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文档简介

大堂经理业务学习学习心得 在xx新城xx支行领导和同事热情的指导和帮助下我度过为期一个月的业务学习生活期间我收获了许多业务能力得到了大幅提升对于“大堂经理”的职能我有以下几点感触： 一、分流客户 大堂经理应热情引领客户认真接待每一位进入我行的客户提醒客户养成排队叫号的习惯按客户的不同需求积极服务客户引导客户前往所需的功能区第一时间解决客户的问题充分使用自助设备将客户办理业务的时间缩到最短为客户节约宝贵的时间 二、增加客户数量 优质的服务是留住客户的关键真诚的服务每位客户不以貌取人对不熟悉业务的客户耐心讲解从而取得客户的认可统一制服佩带统一的胸牌在行内增加一些应急物品为客户提供舒适整洁的业务环境以服务换取口碑以口碑换取宣传来达到客户转介绍客户最终实现客户数量的增加 三、提高单笔销售额 利用客户等待时间大堂经理可以积极地与客户沟通尽量多说多问既避免使客户感到无聊又能进一步建立与客户之间的关系从而认识和了解客户发掘潜在客户抓住客户心理快速、清晰的向客户传达他所想了解的信息激发客户的兴趣详细介绍每笔业务的收益情况以及投资的风险使客户明明白白的消费在客户的能力范围内促成更高的销售额 四、提升销售的成功率 营销之前首先要求我们对银行业务有比较熟悉和专业的了解发挥团队精神配合其他岗位工作人员根据客户的年龄、职业、账户资金以及风险的承受能力等结合客户的需求采取不同的方式推荐我行理财产品 五、维护客户资源 定期通过发送手机短信、电子邮件等方式问候高端客户按照客户的需求做好记录方便日后营销以优质的服务换取良好的口碑伺机引导客户推广和宣传我行产品 六、补救投诉问题 遇到客户投诉时热情地接待认真倾听客户意见了解必要的信息找到客户不满的原因从客户的角度出发考虑问题在不损失建行利益的前提下为客户提供补救性服务感谢客户提出宝贵的意见并争取其他销售机会引导客户转移思想事后做好投诉管理工作通过客户投诉事件思考我们工作中存在的不足防止问题再次发生 通过学习我深刻感觉到业务质量的提升是优质服务的目的提供优质服务是业务提升的基础在今后的学习和工作中我要不断提高自身的业务水平更要认
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