优质护理服务心得范文三篇.doc

优质护理服务心得范文三篇 篇一：优质护理服务心得 为深化“以病人为中心”的服务理念强化基础护理提高护理质量卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动主题是“落实基础护理提供满意服务”！我们消化内科也开展了优质护理服务作为科室的一员自然是感受颇多！ 优质护理服务的开展拉近了护士与病人之间的距离让关系更加的密切更加的亲近墙倒下了却变成了桥一座通往彼此心灵的桥让护士的角色更加的深入到每个病人的心里我们的工作不再是单一的打针发药还有更多的看不到的工作需要用爱心用关心用耐心去完成 我们用实际行动演绎我们的优质护理服务每天早上交班后我们微笑着来到病房做晨间问候和护理病床前护士一句轻柔的问候；“昨晚睡得好今天看起来气色不错！”为患者和家属带来真挚的问候并为每位病人整理床单位病房等对病情重且生活不能自理的患者我们早早来到病房为患者翻身及按摩像这样的病人住院时间长私人物品也就特别多为此我们一遍遍帮他们整理保持病房整洁对生活自理的病人我们做的更多的是健康教育从入院直到出院护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流认真倾听着诉说对生活不能自理的病人我们定时协助他们翻身拍背加强肢体功能锻炼认真讲解功能的重要性取得患者配合输液时护士不断地巡视病房主动积极地协助患者提瓶入厕及时更换液体并且详细地告诉患者每一瓶药的功效和使用目的患者心中的恐惧不见了出院时护士进行出院指导详细交待出院注意事项复查时间出院流程等等虽然每天工作很辛苦但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上大家一天的劳累全部烟消云散了在病人多护士人员少的情况下我们依然加强了晨晚间护理每天除了按常规做一些简单的生活基础护理：打水剪指甲洗头皮肤护理等且进行了每日护理工作量的统计不断完善以求做得更好为此也提高了服务质量病人满意度大大提高 在开展优质服务示范病房活动中我们获得了病人的好评但仍需继续努力尽力做到住院病人少陪护无陪护陪而不护进一步深化“以患者为中心”的服务理念朝着“让患者满意社会满意”的目标不断前进将“优质护理服务示范工程”活动持之以恒地开展好让患者真正得到实惠取得让社会满意的效果 在优质护理服务上我们还有很长一段路要走但我相信以后我们会走得越来越好 篇二：优质护理服务心得 我欣赏这样一段话：“什么叫不简单能够把简单的事情千百次做好就是不简单什么叫不平凡大家公认的非常平凡的事情能十年如一日做好它就是不平凡”我们的护理工作就是这样平凡而“简单”每天都做好这些看似“简单”的工作就一定是不平凡的人作为一名优质护理服务的参与者对这一句话有着更深的体会 我所在的血液风湿科作为开展优质护理服务示范病房的实践者一直遵循“三好一满意”原则即“服务好质量好医德好让群众满意”的宗旨为我们“简单却不平凡”的护理工作作了一个新的诠释 通过开展优质护理服务护理质量有了明显提高首先优质护理实行小组包干责任制由责任组长负责本组全面工作全科护士全部进入责任小组做到个个有职责人人有分工化被动为主动在门口挂牌让病人对责任护士和管床护士更加熟悉通过护士长对护理人员的合理调整及大家的积极参与我们护理人员加强了对病人的巡视主动输液、换液、加药明显减少了呼叫铃呼叫现象并且在巡房能及时理解病人的需求和病情变化及时处理增加了病人的安全感同时还可以减少陪护减轻病人的负担护士不断巡视病房主动积极地提供护理服务护理满意度较之前有了很大提高护士们通过自己掌握的专业知识在照顾患者的饮食起居的过程中不但能及时发现病情变化同时可起到心理安慰的效果因此减少了陪护人员提高了护理质量 健康教育贯穿优质护理服务其中在提供优质服务的同时我们根据本专科特点制定了健康教育如血液病及风湿病方面的健康教育从入院时的热情接待告知住院注意事项医院环境住院时的疾病相关知识的讲解直到出院时的出院指导健康教育始终贯穿于其中我们制作了一些疾病的健康教育简易宣传资料以方便护士教育用患者也可以借阅力求使健康教育落到实处我们对出院的患者进行了真情电话回访特别是留置了PICC管的病人及时了解对患者的疾病情况、置管侧肢体情况及活动情况指导并督促及时更换敷料保持管道的通畅进行健康教育使患者对医院总体印象和医患关系有了很大改善 