社会工作案例分析题.ppt

,如何考你？ 1、单独考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？社会工作者主要做了哪些事情？运用了哪几种技巧？ 2、融合考 展示一个案例，问：这个案例处在通用过程的哪个阶段？服务对象遇到的主要问题是什么？请针对这些问题，设计一个服务方案？,如何复习？ 1、舍末逐本 凡是概念、定义、原则、注意事项等内容，了解即可，主要牢记：任务、方法、技巧等 2、抓大放小 宏观把握、整体思考： 1、宏观把握：熟悉章、节、条、目框架、对主要内容有个立体认识； 2、整体思考：结合实务领域、综合能力（中级）的三大方法、社会工作法规与政策的相关内容，整体考虑解题对策。,一、案例分析题命题分析,（一）命题方式 案例分析题的命题方式是： 提供一个具体的背景资料，要求考生全面分析所提供的资料，针对案例提出的问题进行解答。,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势 考纲中给出的样题，对案例问了两个方面的问题： 1、服务对象的困境是什么？ 2、社会工作者的介入策略是什么？,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势 实际考题题干以何种方式展开，每年都在变！ 从社会工作实务过程的重要性、普适性和该部分内容在整个教材中所占比重（1/4）来看，社会工作通用过程的六大阶段一定是考核重点。,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势 综合教材的实际情况和考试大纲的样题，及能力考试的核心要求等有关信息，实际的考试应该通过题型的多样性、内容的丰富性来测试考生知识的综合性、能力的全面性。 所以：案例分析题的考试范围应该是两个方面的内容：,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势 1、熟悉掌握通用过程模式的六大阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案。各阶段的基本任务、步骤和技巧是可能考核的重点（我们不妨称之为过程型）。 2、能够评估背景材料中服务对象的主要问题（困境），并提出相应的介入策略（我们不妨称之为领域型）。 实际情形：过程是皮、领域是毛。皮之不存，毛将焉附？（不恰之喻，还请见谅）,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势 案例背景素材，主要来源于教材中社会工作领域中服务人群的需要与问题。 此外，我们认为考题内容的选取还有两个重要原则： 第一，强调现实意义：主要表现为都市问题的社会工作回应，如：老年人、妇女、学生、残疾人、长期病患照顾、社区能力建设等主题频频成为命题的内容。,一、案例分析题命题分析,（二）命题趋势 第二，凸现民政特色：民政工作是中国特色的社会工作，又是目前社会工作职业资格考试的组织部门之一，需要考生予以关注（尤其是优抚安置和社会救助领域）。,二、案例分析题范例（过程型）接案,（一）接案阶段案例 十四岁的初二男生小华，母亲是日常生活起居需依赖他人协助的残疾人，父亲平日忙着打零工赚钱养家，而这照顾母亲和一个妹妹的主要责任落在小华身上。小华每日疲于处理家庭的家务，无暇认真顾及学业，所以成绩表现平平，对此小华亦有怨言。加之家庭经济收入情况欠佳，在和同学交往的时候，小华感到低人一等。如果你是家庭服务中心的社工，被要求为小华提供服务。,二、案例分析题范例（过程型）接案,考核方式一： 在和小华见面之前，社工要做好哪些准备？,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点： 接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。在和小华见面前，社工需从以下两个方面做好准备： 1、资料准备 包括以下四个部分： （1）研读对象资料：小华的有关资料，记下不清楚的地方，以便面谈时进一步了解情况。以下均是文献分析 （2）了解曾否服务：小华是否接受过相关的社工服务，如有，需要了解先前的服务情况。 （3）了解特殊事项：小华是否有特殊事项需要小心处理。 （4）走访社区或学校：通过小华的社会网络了解其社会功能及社会处境方面的情况。这是手段,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、拟定面谈纲要（模板一）。 内容大致包括： （1）介绍专长：社工自我介绍并说明自己的专长。 （2）说明目的：简要说明本次会谈的目的和彼此的角色； （3）介绍机构：向小华说明机构的相关政策和基本规则，如：服务内容、保密原则、工作过程等； （4）征求意见：征求小华的期望（即希望帮助解决的问题和困难、对会谈安排的意见）。 （5）询问需要：询问小华是否有需要紧急处理的事情，以便提供及时的协助。,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、拟定面谈纲要（模板二：合并简化）。 内容大致包括： （1）介绍：自己和机构（自己的专长，机构的政策） （2）说明：目的和角色（会谈的目的，彼此的角色） （3）征询：需要和意见（小华的期望，问题和困难，需紧急处理的事情） （注：不必死抠书本，化教材意思为自己文字）,二、案例分析题范例（过程型）接案,技巧： 该类型题目基本可套用架构，详见社会工作实务（中级）教材。 拟定初次面谈纲要亦可单独考核。,二、案例分析题范例（过程型）接案,考核方式二： 在与小华服务的接案阶段中，社工的任务与步骤有哪些？,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点： 接案是社会工作助人的开端，是社工与潜在的服务对象开始接触、了解其需要的过程。 1、社工在接案阶段的主要任务 （1）了解对象来源：主动求助、他人转介、还是社工主动接触的。 （2）认定对象类型：确认是自愿性服务对象还是非自愿性服务对象。 （3）了解求助过程：是在问题出现后，首先是自己尝试解决问题，因失败而寻求帮助；还是直接前来求助。 （4）潜在成为现有：促进小华接受社工，愿意接受社工的专业服务。,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤 （1）做好面谈准备：做好面谈的资料准备并拟订初次提纲。 （2）进行初次面谈：与小华进行初次面谈。任务是界定小华的需要和问题、澄清双方的角色期望和责任、激励并帮助小华进入受助角色、促进和引导小华态度和行为的改变。 （3）收集相关资料：初步收集小华的资料。资料包括小华的个人情况、小华的社会环境等。 （4）进行初步评估：对小华进行初步评估，初步界定和确认服务对象的问题，对照机构是否能处理。,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤 （5）建立专业关系：与小华逐步建立专业关系，社工需要注意运用同理心、真诚、温暖与尊重，并做到积极主动。 （6）决定工作进程：根据小华的情况，做出终结服务、转介，还是进入下一个服务阶段的决定。 （7）签订初步协议：若机构与社工可以为小华提供进一步服务，则社工与小华签订初步的服务协议。 接案的过程既是科学，也是艺术。在和小华接案的过程中，我们需要注意：其一，决定是否需要紧急介入；其二，权衡是否有能力处理问题；其三，决定解决问题的先后次序；其四，保证小华所要求的服务符合机构的工作范围。（此段“注意事项”如未提问，则不用写）,二、案例分析题范例（过程型）接案,2、社工在接案阶段为小华服务的主要步骤 （模板二：归并简化） （1）做好初次面谈：做好资料准备、进行初次面谈、促进行为改变、建立专业关系； （2）进行初步评估：收集相关资料、界定需要问题、决定工作进程； （3）签订初步协议：符合机构宗旨、签订初步协议。,二、案例分析题范例（过程型）接案,考核方式三： 假如小华是被学校老师转介来接受社工服务，但小华自身却并不愿意前往家庭服务中心，那么社工在接案阶段该如何处理？,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题提示（思考问题的过程）： 如果小华是由学校老师转介而来，且其自身并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服务的人，即非自愿性的服务对象。 这种特性往往会使得小华在接受服务时可能存在或表现出某些抗拒情绪和行为。因此，社工和小华可能不易建立专业关系，需进行相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点（模式一）： 如果小华是由学校老师转介而来，且其自身并不愿意接受社工服务，那么他算是被动接受服务的人，即非自愿性的服务对象。 这种特性往往会使得小华在接受服务时可能存在或表现出某些抗拒情绪和行为。因此，社工和小华可能不易建立专业关系，需进行相当细致的工作，并需娴熟运用社工技巧。,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点（模式一）： 对于非自愿的服务对象来说，从服务对象状态开始会谈更为重要。因为，小华是被迫来见社工的，一开始往往心存戒备或充满敌意。 