关于争创一流营业部工作汇报

1 / 6 关于争创一流营业部工作汇报 尊敬的各位领导、各位同事： 毕业论文 非常荣幸由我来代表 xx 支行介绍支行营业部的情况，也非常荣幸 xx支行营业部的工作成绩能够得到大家的肯定。xx 支行营业部按照总行 “3510” 的发展战略目标，通过率先实现网点转型，以科学发展观统领全局，不断开拓业务领域，在社会上树立了优质服务的文明形象，受到大家的好评。近年来先后被评为总行 “ 青年文明号 ” 、 “ 南粤女职工文明示 范范岗 ” 、省行 “ 青年文 明明号 ” 、市分行 “ 先进 单单位 ” 等多项荣誉称号 。同时在今年被总行授 予予 XX XX 年度 “ 女 职职工文明 示范岗 ” 称号 并并喜获全国总工会的五 一一劳动奖状、工人先锋 号号、金融总工会的五一 劳劳动奖状、金 融工人先 锋锋号等四项殊荣。以下 向向各位领导、各位同事 汇汇报 xx 支行营业部工 作作中的一些情况。 论论文网 一、锐意进 取取，争创一流业绩 作作文 /zuowen/ 在 “ 审时、自信 、求真、高效 ” 企业文 化化下， “ 建立品牌、内 修修素质、外树形象、 ” 是是我部在经营和管理中 的的不懈追求。要建立成 为为一家有影响力、有实 力力的银行，就要有一流 的的服务 ,一流的业绩。 在在这几年来，我们能够 取取得一定的成绩，是与 各各级领导的支持 ，坚持 以以客户为中心的理念分 不不开的。把握市场脉搏 、捕捉市场信息、团队 营营销、以服务感动客户 ，争取客户支持，是我 们们在市场营销中的法宝 。例2 / 6 如：对佛山轨道项 目目多年的跟踪、沟通与 维维系，在征地与拆迁的 时时候，我们已经介入， 首首先让轨道公司把拆迁 款款存入我行，在他们人 手手少，工作量大的情况 下下，我们立即派 人员协 助助他们解决具体问题； 在在项目暂时搁置期间， 我我们努力与多方沟通， 获获取信息；在项目进入 实实质阶段，我们更是全 情情投入，与企业及上级 部部门沟通，争取到业务 的的发展。 毕业论文 去年年中，根据 证证监会的要求，股民资 金金管理必须实行第三方 存存管。我们马上意识到 这这项业务对于稳定跟发 展展存款有很大的好处， 于于是第一时间与各大证 券券公司进行沟通并派人 员员驻点办公，同时积极 联联系人员、联系设备， 本本着“项目不完成，坚 决决不休息”的决心，在 营营业部内挑选了一批骨 干干人员组成“三方存管 业业务发展突击队”，负 责责协调我行与证券公司 之之间的工作，收集数据 、分析资料，最终得到 了了证券公司对我们业务 的的最大支持，为今后三 方方托管、个人理财、个 人人负债业务的发展奠定 了了良好的基础。 作 文文 /zuowen/ 今年，当我们得知 市市社保局有意在五区通 用用医保卡的消息后，就 多多次与社保局领导进行 沟沟通，几次会谈后，凭 借借我们的真诚终于取得 了了社保局的信任。随后 ，我们又对全市各大药 店店和医院展开上门公关 ，那段时间 ,总是有接 不不完的电话，接不完的 咨咨询，对于客户的问题 ，我们上门细致、耐心 的的解释，个案解决，最 后后终于取得了满意的成 绩绩，为我部中3 / 6 间业务手 续 续费收入的增长提供了 稳 稳固保障。 作文 / zuowen/ 艰 辛辛的努力换来了回报， 近近三年来，支行营业部 创创造了负债业务年均增 长长近 8 亿元，利润年均 增增长约 5000 万的骄 人人业绩，到 XX 年底， 支支行营业部各项存款余 额额达 41 亿元，贷款余 额额达 55 亿元，实现中 间间业务收入 1096 万 元元，人均创利680 万 元元。 二、率先网点 转转型，争创一流窗口服 务务 根据目标客户群 的的金融需求， xx 支行 对对我部率先实现网点转 型型、重新定位和硬件设 施施改造。按照 “ 网点分 类类、功能分区、业务分 流流、客户分层、产品分 销销 ” 的原则重塑网点形 象象，以适应客户多元化 的的需求。通过实施网点 转转型，我部的“ 软、硬 ” 服务功能得以提升， 特特别在软转型方面，令 客客户有了耳目一新的感 觉觉。