县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口”纪实

1 / 4 县国家税务局办税服务厅争创“群众满意基层办事窗口”纪实 立足服务求实效 致力满意促发展 X 县国家税务局办税服务厅争创群众满意基层办事窗口 X 县国家税务局办税服务厅自开展群众满意基层办事窗口创建活动以来，始终把争做群众满意国税干部，创建群众满意国税窗口作为切入点，立足创新，实实在在为地方经济服务、为纳税人服务。 一、坚持理念先行，争做群众满意国税干部 （一）坚持纳税人满意就是服务标准的目标理念，不断提高干部素质。该局坚持学、比、查的基本模式，高标准建设窗口队伍。一是学，运用 星期一夜校、文明学校、网上税校等阵地，开设职业道德、廉政纪律、税收法制、办税业务、服务礼仪等知识讲座。组织干部学理论、学技能，经常性地开展岗位练兵竞赛，培养办税能手。二是比，比服务水平、比群众满意度。每月评选服务明星、每季评选明星窗口、每年评选三心美丽女税官，形成稳定的服务激励机制。三是查，经常性面对面、硬碰硬查找不足，以查促改、以查促优。上半年，该局组织小分队深入乡镇、街道、企业征求意见、并对征求到的 7 条意见和建议逐一分析，落实整改措施，切实让基层、群众和纳税人满意。 （二）坚持 规范执法就是最好的服务的行为理念，切实2 / 4 规范干部行为。一是依法认真落实首问责任制、服务承诺制、文明办税八公开、文明服务规范、纳税服务二十个怎么办？等规章制度，实现制度管人。二是强化工作目标考核，制订细化到岗位的 15 条服务绩效考核具体标准，营造争先创优氛围。三是积极推行税收执法管理信息系统，运用信息化手段开展对服务行为事前、事中、事后的实时执法监督。今年已发生执法行为 22737 件，执法正确率达到100%。自成立以来，办税服务厅已创造了三个零记录，一是征收税款 46 亿元，入库零失误；二是受理服务事 项 10万余件，操作零差错；三是开展机关效能建设，干部零投诉。 二、积极助推地方经济发展，当好政府决策参谋 （一）认真向政府部门报送经济税收分析材料。坚持每月向县委县政府、经济主管部门、乡镇和开发区报送收入任务进度表，每季报送国税收入情况分析。该局报送的经济税收分析材料已被列入各级党政领导、有关部门的必备信息，被县委、县政府主要领导称赞数据比较及时，内容比较翔实，起到了反映经济发展状态的税收晴雨表作用。 （二）自觉主动服务招商引资。为招商引资项目提供四 快服务，即办理登记快、审批认证快、政策落实快、提供服务快。去年以来共为全县 300 家招商引资企业及时提供服务，从未有推诿扯皮现象。今年六月组织百千万双送双推（百名国税干部进千企联万户，送政策送服务，推进税收秩序规范，推3 / 4 进税收收入增长）活动，逐户走访调研全县 112 只大好高项目，及时掌握项目生产经营进展情况，为县委县政府形成大好高项目税源情况专题调研报告。同时，领办瑞高建筑系统有限公司专项服务任务，帮助企业融资 1000 多万元人民币，被县委、县政府评为大好高项目推进工作先进集体。 （三）认真落 实税收优惠政策，增强企业竞争力。上半年，共办理各类减免退税达 2亿多元，同时开发运用税、企、银、库一户通系统，确保减免退税款快速、安全到达企业帐户。 三、积极创建三心服务体系，构建和谐征纳关系 （一）优化办税环境，让纳税人舒心。在 300多平方米的办税服务厅内，工作人员统一着装、佩证上岗，并设置导税台、便民角、自助服务区、办税指南栏，配备触摸屏、饮水机、茶具、纸笔、老花镜、自助办税电脑等硬件设施。同时专门设置对外服务的复印室，在办税大厅门口设立办税专用停车位，切实实现办税服务厅面积最宽敞、装修最实 用、设施最完善的目标。 （二）完善全程服务，让纳税人省心。一是简化和优化业务流程。取消非行政许可审批项目 62 项，减少纳税人报送资料 88 种，减少审批环节68 个。同时归并申报、认证、报税等 24 个专业化窗口，设置 8 个综合性办税窗口，纳税人在一个窗口便可办妥所有纳税申报事宜。二是开展一站式服务。划分 12 个大类 81个全程服务项目，配备 2 名干部专职行使全程服务职责，当4 / 4 场即时办理或受理限时办结纳税人申请的审批、