教练员的五项基本修炼.ppt

,酒泉宏达机动车驾驶员培训学校-刘丰利,酒泉宏达机动车驾驶员培训学校,如何做一名“金牌教练员”,第一章、职业修炼 第二章、服务修炼 第三章、方法修炼 第四章、沟通修炼 第五章、招生修炼,第一章、职业修炼,合格教练员应具备的素质： 一、高尚的职业道德品 质,1-1教练员的社会责任 成为一名有使命感的教练员,一、我们从事的工作事 关人们的生命与财产的安全 二、我们从事的工作事关社会和谐的构建 三、我们从事的工作事关企业核心价值观的实现,教练员的责任 提高驾驶员的整体素质，把好驾驶培训的质量关，教练员的作用非常关键。对驾驶员实施素质教育，绝不仅仅是对学员驾驶操作技术的培养，更重要的是传授给学员安全行车的知识和处置交通情况的能力，培养学员的安全意识和遵章守法的意识，增强学员的社会责任感，引导学员树立“安全第一、珍爱生命“的行车理念，养成良好的驾驶习惯，最终能够独立安全驾驶车辆。这既是社会的迫切需要，也是教练员的根本职责。,驾驶员对道路交通安全的重要影响 造成道路交通事故的原因很复杂，涉及人、车、路、环境和管理等诸多因素，其中，驾驶员是引发道路交通事故的主要原因，是道路交通安全管理的基础和源头。,驾驶员整体素质不高，导致我国的道路交通安全形势严峻，并且阻碍了构建安全与和谐社会的进程。,教练员对道路交通安全的重要作用 驾驶员是道路交通安全的主要影响因素，而驾驶培训的效果则直接决定其参与道路交通的安全性，因此，驾驶培训是道路交通安全管理的源头。 在驾驶培训的各个环节中，教练员是培训工作的具体实施者，是安全驾驶知识的直接传播 者，是推动驾驶员素质教育的重要实践者，是构筑道路交通安全重要防线的主力军。 教练员将安全意识的培养贯穿于整个培训过程中，学员从一开始就能够树立“遵章守法，文明礼让行车“的安全意识，杜绝违法驾驶行为:教练员规范讲解、示范动作要领，正确解答学员的疑问，及时纠正学员的错误，学员能够养成规范操作的习惯:教练员按要求在各种道路环境下指导学员进行训练，学员能够获得丰富的驾驶经验，具备良好的心理素质，确保行车的安全。,言传身教 作用重大,教练员自身的行车安全意识、驾驶习惯和教学效果对学员一生中的行车安全都将产生深远的影响。,1-2教练员的岗位特点 教练员是教育工作者，但从事的是专业性较强的教学工作。因此，教练员首先应了解职业的基本特点，把握好教育工作的关键环节，并通过不断学习，具备职业需要的基本素质，才能履行基本职责和义务。 1、教练员的职业特点 与一般学校教师不同的是，教练员所面对的教学对象层次多样化，教学内容专业性强，教学要求严格，教学组织特殊，教学过程存在一定的风险性。 （1）教学对象层次多样性 教练员所面对的教学对象虽然都是成年人，但是层次多样。学员在年龄、知识背景、职业、性格等各方面都不相同，学习兴趣、习惯和接受能力也有着很大的差别。此外，学员的文化水平参差不齐，有的文化基础很差，对动作的掌握能力差，相应地增加了教练员完成教学任务的难度，给教练员的教学工作带来很多困难。 （2）教学内容专业性 教练员的教学目的是培养能够独立安全驾驶车辆的驾驶员，包括培养学员的安全意识和传授安全的驾驶方法。因此，教学内容主要是以教学大纲和教材为依据，紧密围绕安全行车的主题，包括道路交通安全法律法规、安全驾驶相关的理论知识和驾驶操作方怯等。 理论知识与实际操作在教学中的有机结合，使得每一项教学内容都具有很强的专业性。