店长年度工作计划范文.doc

店长年度工作计划范文 导语:无论办什么事情,都应该提前做好安排有了工作计划,工作就有了明确的方向和具体的步骤,增强工作的执行力度下面由小编为大家整理有关有关店长年度工作计划范文供大家参考！ 店长年度工作计划范文一： 休闲部是整个店面营业面积最大顾客停留时间最长投诉高发区域为了更方便部门管理激发员工热情增强客户归属感树立部门发展的方向特作以下计划请领导给予帮助和指点 一卫生 众所周知所有服务业中卫生是决定客流量多少的重要条件之一、清洁干净整齐有品位的环境会让我们的顾客有更好的消费体验所以为了给顾客和自己创造更好的消费和工作环境我们必须有一个切实可行的办法并且绝不徇私公正严谨的去执行那就是休闲部卫生标准我们会分区域及岗位细化的写出每一块卫生区域的标准每班交接每周清扫每天检查随时监督 二、服务 服务的概念是相对的好与不好最终由受众群体来衡量那么我们该确定如何对待我们尊贵的客户呢?其实有一句话说得好“刚开始时面对面最重要是心贴心”我们相信机械式的千篇一律的服务已经没有了竞争力应用企业的文化做出自己特色的服务手段才是我们的出路以循序渐进的办法坚持培训理论实操相结合从员工中选出合适的管理员接班人逐渐强大团队为下一年的旺季打好基础让顾客满意打造公司良好的口碑 三、安全 我们是休闲娱乐行业顾客进店时冲着我们提供的服务来的如果连最基本的安全都有问题那么后果绝对是不容乐观的人身安全财物安全食品安全隐私安全环境安全等都是日常管理中不能忽视的存在如何保障及发现安全问题尤为重要一切潜在的安全问题都是我们需要去探查和解决我们会结合店内实际情况完善预案制作成册逐一排查并根据风险的高低同休闲部所有人员一同学习落实也希望公司在这项给予大力支持 四、人员 员工是企业的根本所以对员工的培养帮助就显得尤为重要在本年度我们将以公司制度为前提奖罚分明一视同仁以人情化管理为辅关注员工在工作和生活中遇到的难题并给与最贴心的鼓励和帮助让员工觉得受重视有价值满意的员工带来满意的顾客满意的顾客带来满意的企业满意的企业成就优秀的员工让我们一起关爱员工关爱顾客关心和关爱所有帮助我们成长的人 五、销售 酒香也怕巷子深我们不能坐等顾客上门所以整合部门资源主动销售时很有必要的这也是我们工作中主动服务的内容好的东西要让大家来分享我们会把公司除净桑外的服务项目添加到服务流程里在二次服务时捆绑二次销售其次申请销售人员对我们进行销售技能和话术的培训 店长年度工作计划范文二： 作为一名店长要搞好店内团结指导并参与店内的各项工作及时准确的完成各项报表带领店员完成上级下达的销售任务并激励员工建立和维护顾客档案协助开展顾客关系营销持续店内的良性库存及时处理顾客投诉及其他售后工作 一、早会仪容仪表检查开心分享工作心得及服务技巧昨日业绩分析并制定今日目标公司文件通知传达二、在销售过程中尽量留下顾客的详细资料资料中应详细记载顾客的电话、生日和所穿尺码能够以办理贵宾卡的形式收集顾客资料并达成宣传品牌促成再次购买的目的店内到新款后及时通知老顾客(但要选取适当的时间段尽量避免打扰顾客的工作和休息)既是对老顾客的尊重也到达促销的目的在做好老顾客维护的基础上发展新顾客 三、和导购一齐熟知店内货品的库存明细以便更准确的向顾客推荐店内货品(有些导购因为不熟悉库存状况从而像顾客推荐了没有顾客适合的号码的货品造成销售失败)及时与领导沟通不冲及调配货源 四、做好货品搭配橱窗和宣传品及时更新定时调场保证货品不是因为卖场摆放位置的原因而滞销指导导购做好店内滞销品和断码产品的适时推荐并与领导沟通滞销货品的具体状况以便公司及时的采取相应的促销方案 五、调节卖场气氛适当的鼓励员工让每位员工充满自信用心愉快的投入到工作中销售过程中店长和其他店员要协助销售团结才是做好销售工作的基础 