公司业务员xx年工作计划

1 / 7 公司业务员 XX年工作计划 现在我已经在公司担任业务员有四年的时间了。可以说我是公司数的着的老业务员之一，也是对公司的发展有一定贡献了。现在 XX 年行将结束，我想在岁末的时候就我一年的工作做一下总结，也对自己 XX 年的工作提前写下工作计划，让自己在假期中能够安稳的度过，也让自己能够及时的认识到当前的形势，希望不会让自己失望！ 转眼间又要进入新的一年 XX 年了，新的 一一年是一个充满挑战、 机机遇与压力开始的一年 ，也是我非常重要的一 年年。出来工作已过 4 个 年年头，家庭、生活和工 作作压力驱使我要努力工 作作和认真学习。在此， 我我订立了本年度工作计 划划，以便使自己在新的 一一年里有更大的进步和 成成绩。 一、熟悉公司 新新的规章制度和业务开 展展工作。公司在不断改 革革，订立了新的规定， 特特别在诉讼业务方面安 排排了专业法律事务人员 协协助。作为公司一名老 业业务人员，必须以身作 责责，在遵守公司规定的 同同时全力开展业务工作 。 1、在第一季度， 以以诉讼业务开拓为主。 针针对现有的老客户资源 做做诉讼业务开发，把可 能能有诉讼需求的客户全 部部开发一遍，有意向合 作作的客户安排法律事务 专专员见面洽谈。期间， 至至少促成两件诉讼业务 ，代理费用达 8 万元以 上上。 做诉讼业务开发的 同同时，不能丢掉该等客 户户交办的各类业务，与 该该等客户保持经常性联 系系，及时报告该等客户 交交办业务的进2 / 7 展情况。 、在第二季度的时候 ，以商标、专利业务为 主主。通过到专业市场、 参参加专业展销会、上网 、电话、陌生人拜访等 多多种业务开发方式开发 客客户，加紧联络老客户 感感情，组成一个循环有 业业务作的客户群体。以 至至于达到万元以上代理 费费。在大力开拓市场的 同同时，不能丢掉该等客 户户交办的各类业务，与 该该等客户保持经常性联 系系，及时报告该等客户 交交办业务的进展情况。 、第三季度的“十一 ”“中秋” 双节，带来 的的无限商机 ,给后半年 带带来一个良好的开端。 并并且，随着我对高端业 务务专业知识与综合能力 的的相对提高，对规模较 大大的企业符合了中国 驰驰名商标或者广东 省省著名商标条件的客 户户，做一次有针对性的 开开发，有意向合作的客 户户可以安排业务经理见 面面洽谈，争取签订一件 广东省著名商标， 承承办费用达万元以上。 做做驰名商标与著名商标 业业务开发的同时，不能 丢丢掉该等客户交办的各 类类业务，与该等客户保 持持经常性联系，及时报 告告该等交办业务的进展 情情况。 、第四季度就 是是年底了，这个时候要 全全力维护老客户交办的 业业务情况。首先，要逐 步步了解老客户中有潜力 开开发的客户资源，找出 有有漏洞的地方，有针对 性性的做可行性建议，力 争3 / 7 争为客户公司的知识产 权权保护做到最全面，代 理理费用每月至少达 1 万 元元以上。 二、制订学 习习计划。学习，对于业 务务人员来说至关重要， 因因为它直接关系到一个 业业务人员与时俱进的步 伐伐和业务方面的生命力 。我会适时的根据需要 调调整我的学习方向来补 充充新的能量。专业知识 、综合能力、都是我要 掌掌握的内容。知己知彼 ，方能百战不殆，在这 方方面还希望业务经理给 与与我支持。 三、增强 责责任感、增强服务意识 、增强团队意识。积极 主主动地把工作做到点上 、落到实处。我将尽我 最最大的能力减轻领导的 压压力。 以上，是我对 XXX 年的工作计划，可 能能还很不成熟，希望领 导导指正。火车跑的快还 靠靠车头带，我希望得到 公公司领导、部门领导的 正正确引导和帮助。展望 XXX 年，我会更加努力 、认真负责的去对待每 一一个业务，也力争赢的 机机会去寻求更多的客户 ，争取更多的单，完善 业业务开展工作。相信自 己己会完成新的任务，能 迎迎接 XX 年新的挑战。 010 年，我有着更多 的的期待，相信自己一定 能能够在 XX 年取得更大 的的进步，自己就是这样 一一年一 年的走过来的， 从从一个什么都不懂的毛 头头小伙到现在很有深度 的的资深公司业务员，我 的的成长充满了曲折，不 过过在今后的工作中，我 还还是需要继续不断的努 力力，相信自己在 XX 年 一一定走的更远！ 4 / 7 009 年在欢乐中度过，在 经经过了一年艰苦的工作 后后，我们酒店客房部全 体体工作人员都得到了应 有有的回报。回顾一年以 来来我们的工作，可以说 ，我们一直做的很好！ 之之前很多次的努力，在 今今天看来也是值得的。 XXX 年酒店客房部的工 作作十分的顺利，得到了 上上级领导的赞扬！