管理者职责与素质.ppt

2012-3-20,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管 理 学 MANAGEMENT,主讲：邢以群 管理学博士 浙江大学管理学院教授,2016年3月制作，基于邢以群著管理学（第四版），浙江大学出版社,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,第三章 管理者职责与素质,学习要求 清楚管理者的特征，能区分谁是管理者； 知道管理者产生原因，清楚管理者在组织中的角色； 掌握管理者的分类，清楚各级管理者的职责； 了解管理者的职权，清楚管理者各项职权适用范围； 清楚管理者应承担的责任和管理者的基本职责； 清楚管理者应具备的素质，知道提高管理者素质的可能途径。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,导 言,为什么会有管理者?什么样的人是管理者？管理者是干什么的？ 这是一个人学习管理学，准备走上管理岗位、履行自己的职责前必须明确的首要问题。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,本章内容,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,讨论题如何判断一个人是不是管理者？,有管理者头衔，但没有直接下属的人是否属于管理者？,一、管理者及其角色,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者是干什么的？,管理者特征 在一个组织之中，是组织中的一种角色； 从事管理工作，履行管理四大职能； 有直接下属，负责指挥下属开展各项工作。,管理者是在组织中组织开展管理工作并对此负责的人,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者的诞生,组织分工 操作者：在组织中直接从事具体的业务的人。任务是做好组织所分派的具体的操作性事务。 管理者：是那些在组织中指挥他人完成具体任务的人。其主要职责是指挥下属工作。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者的角色分工,一个人在组织中是不是管理者，关键取决于他是否有直接下属。 管理者在一个组织中的主要工作是指挥他人工作。 为此，他要履行计划、组织、领导、控制等职能。 并要在组织中充当三方面共10种角色。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者在组织中充当的角色,人际关系方面,决策活动方面,形象发言人,联络员,领导者,组织发言人,信息监督者,谈判者,资源分配者,外部协调,内部协调,信息传递方面,信息传递者,矛盾排除者,企业家,内外协调,内部协调,思考题是否每一个管理者在组织中都要充当上述每一种角色？,好好学习 天天向上,二、管理者的职、权、责,一个组织中通常存在着多个管理者。 他们各自在一个组织中具体做什么，则取决于该管理者在该组织中的定位。,中层管理者,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,1、管理者的分类,高层管理者 对组织负全责，主要侧重于沟通组织与外部的联系和决定组织的大政方针。注重良好环境的创造和重大决策的正确性。 中层管理者 承上启下。主要职责是正确领会高层的指示精神，创造性地结合本部门的工作实际，有效指挥各基层管理者开展工作。注重的是日常管理事务。 基层管理者 主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。他们主要关心的是具体任务的完成。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,在实际工作中，造成管理混乱的主要原因之一是角色的错位,错位的常见表现 高层：事必躬亲 中层：上传下达 基层：做到哪算哪,讨论题管理者事必躬亲会导致什么后果？,【思考题】当您认为上级的指示不正确时，您该怎么办？,【思考题】 当高层管理者看到某一个基层员工工作不当时，该怎么办？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,2、管理者的权力,权力是保证管理者能够履行其相应职责的条件之一。 组织正式授予管理者的岗位职权一般应包括有支配权、强制权和奖赏权。 这些权力发挥作用的基础不同，适用范围也不同，要有效地指挥下属，就必须学会正确地运用各项权力。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,职权的合理使用,构成 性质 作用 作用基础 适用范围 支配权 命令 必须服从 工作需要 工作职责范围内 强制权 威胁 迫使 下属惧怕 履行应尽职责 奖赏权 奖励 诱使 交换原则 额外工作,思考题组织所赋予的权力是否总是有效的？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,3、管理者的责任,管理者拥有指挥他人的特权，也就负有要对下属工作负责的额外责任。 即：下属在工作中出现任何问题，管理者都负有不可推卸的领导责任。 问题：管理者要负哪些领导责任？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者的领导责任,对分管部门或工作的运作效果负责； 对下属人员的工作行为负责； 对分管部门所提供的信息的及时性和准确性负责；,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,讨论题 当管理者所在部门的工作没有达到预期绩效时，管理者应如何向公司说明未达到预期绩效的原因？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,工作效果绩效不佳的原因,外部因素： 政府政策调整 消费者不成熟 竞争对手不正当行为 内部因素： 过高的业绩要求 相关部门配合不力 下属员工又懒又笨 自身因素： 努力不够 能力有限,分析 将原因归结为外部因素，那么如何体现我们自身的价值？ 将原因归结为内部因素，则可能导致内部上下左右的集体指控。 结论：只能将原因归结为自身。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者与环境,管理无能论 观点：管理者对组织的业绩几乎没有什么影响，一个组织的成败完全取决于管理者无法控制的环境因素。 