移动公司新员工培训考试题.doc

新员工考试题一、 填空题：1、2008年5月，中国通信业迎来第四次重组。中国铁通并入中国移动，中国联通与中国网通合并，中国电信收购中国联通cdma网，中国卫通的基础电信业务并入中国电信。中国移动、中国电信、中国联通成为通信行业的三大运营商。2、中国移动的三大品牌是全球通、神州行、动感地带3、sp是service provider的缩写，意思是服务提供商，又特指手机网络的服务和内容提供商。sp指移动互联网服务内容应用服务的直接提供者，负责根据用户的要求开发和提供适合手机用户使用的服务。从企业业务开展的角度来看，目前 sp可以分成三大类：门户型、专业型 、专项型。4、中央音乐平台（为用户提供音乐产品的体验和下载）四川站地址为：sc . 12530 . com ；新业务体验营销平台（用于数据业务体验、营销）地址为： ； 移动商店（用于数据业务自助订购）wap网站：wap.139sc.com；移动mm平台（为用户提供软件上传和下载的平台）地址为：；二、 选择题（单选）：1、 中国移动的通信标准是（a）a、td-scdma b、cdma2000 c、wcdma d、td-cdma2、apru值是指（a）a、二次批价收入/上次出帐月上网用户数；【每人的月均消费】 b、 月度总计费时长 /( 上月上网用户数 + 本月上网用户数 )/2) 【每人的月均通话时长】c、与去年同期比较的值d、（本年累计去年同期） / 去年同期 3、春季营销通常是（b），主要开展年末客户回馈和春节返乡客户发展的营销活动；a、2月-7月 b、11月3月 c、1月-3月 d、8月-12月4、数据业务sa是指（c）a、内容提供商 b、服务提供商 c、移动数据业务销售代理商三、 选择题（多选）：1、 乐山移动市场经营部的组织架构有哪些（b、d、e、f、g）a、网络优化中心 b、营销策划中心 c、网络维护中心 d、数据业务运营中心 e、业务支撑中心 f、渠道中心g、客服中心2、 哪些属于中国移动数据业务（c、d、e、f、g）a、神州行家园卡升级版 b、校讯通 c、计费彩铃 d、手机上网 e、短彩信 f、飞信 g、手机报 h、家庭宽带3、 营业厅作为四川移动直接面向客户的最为主要的窗口，具有（a、b、c、d、e）等职能。a、营销 b、服务 c、宣传 d、企业形象展示 e、信息搜集 4、 营业厅内部环境配置以全方位方便客户为目的，可分为（a、b、c、d、e、f）a、咨询区 b、业务受理区 c、终端销售区 d、自助服务区 e、新业务体验区 f、客户休息区 g、客户上网区5、 市场营销策划的原则有哪些（a、b、c、d、e、f、g、h、i、j）a、战略性 b、信息性 c、系统性 d、手机上网 e、短彩信 f、时机性 g、权变性 h、可操作性 i、创新性 j、效益性四、简答题：1、 什么是商业领域的渠道？渠道通常指水渠、沟渠，是水流的通道。但现被引入到商业领域，引申意为商品销售路线，是商品的流通路线，所指为厂家的商品通向一定的社会网络或代理商而卖向不同的区域，以达到销售的目的。故而渠道又称网络。2、 投诉处理技巧中的五个步骤是什么？ 怀揣同理心迅速受理倾听提问获取信息-管理期望分析问题有效表达-有效跟踪3、 市场营销策划的程序？（1）现状调查：市场形势、产品情况、竞争形势、分销情 况、宏观环境（2）数据分析：机会与风险、优势与弱点、结果总结 制定目标 （3）制定营销战略：