社工面对小华，首先要解除他的心理“武装”，光靠一味的热情或避实就虚并不能很快消除小华的敌意，只有直面困难，与小华一起讨论这些负面和敌意的感受，才是解决的有效途径。 社工可以凭着同理心来表达对小华负面情绪的理解和接纳，然后再客观地帮助小华分析他可能有的选择。通常，这种宽容和豁达的态度、明智而客观的分析，能帮助小华改变原来的态度。切不可先对小华贴上“不合作者”等负面标签，而应该把他开始阶段的负面态度和行为看成是非自愿服务对象的正常反应。,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点（模式二）： 转介而来的对象，属于非自愿型服务对象，往往会有抗拒情绪和行为，因此，需要运用娴熟的专业技巧，才能建立专业关系。社工可通过以下技巧来达成目的： （1）同感。事前要多了解小华的情况，增进对他的理解；事中要多感受小华的心理，了解他的特殊感受。 （2）诚恳。要开诚布公地介绍机构的政策和社会工作者自己的情况，接纳小华的一切，关注他的处境。,二、案例分析题范例（过程型）接案,答题要点（模式二）： （3）温暖与尊重。关心、关注小华的一切，尊重他的选择，表示愿意为他提供服务。 （4）积极主动。积极主动地向小华表明态度，要通过各种途径，对小华示关心，表达有为其服务的兴趣等。,二、案例分析题范例（过程型）接案,技巧： 该类型题目基本可套用架构，详见社会工作实务（中级）教材,二、案例分析题范例（过程型）预估,答题要点： 在本案例中，小华主要面临的困境有： （1）家庭经济困难； （2）家庭照顾困窘； （3）生涯发展困惑； （4）负面情绪困扰。 （注：与题目对应：四“困”）,二、案例分析题范例（过程型）预估,技巧： 对服务对象的预估，可用以下视角进行： （1）个人方面：主要包括生理（疾病、残疾等）和心理（情感、认知、智力、动机、愿望）的； （2）家庭方面：主要包括经济、家庭成员的基本情况（夫妻、父母子女、兄弟姐妹等角色缺否）及关系（互动、沟通等）； （3）社会环境：非正式的社会支持网络：包括亲戚、朋友、同事、邻里等；正式的支持网络：包括社区（村、居委会、乡镇以上各级政府及有关职能部门）、单位（如是学生，则涉及学校）、相关组织（如工会、共青团、妇联、残联等）、社会政策（法律法规规定的公民的权利和政府责任）。,第二章 社会工作实务通用过程 第二节 预估（）,二、预估的基本步骤 （一）收集资料 1、个人资料硬件与软件或客观与主观：（1）基本资料（硬件）；（2）主观经验；（3）改变动机；（4）社会功能。（上述三项：软件） 2、环境资料： （1）家庭情况静态与动态：成员情况（同上述个人资料）；家庭情况（收入、居住、健康）；角色和互动（夫妻、父母、子女、兄弟姐妹）；家庭规则（分歧、冲突、权威）；沟通方式（期望、需要、情感）；家庭关系（次系统、分工决策）；（ 是静态，其余是动态） （2）社会环境正式非正式：社会支持系统 ；物理环境 ；资源环境 ；社会网络 ；社会体制（层次比较乱）。,二、案例分析题范例（过程型）预估,考核方式二： 请根据案例，画出相应的家庭结构图或社会生态系统图。 家庭结构图：会画； 社会生态系统图：会读。 技巧：家庭结构图、社会生态系统图分别参看教材。,二、案例分析题范例（过程型）计划,（三）计划阶段案例 考核方式一： 本案例中，社工与服务对象共同设定的目标是什么（需从案例中一一找出、归类、排序）？,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点： 本案例中，社工与服务对象共同设定的目标主要如下： 总体目标：帮助小华解决生活困难，改善家庭关系，规划生涯目标，提升个人能力，提高社会功能，促进健康成长。 技巧：定性描述，动宾搭配，数句连动（看上去很美）,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点： 具体目标： （可量化）与前面的问题最好一一对应 （1）帮助小华家庭争取困难补助；为小华父亲寻找一份稳定的工作（小华母亲如有工作能力，则寻找一份适宜的工作）； （2）为小华提供家庭服务，解决其母亲和妹妹的家庭照顾问题； （3）协助小华设计生涯发展规划，认清成长道路；与学校加强沟通，协助小华提高成绩，提升自尊和自我认同。 （4）传授小华掌握处理负面情绪的技巧（例如：每周体验负面情绪的次数少于1次）。,二、案例分析题范例（过程型）计划,技巧： 目标的描述分为总体目标和具体目标。 总体目标是抽象的。常见的如解决有关问题、传授相关技巧、提高社会功能、回归社会生活等； 具体目标较为具体，最好一一对应先前问题，可以在呈现时运用时间、数字等可测量的指标。,二、案例分析题范例（过程型）计划,考核方式二： 社工该采取何种介入策略？