历年试题分析.doc

三、名词解释（本大题共4小题，每小题3分，共12分）05.4. 过程2 认证制度 可靠性3 标高分析305.7 全面质量管理 标高分析3 随机抽样 标准化2 顾客关系管理3 06.4 顾客满意2 信息管理3 供应商关系管理 标准 07.4 组织的社会责任 激励2 维修性2 标准化2 07.7 顾客忠诚2 团队2 卓越绩效模式 测量2 08.4 计量数据 ISO9000族标准 流程图 绩效 08.7 质量成本 顾客需要2 质量机能展开 MAIC循环 09.4 过程2 内部顾客 系统管理 供应商关系计划 09.7 职位分析2 质量改进 样本 可靠性3 10.4 职位分析2 信息管理3 顾客关系管理3 可靠性工程 10.7 绩效考核2 标高分析3 顾客满意2 可靠性3 11.4 顾客关系管理3 测量2 人力资源管理 可靠性管理 11.7 顾客忠诚2 绩效考核2 信息管理3 维修性212.4顾客需要2 激励2 分层法 抽样检验 12.7 外部顾客 因果图 团队2 过程能力四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）05.4 质量改进活动有何特点2 有效的顾客关系管理包括哪些重要环节 质量机能展开的主要过程有哪些2 简述质量监督的意义。3 实施全面质量管理的主要成效表现在哪些方面305.7 质量管理发展的三个阶段质量战略计划活动的步骤绩效测量的步骤提高过程能力的途径企业标准化的工作要求3 06.4 简述质量成本的分类。 什么是ISO9000族标准？2000版ISO9000族标准的主要核心标准有哪些？ 简述质量改进的意义。2 可靠性管理的内容包括哪些方面？ 企业标准化工作应达到哪些要求？3 07.4. 简述质量改进的工作流程。4 朱兰在质量管理方面的贡献主要表现在哪些方面?2 简述我国认证制度的总体架构。2 简述供应商关系控制过程的步骤。3 设计评审工作可以划分为哪几个阶段?2 07.7简述朱兰质量改进程序的要点。2 简述政府质量监督工作的主要形式。3 简述可靠性管理的一般步骤。 过程改进的步骤包括哪几个阶段？3 简述当代管理环境的特征。2 08.4举例说明质量改进阻力的类型。2 欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？2 简述实现顾客满意的途径。 简述认证的基本过程。 简述可靠性试验的种类。 08.7组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时， 过程应具备什么条件？2 简述朱兰质量改进程序。2 绩效考核的主要功能表现在哪些方面？ 简述供应商关系的控制过程。3 简述当代管理环境的特征。2 09.4 人力资源管理的主要内容是什么？ 简述质量机能展开的过程。2 简述质量改进的特点。2 简述故障模式及影响分析的基本过程。 标准的特殊性表现在哪几个方面？ 09.7 简述研究质量成本对质量改进的促进作用。3 欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?2 顾客满意度调查中的主要环节包括哪些? 产品设计过程一般包括哪几个步骤？2 如何对供应商进行评价？ 10.4何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?2 简述产品设计过程的主要步骤。2 成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?2 简述供应商关系的合作层次。2 企业标准化工作应该达到哪些要求?3 10.7在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？ 简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。3 实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？3 简述质量监督的意义。3 质量改进的工作流程主要包括哪些内容？4 11.4. 简述供应商关系五个合作层次的主要内容。2 简述我国认证制度总体架构的主要内容。2 简述促使重视质量的主要原因。2 什么是“卓越绩效模式”?2 戴明环包括哪几个阶段?其着重点是什么? 11.7简述质量管理的原则。3 简析实施全面质量管理的主要成效。3 简述质量改进的工作流程。4 简述质量监督的意义。3 简述供应商关系改进活动的基本内容。212.4 简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。3 通常来说质量特性可以分为哪几类? 简述马尔科姆波多里奇国家质量奖所体现的核心价值观。(请列举五种或以上)3 什么是质量改进?质量改进有何意义?2 设计评审工作包括哪几个阶段?2 12.7 组织的业务过程一般可以分为哪几类？2 何谓质量成本？研究质量成本有什么目的？3 简述质量改进中克服变革阻力的适宜方法。 简述供应商关系改进活动包括的基本内容。2 简述朱兰在质量管理方面的贡献2五、论述题（本大题共1小题，10分）05.4试述质量管理的原则。3 05.7质量改进的工作流程 4 06.4如何应用系统管理思想来建立和实施质量管理体系？ 07.4试述促使重视质量的主要原因。2 07.7试述供应商关系管理应遵循的原则。 08.4试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。3 08.7试述我国质量监督的主要形式。3 09.4试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。3 09.7试述标准化的意义和作用。 10.4试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。 10.7试述