,认真填写教学日志,（3）教学要求严格性 “计时制“要求教练员保证学员的有效驾驶学时。教练员在培训过程中，必须按照教学大纲的要求认真施敦，确保每位学员的理论培训时间每天不超过6个学时，实际操作训练时间每天不超过4个学时;每次完成教学后，必须对学员的学习情况客观地进行评价，如实填写教学日志，并让学员在教学日志上签字确认。,（4）教学组织特殊性 除理论教学外，教练员的教学主要在教练场内和实际道路上进行，教学环境与课堂式教学有较大的差异。 在驾驶操作训练中，一个操作动作、一种情况的处理或一个案例的教学，都要通过讲解、示范、指导、讲i平等教学环节来完成。在实际道路训练中，尤其是在复杂的交通环境条件下，学员和教练员同时处于高度紧张的状态，教练员主要靠手势和简单的提示进行教学，没有时间介绍为什么，只能借助教学活动结束后的讲评，教学效果往往不理想。这就需要教练员通过反复讲解、反复示范和反复指导来增强学员的记忆，逐步提高学员操作动作的熟练程度。,（5）教学过程风险性 驾驶操作训练需要在实际道路上开展，是一个动态、互动的教学过程，影响教学安全的因素很多，加之学员的素质不同，教学过程往往存在着一定的风险性。 从运动行为学的角度分析，学员从刚接触车辆到掌握驾驶技能，需要经过了解、掌握、熟练应用等几个不同的阶段。在驾驶技能的学习过程中，尤其在训练的初期，学员通常难以自 觉地发现自身存在的错误，难以察觉周边的潜在危险和灵活应对各种紧急情况。教练员在一定速度的动态中指导学员，精力必须高度集中，稍有疏忽就会导致交通事故。而且，训练的道路环境条件越复杂，车速越高，教学过程中的风险性就越大。,二、广博的专业知识,（1）良好的安全意识和驾驶习惯 教练员具有良好的安全意识和驾驶习惯，在教学过程中做到知桂、守住，规范施教，成为学员的榜样，才能够取得学员的信任，为建立良好的教学氛围，收到好的教学效果奠定基础。,（2） 扎实的专业知识 安全驾驶不是对车辆的简单操作，而是一种涉及交通心理学、交通行为学等诸多知识的复杂行为方式。在驾驶培训过程中，教练员不仅要教学员怎么做，更重要的是教学员为什么这样做，做到晓之以理，才有利于学员理解和掌握。因此，教练员首先要有合理的知识结构和丰富的专业知识储备，并且能够随着道路交通安全怯律怯规、车辆技术和现代化教学等知识的不断更新，自觉加强业务学习，巩固专业知识，这样才能够胜任自己的工作。,（3）丰富的驾驶经验,驾驶经验是指驾驶员对实际驾驶体验的总结，尤其是应对各种交通情况的驾驶方陆的总结。它能够帮助驾驶员提前预测各种交通风险，及时采取正确的措施，避免交通事故的发生。 在驾驶操作训练过程中，尤其是在实际道路训练中，学员难以及时辨别周边环境潜在的危险，因此，教练员在监督学员遵章守陆行车的同时，还需凭借自身的驾驶经验提前预测交通风险，及时提示学员，并做好应急准备，以保障教学的安全。,（4） 良好的教学能力,教练员从事的是驾驶技能专业培训，所面对的教学对象层次多样，因此，教练员要胜任自己的工作，不仅要有良好的语言表达能力、操作技能的示范能力、组织教学和管理教学过程的能力，教学过程中要有耐心，能够客观、清楚地教授知识，而且还需要具有良好的教学风格和因材施教的教学方法。,（5）正确评估自我的能力 教练员职业生涯不总是一帆风顺的，有些时候会觉得很轻松，工作充满乐趣，但有些时候会感到不顺利，常常觉得工作停滞不前，甚至带有悲观失望的情绪。因此，教练员应当时刻正确反思自己，尤其是在不顺利的时候多问问自己: 为什么最近对工作没有热情，是我对这一职业抱有不切实际的期望，意志消沉了吗? 