（或：社工如何协助服务对象？也就是解决问题的具体对策是什么）,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点： 针对小华目前的困境，社会工作者可采用个案工作的方法。 选择小华家庭作为介入系统，解决他们的实际困难（主要是经济困难和家庭照顾）；与小华的家庭成员做好协调与沟通，帮助他们意识到小华面对的情绪困扰，给与小华必要的照顾和帮助。 此外，社工可选择小华作为介入系统，协助小华处理学习和照顾母亲及妹妹的矛盾，传授情绪管理和人沟通技巧，提升小华面对这些问题的处理能力；协调学校提高小华的学习成绩等。,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点： 主要介入策略如下： （1）评估小华家庭的经济状况，引导社会资源（如低保、临时救助等），协助解决家庭的经济困境；为小华父亲提供就业辅导，协助寻找稳定的工作岗位；评估小华母亲的身体状况，为其提供必要的帮助（视情形分别予以安置、服务、就业等）； （2）通过整合社区资源，如社区服务、志愿服务等，为其家庭提供家务服务。,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点： （3）与小华讨论个人成长道路，设计生涯发展规划；走访小华的老师和学校，让他们了解小华具体情况，寻求他们的支持和帮助；为小华提供必要的课业辅导，提高小华参与学习竞争的积极性。,二、案例分析题范例（过程型）计划,答题要点： （4）对小华提供心理辅导，增强小华对家庭问题的接纳；协助小华认识自身非理性信念，传授恰当的情绪管理技巧；帮助小华加强和同辈群体的沟通，协助其掌握良好的人际沟通技巧。,二、案例分析题范例（过程型）计划,技巧： 计划的构建可以分为两个部分： 第一部分讨论介入焦点系统的选择，一般同时选择社会环境（尤其是家庭和朋辈）和个体作为介入系统； 第二部分，一一写出可能的行动计划，与先前的具体目标一一对应。 具体目标可写得简洁些，一句话即可； 介入策略则是实现具体目标的手段和措施，是“具体目标”的细化和深化，因此要展开写（尽量写得详细些）。（层层细化）,二、案例分析题范例（过程型）计划,技巧： 常见的计划（介入）策略包括： 1、针对服务对象的：根据实际情况来描述（包括生理、心理两个层面）； 2、针对服务对象家庭和关联人：包括家庭成员、亲戚朋友、老师同学等； 3、整合社会资源、提供社会支持：包括申请低保、临时救济，争取小额贷款，进行职业培训、寻找就业信息、安排工作岗位，解决暂时居所，参与社区活动，提供课业辅导，提供法律援助，开展心理辅导等。,二、案例分析题范例（过程型）评估,（四）评估阶段案例 考核方式一： 在本案例中，社工该如何进行成效评估？,二、案例分析题范例（过程型）评估,答题要点： 社工的成效评估可以采用三种方法：基线测量法、任务完成情况测量、目标实现程度测量三种方法。 1、基线测量法 对于小华，假设以小华和家人的沟通作为成效评估的指标之一。 （1）确立基线。一是确立介入的目标，即促进小华和家庭成员正向沟通的次数；二是选择测量工具，这里主要采用观察的方法；三是记录目标行为，即对小华在家庭中与家庭成员的正向沟通进行测量并做好记录。 （2）进入测量。为小华提供服务，收集介入期间小华的目标行为的表现状况。 （3）比较分析。将基线期和介入期的数据按照测量时间和顺序制成图表，将每个时期的数据资料进行连接，呈现出小华和家庭成员正向沟通的变化趋势与轨迹，并进行前后比较。,二、案例分析题范例（过程型）评估,答题要点： 2、任务完成情况测量、目标实现程度测量详看教材（理解操作流程）。 注：由于这两种评估方法对于初次学习社会工作知识的考生来说，专业性太强，因此，估计考到的可能性不是很大。如大家学有余暇，不妨花点时间去研读一下。如放弃，分值也不会太高。（但是评估这个环节，千万不能忘还是要见招拆招）,二、案例分析题范例（过程型）结案,撰写一份结案提纲 一、明确结案类型： 经过一段时间服务，社会工作者认为最初设定的目标已达成，决定结案（或者因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案、或者存在不能实现目标的客观和实际原因的结案、社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案） 二、完成主要任务： 总结工作、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、表达积极支持的态度）、解除工作关系、做好结案纪录 。