前提假设：“管理者影响结果的能力受制于组织内外部各种环境因素” 结论：管理者对组织绩效的影响是极其有限的,管理万能论 观点：不论环境条件如何，管理者对组织的成败负有直接的责任。 前提假设：“一个组织的管理者的素质，决定了这一组织本身的素质” 结论：组织中的最高管理者对组织的成败负有直接的责任。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,事实：管理者既不无能也不是万能,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者应承担起应该承担的职责,本部门业绩不佳，一方面是是由于政府宏观调控和市场竞争的过分激烈，另一方面也与公司当初所确定的指标过高有关。,本部门业绩不佳，主要是因为我们以下几方面的工作没有做好：。，经过研究，我们决定在明年采取以下措施扭转困境：。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,问题分析有的管理者认为本部门工作没做好，是因为下属又懒又笨，是下属的责任，请问这理由是否成立？,懒不是人的本性，是由于环境所造成的，下属之所以懒，是由于管理者没能激发和鼓励下属的积极性所导致的。 笨是相对而言的，天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。下属只所以笨，与管理者没有识人之明、用人之长有关。 结论：问题出在下属身上，根子在管理者身上。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,例如：龟兔赛跑,问题： 兔子为什么去睡觉？ 乌龟为什么要拚命爬？ 兔子不跑也不能否认其出色的奔跑能力； 乌龟因为能力差，只能以勤奋表现出价值。 结论：一个组织成员的行为取决于管理者所创造的组织环境。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,三、案例分析：管理者是干什么的？,蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理众多的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起要的书发给了，要的书却发给了之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发，蒋华不想让此类事情再次发生。 请问：他应该亲自核对这批书，还是仍有业务员们来处理？为什么？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,案例分析方法,案例分析：运用管理知识和管理理论，分析判断实际管理问题，并提出相应的对策建议。 分析结构：论据、论证、论点。理论上是怎么认为的，在本案例中是怎样的情况，因此分析结论是什么。重要的不是结论，而是为什么。 分析方法：先将实际问题抽象成为理论问题，再寻找相应的理论依据，据此分析判断实际问题，并得出相应的分析结论。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,案例分析,一个人在组织中做什么取决于其角色定位。蒋华是邮购部经理，是管理者。 管理者是在组织中指挥他人开展工作的人，因此在一般情况下，业务均由业务员来做。 组织中出现任何问题，问题出在下属身上，根子在管理者身上。寻找问题的原因应从管理者是否很好地履行了其管理职能着手。 管理者的最终任务是保证组织目标的实现，在紧急情况下，管理者必须采取一切手段以保证目标的实现。因此蒋华要根据具体情况，采取一切可能手段确保这一次不再发错书。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,总结：管理者的职责,管理者是在组织中从事管理工作并对此负责的人。 管理者拥有指挥下属的特权，但也负有要对下属的工作承担责任的额外责任。 无论管理者在组织中的地位如何，其所担负的基本任务是一样的，即：设计和维护一种环境，使身处其间的人们能在组织内协调地工作，以充分发挥组织的力量，克服由于环境的不确定性和资源短缺所带来的困难，有效地实现组织的目标，在此基础上，实现每一个成员的个人目标。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,四、管理者的素质,从管理者的职责出发，并不是什么人都可以成为合格的管理者的。 管理者必须具备特有的素质才能履行好管理者的各项职责。 管理者应有的素质可以通过品质、能力、知识结构三方面来描述。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者应具备的品质,管理者应具有的品质,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者的基本能力要求,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,中高层管理者应有能力,中高层管理者应有能力,多渠道的信息网络 敏锐的环境知觉能力 分析决断能力,明确分工协作关系 威信的树立 -权力的正确运用,良好沟通 坚持原则 善于妥协,谦虚 善学,审时度势、独挡一面的决策能力,搭班子、带队伍的领导能力,团结多数、协调一致的合作能力,孜孜不倦、吐故纳新的学习能力,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者知识结构,政治、法律知识,经济、管理知识,人文、社科知识,行业的科普知识,把握大方向,提高专业技能,了解管理对象,树立威信,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,管理者的知识结构,管理的对象是多种多样的，这就要求管理者具有阔广的知识，才能应对各种各样的问题。 因此管理者的知识结构从总体上而言应该是讲政治、懂法律、精经济、强管理、精数字，了解人文历史和科学技术。,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,2、管理者素质的培养,思考题 在管理者的素质结构中，品质、能力、知识是否同等重要？,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,品质塑造,在管理者的基本素质构成中，良好品德的形成取决于各种因素，特别是社会教育和家庭教育，是一个长期的过程 。 平时有意识地约束自己 从日常生活和小事做起 养成良好的习惯,版权所有：浙江大学管理学院邢以群,知识和能力获得,基本途径：一是通过教育，二是通过实践锻炼。 通过教育获得各方面知识和管理技能 。正规教育的好处是能使学生集中精力学