为什么最近在训练时容易分散注意力，是家庭生活的琐事使我心烦意乱了吗? 为什么会与学员发生争吵，是我缺乏与学员沟通的能力吗? 为什么学员一直不能掌握那些动作，是我没有讲解清楚、做好动作示范，还是我的教学安排存在问题?,第二章服务修炼,2-1 驾校是服务行业吗？,服务的定义：服务是指为他人做事，并使他人从中受益的一种有偿或无偿的活动。不以实物形式而提供劳动的形式满足他人某种特殊需要。它本质上是无形的，并且不产生对任何东西的所有权问题，它的产生可能与实际产品有关，也可能无关。,建立我们的服务理念，提升我们的服务质量 ，应当具备的从业心理,态度 ： 态度是教练员从业心理中一个重要的组成部分，是否能树立正确的从业态度，决定着教练员从业中的努力程度、待人接物的情绪和为学员服务的层次,意志力 : 意志是一个人在面对事物时所表现出来的克服困难、达成目标的决心，这是一种非常成熟的从业心理状态 （李强老师讲过一句话：当你所讲的话别人没有理解、当一件事情还没有形成习惯，那就是你讲的、做的次数还不够多，要继续重复、重复、再重复！没有学不会的学员，只有不会教的教练）,3、情感 情感是坚定意志的基础，是紧紧联系员工与学校的纽带，是促使员工忘我地投入工作的催化剂，这主要表现在以下两方面： 作为一名驾校员工，首先应当充分地认识到驾校服务业的光荣、高尚。 驾校员工应当热爱自己的同事，处理好与上、下级的关系。拥有良好的与同事和上、下级的关系，有助于自己在工作中时时保持愉快、健康的心态，如果员工之间因为关系不和谐，则会影响对学员的整体服务，给学员留下不好的印象。,怎样树立正确的服务理念和思维,一、薪水不是老板发的，而是学员发的 二、学员的满意度是检验服务效果的唯一标准 三、差不多、过得去的教学与服务无异于自我淘汰四、没有学不会的学员，只有不会教的教练 五、服务即是广告，服务即是招生 六、劣质服务就是砸驾校的品牌，砸大家的饭碗 七、从学员的不满中发现自己的不足 八、感恩学员给了我机会,如何正确认识学员的“投诉”,对与我们驾校来说，投诉指：当学员交了学费来学车时，对学车和学校服务等各方面都抱有良好的愿望和期望值，如果这些愿望和要求得不到满足就会失去心里平衡，由此产生抱怨和想“讨个说法”的行为，这就是一个很简单的投诉行为,要正确的认识投诉的价值,有一个调查认为：4%的不满意的学员会向我们投诉，96%的不满意的学员不会向我们投诉，但会将他们的不满意告诉13-20个和他相关的人，而这些人很多都是我们的潜在学员，所以我们要感谢不满意的学员直接的投诉，因为我们解决了他们的不满意就意味着他们会给我们带来正面宣传。,怎样才能解决投诉呢，在这里我们要注意投诉处理的三原则,1、先安抚，不争辩。用心倾听学员的抱怨，坚决避免与其争辩，（认真听取学员抱怨-发现实质原因，一般学员多是发泄性的，情绪都不稳定，一旦发生争论，只会火上浇油，适当其反），想方设法平息抱怨，消除了怨气，心理平衡后事情就容易解决； 2、换位思考，将心比心，对症下效。要站在学员的立场上将心比心，也就是所谓的换位思考。漠视学员的不满和意见是处理学员投诉的大忌，服务行业非常忌讳服务人员不能站在客户的立场上去思考问题，而需要站在顾客立场上将心比心，诚心诚意地去表示理解和同情； 3、及时处理，不拖延，跟进到底，给出解决方案。