关于创建文明城市工作自查报告

1 / 4 关于创建文明城市工作自查报告 市政务中心进行了认真疏理，我中心所承担的“创建任务”有 5 项指标，我们对照指标要求进行了认真自查，现将自查情况报告如下： 第一项指标：“规范行政行为，规范行政审批事项，简化办事程序” 指标要求：该项指标由市政府法制办与政务中心牵头负责，测评方法为材料审核。 自查情况：年以来配合市政府法制办、市监察局，对全市行政审批和公共服务项目进行 了了认真调查摸底，先后 进进行了四次清理和审定 。最近一次是在年，通 过过清理和审定，市级保 留留行政审批服务事项共 计计 429项，比年清理 结结果减少 178项 ，减 少少了 29%，比年清理 结结果减少 100 项，减 少少了 19%，实现行政 审审批项目名称和标准的 统统一，提高了行政审批 效效率。各行政审批职能 部部门按照 “ 精简、高效 、便民 ” 的原则，先后 于于年、年两次对现行行 政政审批流程进行清理， 尽尽量减少环节，压缩承 诺诺的办结时限，对每个 环环节明确了办理时间和 责责任人，平均承诺提速 率率由原来的 10%提高 到到 30%。加大窗口授 权权力度，切实提高行政 审审批事项服务事项的现 场场办结率，确保按时办 结结率 100%。 第二 项项指标：“设有政府服 务务中心，所有行政审批 事事项和公共服务事项都 集集中到政务中心办理” 2 / 4 指标要求：该项指标 由由市政务中心牵头负责 ，测评方法为实地考察 和和材料审核两种方式。 自查情况：市政务服 务务中心年 7 月正式运行 ，年 3 月统计结果：现 在在全市具有行政审批和 服服务事项的部门 42 个 ，其中 24 个在政务中 心心设立了窗口， 18 个 未未在政务中心设窗口， 项项目总数 457 项。其 中中在窗口受理的项目 1116 项，窗口受理率 %， 104 项可以在窗口 现现场办理，现场办结率 % 。 涉及建设项目并 联联审批的部门 15 个， 涉涉及事项 52 项。经信 局局的 2 个事项、环保局 的的 2 个事项、农业局的 1 个事 项、住建局的 3 个个事项、气象局的 1 个 事事项在政务中心窗口受 理理、办理 ;消防大队的 1 个事项、安监局的 1 个个事项在政务中心窗口 受受理。其余 41 个事项 都都没有在政务中心窗口 受受理、办理。 第三项 指指标：“遵守职业道德 ，服务标准和程序公开 ，服务规范，诚信守法 ” 指标要求：该项指 标标由市政务中心和各行 业业主管部门牵头负责， 测测评方法为实地考察。 自查情况：市通过在市 政政务服务中心、乡镇便 民民服务中心、村便民服 务务代办点采取多种方式 公公开项目名称、法律依 据据、申请条件、申报材 料料、办事程序、收费标 准准及依据、承3 / 4 诺时限、 联联系电话以及办事进程 和和结果，落实首问责任 制制、限时办结制、一次 性性告知制、责任追究制 ，实现了行政审批及公 共共服务等事项的集中办 理理、现场办结、透明运 行行、限时办结。 第四 项项指标：“有高效的投 诉诉处理机制” 指标要 求求：该项指标由市政务 中中心和各行业主管部门 牵牵头负责，测评方法为 实实地考察，要求符合测 评评标准。 自查情况： 一一是完善行政审批电子 监监察系统。对窗口部门 办办理审批服务及工作情 况况实行适时视屏监控和 数数据监控，及时发现、 纠纠正、处理办事过程中 出出现的相关问题。二是 公公开市 行政效能投诉电 话话和市政务服务中心投 诉诉电话，方便企业和群 众众对办事窗口违规行为 进进行投诉。三是在政务 服服务中心网站设置投诉 平平台，方便企业和办事 群群众在网上进行投诉。 四四是对企业和办事群众 进进行回访。向群众发放 评评议卡，对服务对象电 话话回访，深入企业、社 区区、乡镇进行实地回访 ，广泛收集对窗口工作 的的满意度。 五是完善 社社会监督机制。聘请人 大大代表、政协委员、社 区区群众、企业代表、乡 镇镇群众为政务服务行为 作作风监督员，收集社会 对对窗口工作的意见和建 议议。六是完善通报考核 制制度。市政务服务中心 每每月对窗口工 作进行考 核核通报，市行政效能办 公公室定期对部门行政效 能能建设情况进行通报， 纳纳入市政府对窗口部门 的的年度目标考核。 4 / 4 第 五五项指标：“行业风气 满满意度 85%” 指 标标要求：该项指标由各 行行业主管部门牵头负责 ，测评方法为问卷调查 ，指标要求达到 85%以以上。 自查情况：市 政政务服务中心建立回访 制制度，通过现