耳鼻咽喉头

1 / 3 耳鼻咽喉头 为贯彻落实 2016 年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合护理部优质护理服务示范工程实施方案，我科主动请缨， 2016 年 8 月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。 刚开始，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！对此，护士长组织全科护士认真学习卫生部关于 2016 年 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动方案、加强医院临床护理工作的通知，学习 综合医院分级护理指导原则（试行）、基础护理服务工作规范、住院患者患者基础护理服务项目（试行）、常用临床护理技术服务规范，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间；护理部支持：增加 2 名规培护士；后勤部门支持：送饭到病房；物资部门支持：洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清楚自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变 化的病人特殊情况。接病人2 / 3 时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。 人及危重病人，按时测量、记 录生命体征，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组 组组长周娅菲负责的 10 床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所需要的费用时，大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况，看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲立即向主管医师反映了患者情况，医师分析患 者的病情后决定改变手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说： “ 谢谢！谢谢！ ” 。还有一位 28 床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的原因不能洗3 / 3 头，责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼，便请示经管医生，在病情允许的情况下，决定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问： “ 怎么样，有哪儿不舒服吗？ ” ，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘高兴的说： “ 真舒服啊！谢谢护士姐姐。 ” 听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。 这项活动在我科虽然仅有 3 个 月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高，