精选KTV工作计划范文.doc

精选KTV工作计划范文 KTV年度工作计划 阳光钱柜工作计划 依据10年工作总结中我们所掌握的本店经营状况及我们在工作中总结出的经验与不足之处并根据上级的指示精神而确定的本店经营方针为了明确年度工作重点及有计划的围绕工作重点开展本年度的工作现特制定工作计划如下： 一、工作内容（工作重点）： 1、制定业绩目标与营销策略 2、春节前的准备工作 3、员工的教育培训、激励与考核工作 4、创新点 5、成本管控 6、服务品质提升 7、各项预案的拟定及演练及修正与完善 8、新歌添加与系统、硬件的抽查 9、学习计划做一名合格的KTV经理人 二、工作方法与时间 （一）业绩目标与营销策略 1、一月份中旬制订出本店业绩目标并细化到每月的业绩目标中使我们每月的业绩目标明确；营销策略方面目前阳泉自由风、神话等娱乐场所陆续开业我们面临着行业竞争所以要求我们应有足够的准备加以应对首先锁定本店的目标消费群体是最重要的故大力推销本店会员卡吸纳本店的固定客户群 成了当务之急从元旦起至农历正月末正值本店的待客高峰期我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡： 1）、一月十五日前寒假工招聘完毕十六日至十八日进行简单的礼仪培训以及视频销售课程培训； 2）、十九日培训上岗进行专职销售会员卡； 3）、售卡员采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘； 4）、办理本店的VIP储值卡可赠送本店会员卡 5）、进入三月份随着待客量的下降我们在做好现场会员卡销售的同时还要走出去公关推广 2、一月份正值学生寒假返乡应看准时机拉拢这批消费群体本月十日即应开展学生卡活动将预热期计算其中活动越快开始实行越好 3、战线应扩大到平定县和盂县这块市场我们应先入为主利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年！进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低成本的广告了解一下两地市场消费潜力可以的话再下大气力抢占本店在两地的市场份额 4、进入三、四月份待客量较二月相比呈下降趋势这样就需要我们想点子来应付挑选阳泉市各个行业的NO1！主动出击 与对方洽谈合作实现互惠及双赢共同分享客户群体资源共享使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响 5、四月份可搞一周年店庆利用店庆期间推出一系列优惠措施吸引消费群体的加入 6、进入暑期针对于学生证欢唱活动可继续开展 7、八、九月份可搞公益活动（建议协助施华洛或纽约搞一场集体婚礼产生的社会效益共享本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错）用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑 8、每月二十日策划好白班下月的新优惠活动主要目的为了提升白班的业绩与人气且能提升晚班人气对整体业绩也起到一定的带动作用 9、每个法定及特殊节日前半个月开始策划节日的营销活动并于例会上提出由所有干部讨论提前做好活动宣传 10、了解自己、了解市场、了解对手年前针对阳泉的娱乐场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调除此之外还要进行市场调研、消费者调研、产品调研根据这些了解的情况随时对营销策略进行修改、补充、完善 （二）春节前的准备工作 进入二月中旬就是农历春节与情人节一月二十日即开始节日前夕的准备工作：包括人力储备、物品安全量制订、物品采购、商品安全量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、 节日期间的订价策略等准备工作 （三）员工的教育培训、激励与考核工作 员工培训方面结合企业文化教育、心态教育、工作流程教育、销售技能技巧教育三月中旬整体进行一次回训将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进行回训培训期为半个月制定员工培训计划与培训日程表培训期间分别运用理论课、体能课、视频课按照员工培训日程表一步一步贯彻落实并在培训结束后对员工进行各方面的综合考核考核合格才准予上岗不合格者拉回重训 （四）创新点 每月思考出一个对公司有利的新点子含经营管理、市场营销、员工激励、现场改进等方面务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子并以书面报告的形式提请上级指示 （五）成本管控 三月份制订一份详细的成本管控计划使成本控制有章可循、有法可依：含水、电、食堂、现场易耗品、发票、人事、超市售卖采购价及询价机制等涉及多个方面的成本管控规划我店低成本管理手段从而降低成本、提升利润 （六）服务品质提升 1、通过培训教育提升员工工作技能与工作技巧唤醒员工的服务意识并使员工对服务流程得以熟练于每日工作中加大现场巡查的力度加强对现场服务流程的监督 2、每月评选服务之星以干部的评价、员工的选举、顾客的意见为评选依据激励员工在工作中做好服务品质 3、每一至二月至店外参观学习学习后立即将值得借鉴的措施、方案予以记录整理成书面报告及时上报总经理并在干部会议上讨论经讨论如切实可行马上予以实施 （七）各项预案的演练及修正与完善 现场的各项预案已拟定但可能存在人员无实践经验遇事可能会惊慌失措导致预案内容不能贯彻落实、及出现的状况叙述不充分、预案处理方式不够得体、预案不完善的问题故需要进行各项预案演练 1、消防演练 此项为店内危机管理的重中之重故应经常进行消防演练计划每季度必须进行一次消防演练通过消防演练的消防分组让员工了解自己所负责的任务并掌握一定的消防知识 2、系统故障模拟演练 1）、按照预案进行预防抽查预防事项的执行很重要；每周定期抽查一次预防措施的落实情况并登记 2）、每两个月进行一次模拟演练模拟现场发生的系统故障导致的现场可能出现的状况并及时按预案予以解决 3、临检演练 临检可能对本店造成的损失和影响也不可忽视故规定在重大节日前夕（元旦、春节、劳动节、国庆节、圣诞节）组织进行 KTV周工作计划 按照上周工作计划部署和要求本周下来重点围绕中途服务和二次促销本人工作在彭领班的领导下和王领班的指导下做了一些较有成效的工作 一、以贯彻落实胡店长7月份活动文件精神为主线员工对活动的了解 区域进行抽查按照777月份活找背诵7进行坐谈了解二是积极与王领班进行沟通7VIP888开会三是制定下发了奖罚条列在前期抽查、默写的基础上每日抽查情况我及时向彭领班进行了汇报取得了彭领班对贯彻落实7月份活动文件精神的重视和支持尤其是陈领班和姜组长对我白班员工进行抽查指导后对白班员工贯彻7月份活动文件精神有大的改变我及时向陈领班汇报了白班员工中途服务和二次促销的现状和贯彻7月份活动文件精神的 周工作计划建议会后会同彭领班、王领班、陈领班、姜组长联合下发了关于加强员工二次促销和服务的实施意见 二、强化人员管理打牢员工思想 继续在人员管理上下功夫严格管理严格要求坚持不懈地抓好“公司禁令”、“约法三章”推销观念进一步提高纪律优良的职业队伍以学法用法为重点努力提促销能力等业务知识个人的提成收入实现了人本管理、坚持经常找员工谈心制度打牢了员工思想基础把好员工思想关 ”的库管方法 “物资管控”的实施方案我班员工高度重视周密“物资管控”小组通过行动全面掌握用在以及用完后的空壳基本情况以及历史和现实情况并建立进出记录做到了底数清、情况明、记录全、信息完整工作重点明确分级分层落实管控措施实施动态化管理确保有效掌控为全面履行库存清楚、出入明确、防范管控“三位一体”的职能奠定坚实的基础 周工作计划 四、严管行动打击各类工作偷懒 为了打击震慑各类工作偷懒、上班懒散有效稳定白班区域工作能力按照彭领班指示我们全力开展了严管整治斗争提升白班纪律性对不服从管理上班不听从指挥人员施以重拳目前我班共开了一张罚单增大人员懒散的打击强度了人员工作不服从管理的思想展连续不断的严管行动白班的工作能力 八、空岗方面建立包间分配制 “严管行动”紧密结合第一建立分房制度每条站位点必须有在此基础上根据客勤状况适加强区域客人的服务感对重点包房进行不间断的巡回死看死守力争不发生重大的有影响的事件 面对在本周取得的成绩我区域所有员工将在今后的工作中再接再厉争取做的更好 ktv主管工作计划 ktv主管工作计划 