CRM市场营销管理 做企业决策者的“千里眼”.doc

本文档系作者精心整理编辑，实用价值高。CRM市场营销管理 做企业决策者的“千里眼” 任何企业都是以逐利为目的的。当进入某个市场的企业越来越多，蛋糕越做越大，竞争势必会更加激烈。尤其是在消费者多样化和个性化需求日趋强烈的今天，市场细分下的产品多元延伸是各大厂商的必然选择。为了扩大市场份额，不少企业除了丰富产品线，已经开始深挖细分市场领域。那么，作为企业的领导者和管理者，您是否已经深入了解客户的行为？是否已经找到“机会区域”？如果有了明确的细分市场，定位是否准确？是否有价值？这些问题直接关系到企业能否赢得市场。而在八百客的在线CRM系统中，市场营销管理模块覆盖了企业的市场活动全过程，主要目的是确定销售的范围和目标，发掘潜在客户和商机。作为企业的高级营销管理人员必须要了解企业是否拥有清晰的营销模式、为企业带来重要收入的营销重点是什么、企业是否有寻找目标市场(客户群)的方法等，这也就是CRM系统在市场营销管理方面涉及的三方面重要内容，即市场推广、市场定位和目标客户挖掘、市场活动管理和市场活动效果评估。信息搜集与市场推广针对市场推广，八百客CRM市场管理方案提供一套高效的市场信息反馈与秩序维护管理机制，及时掌握市场需求变化、竞品动态、区域价格等信息，以实现对市场动态的快速响应;同时能够获取市场对公司产品、包装、品牌、营销活动等信息的反馈意见与建议，以不断实现自我超越，为客户提供更好的产品与服务。丰富的市场信息搜集为产品推广奠定基础。可以说，市场营销管理是高层决策者的“千里眼”，使决策者能够做出更贴近市场的营销决策，使企业的发展战略和费用目标得以有效的贯彻和准确的执行。它还可以为市场管理人员提供市场管理工具，通过市场信息系统化的整合，提供更规范、更优化、更经济的市场信息管理方式，提升区域市场综合竞争能力和客户满意度。活动管理与效果评估企业每年年初就需要对整年的市场活动做出策划和安排，但在实际执行过程中有很多不确定因素，比如竞争对手的活动时间、手段、市场环境的变化等等情况，使实际情况和原来的计划产生了较大的偏差，企业也无法控制这些变化、以及它们带来的风险。同时每次具体的市场活动的操作流程、成本、邀请对象该如何控制，也是大多数市场工作人员为之头痛的事情。CRM系统中“市场管理”模块，是一个独立的功能应用模块，覆盖了企业对市场活动进行预先计划、安排、预算、执行、跟踪、反馈等一系列管理业务，能帮助市场部经理建立和管理复杂的市场活动，系统的运用会使营销活动计划、执行评估流程得以优化而节省了营销费用。另外，由于这些系统均与网络相连，使市场营销人员能够获得最新的市场信息。如今，企业的市场营销推广已日渐变成拼信息的战争，面对复杂的市场和竞争形势，市场信息与分析成为决定营销战争成败的关键要素。因此，建立和提高企业的核心竞争能力和可持续发展能力，就需要整合企业建立完善的市场营销管理流程，形成严密的市场监测分析体系和决策支持系统，并以此为基础进行科学决策，才能确保企业在激烈的市场竞争中先人一步、快人一步，在激烈市