卫生院“三好一满意活动”工作总结

1 / 3 卫生院 “ 三好一满意活动 ” 工作总结 自 2016 年 XX 市卫生局开展 “ 三好一满意活动 ” 以来，XX 市 XX 卫生院以 “ 医德好、服务好、质量好、病人满意 ”为主题，不断提升医院医疗水平，以树立卫生行业良好形象、更好地为辖区人民健康服务为目标，随着新一轮医改的逐步深入， XX 卫生院诸项工作的开展取得了显著成效。 服务好：改善服务态度，提升服务水平 医院工作人员的服务态度不仅影响着医院的整体形象，同时更是对一方百姓生命健康高度负责的反映。 改进服务态度，加强医患沟通。继续坚持 “ 以病人为中心 ” 的服务理念， 把优质服务贯穿于医疗服务的全过程，改善窗口服务，积极倡导服务文明用语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。全院医务人员倡导人性化服务，充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题耐心详细解释，尊重患者需求，减少患者顾虑，努力构建和谐医患关系。 同时，积极推进优化门急诊流程服务工程，方便群众看病就医，改善服务设施，美化服务环境，缩短患者候诊时间，以文明窗口为路径进一步探索优化医患关系新思路。为进一步做好服务百姓健康工作， XX 市 XX 卫生院开设 “ 无假日门诊 ” ，积极开展双休日和节 假日、夜间门诊服务，充实2 / 3 门诊力量，延长门诊时间，特聘请了徐州四院、妇幼保健院的专家定期来院应诊、施术、授课和坐诊，壮大 XX 卫生院医疗队伍，提高 XX 卫生院医疗水平。 质量好：加强质量管理，改进医疗质量 为进一步落实卫生院的质量管理水平，提高卫生院医疗质量水准， XX 卫生院坚决落实医疗质量和医疗安全的核心制度，严格遵守卫生部下发的十四项医院核心制度，规范病历书写，严格规范诊疗服务行为，推进 “ 三合理 ” ，即合理检查、合理用药、合理治疗，保障医疗质量和医疗安全。同时，强化 “ 三基三严 ” 训练，在全院深入开展医务人员临床业务基本技能、急救技能、病历书写培训及比赛活动，不断提高医疗队伍业务素质及基本技能。 医德好：严肃行业纪律，弘扬高尚医德 XX 卫生院深入开展职业道德和法制教育，引导广大医务人员树立良好的医德医风，通过培养和树立先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，树立医务人员良好形象，赢得社会各界对医务工作者的尊重，营造良好的工作氛围。为加大医德医风教育力度，卫生院坚决查处医药购销和医疗服务中的违规违纪案件，严肃行业纪律，严肃查处乱收费、收受或索要 “ 红包 ” 、回扣、商业贿赂等典型案件，净化医药体制改革的社会环境。 3 / 3 群众满意：开展行风评议，接受社会监督 为此， XX 卫生院积极推行药品网上招标采购制度，医院所有药物 100%参加全省网上招标采购，切实降低药占比，切实规范卫生院用药行为。同时，提出住院费用 “ 一日清单制 ” ，做到每天将病人住院期间产生的费用核算清楚，并将“ 费用明细单 ” 免费送到患者手中，使患者明明白白住院、清清楚楚消费。为及时获得患者意见建议，大力推进 XX 卫生院各项工作改革，卫生院不定期开展患者满意度调查，完善患者满意度调查制度，继续深入开展 满意度调查工作，收集出院患者对医疗技术、服务态度、治疗效果、康复指导、医德医风等方面的评价意见和改进建议。 随着 “ 三好一满意 ” 的深入开展， XX 卫生院将此项活动坚持不懈地开展下去，形成一种长效机制，不断提升服务水平