关于保险业务员工作总结

1 / 23 关于保险业务员工作总结 保险业务员工作总结范文一： 一年来， *保险公司在省市公司正确领导下，依靠我公司全体员工的不懈努力，公司业务取得了突破性进展，率先在全省突破保费收入千万元大关。今年，我公司提前两个月完成了省公司下达的全年营销任务，各项工作健康顺利发展。下面结合我的具体分管工作，谈谈这一年来的成绩与不足。 一、工作思想 积极贯彻省市公司关于公司发 展展的一系列重要指示， 与与时俱进，勤奋工作， 务务实求效，勇争一流， 带带领各部员工紧紧围绕 立立足改革、加快发展、 真真诚服务、提高效益这 一一中心，进一步转变观 念念 、改革创新，面对竞 争争日趋激烈的保险市场 ，强化核心竞争力，开 展展多元化经营，经过努 力力和拼搏，公司保持了 较较好的发展态势，为大 地地保险公司的持续发展 ，做出了应有的贡献。 全方面加强学习，努力 提提高自身业务素质水平 和和管理水平。作为一名 领领导干部，肩负着上级 领领导和全体员工赋予的 重重要职责与使命，公司 的的经营方针政策需要我 去去贯彻实施。因此，我 十十分注重保险理论的学 习习和管理能力的培养。 注注意用科学的方法指导 自自己的工作，规范自己 的的言行，树立强烈的责 任任感和事业心，不断提 高高自己的业务能力和管 理理能力。 2 / 23 不断提高公 司司业务人员队伍的整体 素素质水平。一年来，我 一一直把培养展业人员的 业业务素质作为团队建设 的的一项重要内容来抓， 并并和经理室一起实施有 针针对性的培训计划，加 强强领导班子和员工队伍 建建设。 二、业务管理 没有规矩不成方圆。要 想想使一个公司稳步发展 ，必须制定规范加强管 理理。管理是一种投入， 这这种投入必定会产生效 益益。我分管的是业务工 作作，更需要向管理要效 益益。只有不断完善各种 管管理制度和方法，并真 正正贯彻到行动中去，才 能能出成绩、见效益。业 务务管理中我主要做了以 下下工作 1、根据市公 司司下达给我们的 全年销 售售任务，制定各个部室 的的周、月、季度、年销 售售计划。制定计划时本 着着实事求是、根据各个 险险种特点、客户特点， 部部室情况确定每个部室 合合理的、可实现的目标 。在目标确定之后，我 本本着事事落实，事事督 导导的方针，通过加强过 程程的管理和监控，来确 保保各部室目标计划的顺 利利完成。 2、作为分 管管业务的经理我十分注 重重各个展业部室的团队 建建设。一直注重部室经 理理和部室成员的思想和 业业务素质教育。一年来 ，我多次组织形势动员 会会、业务研讨会，开展 业业务培训活动，组织大 家家学知识、找经验，提 高高职工全面素质。培训 重重点放在学习保险理论 、展业技巧的知识上， 并并且强调对团队精神的 培培育。学习促进了各个 团团队自身素质的不断提 高3 / 23 高，为公司的持续、稳 定定发展打下扎实的基础 。 3、帮助经理室全 面面推进薪酬制度创新， 不不断夯实公司基础管理 工工作。建立与岗位和绩 效效挂钩的薪酬制度改革 。今年，我紧紧围绕职 位位明确化、薪酬社会化 、奖金绩效化和福利多 样样化四化目标，全面推 进进企业薪酬体制改革。 初初步建立了一个能上能 下下，能进能出，能够充 分分激发员工积极性和创 造造性的用人机制。 三 、部室负责工作 除了 业业务管理工作，我还兼 任任了 营销一部的经理。 营营销一部营销员只有一 名名，我的业务主要是面 向向大客户。我的大客户 业业务主要是生资公司的 。