关于--县服务消费领域监管情况的调查报告

1 / 4 关于 *县服务消费领域监管情况的调查报告 关于 *县服务消费领域监管情况的调查报告 近年来， *县服务行业发展迅速，餐饮、修理、美容美发等服务行业的企业和个体工商户如雨后春笋般产生，已迅速成长为 *一大支柱产业，在推动县域经济发展，促进就业再就业，满足城乡人民物质文化生活需求都起到了极大的作用。 面对服务业快速发展的现状，如何规范我县服务业经营活动和加强服务消费领域的 监监管已成为基层工商部 门门的重要课题。根据省 局局的安排部署，我县近 年年来加强了对餐饮、修 理理、美容美发等服务消 费费领域的监管，并开展 了了一系列专项整治活动 。共累计出动执法人员 5500 人 /次，开展各 类类检查 20 余次，重点 对对无照经营、违法格 式 合合同、合同欺诈行为、 虚虚假广告、出售和使用 假假劣商品进行了重点打 击击，查处各类违法案件 660 余件，罚没款 53 万万余元。在整治行动中 ，加强了与卫生、质监 等等部门的配合，同时加 大大了对服务行业自律行 为为的指导力度。 一一、我县服务行业现状 我县服务业主要 集集中在餐饮业、美容美 发发、修理、照相、洗浴 、旅馆业、通讯服务业 上上，其中餐饮业、美容 美美发、修理服务所占比 重重较大，还没有从事旅 游游业 的经营户。2 / 4 目前全 县县共有餐饮企业 5 户， 餐餐饮个体工商户 147 户户，电器、汽车等修理 个个体工商户 117 户， 美美容美发个体户 69 户 ，照相个体户 30 户， 洗洗浴个体工商户 25 户 ，通讯服务企业 4 家， 个个体经营户 15 户。从 业业人员 1000 余人， 注注册资金 5000 万元 。整个服务领域处于经 营营规模小、服务水平低 的的现状。 二、主 要要工作做法 加强 宣宣传教育，提高服务业 经经营者法律意识。首先 ，采取各种措施努力培 养养并提高服务业经营者 的的守法经营意识，如通 过过办培训班、开学法会 等等加强法制宣传。在具 体体的宣传教 育上，注重 从从服务业的实际出发， 结结合年检验照、日常检 查查、宣传、专项整治活 动动开展多形势、全方位 、多角度、大规模的宣 传传活动。其次，大造声 势势，广泛宣传。在宣传 内内容上注重以无照经 营营查处取缔办法、 合合同法、消费者权 益益保护法、产品质 量量法为重点。在宣传 教教育渠道上，以广播电 视视、流动宣传车、黑板 报报、小文艺节目等经营 者者喜闻乐见的形式为重 点点。通过强劲的宣传教 育育，使服务业经营者守 法法经营意识不断增强。 严把市场准入关 ，规范服务业经营秩序 。为确保消费安全，必 须须从源头上入手。一方 面面要确保服务消费领域 经经营主体资格合法，另 一一方面则要确保服务消 费费领域的各种商品质量 合合格。近年来。我局按 照照国家工商局“六查六 看看”要3 / 4 求，严把了服务 消消费领域的主场主体准 入入关和商品质量关，督 促促餐饮业、美容美发业 、修理业建立了“两帐 两两票、一卡一书”制度 ，加强了市场巡查，坚 持持了索证索票查验制度 ，确保了服务消费领域 商商品质量，较有效地规 范范了服务业经营秩序和 经经营行为。 加强 巡巡查力度，从严查处各 种种违法违章行为。近年 来来，我局加强了对服务 消消费领域经营户的巡查 力力度， 以加强服务消费 领领域的监管。重点对无 照照经营、使用和出售假 冒冒伪劣产品、虚假宣传 、合同欺诈等进行了专 项项整治。近三年来，在 服服务消费领域，共查处 无无照经营案件 52 起， 查查处虚假广告 5 起，合 同同欺诈 1 起，在餐饮和 美美容美发中使用假冒伪 劣劣商品案 2 起，责令改 正正轻微违法违章经营行 为为 34 起，收取罚没款 7 万余元，有力地规范 了了服务业各项经营行为 。 积极受理消费 者者投诉，切实维护消费 者者利益。积极受理并处 理理好消费者的各种投诉 申申诉，是维护服务消费 领领域消费者利益最为基 本本的要求。在近年的工 作作中，我局充 分发挥 122315网络的作用， 对对服务消费领域的每件 投投诉申诉举报，切切实 实实做到 “ 有诉必接、有 案案必查、有必有果 ” ， 始始终将保护消费者的利 益益放于第一位。对涉及 的的投诉申请，要求回复 率率为 100%，满意率 为为 100%。在近几年 受受理的 70 件服务消费 领领域投诉中，其中涉及 餐餐饮的 12 件，涉及美 容容美发的 25件，涉及 手手机维修的 5 件，涉及 电电器、汽车修理的 8 件 ，涉4 / 4 及服务质量的 16 件件，涉及格式合 同的 1 件件，涉及售后服务的 5 件件，涉及广告和服务承 诺诺的 2 件