市人民医院职业道德建设与优质服务工作总结

1 / 4 市人民医院职业道德建设与优质服务工作总结 医院职业道德与人的性命息息相关，服务对象特殊，因此责任重大，加强医务人员职业道德建设，推动行业作风建设是工作中的重中之重，我院坚持 “ 以病人为中心，以质量为核心 ” 的宗旨，走以 “ 服务、技术、管理 ” 强院之路，遵循 “ 发展医院、服务人民、富裕职工 ” 的办院理念，坚持 “ 两手抓，两手都要硬 ” 的方针，围绕病人上服务，创品牌；依据服务求创新，上档次，取得了良好的经济和社会效益。工作中我们认真落实公民道德建设实施纲要要求，坚持 “ 以人为本 ” 狠抓全体干部职工职业道德建设。努力倡导 “ 爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献 ” 的基本道德规范，以抓 “ 作风 ” 促 “ 行风 ” ，走出了一条以德治院的新路子。 一、注重引导，把职业道德和医德医风建设作为工作重点 职业道德和医德医风建设是卫生行业精神文明建设的永恒主题。 “ 无德不成医 ” 是卫生服务特殊属性的必然要求。没有良好的职业道德修养，没有扎实的医德医风做保障，是很难做好医疗卫生服务工作的。所以我们一直把加强职业道德和医德医风建设作为一项长期工作，坚持不懈抓紧抓2 / 4 好。为此，医院专门成立了职业道德建设领导小组，由院长负总责，其他领导和有关 科室负责人负责具体抓。先后制订完善了海伦市人民医院医德医风实施办法、各级各类人员职业道德规范、医德医风考核标准、廉洁行医的若干规定、文明服务用语、服务禁语等规章制度。并规定每周二、五的下午定为全院政治学习时间，系统学习党的方针政策，学习现代医院管理知识。同时，还通过召开座谈会、庆祝会、举办有针对性的政治培训班等形式，采取日常抓与突击强化学习的方式，在全院职工当中开展敬业、爱岗、爱院教育。并通过建立医德医风考评小组、技术委员会、药事管理委员会等管理组织，使职业道德建设的各项工作落到实处。把职业 道德建设列为领导班子的重要议事日程，使职业道德、医德医风建设和医疗工作统一规划、统一部署、统一管理、统一考核、统一奖惩，纳入成本核算量化管理，纳入年终政绩考核，纳入科室管理项目，纳入医院的整体发展规划。并把对干部职工的职业道德和医德医风考核结果，作为聘任、晋升、奖惩的重要条件和个人的经济利益与政治表现挂钩，使加强自身政治素养，变成了每个干部职工的自觉行动。 二、加强教育，提高干部职工的社会公德、职业道德水平 3 / 4 随着改革开放和现代化建设事业的深入发展，社 会主义精神文明建设呈现出积极健康向上的良好态势，公民道德建设迈出了新的步伐。作为社会主义精神文明建设的一个服务窗口，我院紧紧结合自身实际，突出行业特点，发挥自身优势，以强化职业道德建设为载体，开展以 “ 爱心、耐心、细心、责任心 ” 为主题的服务理念教育和医务人员 “ 学礼仪、讲素养 ” 百日竞赛活动，建立完善以人为本的诚信服务体系，构建和谐的医患关系，最大限度的尊重患者，关心患者，加强医患沟通，做到文明服务。同时，强化后勤保障，加大方便患者就医的基础设施建设力度，努力为患者营造舒适、整洁、安静、方便、安全的就医环境。 三、加大典型的培养宣传力度，充分发挥其示范引导、辐射带动作用。 通过 5.12 护士节， “ 七、一 ” 党的生日等开展技术比武，知识竞赛等文体活动，评选 “ 十佳医生 ”“ 十佳护士 ”“ 优秀共产党员 ”“ 模范党务工作者 ” 等，大内科赵庆丰被评为市级优秀共产党员，做了典型事迹发言，大外科谢钟鸣被评为省级创先争优先进个人，通过对身边的人和事迹的学习，在全院营造起崇尚先进，争当先进的良好氛围。 四、以思想道德教育为主体，提素质，树形象。 坚持以人为本的理念，突出提升全院思想道德建设这个核心，注重实践，把公民道德建 设各项任务落到实处。抓4 / 4 好理论学习，坚持以科学发展观统领精神文明建设工作，提升精神文明建设的水平和质量。开展各种形式的重礼节、讲礼貌、告别不礼貌不文明言行等活动，引导职工增强礼仪、礼节、礼貌意识，不断提高自身道德修养。以提高服务水平为重点，以提高员工素质，提升窗口形象为目标，以患者满意为标准，大力推进 “ 巾帼文明示范岗 ” 、 “ 青年文明号 ” 、党员示范岗等活动，推动窗口精神文明建设向深度和广度发展，更好地服务大局、服务群众，为创建文明单位培植亮