六、导购是品牌与消费者沟通的桥梁也是品牌的形象大使从店长和导购自身形象抓起统一工作服装时刻持续良好的工作状态深入了解公司的经营理念以及品牌文化加强面料、制作工艺、穿着保养等专业知识了解必须的颜色及款式搭配最主要的是要不断的提高导购的销售技巧同事之间互教互学取长补短 七、做好与店员的沟通对有困难的店员即使给予帮忙和关心使其更专心的投入工作做到公平公正各项工作起到带头作用 八、工作之余带领大家熟悉一些高档男装及男士饰品(如：手表、手包、皮鞋、男士香水、)甚至男士奢侈品品牌(如：LV、Zejna、ARMANI、HUGOBOSS等)的相关知识这样与顾客交流时会有更多的切入点更大程度的赢得顾客的信赖 店长年度工作计划范文三： 作为店长带领员工完成上级下达的销售任务并激励团队人员建立和维护顾客档案协助开展顾客关系营销持续店内的良性竞争及时处理顾客投诉工作 1.人员管理： 企业以人为本管事先管人特别是销售这个行业对于我们中介行业人员管理的好坏直接关系到销售与服务的质量一流的销售团队必须要拥有一流的销售人员而销售人员总体素质的高低与管理密不可分并且我认为中介行业是以经纪人为主导核心店长金融部等都是要最大限度的支持经纪人的工作日常管理中店长必须以身作则带头做到公司的各项基本要求：整洁的仪容仪表富有激情的工作态度成熟稳健的工作作风公正处事的道德原则对事不对人事事公平处理并在店内树立一种”爱店如家“的责任意识一个销售人员保持良好的心态是很重要的当员工心态起伏不平稳的时候应当及时与之沟通帮助他们调整好心态更加积极的投入到工作中去在销售管理方面首先要掌握每个经纪人的工作动态手上操作的案源进况及跟单情况协助他们完成每个可能完成的交易持续评核每个经纪人不断的训练真正提高经纪人之素养 2.人员培训： 无论对什么人培训都是至关重要的只有不断的学习才能不断的进步作为房地产中介服务的行业对于员工的专业性知识要求很高特别是我们店的情况大部分社会经验不足而且从没有接触过这个行业就更不具备相应的专业知识了基础培训更是重中之重前期我以接待勘察房源带看技巧陌生电话为主从扎实的基本功开始练起并结合我的实际经验手把手的教他们如何与客户交流并消化变成自己的语言表达出来掌握基本的沟通技巧是他们现在最需要的通过最近的强化演练每个人都有很大的进步知道工作该从里下手了在不断的演练中还形成了各自不同的风格 我个人是乐于参加各种培训讲座的也很注重对员工的培训使经纪人把学习到的新知识在实际工作中相互发挥运用3.房源维护： “房源“是一个中介公司的命脉房源数量房源质量直接决定了业绩的好坏对于房源实施集中管理并加以分级予以分类分别对待充分了解客户出售的动机和原因房源一定要维护何为维护就是在房东将房源委托后要与房东保持密切的联系让房东享受到质量的服务 前期在维护中应向房东阐述我们为他的物业制定的销售计划为他分析市场行情及市场定位告诉他我们在为他做什么包括如何在宣传并推广他的物业还应带上情感交流前期我们的目的就是要与卖方建立信任关系先做人后做事 一个优质的房源最关键的就是她的价格所以对于一些b类c类的房源在后期还可以按照蜜月期挫折期打击期成交期的过程来回报议价 那么a类房源要的就是速度我个人对于优质房源的销售方案很简单就是以最快的速度将房源销售出去 不管房源不管是客户最近卖的还是我们帮他成交的后期对房东的服务也是致关重要的要学会做回头生意对于店内员工的房源定期做质量服务的回访充分掌握他们手上房源的情况并协助他们跟踪维护总之优质房源都是维护出来的 4.客户维护： 对于需求客户首先要了解买方的动机和急迫性了解买方的购房能力找出最适合房子与之配对掌握配对的要点配对是要建立在接待基础上而非独立的行为在深入了解客户的需求后能