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客服必备知识之- 良好的心态和状态 客服的职业价值观,良好的心态和状态,选择你的态度,一天的选择菜单,你可以选择采用什么态度工作，即使你无法选择工作本身。,良好的心态和状态,工作状态是一个过程，但是它直接决定了工作的成效。,良好的心态和状态,良好的心态是成功的前提条件，当我们的心态调整到最佳状态时，才能最好地发挥才华。,积极的状态是成功的基本要素，从小事做起，从实事做起，丢掉幻想，脚踏实地，投入地做事。,客服职业价值观,价值观：是指一个人对周围的客观事物（包括人,事，物）的意义，重要性的总评价和总看法。,1.以客为尊 2.团结协作 3.求实创新 4.诚实守信 5.开拓进取 6.务实敬业,客服职业价值观,客服职业价值观,以客为尊,1.尊重他人，维护企业形象。 2.换位思考，确保有效沟通。 3.苦练服务意识和接待技巧。,客服职业价值观,团队协作,1.富有团队精神，愿意帮助和配合同事。 2.积极发表建设性意见，并用言行配合。 3.乐于助人，主动分享业务知识和经验。,客服职业价值观,求实创新,1.适应公司的日常变化，不抱怨。 2.理性对待变化，诚意配合。 3.能进行自我调整，起带头作用。 4.敢于创新，建立新方法，新思路。 5.提高绩效，追求自我突破。,客服职业价值观,诚实守信,1.诚实正直，言行一致。 2.反馈意见要客观，直接。 3.不传播未经证实的消息。 4.勇于承认错误，敢于承担责任。,客服职业价值观,开拓进取,1.热爱本职工作，认同本企业文化。 2.顾全大局，不计较个人得失。 3.积极乐观，自我激励，努力提升业绩。 4.永不放弃，不断寻求突破。 5.不断挑战更高的目标。,客服职业价值观,务实敬业,1.严格遵守工作流程，避免重复错误。 2.持续学习，干工作以结果为导向。 3.通过有效的时间管理来合理安排工作。 4.不墨守陈规，勇于改革。,客服职业价值观,淘宝：“六脉神剑”,坚守的价值观 客户第一：客户是衣食父母 团队合作：共享共担，平凡人做非凡事 拥抱变化：迎接变化，勇于创新
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