在工作中我们要始终保持乐观的情绪比如一个微笑一句“有什么需要帮忙”的问候可以让患者消除对环境的陌生、对医院的恐惧入院治疗时给患者一个安慰的笑让患者消除对疾病的恐惧树立对自己的信心；查房时一张张微笑的脸在患者的床边关切地问候静静地聆听认真回答每一个问题；做治疗时鼓励患者走出痛苦；当患者康复出院时报以欣慰的祝福 优质护理服务的开展是一个长期过程现在仅是一个开端但我们已开始意识到通过我们自己掌握的专业知识在照顾病人的饮食起居的过程中不但能及时发现病情变化同时可起到心理安慰的效果我科大多都是慢性病疾病复杂、病程长且老年病人较多他们由于社会地位、经济地位和生理变化会产生一些相应的心理问题的特点对此就要求护士多与他们交谈并尊重理解他们以减轻其心理压力我们利用做完治疗的一些空闲时间和病人聊天、拉家常慢慢地我们护患之间的关系越来越融洽患者也越来越配合我们的工作病房很多病人都说：“你们上班挺辛苦的工作量大可你们不但没有怨言而且服务质量也是一流的”这就是我们最好的奖励和最大的鼓舞和动力 篇三：优质护理服务心得 作为全院第一批“优质护理服务示范工程”示范病房我们心血管内二科全体护理人员积极行动起来投入到“优质护理服务”活动中 心内二科有两个护理小组我是护二组的责任组长每天早上交班后我们微笑着来到病房做晨间问候和护理为患者和家属带来真挚的问候并为每位病人整理床单位、病房等对病情重且生活不能自理的患者生活护士7：30就来到病房为患者刷牙、洗脸、喂饭等我们二组的病人大多是离休的老同志因为住院时间长私人物品也就特别多床上床下、床头柜、窗台上到处都是为此我们一遍遍地帮助他们整理保持病房整洁对生活能自理的病人我们做得更多的是健康教育从入院直到出院护士们始终和患者及家属们进行温馨的交流认真倾听他们的诉说对生活半自理或完全不能自理的病人我们协助他们定时翻身、拍背加强肢体功能锻炼认真讲解功能锻炼的重要性取得患者配合虽然每天工作很辛苦但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上大家一天的劳累全部烟消云散了 上午是治疗最繁忙的时候我们由过去的呼叫器响了、家属或患者呼叫后才能见到护士转变成现在的护士不断巡视病房主动及时的为患者提供护理服务患者们越来越信任护士了我们对病人的称谓也由以前的几床或某某某转变成爷爷、奶奶、叔叔、阿姨或张老、李老病人听起来觉得亲切有犹如在家的感觉在沟通和交流中我们增进了医患感情减少了矛盾提升了护理服务质量 中午我们主动为没有家属送饭或输液仍在进行的病人在食堂订餐并送至床旁积极询问病人对饮食是否满意针对病人意见和膳食科联系做出相应改进 下午我们会为卧床的病人擦洗刚开始时许多病人不适应或不好意思不让我们为他们洗头、洗澡、擦身我们会亲切耐心地对他们说：“你们就当我们是你们的女儿这里就像您的家没关系的”许多病人渐渐地接受了我们由过去的侧重于治疗性护理转变成加强基础护理CCU有一位老人排便困难给予开塞露后大便仍不能自解在医生的指导下生活护士小彭带着手套一点一点的用手把大便抠出来了患者和家属非常感动连声说：谢谢可小彭却说：“这是我应该做的”在日常工作中这些看似简单的小事其实做起来还是需要一个心理转变过程的 当然创建活动离不开院领导和护理部的精心指导护理部制定了争创优质示范病区的方法和措施为我科增添了2名护士和护理员实行了人性化弹性排班大家分工合作明确岗位职责全科护理人员统一思想提高认识全面有效地提升了护理服务质量为病人提供创新、人性化服务得到了病人的称赞创建活动不仅得到科主任和全科医生的大力支持还与不断转变护理服务理念的全科护士的支持密不可分大家积极响应练习基础护理技术争创技术能手开展文明用语和微笑服务为患者实施基础护理进行生活照顾通过掌握专业知识对病人病情开展有效护理工作牢记安全和生活护理同等重要把心理护理和康复指导也渗透在