《人力资源管理实务问答与工作模本》.doc

人力资源管理实务问答与工作模本人力资源管理实务问答与工作模本李剑中国致公出版社2001年4月1日向新员工介绍公司情况：（1）公司的历史（2）公司的组织结构（3）各部门的职责和权限（4）对待顾客和员工的管理理念（5）公司产品与技术（6）对员工的期望（7）公司的人力资源政策。从整体上，我们可以将员工的职业发展定位分成五种定位模型。它们分别是技术能力型、管理能力型、安全型、自主型和创造型。实际上，人事经理的职业定位也服从这五种模型。对与技术能力型职业定位的人事经理来讲，他非常喜欢将人事管理从技术的角度上进行研究，使用一些管理技术来促进企业的人事管理。企业包括企业的员工在他眼里就是一块很好的“试验田”，他很容易沉醉在管理技术本身的乐趣中去。他不太关心自己职务的升迁，他喜欢进行一些员工调查等工作，将结果进行分析、整理并得出自己的结论。他会想着到一家很大的公司从事人力资源专门的某个领域的实践，或者到管理咨询机构及大学中去进行专项的研究。管理能力型职业定位的人事经理比较注重管理能力综合素质的提高，比如除了人事管理以外，他对公司的计划控制、行政管理、财务管理也很关心，同时也非常重视与管理者的人际关系，并不断地与他们进行管理方面的沟通和交流。他对自己的职位很看重，他希望将来能成为公司的人力资源总监或者行政总监。安全型的人事经理比较喜欢寻求稳定，他比较喜欢遵循公司的各项制度，严格按制度办事，害怕承担风险，喜欢及时的请示和汇报。他对组织的依赖性很强，能够真心实意地为公司着想。自主型的人事经理不太喜欢约束，他同时也可能属于技术能力型或管理能力型。自主型的人事经理非常重视工作中的成就感，及上级对他工作的评价。但他对公司的依赖性不大，很可能会因为一些环境上的因素而辞职。创造性的人事经理创造性较强，人事工作可能对他来讲只是工作的内容之一，他非常热衷于参加一些企业或社会举办的活动。如果它将人力资源管理作为他个人发展的基石的话，他很有可能去开办自己的人力资源管理顾问公司。（129）制定制度时应注意的几个问题：（1）让当事人参与（2）注意员工的工作工作模本14： 某公司面试指导书一、准备面试阶段凡事预则立，不预则废。有效的面试始于精心的准备。你的第一项任务是回顾从招聘表、简历、电话考察等来源得到的关于应聘者的信息。然后根据这些背景信息整理出一个面试指导。面是准备步骤表会指导你完成这项工作。它包括面试中两个部分的准备：对主要背景进行了解部分以及行为类问题部分。他同时让你对进行每个部分的时间做出大概的估计，这将帮助你在实际的面试中有效的分配和管理时间。面试开始的初始印象往往决定了整个面试的基调。为了得到一个正面的印象，我们需要安排好一个专业的面试，并可以增强应聘者的自尊。这些安排包括消除潜在的干扰，比如电话、传呼以及突然闯入的其它人。一个不受干扰的应聘给应聘者的信息是：这个谈话很重要，面试官认为你也很重要。尽可能的把面试安排在专用的面试地点。假如你的办公室或工作场所不满足私人谈话的条件，可以租用会议室。假如实在找不到私人谈话的地点，你应使应聘者的背部朝向其它人，以使应聘者的谈话更开放。二、面试开场白 一个有效的面试开场白应做到：让应聘者知道你想从面试中了解到什么、你打算如何去做。让应聘者知道他将从面试中得到什么用积极的、友好的态度。帮助应聘者消除紧张心理。欢迎应聘者，告诉他你的名字和职位，为接下来的面试打下积极的基调： 明确表示你欢迎应聘者来应聘本单位的某项职位 赞扬应聘者的经验和成就，表示你一直想进一步了解他。 