根据生资公司车队的 特特点，在原有车辆保险 的的基础上，我在全市首 先先开办了针对营业性货 车车的货运险。货运险的 开开办既为客户提供了安 全全保障又增加了公司保 费费收入，真可谓一举两 得得。经过不懈努力，我 部部全年完成保费收入 元元，其中车险保费元， 非非车险业务元，满期赔 付付率为 *。成为公司 发发展的重要保证。 四 、工作中的不足 由于 工工作千头万绪，加上分 管管业务较多，有时难免 忙忙中出错。例如有时服 务务不及时， 统计数据出 现现偏差等。有时工作有 急急躁情绪，有时工作急 于于求成，反而影响了工 作作的进度和质量 ;处理 一一些工作关系时还不能 得得心应手。 总之，一 年年来，我严于律己、克 己己奉公，用自身的带头 作4 / 23 作用，在思想上提高职 工工的认识，行动上用严 格格的制度规范，在我的 带带领下，公司员工以不 断断发展建设为己任，以 诚诚信为先，稳健经营， 价价值为上，服务社会为 经经营宗旨，锐意改革， 不不断创新，规范运作， 取取得了很大成绩。 新 的的一年即将到来，保险 市市场的竞争将更加激烈 ，公司要想继续保持较 好好的发展态势，必须进 一一步解放思想，更 新观 念念，突破自我，逐渐加 大大市场营销力度。新的 一一年我将以饱满的激情 、以百倍的信心，迎接 未未来的挑战，使本职工 作作再上新台阶。我相信 ，在上级公司的正确领 导导下，在全体员工的共 同同努力下，上下一心， 艰艰苦奋斗，同舟共济， 全全力拼搏，我们公司一 定定能够创造出更加辉煌 的的业绩 ! 保险业务员 工工作总结范文二： 曾 经经和多数人一样对保险 很很不认可，对保险业务 员员更是厌恶至极。也曾 认认为从事保险工作是极 其其低级，极其没有地位 的的。可是直到那一刻， 进进入中国人寿晋城分公 司司营销七部的那一刻， 我我的看法完全改变了。 我曾做过服务生，曾做 过过非常令人尊敬的人民 教教师，也曾从事过极其 令令人尊重而且羡慕的记 者者工作，还曾投资做过 生生意，这些工作虽然苦 ，虽然累，但的确得到 过过很多人的认可和尊重 ，曾经的赞美和掌声此 刻刻还记忆犹新，可是今 天天的我会有几个人能记 起起呢 ?我的学生记得我 吗吗 ?在大街上偶见后是 否否会尊称我一声老师呢 ? 虽然他们在我的引导 下下得到了5 / 23 进步，我曾采 访访过的人，见了面是否 会会认出我 ?虽然他们也 曾曾非常恭维的给我敬酒 ，他们的风采也曾在我 的的笔下表现的那样淋漓 尽尽致。可是我得到了什 么么呢 ?我曾经好长一段 时时间在思考这个问题。 我我很敬业，很努力，也 曾曾天真的认 为，是金子 总总会发光，可是我的努 力力拼搏，到底得到了什 么么呢 ? 残酷的现实生 活活，让我曾一度成为它 的的奴隶，得过且过，极 其其消极，曾经以为生活 就就这样了，虽然我还很 年年轻。可是当我踏进中 国国人寿晋城分公司营销 七七一部的那一霎那，我 的的观念发生了质的变化 ，那里的伙伴大多数已 经经迈入中年，可是他们 对对生活充满激情，对工 作作充满热情，他们向往 成成功，他们不断努力， 不不断学习，他们相互激 励励。他们那种积极的态 度度，深深的感染了我触 动动了我，我不停的告诉 自自己，我不能 在这样下 去去了，我还年轻。 冲 着着那份激情，我进入了 保保险这个行业 ,才对保 险险有了新的认识，保险 是是什么 ?保险是用今天 的的钱筹划明天的生活。 我我们都知道，未来充满 着着变数，没有人能准确 预预知自己将来会发生什 么么。有些人一觉醒来便 一一贫如洗，有些人一出 家家门就生离死别。