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1 / 3 护士长三好一满意活动心得体会 “ 三好一满意活动 ” 的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实关注民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现本单位卫生行为的 “ 服务好、质量好、医德好 ” ，争创 “ 群众满意 ” 的医院。通过活动学习，我们护理人员应做到以下内容： 一、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到 “ 服务好 ” “ 服务好 ” 是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立 “ 病人第一、质量第一、服务第一 ” 的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改 进服务模式，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务。妇产科作为医院的一个核心科室，每天接待着许多病人，我们每个人都在百忙之中都努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，优化服务流程，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。 二、加强质量管理，持续改进医疗质量，努力做到 “ 质量好 ” 医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂，对我们护理人员来说质量就是工作的一切，是最重要的环节。 很多时候，病人对环境不满意，对卫生不满意，对治疗不满意，首先第一个挨骂的，往往是护士。非常喜欢马云2 / 3 的一句话，他说： “ 一个 人的胸怀，是被委屈撑大的。 ” 工作越来越多年，经历的事情也越来越多，现在发现，抵抗委屈的能力也越来越强了。以前觉得委屈的事，现在看来，都算不上了。 当护士长的这些年里，也不敢说自己取得了什么成绩。，我只是在努力的适应，认真的完成各项工作任务，同时，也意识到了自身存在的一些不足之处。比如说，对科室里的护理工作计划不够全面，处理一些护患事件时的沟通能力还有欠缺。我也知道，自己距离一名优秀的护士长还很遥远。但是，我会去努力，让自己一步一步成长起来的。努力在科室的护理队伍中，以身作则，起表率作用 三、加强医德医风教育，严肃行业纪律，努力做到 “ 医德好 ” “ 医者仁术 ” ，作为医护人员就应该具有良好的医德医风。百忙之中我们全科人员时刻树立良好的医德医风，严肃遵守行业纪律，加大自身医德医风教育力度，同时间都向身边的医德高尚的人学习，树立医德高尚的形象，在群众中起到带头作用，树立良好形象。 我们作为医护人员应该做到 “ 服务好、质量好、医德好 ” ，坚持以人为本，以病人为中心，切切实实为病人服务，病人才会满意我们的医疗服务，才能在人民群众中重新树立医护人员崇高的形象。 3 / 3 今天我能够站在这
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