1、每天按营运经理岗位责任的内容去协助营运经理工作执行营运经理的指令负责贯彻落实到位 2、以身作则严格执行本公司的规章制度及员工守则 3、站在一线指挥做到严于律己以身作则 4、召开班前例会检查服务员仪容仪表指导下属做好准备工作检查卫生及各种设施的运转熟悉区域的运营状况 5、巡视现场督促服务人员保持高水准的服务 6、注意巡视所辖区域的客人情况解决客人投诉对出现的问题进行分类处理如遇解决不了的问题要及时向上级反映并请示解决办法 7、在处理客人投诉时以本公司的利益为首在客人面前保持良好的个人及公司形象 8、视工作情况对员工进行适当调整提高工作效率 9、监督服务人员是否有违纪行为（如黑单多买、索要小费、私藏酒水、偷窃财物、扎堆聊天、怠慢客人等）对于出现的问题要马上勒令员工改正并在员工例会上视情况轻重予以处理 10、教导下属如何帮助客人选购商品推销会员卡并防止客人有跑单的现象发生 11、负责所辖区域的买单工作 12、随时了解辖区内的房态 13、处理客人投诉要即时解决并及时将情况上报上级 14、如遇工程方面的问题应及时找工程员工予以解决 15、督查公共区域各包房及洗手间的卫生情况 16、检查收尾工作做好安全及节电、防火、防盗工作 17、控制管理好公司的财物 18、做好班次交接工作并就出现的问题进行解决 19、做好员工业务培训工作提高其工作能力并根据员工表现的优劣做好评估工作认真执行各项指令做好上下级的沟通工作 20、按时有序的完成自己所负责的各类业务 某某KTV年度工作计划 依据10年工作总结中我们所掌握的本店经营状况及我们在工作中总结出的经验与不足之处并根据上级的指示精神而确定的本店经营方针为了明确年度工作重点及有计划的围绕工作重点开展本年度的工作现特制定工作计划如下： 一、工作内容（工作重点）： 1、制定年业绩目标与营销策略 2、春节前的准备工作 3、员工的教育培训、激励与考核工作 4、创新点 5、成本管控 6、服务品质提升 7、各项预案的拟定及演练及修正与完善 8、新歌添加与系统、硬件的抽查 9、学习计划做一名合格的KTV经理人 二、工作方法与时间 （一）业绩目标与营销策略 1、一月份中旬制订出本店业绩目标并细化到每月的业绩目标中使我们每月的业绩目标明确；营销策略方面目前阳泉自由风、神话等娱乐场所陆续开业我们面临着行业竞争所以要求我们应有足够的准备加以应对首先锁定本店的目标消费群体是最重要的故 大力推销本店会员卡吸纳本店的固定客户群成了当务之急从元旦起至农历正月末正值本店的待客高峰期我们一定要利用这个好时机运用方法大量的推广及促销会员卡： 1）、一月十五日前寒假工招聘完毕十六日至十八日进行简单的礼仪培训以及视频销售课程培训； 2）、十九日培训上岗进行专职销售会员卡； 3）、售卡员采取末位淘汰制：每周的售卡最后一名且售卡数量不足20张的售卡人员将被解聘； 4）、办理本店的VIP储值卡可赠送本店会员卡 5）、进入三月份随着待客量的下降我们在做好现场会员卡销售的同时还要走出去公关推广 2、一月份正值学生寒假返乡应看准时机拉拢这批消费群体本月十日即应开展学生卡活动将预热期计算其中活动越快开始实行越好 3、战线应扩大到平定县和盂县这块市场我们应先入为主利用春节的噱头运用电视媒体向平定县和盂县人民拜年！进入三月份新年过后再利用媒体做一些宣传造势我觉得非常有必要可利用调频广播、短信群发、公交车及站牌、DM单页做些低成本的广告了解一下两地市场消费潜力可以的话再下大气力抢占本店在两地的 市场份额 4、进入三、四月份待客量较二月相比呈下降趋势这样就需要我们想点子来应付挑选阳泉市各个行业的NO1！主动出击与对方洽谈合作实现互惠及双赢共同分享客户群体资源共享使之能够缓解待客量的下降对业绩造成的下滑影响 5、四月份可搞一周年店庆利用店庆期间推出一系列优惠措施吸引消费群体的加入 6、进入暑期针对于学生证欢唱活动可继续开展 7、八、九月份可搞公益活动（建议协助施华洛或纽约搞一场集体婚礼产生的社会效益共享本人在安徽马鞍山时一家广告公司举办的集体婚礼收效不错）用来提升本店在阳泉市的知名度与口碑 8、每月二十日策划好白班下月的新优惠活动主要目的为了提升白班的业绩与人气且能提升晚班人气对整体业绩也起到一定的带动作用 9、每个法定及特殊节日前半个月开始策划节日的营销活动并于例会上提出由所有干部讨论提前做好活动宣传 