往往 这这样一些意外就能使一 个个原本幸福的家庭或一 个个原本兴旺的企业陷入 困困顿之中。中国有句古 话话：人无远虑必有近忧 ，而保险就是一种未雨 绸绸缪的智慧，是化解未 来来可能发生质风险的有 力力手段，能使人们明天 的的生活免受剧烈波动的 困困扰。 6 / 23 保险是用小 钱 换换大钱。保险就像一个 蓄蓄水池，在平时投保人 一一起进行点滴积累，一 旦旦谁需要时就可以直接 去去用，并且去用的量是 其其投入量的数百倍、数 千千倍，甚至数万倍。当 然然，在保险集合体中的 每每个保险人虽然都只付 了了一定的保险费，但只 有有遭遇保险事故的被保 险险人才有可能获得保险 赔赔偿。这恰恰说明了保 险险的互助性质。一方有 难难，八方支援。这样， 如如果其中有个被保险人 遭遭遇不幸，就可以借助 众众人的力量避免或减小 损损失了。 保险是仁爱 的的化身，是责任的体现 ，是尊严的延伸。保险 不不仅仅能提供一种物质 补补偿，更重要的是，它 还还 能折射出人与人之间 的的和谐关系。为家人购 置置保险是对亲人的爱， 为为员工购置保险是对社 会会的责任，为自己购置 保保险则是自我尊严的延 伸伸。 人寿保险是那么 伟伟大 !它可以让爱心永 续续 !做什么工作都是做 ，但不是每一份工作都 能能让我感觉到有意义。 传传播爱心，落实责任， 倡倡议互助，我为人人， 人人人为我，大家帮助大 家家 这不正是我们这 个个国家、这个社会所需 要要的吗 ? 作为一个保 险险代理人，作为一个普 普普通通的人，背负着如 此此大的使命，身负着如 此此大的责任，是多么值 得得骄傲和自豪啊 !所以 我我庆幸选择了保险行业 ，我将让 我的生命价值 在在这个行业中得到体现 。 保险业务员工作总 结结范文三： 7 / 23 刚来到公 司司就参加了短期培训学 习习，我象回到了年少时 代代，作回了教室，我认 真真听取所学的知识，好 用用于以后的实践中。经 过过培训后我被分到业务 部部，得到了同事们对我 的的帮助，使我备感亲切 ，我认真学习企业文化 ，业务知识，熟记险种 条条款、保险责任范围、 责责任免除范围，学习投 保保单的填写，做到不懂 就就问，学习上有了极大 的的进步。 要出去展业 了了，我想营销员是公司 的的先锋兵，是代表公司 形形象的体现，一定要牢 记记公司文明礼貌用语， 按按照公司仪表要 求着装 ，把公司的良好形象传 递递给客户。第一个客户 成成为我追求的第一个目 标标，我记得跟第一个客 户户接触，向客户介绍天 安安文化、条款险种、特 色色服务后，得到的是拒 绝绝，我失望、沮丧，经 过过同事们对我精神上的 鼓鼓励，通过再与客户接 触触，最后得到了信任。 由由最初与客户接触、怀 疑疑、拒绝、再接触、忧 虑虑、信任，最后得到了 支支持理解，使我迈开了 成成功的第一步。通过对 第第一个客户宣传天安， 让让第二个让更多的 客客户了解天安、认可天 安安。 四月份牡丹花会 期期间，我积极到举办车 展展中去宣传天安文化， 车车险条款，售后服务， 让让洛阳市民了解天安、 认认可天安，进而选择天 安安。八月份积极参加客 户户温馨活动月，更好地 为为客户服务，特别是车 险险售后特色服务，如： 小小额赔款现场赔付、重 大大赔案限时赔付、事故 车车辆自主择厂修理受到 了了客户青睐。 8 / 23 夏天天 空空象小孩的脸说变就变 ，我为了及时能把保单 交交给客户，冒着大雨， 不不小心路上滑了一跤， 但但是想到不影响客户审 车车，一定要把保单送到 ，客户见了我很是感动 ，说我太认真。