做完 XXX 年工作总结，我们 对对 XX 年有了更多的期 许许，希望一年 胜似一年 ，为此，我们将以前好 的的方面坚持做下去，对 于于存在的不足，我们有 深深省的认识并加以改进 ，并在 09 年重点做好 以以下几个方面的工作： 一、培养员工的观察能 力力，提供个性化服务， 创创服务品牌 随着行业 发发展，饭店业的经营理 念念与服务理念在不断更 新新，仅仅让顾客满意是 不不够的，还需让客人难 忘忘。这就要求在规范服 务务的基础上，提供 个 性性化服务。酒店服务讲 究究 “ 想客人之所想，急 客客人之所急 ” 。服务人 员员要注意观察，揣摸客 人人的心理，在客人尚未 说说出要求时，即以最快 的的 速度提供服务，就 向向我们常说的 “ 刚想睡 觉觉，就送来一个枕头 ” 。试想顾客对这样的服 务务是不是难忘？ 部门 将将重点培训员工如何根 据据客人的生活习惯，来 提提供个性化服务。在日 常常工作中通过鼓励培养 、搜集整理、系统规范 和和培训奖励 等，使这成 为员工的自觉行动， 从从整体上促进服务质量 的的提高。 1.鼓励培 养养：对于工作中有优秀 表表现和受到客人表扬的 服服务员，部门会将他们 列列为骨干进行培养，使 其其服务意识和5 / 7 服务质量 更更上一层楼，立足 本 岗岗位，争创一流服务。 .搜集整理：部门管 理理人员在日常工作中加 强强现场管理，从一线服 务务中发 现个性化服务的 典典型事例，进行搜集整 理理，归纳入档。 .系 统统规范：将整理的典型 事事例进行推广，在实践 中中不断补充完善，从而 形形成系统化、规范化的 资资料，并做为衡量服务 质质量的一个标准，使模 糊管理向量化管理过 渡渡。 .培训奖励：整 理理好的资料可以做为培 训训教材，让新员工一开 始始就了解工作的要求及 学学习目标，使老员工通 过过对比找差距补不足， 以以此提高员 工的认识 。对于工作中表现突出 的的员工，部门以各种形 式式进行表彰奖励，使员 工工能形成争先进、比贡 献献的良好氛围。 商业 的的核心在于创造产品， 酒酒店的核心在 于创造服 务务。日常服务中要求员 工工按照简、便、快、捷 、好的服务标准，提供 “ 五心 ” 服务。 简： 工工作程序尽量简化，工 作作指令尽可能简单明了 ，意见反馈要做到简明 扼扼要。 便：要让客人 从从进店到出店，处处感 受受到方便。 快：客人 的的需求要以最快的速度 得得到满足。 捷： 服务 员员的反应要敏捷，对客 人人的言谈举止能迅速地 理理解并作出应对，然后 进进行服务 好：客人接 受受服务后要有 “ 物 ” 有 所所值的感受。物就是酒 店店产品即：服务。 五 心心服务： 为重点客人 精精心服务、为普通客人 全全心服务、为特殊客人 贴贴心服务、为挑剔的6 / 7 客 人人耐心服务、为有困难 的的客人热心服务。 二 、外围绿化环境整治， 室室内绿色植物品种更换 自 09年月 10月底 酒酒店与兴源绿化公司中 止止合同后，外围绿化一 直直是由 pa 员工自行管 理理，由于缺乏技术和经 验验，有些绿色植物养护 的的不太好，加 上海南 今今年缺雨水，已出现枯 死死的现象。明年将更换 枯枯死的植物，尽量种植 一一些开花的植物，并在 外外围范围内，适当补栽 一一些南方果树，给酒 店店增添一些喜庆。 现 在在酒店存在室内植物品 种种单一、档次不高的问 题题。明年将联系一家合 适适绿化公司，达成协议 ，彻底解决这一问题。 六、商务楼层客用品 的的更换 目前商务楼层 的的客房重新装修以后， 给给客人感觉档次较高， 但但房间的 客用品一直未 做做更换，且档次一般， 很很不协调。打算将商务 楼楼层的客用品 更换， 如如：将袋泡茶更换成散 装装茶叶，将卫生间用品 的的包装盒更换成环保袋 等等，以此提高房间档次 。 三、减少服务环节 ，提高服务效率 服务 效效率是服务的一个重要 环环节，很多投诉都是因 为为服务缺乏效率而引起 。客人提出的任何要求 和和服务都是希望能尽快 帮帮助其解决，而不是被 推来推去，因此推行 “ 一站式 ” 服务势在必 行行。 客人入住酒店以 后后，对各 种服 第一范 文文网务电话均不清楚， 虽虽然我们在电话上制作 了了一个小小的电话说明 ，但大多数客人都不会 认认真看，需要服务时都 是是 拿起电话随便拨一 个个电话号码，而电话也 总总会被转来转去，如此 很很不方便客人，使客7 / 7 人 对对我们的服务满意度大 打打折扣。我部将从减少 服服务环节 来提高服务 效效率。 成立宾客服务 中中心 目前总机和服务 中中心均是通过电话为客 服服务的两个岗位，有很 多多客人需要服务都是将 电电话打到总机或其他分 机机上，总机或其他分机 接接到服务后 再转给服 务务中心，这样很容易造 成成服务延缓或服务信息 丢丢失，因为其他 岗位根 本本不了解客人的需求， 若若手头工作忙就会将服 务务指令延缓传达或 忘 记记传达，给我们的服务 带带来极大的不便，很容 易易遭到客人的投诉。只 有有接听电话的人才了解 客客人焦虑的心情，清楚 客客