10、了解自己、了解市场、了解对手年前针对阳泉的娱乐场所进行一次针对竞争对手的大规模的市调除此之外还要进行市场调研、消费者调研、产品调研根据 这些了解的情况随时对营销策略进行修改、补充、完善 （二）春节前的准备工作 进入二月中旬就是农历春节与情人节一月二十日即开始节日前夕的准备工作：包括人力储备、物品安全量制订、物品采购、商品安全量制订、商品进货备量、机具调试、大厅及现场布置、节日期间的订价策略等准备工作 （三）员工的教育培训、激励与考核工作 员工培训方面结合企业文化教育、心态教育、工作流程教育、销售技能技巧教育三月中旬整体进行一次回训将现场入职不满三个月员工及日常表现存在问题的员工抽出进行回训培训期为半个月制定员工培训计划与培训日程表培训期间分别运用理论课、体能课、视频课按照员工培训日程表一步一步贯彻落实并在培训结束后对员工进行各方面的综合考核考核合格才准予上岗不合格者拉回重训 （四）创新点 每月思考出一个对公司有利的新点子含经营管理、市场营销、员工激励、现场改进等方面务实的提出具有可操作性、效果显著的新点子并以书面报告的形式提请上级指示 （五）成本管控 KTV年度工作总结及KTV年工作计划 2是公司实施“立足新化拓展湖南”发展战略的重要一年在董事会和总经理室的正确领导下广大员工发扬“团结敬业开拓求实”的企业精神拓展渠道培养务实团队齐心协力奋勇拼搏促使公司保持了较好、较快的发展各项工作基本完成了年初既定的目标 一、本地业内形势分析 1、本地及周边KTV行情 2、本地消费人示增长情况 （1）第一季度销售额度以达到预期目标150W二、三、四季度开始呈现什么情况 （2）皇家品牌正抢占二、三级地区市场经济相对落后但潜力巨大的周边地区已成为公司拓展、争夺热土从年第三季度后来势凶猛 （3）皇家品牌以优质的服务顶级的设备人性化的管理优势突出、稳固本地KTV业龙头老大的位置 （4）本地KTV业由于面临着本公司的巨大压力已纷纷升级软硬件配置降低消费以求生存 二、公司各项数据分析 公司销售总额为元创利税元；DJ部订房总额元DJ部有员工人；每月业绩完成比 三、公司主要工作业绩 打响本地第一枪抢占市场先机 1、抢市场、保增长已成为本地最好最大最有口碑的娱乐场所 2、找资源打基础本着以客为先的原则发展每一个可用资源成为我们的客户 规范管理流程强化内部管控 1、经过一年的运行公司已经行成良性循环拥有一套完整的工作程序以及完整的制度并先后推出了各种奖罚制度增强了员工的业绩意识如六大奖罚机制等等 2、组建监督部门强化内部管理 3、注重培训教育提高业务技能 推进文化建设提升企业品牌 1、开展有益活动增强企业凝聚力为了弘扬先进激励员工年先后组织员工参加野外活动及其它公益活动得到本公司员工的一致好评及其它公司员工羡慕还独家赞助了“皇家壹号杯”MTV大奖赛更是成为了本地老百姓茶余饭到的热门话题 2、落实网站建设塑造企业形象在互联网中大力推广了本公司使其它外地人员也能知道本公司情况大大增加了本公司的关注度 3、注重舆论监督完善内部管理聘请了1名督察参与对公司产口质量、安全、卫生、服务意识、现场管理的实时监督促进门店管理工作的进一步改进和提高 4、着手理管层储备加强梯队建设年招聘DJ部长以上管理人员人实际录用人公司内部选拔和竞聘人实际聘用名 四、工作中存在的主要问题 过去的虽然取得上述四个方面工作的提高但也存在十分紧迫和严重的问题与不足值得我们需要认真反思、总结、改进 （一）门店运营基础差公司经营核心竞争力较弱 1、门店缺乏责任性基础工作执行力差 （1）点单乱： （2）点单乱： （3）陈列乱：有库存没出样、易盗商品不陈列、促销商品乱堆放没气势、季节变化排面不调整已经成了许多门店的通病 2、管理人员缺乏责任感管理意识淡薄 （1）在思想上：面对销售滑坡、经营上不去亏损严重的实际情况个别管理人员自以认压力少、缺乏危机感和职业素养 （2）在行动上：面对竞争和困难束手无策、手段单一等靠要依赖性强主动出击、想方设法的少 （3）商品质量缺乏把关投诉处罚损失严重 （4）促销手优较少效果也非常一般 （5）总办办事效率低缺乏有效的管理手段与处事责任 1、没时时跟进现场并根据实际情况做出调整 2很多合理化建议未能得到审批与实施 五、年发展思路与工作计划 发展思路：以“立足新化拓展湖南”为目标 基本思路：