当今世 界界，客户决定企业的发 展展和生存，使客户满意 ，是我应该做的。 认 真真学习陈总以科学发 展展观为指导，坚持规模 、品 牌、效益的有机统 一一，把公司发展推向品 牌牌建设新阶段的重要 讲讲话，使我意识到品牌 是是一种无形的财富，品 牌牌塑造就能拥有现在， 拥拥抱未来。认真钻研 业业务员展业手册，虚 心心向同事们学习，体会 到到一名营销人员学习获 得得知识越多，展业成功 的的机会就越大。 今年 出出去展业，也遇到不少 挫挫折，有的客户不理睬 ，有的客户不信任，但 我我不会向困难低头，我 相相信劳动的付出会有报 答答，我相信最美好的词 就就是自信。从事保险的 十十个月期间，每周都给 自自己下计划，按计划一 家家家单位去宣传，业务 也也有大的进展，先后承 保保了几家单 位车险。每 当当我签下一张保单，我 的的心情特别高兴，面对 竞竞争激烈的市场，能得 到到客户的信任，能给客 户户带来方便的同时，自 己己也觉得很充实。感谢 领领导、同事对我的帮助 ，感谢客户对我工作的 支支持。 通过学习企业 文文化，使我由一个没有 从从事过保险业，没有朝 气气的我转变成朝气蓬勃 、积极进取的人，公司 发发展了，员工才有好的 未未来。企业文化也无时 无无刻都在激励着我，使 我9 / 23 我感到青春、主动、进 取取，要对事认真，对人 感感恩，对物珍惜。同学 朋朋友也感到我的变化， 说说我比以前有涵养，又 年年轻了，在这个变化中 也也给公司进行了传 播。 通过学习省公司会议 精精神，以后三年天安公 司司七个目标、八个意识 ，使我看到了公司的发 展展和未来。我为自己是 一一名天安员工而高兴。 在在公司我为天安人积极 向向上拼搏精神所感染， 和和同事们相处的互帮互 爱爱美好日子里，我很快 就就发自内心写了一首诗 真好记我的同事们 。今年当选为优秀员工 ，感谢领导和同事们对 我我极高的评价和厚爱， 同同时觉得自己很惭愧， 自自己离一名合格的营销 人人员还相差的太多，今 后后更加努力学习和工作 。艰辛与希望同在，我 将将用高度的热情，怀着 感感恩的心去勤奋工作， 不不断开拓新的领域，迎 接接美好未来。 保险业 务务员工作总结范文四： 转眼间， XX 年已成 为为历史，但我们仍然记 得得去年激烈的竞争。天 气气虽不是特别的严寒， 但但大街上四处飘飘的招 聘聘条幅足以让人体会到 XXX年阀门行业将会又 是是一个大较场 ,竞争将 更更加白热化。市场总监 、销售经理、区域经理 ，大大小小上百家企业 都都在抢人才，抢市场， 大大家已经真的地感受到 市市场的残酷，坐以只能 待待毖。总结是为了来年 扬扬长避短 ,对自10 / 23 己有个 全全面的认识。 一 、任务完成情况 今年 实实际完成销售量为 50000 万，其中一车间球 阀阀 XX 万，蝶阀 1200 万 ,其他 1800 万 ，基本完成年初既定目 标标。 球阀常规产品比 去去年有所下降，偏心半 球球增长较快，锻钢球阀 相相比去年有少量增长 ;但但蝶阀销售不够理想 (计计划是在 1500 万左 右右 )，大口径蝶阀 (dnn1000 以上 )销售 量量很少，软密封蝶阀有 少少量增幅。 总的说来 是是销售量正常， oem 增增长较快，但公司自身 产产品增长不够理想，双 达达品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情 况况 对于我们生产销售 型型企业来说，质量和服 务务就是我们的生命，如 果果这两方面做不好，企 业业的发展壮大就是纸上 谈谈兵。 