年物业工作计划范本.doc

年物业工作计划范本 篇一：年物业管理个人工作计划范文 年物业管理个人工作计划范文 作为一个物业管理员为居民创造良好的小区环境带领居民把自己的家园建设好是我的责任以往的工作中我带领全体工作人员顺利将工作展开并在小区居民的配合下有效实施了各项业务工作新年里我已拟定物业总监个人工作计划： 一、三个小区公共事务方面 1、全面推行租赁经营服务工作召开全体工作人员总动员会明确租赁服务意义目的统一思想集体学习相关业务推广内容和业务办理操作流程确保工作正常进展 2、为提高费用收缴率确保财务良性循环以专题会议形式组织各物业助理、前台人员、领班级以上人员进行学习各种费用追缴工作流程 3、以专题会议形式组织三个小区管理骨干及相关工作人员集体学习案例通报管理制度、案例通报操作流程图及相关作业表格明确责任关系杜绝各种同类负面案例再次发生全面提高管理服务质量这也是年工作计划中的重中之重 4、制定保安器材管理规定包括对讲机、巡更棒、门岗电脑等并认队真贯彻实施明确责任关系谁损坏谁负责杜绝各种不合理使用现象 5、回顾三个小区从去年7月份以来各方面情况以对比分析、寻找差距为下一步工作提高作出更可行的具体措施 二、xx华庭项目 1、全力抓好3035幢物业移交工作确保业主满意 2、督促管理处及时做好2629幢摩托车位车牌的制作及安装；并督促管理处及时颁发通知要求业主在5月20日前到管理处办妥租赁停放手续该区域摩托车从6月1日起全面执行收费执行前协调保安做好落实工作 3、继续跟进2629幢绿化种植工作 4、督促及时做好部份绿化带残缺空白补种工作 5、督促工程部做好3035幢相关附属工程如：道路、园林绿化、监控中心、仓库、车位规划等 6、做好个别岗位人员调整和招聘工作（如：绿化组长到位、管理处负责骨干到位等）确保项目工作正常运行 7、拟定“xx华庭首届业主委员会成立方案”及筹备会一系列工作措施为创建“市优”工作打好基础 三、xx居项目 1、对第三期部分摩托车不配合管理工作进行加强发挥标识识别作用强化凭办理租赁手续方可停放加强收费工作 2、加强第四、五期摩托车租赁办理管理工作杜绝各种长期停车现象维护秩序正常 3、与财务协调及时做好坏帐处理 4、督促全面检测该项目红外报警系统情况找出问题所在并做好相应改善确保系统的灵敏度和正常运行 5、对个别业主在私家花园内乱搭乱建的屋棚动员拆除以免影响整体观容 6、督促完善该项目小区商铺的资料管理 7、督促做好第一期、第二期部分楼梯个别部位的朽木处理维护物业的完好 8、督促做好第五期共7幢对讲机故障检修 四、xx项目 1、督促整理好第1215幢（共36户已收楼32户）房屋档案资料 2、做好外围红线报警的使用与维护包括内外围两侧绿化植物遮挡的修剪等工作 3、制定安全警报现场跟踪与核实并明确解除警报及记录操作相关要求避免作业疏忽 4、跟进落实好会所泳池的开张营业并做好相应的管理与维护工作包括门票发售、泳池水质处理等 5、督促做好1215幢相关附属工程包括架空层车位地面栏杆的安装、车位产权面积的明确（公司要求架空车位出售）、园林绿化、保安室、监控室、仓库等工作的完善 6、跟进做好小区健身器材的安装 7、督促做好各种费用的追收 8、跟进第7幢破裂玻璃门扇的安装 9、跟进部分绿化植物的补种和改造等（如：大门入口处即将枯死的大叶油棕树3棵应该更换） 五、其它事项 1、xx“士多”招商登记等工作配合 2、按公司议事日程要求开展各项日常工作 3、协调相关部门完成好各项工作任务 篇二：物业公司年工作总结及年工作计划 此文档word版本下载后可任意编辑修改 年某某物业在集团公司的正确领导下全体员工勤奋努力、恪尽职守、不断创新深化服务内容紧跟形式发展始终坚持“团结、忘我、拼搏、进取”的汇鑫精神在内外业务办理、服务质量提升、团队建设发展等方面取得了丰硕成果圆满完成了年度目标任务一年来的成绩不仅是某某物业集体领导的结晶也渗透着全体员工的汗水与热血同时我们也认识到存在的不足和差距为了总结工作中的经验教训查找问题与不足进一步促进公司发展特做年工作总结如下：一、年主要工作成绩 