,一、顾客永远是对的； 二、即使顾客错了也请参照第一条； 学员就是我们的服务对象，学员就是我们的上帝，没有了学员我们就什么就没有，所以学员满意度是我们不能打折的工作，学员不满意就是我们没有做好，同时我们也相信只要我们用心工作，真心为学员服务，我们的工作会越做越好，学校也会因为大家的努力更上一个新台阶。最后我们要思考以下几个问题： 一、目前我们能为学员提供哪些服务； 二、我们能为学员提供哪些竞争对手所没有的服务； 三、将来，我们准备为学员提供哪些服务。,第三章 方法修炼,伙伴式的教学风格,伙伴式的教学风格的特点是，教练员与学员之间是一种朋友的关系。在这种风格下，尽管教练员对学员进行监督与指导，但学员可以对教练员充分发表自己的见解和想泣。无论是教练员还是学员，都应在各自的角色中感到愉快、相处和诺。这样，教练员与学员能够进行有效的沟通，充分调动学员的学习热情，给学员的学习效果和考试结果带来积极的影响。,由于教练员在教学过程中具有一定的权威性，在承担教授学员驾驶技能的任务时，学员往往对教练员存在一种依赖关系，因此，在双方的互动教学过程中，教练员起主导作用。教练员往往有以下两种不同的教学风格:,专制式教学风格,专制式教学风格的特点是，教练员与学员之间是一种命令与服从的关系。根据心理学规律，成年人自身的性格已经形成，并且已有独立的个人生活和思维方式，希望被平等对待。然而，教练员错误理解“严师出高徒“的教学思想，在训练中一味地对学员下达指令，操控学员的动作。如果学员没有按照指示操作，会表现得很愤怒。这种教学风格削弱了学员学习的主观能动性，常常会使学员感到不舒服，甚至产生抵触情绪，会给学员的学习效果与考试结果带来消极的影响。,因材施教的教学方法 ：学员的年龄、性格和文化水平各不相同，对驾驶技能的学习能力也存在着差异。学员掌握驾驶技能的快慢，一方面在于学员自身的努力，另一方面在于教练员的讲解、示范、指导等教学工作。 教练员应根据学员的学习特点和反馈的信息，正确地评判学员的学习状况，及时调整教学计划，灵活运用先进的教学手段和教学方法，提高培训的效率和效果。比如，在驾驶操作训练中，对于动作领悟能力差的学员，教练员应有耐心，适当增加学员的练习次数，井加强分解动作的练习，而不是严厉责备学员，嘲讽学员;对于性格内向的学员，教练员应主动加强与学员的交流，多给予鼓励，少批评指责，增强学员的自信心;对于容易使学员感到枯燥乏味的教学内容，教练员应利用先进的教学手段，增强教学的互动性，使内容变得形象生动、通俗易懂，激发学员学习的兴趣。,第四章沟通修炼,怎样搞好与学员的沟通 ？ 做一名会微笑的教练员 做一名善于倾听的教练员 做一名善于表达的教练员 做一名不与学员冲突的教练员 做一名语言文明的教练员,倾听,行之有效的沟通,赞美 抓住目的 表达愿望,批评的艺术,“打死、打死、方向打死，他奶奶的，笨死了！看杆，要眼睛干什么，出气的？” “你怎么这么笨的啦，教不会的啊！” “数学有没有学过，一圈两圈都数不清呀。”,目标,目的和方向,关系,人和事物的联系,口碑,可信度、强势,第五章：招生修炼,明确目标年薪50000元,分解每月50000/12=4166元。 当前每月工资1070元 报7个学员合格奖200*7=1400元 100%合格奖300*2=600元 遵守制度，不迟到、不缺勤奖50元 招7个学员150*7=1050元。 1070+1400+600+50+1050=4170元,关系,1、亲缘关系招生 2、地缘关系招生 3、业缘关系招生 4、文化习俗关系招生 5、偶然关系招生,口碑,口碑营销的优点 说的好不