1、 质量状 况况：质量不稳 定，退、 换换货情况较多。如 xxx客户的球阀， xxx 客客户的蝶阀等，发生的 质质量问题接二连三，客 户户怨声载道。 2、 细细节注意不够：如大块 焊焊疤、表面不光洁，油 漆漆颜色出错，发货时手 轮轮落下等等。虽然是小 问问题却影响了整个产品 的的质量，并给客户造成 很很坏的印象。 3、 交交货不及时：生产周期 计计划不准，生产调度不 当当常造成货期拖延，也 有有发货人员人为因素造 成成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费 问问题客户投诉较多，尤 其其是老客户，如 xxx、 xxx、 xxx 等人 都都说比别人的要贵，而 且且同样11 / 23 的货，同样的 运 输输工具，今天和昨天不 一一样的价。 5、 技 术术支持问题：客户的问 题题不回答或者含糊其词 ，造成客户对公司抱怨 和和误解， xxx、 xxx 等人均有提到这类问 题题。问题不大，但与公 司司客户至上客户就是上 帝帝的宗旨不和谐。 6、 报价问题：因公司 内内部价格体系不完整， 所所以不同的客户等级无 法法体现，老客户、大客 户户体会不到公司的照顾 与与优惠。 三、销售中 的的问题 经过近两年的 磨磨合，销售部已经融合 成成一支精干、团结、上 进进的队伍。团队有分工 ，有合作，人员之间沟 通通顺利，相处融洽 ;销 售售人员已掌握了一定的 销销 售技巧，并增强了为 客客户服务的思想 ;业务 比比较熟练，都能独当一 面面，而且工作中的问题 善善于总结、归纳，找到 合合理的解决方法， xxx 在这方面做得尤其突 出出。各相关部门的配合 也也日趋顺利，能相互理 解解和支持。好的方面需 要要再接再励，发扬光大 ，但问题方面也不少。 1、 人员工作热情 不不高，自主性不强。上 班班聊天、看电影，打游 戏戏等现象时有发生。究 其其原因，一是制度监管 不不力，二则销售人员待 遇遇较低，感觉事情做得 不不少，但和其他部门相 比比工资却偏低，导致心 理理不平衡。 12 / 23 2、 组 织织纪律意识淡薄，上班 迟迟到、早退现象时有发 生生。这种情况存在公司 各各个部门，公司应该有 适适当的考勤制度，有不 良良现象发生时不应该仅 有有部门领导管理，而且 公公司领导要出面制止。 3、 发货人员的观 念念问题：发货人员仅仅 把把发货当做一件单纯任 务务，以为货物出厂就行 ，少了为客户服务的理 念念。其实细节上的用心 更更能让客户感觉到公司 的的服务和真诚，比如货 物物的包装、清晰的标记 ，及时告知客户货物的 重重量，到货时间，为客 户户尽量把运输费用降低 等等等。 4、 统计工 作作不到位，没有成品或 半半成品统计报表，每一 次次销售部都需要向车间 询询问货 物库存状况，这 样样一来可能造成销售机 会会丢失，造成劳动浪费 ，而且客户也怀疑公司 的的办事效率。成品仓库 和和半成品仓库应定时提 供供报表，告知库存状况 以以便及时准备货品和告 知知客户具体生产周期。 5、 销售、生产、采 购购等流程衔接不顺，常 有有造成交期延误事件且 推推脱责任，互相指责。 6、 技术支持不顺 ，标书图纸、销售用图 纸纸短缺。 7、 部门 责责任不清，本未倒置， 导导致销售部人员没有时 间间主动争取客户。 以 上上问题只是诸多问题中 的的一小部分，也是销售 过过程中13 / 23 时有发生的问题 ，虽不致于影响公司的 根根本，但不加 以重视， 最最终可能给公司的未来 发发展带来重大的损失。 