1、创新理念健全内部管理企业稳步发展 2、开拓创新某某服务中心如期搬入新办公楼 3、规范管理服务质量不断提升业主满意度95%以上全年有效投诉为零 4、严抓财务管理注重开源节流管理费年度收费率为98%以上 5、强化安防意识落实应急管理措施两个小区和谐稳定 6、健全房屋及配套设施设备管理体系各类设备运行良好 7、加强领导落实责任环境管理工作有序开展 二、年工作回顾 1、创新理念健全内部管理企业稳步发展 （1）适应内外部环境变化和发展加强企业团队建设随着公司内外部发展环境的变化管理服务面临着不断变化的新情况、新矛盾这对我们既是机遇也是挑战抓住机遇健全企业团队建设,开展管理服务 提升,适应不断变化的新形势使我们的思维方式和工作方式同行业先进的管理理念接轨逐步完善了适应集团和公司发展需要的管理机制和企业团队同时严格把控面试聘用关注重应聘综合素质人员吸收形象好、懂业务、具有服务理念的人员充实员工队伍年公司全年招聘65人离职55人（含退休8人）完善了公司组织架构充实了管理团队 （2）创新教育模式增强管理服务意识提高各方面管理能力和水平一是重点从员工职业品质和职业技能两个方面着手抓好培训工作培养员工良好的职业态度、职业道德、责任感和职业行为习惯等增强员工对企业的认同感二是积极探索完善分级分层培训模式使员工教育培训工作更具有针对性和实效性通过内部岗位培训、行业协会专题培训、项目参观交流、网络信息教育等各种教育培训手段拓展教育培训的广度和深度在全公司范围内营造一个重学习、抓管理、会管理的良好环境和氛围不断提高各方面的管理能力和服务水平年公司开展各类培训累计3500余人次（含行业协会培训8人次消防专项培训4人次、保安员上岗证培训48人次） （3）加强人文关怀稳定员工队伍促进企业和谐发展一是深入员工队伍了解掌握员工思想动态加强引导提高认识采取一系列切实有效的措施大力加强理想信念宗旨教育引导员工牢固树立“业主至上”行业价值观培养员工爱岗、敬业奉献精神帮助员工树立正确的人生观、价值观二是调整员工工资标准完善福利保障机制按照集团工资调整方案7月份对部分岗位进行工资调整提高了员工收 入水平；按时为员工购买“五险一金”特殊岗位员工购买意外保险；组织员工定期身体健康检查了解员工身体状况以适应工作岗位要求；对在家因突发疾病逝世的员工家属进行慰问并发放了抚恤金三是以人为本关心员工生活抓好食堂管理工作为了节约成本确保饭菜质量厨师不怕麻烦亲自到批发市采购物料、挑选食材,在保证员工用餐的同时圆满完成20多次接待任务既为公司节约了招待费用又保证了员工伙食质量 2、某某服务中心顺利搬入新办公楼树立了企业良好形象 （1）为了确保某某一期别墅如期入伙向业主展示企业良好风貌我们加强与地产公司相关部门沟通协调同时调派两个小区机电工程维修人员大力支持办公楼的装修工作在确保小区日常维保的基础上加班加点承担了某某服务中心办公楼、宿舍、食堂的水电安装任务他们兢兢业业克服炎热天气不怕苦不怕累按时完成水电安装工程确保了某某服务中心如期搬入办公楼 （2）严格控制某某办公物品及食堂炊具等物料的采购成本采购过程中通过现场考察、多家询价等方式掌握市场价格动态坚持三人协同采购原则既杜绝了弄虚作假现象又采购到物美价廉的各类物料采购大型设备和物品时由地产公司办公室主管人员协调公司总经理助理某某项目经理穆茂国、办公室主任朱莉莉等同志协同全程跟踪他们不畏辛苦、没有怨言为了完成采购任务经常牺牲休息时间加班加点、兢兢业业、全力以赴按时完成了采购任务使某某服务中心的各项工作开展得到保障 3、规范管理服务质量不断提升业主满意度95%以上全年有效投诉为零 （1）转变思维管理创新一是对日常管理服务不仅是物的管理、对人的服务同时也把二者有机结合在一起进行一系列创造性活动通过协调人与人、人与物之间的关系创造一个人物相结合的环境达到管理与服务的有序运转二是根据不断变化的因素结合不同小区实际情况不断创设新方式、新措施来促进管理的优化某某服务中心利用物业管理软件平台和小区微信公众号提供全方位的信息化管理功能扩展管理的广度和深度不断追求高效和卓越不但实现了客户管理的全程跟踪分析而且提高了管理服务的信息化程度为高效的业务管理打下了坚实的基础提升公司的品牌和影响力同时有利于提高工作效率降低成本与风险 （2）以业主和住户为中心建立鲜明的服务理念一是对个别业主对房屋工程维修问题的投诉在地产公司与业主之间起到桥梁沟通作用在维护公司利益的同时在双方利益上找到平衡支撑点真心实意为业主解决工程质量、房屋功能方面的缺陷与维修积极主动化解开发商与业主之间的矛盾实现双方满意的局面二是翠荔嘉园服务中心规范客户来访业务办理、投诉处理程序落实首问责任制规范业主入伙及装修申报备案流程对业主提出的问题、存在的异议认真倾听按照公司相关制度和政府主管部门规章条款进行耐心解释和规劝妥善处理各类问题两个小区全年处理各项维修6600多项办理入伙15户、装修62户、过户60户截止至12月底翠荔嘉园入伙1672户某某入伙2 篇三：年物业管理工作计划 年物业管理工作计划 年物业管理工作计划 一、年工作计划的指导思想与工作目标xx年是后勤产业集团公司深入改革和发展的关键一年物业服务中心作为后勤公司一体两翼发展战略的一个重要部门担负着改革和发展的重任根据后勤公司三年发展规划和xx年工作要点物业服务中心xx年度工作的基本指导思想是：坚持发展就是硬道理的基本原则以人为本、强化管理提高服务质量大胆、积极、稳妥地推进中心的改革和发展做到市场有新的发展管理服务水平有新的提高经济效益有新的突破中心面貌有新的变化争取全面完成后勤公司下达的各项工作指标二、年工作计划的基本工作思路今年我们中心面临的主要任务：一是要深入进行体制的改革和机制的转换二是要充分整合现有资源努力做强做大因此年度工作计划的重点是物业服务中心一是要加强内部的管理建立起一整套比较科学、规范、完整的物业化管理程序和规章制度二是积极创造市场准入条件尽快与市场接轨大力拓展校内外市场创造更好的经济效益实现企业做强做大的目标三、年工作计划的具体实施办法（一）进一步加强内部管理和制度建设1、对现有的制度进行整理和修订补充逐步完善和建立与物业管理相适应的管理制度和程序重点是理顺中心与管理站之间以及各物业管理站内部的标准管理模式和制度建立规范化的工作质量标准逐步向iso9000质量标准体系接轨2、完善监控考核体系根据公司的要求制定中心对站级的考核细则和考核办法落实相应的制度和组织措施实行中心考核与站级考核相结合考评结果与分配相结合的考评分配体系3、进一步完善中心的二级管理体制将管理的重心下移规范明确各站的工作范围、工作职责逐步使二级单位成为自主经营、绩效挂钩责、权、利相统一的独立核算单位4、进一步加强经济核算节支、增效经详细测算后要将维修、清洁、办公用品、文化建设等费用核算到站实行包干使用、节约奖励、超支自理的激励机制努力降低运行成本5、加强队伍建设提高综合素质中心将继续采取请进来培训和走出去学习相结合等办法提高现有人员的业务素质同时根据后勤公司的要求采取引进和淘汰相结合的办法继续引进高素质管理人员改善队伍结构提高文化层次逐步建设一支专业、高效、精干的物业管理骨干队伍6、争创文明公寓根据省教育厅文件的精神和要求在中心开展争创文明公寓活动6号楼、9、10号楼、南区、大学城、纺院、师专等硬件条件基本具备的管理站要在管理等软件方面积极努力创造条件力争在年内达到文明公寓标准（二）进一步完善功能积极发展提高效益1、进一步解放思想强化经营观念各管理站要积极引入市场化的经营机制和手段加强文化建设和宣传方面的投入营造现代化管理的气息和氛围创造融管理、服务、育人为一体的物管特色2、继续完善配套服务项目提高服务质量中心制订更加灵活优惠的激励政策对