一是梳理分区 服务 ，真正做到散户与贵宾 客客户分开，同时建立贵 宾宾客户服务档案，保证 他他们能够得到贵宾服务 。二是服务进一步细化 ，大堂经理、理财经理 、客户经理分工合作， 保保证每个客户都有人负 责责，服务管理上相互沟 通通，互相补充。三是将 服服务评分纳入员工 考核 ，每月定期通过现场和 非非现场的方式对网点所 有有前台柜员做服务检查 ，发现问题限期整改， 并并将检查评分结果每周 通通报，提高员工优质服 务务的意识及服务的积极 性性。四是坚持晨会、晨 训训制度，在晨会中进行 必必要的礼仪训练和情景 演演练，集中学4 / 6 习提高客 户户投诉处理技巧、沟通 技技巧等方面的能力。五 是是制定培训检查评 优优奖励的制度链条， 提提升人员素质、提高服 务务水平。今年 5 月，我 部部邀请深圳问鼎公司资 深深礼仪专家采用讲授和 演演练相结合的方式，对 员员工进行了全面培训， 收收到了良好的效果。同 时时，每季度进行一次服 务务之星评比，极大地调 动动了一线柜员争做服务 明明星的 积极性。 毕 业业论文 提升员工服 务务意识，是我们赖以发 展展的基础。我部将员工 分分组，抽出时间便装到 兄兄弟先进行和同业办理 业业务，了解他们的服务 情情况，当大家体会了客 户户在办理业务等待时的 急急切心情以及柜台操作 效效率、 微笑服务的重要 性性后，便对文明优质服 务务有了新的认识。活动 后后，大家都进行了深刻 的的反思，对优化业务操 作作流程和提高柜面服务 水水平提出了积极的意见 和和建议，并在实际工作 中中加以运用，让标准的 微微笑服务和三声服务成 为为营业部一道亮丽的风 景景。 毕业论文 维系客户关系，是我们 得得以生存发展的前提和 保保障。营业部的员工对 客客户都怀有一颗感恩的 心心。对待普通客户，我 们们提供满意的服务；对 待待贵宾客户，我们提供 超超值的服务。在去年底 资资本市场波动比较大的 情情况下，我部提出“用 心心维系客户，以理财引 导导需求，带动 负债业务 发发展”的理念，为燃气 公公司、电信实业公司以 及及政府多家行政部门的 员员工举办专场理财沙龙 讲讲座。讲座之前理财经 理理多次上门发放调查问 卷卷，进行需求调查与分 析析，为了统计数据，营 业业部的理财经5 / 6 理常常工 作作至深夜才拖着疲惫的 身身影离开单位。功夫不 负负有心人，理财沙龙取 得得了良好的反响，客户 纷纷纷到我行开办基金定 投投、公务卡、网上银行 、保险等业务，相关公 司司也对我们的敬业精神 和和专业水准表示了肯定 ，通过个人理财，我们 更更加巩固了与客户的关 系系。 代写论文 三、坚持以人为本，打 造造一流团队 代写 论 文文 员工是企业最 为为宝贵的财富，是企业 的的主人，是推动企业发 展展的不竭动力。日常工 作作中，营业部不仅建立 健健全了各种有效的规章 制制度，还在内部持续推 进进团队文化建设，营造 和和谐进取的团队氛围， 创创建以人为本的和谐团 队队，实现对员工正向激 励励与引导，不断增强团 队队凝聚力。 简历大 全全 /html/jia nli/ 今年， 营营业部举办了“感恩与 责责任”读书活动，统一 为为员工发放责任胜于 能能力一书，组织大家 集集中学习并开展演讲比 赛赛，员工将读书活动与 “双活动”学习相结合 ，对本职工作有了更深 刻刻 的认识，纷纷表示愿 意意为农行的发展付出， 为为自身的职业生涯奋斗 ，工作责任心得到了提 升升。 毕业论文 在工作中，营业部班组 成成员互相了解，达成默 契契，前、后台配合顺畅 ，形成了一支具有向心 力力的队伍。班组管理人 员员定期与员工谈心交流 ，时刻把员工的冷暖挂 在在心上，想员工之所想 ，急员工之所急，尽心 尽尽力为员工解决后顾之 忧忧。6 / 6 同时，在支行的大 力力支持下，我部想方设 法法丰富员工的业务生活 ，如组织员工进行拔河 比比赛、三人篮球赛、足 球球赛等，强健体魄；组 织织开展“亲亲宝贝”家 庭庭同乐日活动；关心女 职职工身心 健康，邀请妇 幼幼保健医院的医生举办 女女性健康保养讲座等。 为为员工创造了轻松、融 洽洽、温馨的氛围，形成 了了上下心往一处想、劲 往往一