四、关于公司管理的想 法法 我们双达公司经过 这这两年的发展，已拥有 先先进的硬件设施，完善 的的组织结构，生产管理 也也进步明显，在温州乃 至至阀门行业都小有名气 。应该说，只要我们战 略略得当，战术得当，用 人人得当，前景将是非常 美美好的。 管理出效益 ，这个准则大家都知道 ，但要管理好企业却不 是是件容易的事。我感觉 公公司比较注重感情管理 ，制度化管理不够。严 格格说来公司应该以制度 化化管理为基础，兼顾情 感感管理，这样才能取得 管管理成果的最大化。就 拿拿考勤来说，卡天天 打 ，可是迟到、早退的没 有有处罚，加班的也没有 奖奖励，那么打不打卡有 什什么区别 ?不如不打。 又又如员工工作怠慢没人 批批评指正，即使有人提 起起最后也是不了了只， 这这是姑息、纵容，长此 以以往，公司利益必然受 损损。 过程决定结果， 细细节决定成败 。 公 司司的目标或者一个计划 之之所以最后出现偏差， 往往往是在执行的过程中 ，某些细节执行的不到 位位所造成。老板们有很 多多好的想法、方案，有 很很宏伟的计划，为什么 到到了最后都没有带来明 显显的效果 ?比如说公司 年年初订的仓库报表，成 本本核算等，开会时一遍 又又一遍的说，可就是没 有有 结果，为什么 ?这就 是是政令不通，执行力度 不不够啊。这就是为什么 国国内企业最近几年都很 关关注执行14 / 23 力的一个重要 原原因，执行力从那里来 ? 过程控制就是一个关 键键 !完整的过程控制分 以以下四个方面： 1)工工作报告 相关人员和 部部门定期或不定期向总 经经理或相关负责人汇报 工工作，报告进展状况， 领领导也抽出时间主动了 解解进展状况，给予工作 上上指导 2)例会 定 期期的例会可以了解各部 门门协作情况，可以共同 献献计献策，并相互沟通 。公司的例会太少，尤 其其是纵向的沟通太少， 员员工不了解老总们对工 作作的计划，对自己工作 的的看法， 而老板们也不 了了解员工的想法，不了 解解员工的需要 3)定 期期检查 计划或方案执 行行一段时期后，公司定 期期检查其执行情况，是 否否偏离计划，要否调整 ，并布置下一段时期的 工工作任务 4)公平激 励励 建立一只和谐的团 队队，调动员工的积极性 、主动性都需要有一个 公公平的激励机制。否则 会会造成员工之间产生矛 盾盾，工作之间不配合， 上上班没有积极性。就我 的的个人看法，我认为销 售售部的工资偏低，大环 境境比较行业内各个阀门 厂厂销售人员的待遇，小 环环境比较公司内各部门 的的待遇。虽然销售部各 员员工做得都很敬业，实 际际上大家内心都 有一些 意意见。如果公司认为销 售售部是一个重要的部门 ，认可销售部员工的辛 苦苦，希望能留住那些能 给给公司带来利润的销售 人人员，那么我建议工资 还还是要有相应调整，毕 竟竟失去一位员工的损失 太太大了。 15 / 23 另外一个方 面面就是公司管理结构和 用用人问题。由于公司自 身身结构的特殊性，人事 管管理上容易出现越级管 理理、多头管理和过度管 理理等现象。越级管理容 易易造成部门经理威信丧 失失，积极性丧失，最后 是是部门内领导与员工不 融融洽，遇事没人担当责 任任 ;多头管理则容易让 员员工工作无法适从，担 心心工作失误 ;过度管理 可可能造成员工失去创造 性性，员工对自己不自信 ，难以培养出独当一面 的的人才。 以上只是个 人人之见，不一定都对， 但但我是真心实意想着公 司司未来的发展，一心一 意意想把销售部搞好，为 公公司也为自己争些体面 ，请各位老总们斟灼。 