感谢应聘者为面试按时间来面试。解释面试的目的，告诉应聘者： 面试是双方深入了解的机会。 有助你进一步了解应聘者的背景和经验。 有助于应聘者了解应聘的职位和组织。描述面试计划，告诉应聘者你将： 回顾应聘者的工作和经验，然后问他在过去的工作/经验中做过的事情的实例，以及它是如何做到这一点的。 提供有关信息，并回答应聘者提出的有关职位和组织的问题。 提供为了更好地做出决策，双方都应需要的信息。 在面试过程中做纪录。你可以向应聘者解释纪录只是为了帮助你以后能记住面试的细节。简要描述工作说明把话题转道主要背景了解部分，告诉应聘者你将开始回顾了解他的背景情况，要告诉他在了解他的背景概貌后，你将主要会问他更详细的信息。浙江试应聘者大致明白你想要的信息的详细程度。三、主要背景了解对主要背景了解的准备你在面试之前对应聘者的背景了解得越多，那么在面试中你奖花费越少的时间去了解其主要背景。精心的准备意味着在面试中你只需要花费及分钟来澄清和扩展你已收集到的信息。除了节省时间以外，你对应聘者背景的了解表现的越熟，应聘者就越能感受到尊重。你要告诉应聘者，他的背景对于你很重要，你还想了解得多一点。这使得面试有了良好的开端，为整个面试定下了积极的基调。以下是一些帮助你准备背景回顾了解的技巧。申请材料回顾把所有有关的申请材料放在一起，包括：简历、申请表以及电话交谈的结果，看看哪些工作和经验与目标工作相关。工作/经验进一步了解有关于这些工作和经验的信息 。注意那些你不太清楚以及你想进一步了解的地方。（注意：此时你只是在寻找背景信息。）把你的问题写在主要背景了解表的适当地方。另外，记下你为了了解应聘者的工作/经验，还需要什么样的补充问题。断层如何做好背景回顾了解做好背景了解的关键在于要使应聘者能够集中于只提供概貌性的信息。这是因为你要迅速的做完这个部分，至少能用5到8分钟。假如有应聘者开始提供详细的信息，你应该提醒他现在你正在询问一般性的信息，不必说得那么详细。做完背景回顾了解后，再把话题引向行为问题部分。告诉应聘者现在讨论需要转向，以及他该怎么样回答。比如：很好，现在我想问你一些工作的具体情况。当你向我描述这些情况时，希望你能详细告诉我你的行动和结果，怎么样？以这样的方式导向行为类问题部分会使应聘者明白他该说些什么和怎么去说。做好背景回顾了解的技巧 在背景回顾方面不要浪费时间。现在不要问STARs的问题，但如果它们出现，可以先在相应的素质部分做个符号，等到该问这项素质时再提醒应聘者继续讲。 集中精力与应聘者的教育和工作史中近期的、显著的以及与目标工作类似的方面。 不要问应聘者年代久远的问题。 当应聘者谈到他以前工作中令他满意和不满意的地方时，注意那些有助于评估其工作合适度、组织合适度以及地点合适度的信息。 不要把断层和工作变换想当然地视为不太好的，要找出原因才能判断。 只用必要的主要背景回顾结果。假如某为应聘者在同一职位上呆了10年，那么他更早期的信息的使用价值很小。四、行为类问题行为类问题部分是面试指导乃至整个目标甄选法的核心。在这部分，你将收集到详细的行为类信息，并用他们来评估应聘者在目标素质上的表现。 纪录空间。当你纪录回答时，你能方便地看到你是否缺了那个部分，以便用追问技巧来补全。 在面试结束后，使用分数框来给应聘者的某项素质打分。 面试过程中记录下可观察素质的情况，例如像交流能力和影响力这样的可观察素质。有负面影响的问题一些事先设计好的行为类问题会问到应聘者的负面或敏感信息。