,二、案例分析题范例（过程型）结案,结案纪录包括以下八个方面：（可能性不大） 1、基本资料：的基本情况 2、背景资料：家庭情况、社会支持情况 3、主要问题：的心理状况、就业问题、家庭、社会交往问题等 4、问题分析：的问题主要是由几个方面引起的，一是，二是，三是等 5、服务计划：目的、目标、具体计划、介入策略 6、介入过程：服务的周期、次数、主要采取的干预措施等（可列举） 7、服务评估：对象满意度、过程、成效等方面的评估 8、个案反思：反思何处做得比较好，还有哪些存在问题，改进的策略是何（个人的收获等也可略述一二）。,二、案例分析题范例（过程型）结案,三、结案时服务对象的反应及其处理方法 根据案例提供的资料来看服务对象的反应，决定是正面的还是负面的反应，并写出处理的措施。 1、正面反应：鼓励、激励。 2、负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁 3、负面情绪处理方法：见下页,二、案例分析题范例（过程型）结案,三、结案时服务对象的反应及其处理方法 3、负面情绪处理方法： （1）讨论结案准备：与服务对象一道讨论结案的准备情况； （2）告知结案时间：提前让服务对象知道结案时间； （3）减少接触频度：在结案阶段逐渐减少与服务对象的接触； （4）考虑意外因素：也要估计一些可能会破坏改变成果的因素； （5）安排结案活动：必要时安排正式的结案活动。,二、案例分析题范例（领域型）,根据大纲提示，领域型的案例分析题一般有两问： （一）服务对象面临的问题（困境）有哪些？ （二）面对服务对象的困境，社会工作者应该采取什么样的介入策略？,二、案例分析题范例（领域型）,（一）服务对象面临的问题主要包括： 1生理方面的问题 2心理方面的问题 3社会功能缺失、障碍 4其他 （注：以上是第二种预估思路，建议寻找一个适合自己思维习惯的框架）,二、案例分析题范例（领域型）,（一）服务对象面临的问题主要包括： 1生理方面的问题 （1）基本生活缺乏保障（由疾病、残疾、意外事故等引起的经济收入、物质生活困难） （2）缺乏医疗服务的保障（如没钱看病等） （3）其他生理需要得不到满足（生活自理问题、老弱病残孕的生活照料问题）,二、案例分析题范例（领域型）,（一）服务对象面临的问题主要包括： 2心理方面的问题 （1）认知方面。对问题的看法有偏差，存在不切实际的非理性的观念、态度等。 （2）情绪、精神健康方面。如孤独、挫折、焦虑、抑郁、愤怒、强迫、自傲、自卑、自闭、自伤、自残、自杀等。,二、案例分析题范例（领域型）,（一）服务对象面临的问题主要包括： 3社会功能缺失、障碍 （1）社会关系问题 A、家庭关系问题。夫妻、亲子等亲属家属关系不和谐。 B、亲戚、朋友、邻居、同事、朋辈、师生等其他关系问题。 C、遭遇社会偏见、歧视，被社会排斥、孤立。 （2）作为社会成员正常的公民权利（如生存权、受教育权、被保护权、就业权与参与权等）得不到保障。（失学、失业、被忽视、遭遇身体/心理/性虐待等） （3）反社会行为偏差行为（如偷窃、滥用毒品等越轨犯罪行为、攻击性行为）,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略 以接纳的态度与服务对象建立良好的专业关系后，可对该服务对象采取如下介入策略： 1、危机介入； 2、资源的联结与使用； 3、权利实现； 4、心理咨询、治疗； 5、其他针对服务对象面临问题的社会支持。 注：介入策略与困境一一对应，则条理更为清晰。,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略 1、危机介入： 对遭遇突发性问题/事件的服务对象提供立即的危机介入服务，包括通报相关机构、安抚和安置受影响人员、进行经济援助、物资救援和受影响人群的心理介入等。 解决危及生命的问题永远是第一位的，而这个问题的介入，有时就在接案之际。,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略 2、资源的联结与使用： 资源的联结与使用（如低保、医疗救助、教育补贴、培训、社会资本，以及个人潜能等）。 （1）正式资源：来自政府和各类组织。 （2）非正式资源：以血缘、亲缘、地缘等关系建立起来的。 （3）对象的自身资源：通过增能模式，发展服务对象潜能，达到助人自助目的。,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略 3、权利实现： 通过倡导等方式，改革社会政策、改善社会环境，积极创造条件帮助服务对象享受到生存权、发展权、受教育权、受保护权、就业权等公民权利，为服务对象创造必要的生存机会、教育机会、被照顾的资源、就业机会等。,二、案例分析题范例（领域型）,（二）介入策略 4、心理咨询、治疗： （1）加强服务对象与他人之间的沟通