XX 年销售的初步设 想想 销售目标： 初步 设设想 XX 年在上一年的 基基础上增长 40%左右 ，其中一车间蝶阀为 17700 万左右，球阀 28800 万左右，其他 25500 万左右。这一具 体体目标的制定希望公司 老老板能结合实际，综合 各各方面条件和意见制定 ，并在销售人员中大张 旗旗鼓的提出。为什么要 明明确的提出销售任务呢 ? 因 为明确的销售目标 既既是公司的阶段性奋斗 方方向，且又能给销售人 员员增加压力产生动力。 | 16 / 23 销售策略： 思路决定出路，思想 决决定行动，正确的销售 策策略指导下才能产生正 确确的销售手段，完成既 定定目标。销售策略不是 一一成不变的，在执行一 定定时间后，可以检查是 否否达到了预期目的，方 向向是否正确，可以做阶 段段性的调整， 1、 办办事处为重点，大客户 为为中心，在保持合理增 幅幅前提下，重点推广双 达达品牌。长远看来，我 们们最后依靠的对象是在 双双达品牌上投入较多的 办办事处和部分大客户， 那那些只以价格为衡量尺 度度的福建客 户无法信任 。鉴于此， XX 年要有 一一个合理的价格体系， 办办事处、大客户、散户 、直接用户等要有一个 价价格梯度，如办事处 1000，小客户 105， 直直接用户 200等比例 。给办事处的许诺要尽 量量兑现，特别是那些推 广广双达品牌的办事处， 一一定要给他们合理的保 护护，给他们周到的服务 ，这样他们才能尽力为 双双达推广。 2、 售 部部安排专人负责办事处 和和大客户沟通，了解他 们们的需求，了解他们的 销销售情况，特别对待， 多多开绿灯，让客户觉得 双双达很重视他们，而且 服服务也很好。定期安排 区区域经理走访，加深了 解解增加信任。 3、 扩扩展销售途径，尝试直 销销。阀门行业的进入门 槛槛很低，通用阀门价格 战战已进入白热化，微利 时时代已经来临。公司可 以以选择某些资信比较好 的的，货款支付合理的工 程程尝试直17 / 23 销。这条路资 金金上或许有风险，但相 对对较高的利润可以消除 这这种风险，况且如果某 一一天竞争激烈到公司必 须须做直销时那我们就没 有有选择了。 4、 强 化化服务理念，服务思想 深深入每一位员工心中。 为为客户服务不仅是直接 面面对客户的销售人员和 市市场人员，发货人员、 生生产人员、技术人员、 财财务人员等都息息相关 5、 收缩销售产品线 。销售线太长，容易让 客客户感觉公司产品不够 专专业，而且一旦发现实 情情可能失去对公司的信 任任。现在的大公司采购 都都分得非常仔细，太多 产产品线可能会失去公司 特特色。 (这里是指不要 外外协太杂的产品如减压 阀阀、煤气阀、软密封闸 阀阀等 ) 销售部管理： 1、 人员安排 a) 一人负责生产任务安 排排，车间货物跟单，发 货货，并做好销售统计报 表表 b) 一人负责对 外外采购，外协催货及销 售售流水账、财务对账， 并并作好区域经理业绩统 计计，第一时间明确应收 账账款 c) 一人负责 重重要客户联络和跟踪， 第第一时间将客户货物数 量量、重量、运费及到达 时时间告 知，了解客户需 求求和传递公司政策信息 等等 d) 一人负责外 贸贸跟单、报检、出货并 和和外贸公司沟通，包括 包包装尺寸、唛头等问题 18 / 23 e) 专人负责客户接 待待，带领客户车间参观 并并沟通 f) 所有人 员员都应积极参预客户报 价价，处理销售中产生的 问问题 2、 绩效考核 销售部是一支团队， 每每一笔销售的完成都是 销销售部成员共同完成， 因因此不能单以业绩来考 核核成员，要综合各方面 的的表现加以评定 ;同样 公公司对销售部的考核也 不不能单一以业绩为尺度 ，因为我们还要负责销 售售前、销售中、销售后 的的方方面面事务。