/100分孩子考了多少分啊?扣的分数一般是在选择还是大题/阅读还是作文. 咱孩子现在再班级里大约能占到多少名啊？自己目标定位是想考什么学校啊？3、 结合学生情况展示天材优势并渗透危机&年级、学校、辅导科目及成绩危机在职优秀老师授课& 学习主动性差危机咨询、班主任及授课老师积极性调动& 学习习惯和方法（预习、复习、错题整理复习）危机授课老师教方法，班主任老师监督执行& 学习情况不清楚、无计划危机资深咨询师1对1测评诊断& 学生挑老师个性化师资匹配& 心理叛逆心理咨询让学生快乐健康学习4、邀约上门邀约上门理由要绝对充分/下次回访的铺垫（1）、要约上门： 孩子过来以后给孩子安排资深咨询老师给孩子免费指导学习问题，可以带着孩子平时试卷过来，帮孩子分析知识漏洞 我们组织中考出题组/高考阅卷组老师/市级优质课获奖老师（尤其是小学）制定的新年级提升方案，这个目前十一月份限额免费赠送，我给您孩子申请一份，您定个时间过来领取 孩子过来以后安排专门的学习兴趣（方法、习惯等等）调动老师给孩子做兴趣调整 限额免费自习 关于该年级的学科资料，有1个学习大礼包，周末带孩子过来咨询给孩子 免费赠送中高考、其他重点学校的试卷，并且帮孩子免费分析历年考题所涉及的所有知识点、考试题型、做题技巧（2）、回访铺垫一般外呼电话第一次通话家长都定不下最终上门时间，所以我们从刚开始交流到挂电话前都要有一些具体铺垫，给家长留下深刻印象，为下次回访做好准备。下边给些回访铺垫的建议话术 家长本次通话比较忙的：家长，没有关系，这次忙的话不影响我们下次深入的沟通孩子的教育，这样您先忙，明后天您方便的时候咱们再沟通。 家长要和孩子商量的我这样周五给您去个电话，您提前跟孩子沟通一下，给您确定一下本周过来咨询或试听时间；好的，家长，孩子今天晚上回来以后您和孩子沟通一下，我明天上午在给您去个电话，和你沟通下您和孩子交流的情况好的，家长，孩子现在住校，下个周才能回来是吧？您可以给孩子电话先