尽管询问应聘者诸如一次错误的决策和一次失败的销售不是一件令人愉快的事情，但有重要的理由说明为什么要追究负面的问题： 可以全面、真实地了解应聘者的行为。为了全面地了解应聘者的行为和公平、准确地评估他，你既需要了解他的成功，也要了解他的失败。 可以了解到应聘者的一些严重缺点。假如一个应聘者因为不当和无效的行为反复失败，你应该在面试过程中就发现它们，而不是直到录用以后才发现。 发现应聘者在哪些方面需要发展。知道应聘者在哪些方面需要改进，你就知道假如录用了这个人，需要花费多大的努力来对他进行培训。重组问题你可以自由的根据应聘者的经验和面试流程来改变行为类问题的先后次序。重组问题是要注意：你应该保持问题性质的平衡，即中性问题、正面问题和负面问题的平衡。（1）不要一次问太多的负面和敏感问题；（2）应该在负面问题之间给应聘者足够的时间描述他的成功的地方。如果不注意保持问题性质的平衡，可能会使应聘者的自尊心受到伤害，会使他在面试中变得小心谨慎。五、结束面试当你要考察的素质都有了足够的反馈时，就该结束素面试了。面试结束指导书能够使做到：1. 回顾你的纪录，确定你是否需要附加信息或澄清什么信息。如果你真的需要更多的信息，现在就有机会问附加问题。2. 开始情景模拟（如果需要）。3. 提供关于职位、组织和地点的信息，回答应聘者的问题。4. 告诉应聘者招聘以后的步骤，感谢应聘者，结束面试。工作模本12： 某公司面谈结构表姓名 申请职位 1、工作兴趣 你认为这一职位涉及到哪些方面的工作？ 你为什么想做这份工作？ 你为什么认为你能胜任这方面的工作？ 你对待遇有什么要求？ 你怎么知道我们公司的？2、目前的工作状况 如果可能，你什么时候可以到我们公司上班？ 你的工作单位是？工作职务？3、工作经历 目前或最后一个工作的职务（名称） 你的工作任务时什么？ 在该公司工作期间你一直是从事同一种工作吗？是或不是 如果不是，说明你曾从事过哪些不同的工作、时间多久及各自的主要任务 你最初的薪水是多少？现在的薪水是多少？ 你为什么要辞去那份工作？4、教育背景 你认为你所受的哪些教育或培训将帮助你胜任你申请的工作？ 对你受过的所有正规教育进行说明5、工作以外的活动（业余活动） 工作以外你做些什么？6、个人问题 你愿意出差吗？ 你最大限度得出差时间可以保证多少？ 你能加班吗？ 你周末可以上班吗？7、自我评估 你认为你最大优点是什么? 你认为你最大缺点是什么？8、你希望的薪水是多少？9、你为什么要换工作？10、你认为你上一个工作的主要工作成绩是什么？11、你对你上一个工作满意的地方在哪里，还有哪些不满意？12、你与你的上、下级及同事的关系怎么样？13、你认为你有哪些有利的条件来胜任将来的职位？14、你对我们公司的印象怎样？包括规模、特点、竞争地位等。15、你对申请的职位的最大兴趣是什么？16、介绍一下你的家庭情况17、对你的工作有激励作用的因素有哪些？18、你更喜欢独立工作还是协作工作？工作模本10： 面试时的100个关键问题1、谈谈你自己吧2、你有什么问题要问吗？3、尼的期望待遇是什么？4、为什么向离开目前的工作？5、你觉得自己最大的长处为何？6、你觉得自己最大的弱点（缺点）是什么？7、你多快可以开始来上班？8、目前的工作上，你觉得比较困难的部分在哪里？9、为什么你值得我们雇用呢？10、你的工作中最令你喜欢的部分是什么？11、对于目前的工作，你觉得最不喜欢的地方是什么？12、你找工作时最在乎的是什么？请谈一下你理想中的工作。13、请介绍你的家庭。14、请谈谈在工作时曾经令你感到十分沮丧的一次经验。