销售 成成员的绩效考 核分以下 几几个方面： a) 出 勤勤率 销售部是公司的 对对外窗口，它既是公司 的的对外形象又是内部的 风风标，公司在此方面要 坚坚决，绝不能因人而异 ，姑息养奸，助长这种 陋陋习。 b) 业务熟 练练程度及完成业务情况 业务熟练程度能够反 映映出销售人员业务知识 水水平，以此作为考核内 容容，可以促进员工学习 、创新，把销售部打造 成成一支学习型的团队。 c) 工作态度 服务 领领域中有一句话叫做态 度度决定一切，没有积极 的的工作态度，热情的服 务务意识，再有多大的能 耐耐也不会对公司产生效 益益，相反会成为害群之 马马。 3、 培训 培 训训是员工成长的助推剂 ，也是公司财富增值的 一一种方式。一是销售部 不不定期内部培训，二是 请请技术部人员为销售部 做做培训。培训内容包括 销销售技巧、礼仪、技术 等等方面。 19 / 23 4、 安装 专专业报价软件，提高报 价价效率，储存报价结果 ，方便以后查找。 以 上上只是对来年销售部的 初初步设想，不够完整， 也也不够成熟，最终方案 还还请各位老总们考虑、 定定夺。 保险业务员工 作作总结范文五： 转眼 间间， *年已成为历 史史，但我们仍然记得去 年年激烈的竞争。天气虽 不不是特别的严寒，但大 街街上四处飘飘的招聘条 幅幅足以让人体会到 XX 年年 阀门行业将会又是一 个个大较场 ,竞争将更加 白白热化。市场总监、销 售售经理、区域经理，大 大大小小上百家企业都在 抢抢人才，抢市场，大家 已已经真的地感受到市场 的的残酷，坐以只能待毖 。总结是为了来年扬长 避避短 ,对自己有个全面 的的认识。 一、任 务务完成情况 今年实际 完完成销售量为 5000 万万，其中一车间球阀 20000万，蝶阀 1200 万 ,其他 1800 万 ，基本完成年初既定目 标标。 球阀常规产品比 去去年有所下降，偏心半 球球增长较快，锻钢球阀 相相比去年有少量增长 ;但但蝶阀销售不够理想 (计计划是在 1500 万左 右右 )，大 口径蝶阀 (DNN1000 以上 )销售 量量很少，软密封蝶阀有 少少量增幅。 总的说来 是是销售量正常， OEM 增增长较快，但公司自身 产产品增长不够理想，双 达达品牌增长也不理想。 二、客户反映较多的情 况况 对于我们生产销售 型型企业来说，质量和服 务务就是我们的20 / 23 生命，如 果果这两方面做不好，企 业业的发展壮大就是纸上 谈谈兵。 1、 质量状 况况：质量不稳定，退、 换换货情况较多。如 XXX客户的球阀， XXX 客客户的蝶阀等，发生的 质质量问题接二连三，客 户户怨声载道。 2、 细细节注意不够：如大块 焊焊疤、表面不光洁，油 漆漆颜色出错，发 货时手 轮轮落下等等。虽然是小 问问题却影响了整个产品 的的质量，并给客户造成 很很坏的印象。 3、 交交货不及时：生产周期 计计划不准，生产调度不 当当常造成货期拖延，也 有有发货人员人为因素造 成成的交期延迟。 4、 运费问题：关于运费 问问题客户投诉较多，尤 其其是老客户，如 XXX、 XXX、 XXX 等人 都都说比别人的要贵，而 且且同样的货，同样的运 输输工具，今天和昨天不 一一样的价。 5、 技 术术支持问题：客户的问 题题不回答或者含糊其词 ，造成客户对公司抱怨 和和误解， XXX、 XXX 等人