医院护士服务文化学习心得.doc

医院护士服务文化学习心得 服务是当今社会比较热门的话题也是企业能否长期发展的重要因素之一在医疗市场激烈竞争的今天很多医院医疗技术大都旗鼓相当不相上下竞争的实质逐渐转向了服务的提供浅层次的服务是环境、设施等而深层次的服务即是满足患者生理、心理需要的服务护理服务是医院服务的重要内容是医院在竞争市场中立于不败之地的重要基础 通过这次的培训学习让我对医院服务的重要性有了更深刻的认识通过学习让我看到在平时的工作中我们还有很多地方都做得不到位我们每一位员工都懂得最基本的服务礼仪和礼节但在具体的服务工作中不是淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者是无法清楚的表达出来其实礼仪就像规则一样需要自觉和约束是一种后天养成的习惯有时明明知道这样做是不对的可放松和懒惰就成了破坏服务礼仪的催化剂 一说到服务也许大家最先想到的一个动作就是微笑确实微笑是服务的基础和核心微笑服务是一种被认为有一定档次的服务规范微笑可以给病人带来温暖、安慰和希望但更为重要的是医务人员还应对病人有起码的同情心对病人要尊重并予以宽容做到将心比心设身处地的为他们着想今后我会时刻监督自己让微笑服务真正在岗位上生根发芽 我是一名手术室护士手术室对于很多病人来说是个比较神秘而又可怕的地方大多数的患者到手术室都怀着恐惧和无助的心情所以我觉得我们的服务不单单是体现在礼仪礼节上更多的是关心和关爱微笑固然重要但是根据手术室的工作性质患者在手术过程中基本上看不到我们的表情术前温暖的话语和鼓励的眼神就成了与患者交流的更重要的方式手术室的患者更渴望理解和帮助有时我们一句温暖的话一个鼓励的动作甚至只是一个同情的眼神患者就很容易为之感动我们接触患者的时间很短所以应该把服务工作做得更细致多些耐心和细心重点放在病人刚进入手术室的那段时间 我们的技术力量对于患者来说也是一种服务患者来到医院的目的大多数是为了解决身体上的疾苦只有为他们解决本质上的问题病人对我们医院才更有信心专业技术和服务礼仪是不可分割的只有同步走才能走的更稳、更远一个单位的技术力量、服务水平和质量将直接影响其整体形象及所产生的经济效益和社会效益因此我们应该在为患者提供优质服务的同时不断地提高自己的专业技术水平使我们的服务更完善 现在我认为自己应从思想和心态上统一认识摒弃落后的观念树立全新的服务理念以热情、饱满、积极向上、感恩的心态投入到工作当中坚持不懈、持之之恒地将这种“以病人至上、急病人所急、想病人所想”的优质服务观念落实到每项工作中开展礼貌服务、主动服务、规范服务、热情服务我将按照我院服务手册的行为规范在为病人提供高质量服务的同时体现自身服务的价值展示良好的个人修养 服务是相互的每个人在为别人服务的同时也在享受着别人的服务服务不单存在于我们与客户之间与同事和亲朋好友之间也有着服务与被服务的关系比如说手术室没有一台不需要任何人帮忙就可以顺利完成的手术手术需要多个部门之间的配合、团结协作来完成彼此之间都在服务或是享受服务所以我们要加强内部团结加强科间的沟通和协作为病人而沟通为病人的安危去协作具体在每一台手术我们要做充分的准备术中密切配合手术医师术后护送病人至病房并做好交接班按照规定清洗器械打好每一个手术包为手术病人营