15、你最近找工作时曾面谈过哪些工作？应聘什么职位？结果如何？16、请你用英文介绍目前服务的公司。17、如果我雇用你，你觉得可以为部门带来什么样的贡献？18、你觉得自己具备什么样的资格来应聘这项工作？19、谈谈你最近阅读的一本书或杂志。20、你觉得你的主管（同事）会给你什么样的评语？21、你如何规划未来，你认为5年后能达到什么样的成就？22、你觉得要获得职业上的成功需要具备什么样的特质及能力？23、谈谈你觉得对于自己的表现不甚满意的一次工作经历。24、从你的履历来看，你在过去5年内更换工作颇为频繁，我如何知道如果我么录用你，你不会很快地离职？25、你曾经因为某一次特殊经验而影响日后地工作态度吗?26、你最近是否参加了培训课程？谈谈培训课程的内容。是公司资助还是自费参加？27、对于工作表现不尽理想的人员，你会议什么样的激励方式来提升其工作效率？28、你曾听说过我们公司吗？你对于本公司的第一印象如何？29、你如何克服工作地低潮期？30、你与同事之间的相处曾有不愉快的经历吗？31、谈谈你对加班的看法。32、请描述目前主管所具备的哪些特质是你认为值得学习的？33、你对于我们公司了解多少？34、你目前已离职了吗？35、如果这份工作经常要出差出国，平均每个月两次，每次约5天，你可以接受吗？36、你开始投入找工作的时间有多久了？37、你自认为还有哪些方面可以再加强？38、如何由工作中看出你是个自动自觉的人？39、在你过去的销售经验中，曾遇到什么样的难题？你如何克服它？40、你通常从事什么样的休闲活动？41、你对这份“行销助理”（或者其他职务）的工作由什么样的展望？42、你如何让部属有杰出的工作表现？43、对于“变化”你如何应付?44、你为何挑选这三位人士作为你的推荐人？45、请描述你目前（或之前）的主管最令人不满意的地方是什么？46、你认为这个产业在未来5年内的趋势如何？47、你的主管认为你在哪些方面有改进的必要？48、你的工作通常能在时限内完成吗？49、你对于社团活动的看法如何？50、你觉得“秘书”（或其他职务）的工作内容究竟是什么?51、你为什么选择念（历史）系？52、你在同一家公司呆了这么长的时间，难道不觉得若要再去重新适应新的企业文化，可能会产生严重的水土不服现象吗？你的适应能力、应变能力如何？53、对于明知实施后会引起反弹的政策，你仍能贯彻到底吗？54、如果是光能倒流，你会选择不一样的大学生生活吗？55、你认为“成功”的定义是什么？56、如何兼顾事业与家庭？57、你觉得他人肯定对你很重要吗？以（员工关系）这样性质的工作而言，通常是吃力不讨好的，你如何让自己保持冲劲呢？58、你认为什么是自己最需要改进的？59、你觉得学生时代所接受的各项培训足以令你胜任这份工作吗？60、如果你有机会中心选择，你会选择不一样的工作吗？61、你曾经有解雇员工的经验吗？62、请谈谈工作中比较令你感到无力感的部分。63、你觉得自己还有哪些方面的特长是没有写在履历表上的？64、你比较喜欢团队合作的工作方式，还是独立作业？65、在你从前的工作经验中，哪一项是值得继续沿用至目前的？66、你觉得你在时间安排运用方面的能力如何？67、通常对于别人的批评，你会有什么样的反应？68、如果明知“这样做不对”，你还是会依主管的指示去做吗？69、你知道这份工作需要常常加班吗？你觉得你能配合吗？70、什么样的管理风格是你所欣赏的？71、你如何做出决策？72、当你进入一家新的公司或新的产业，你会经由何种方式获得相关的知识？73、身为一名业务人员，当你被客户拒绝时，你会如何处