关于商务礼仪培训心得.doc

关于商务礼仪培训心得 范文一： 中国自古以来就是礼仪之邦衣食足而知礼仪礼仪就在我们身边对每个人来讲都是很重要工作以来我所在的部门一直和商务分不开这么多年来不间断的也接受过服务、商务等社交礼仪的培训但分公司7月16日组织的由我们集团公司温良德副总主持的礼仪培训给我的感触颇深 首先这次培训完全属于内培由我们公运集团自己的领导人培训这本身就说明了我们公运集团除了大力发展经济外更加注重公运人在社会上商务礼仪形象朋友的关心赢得同事的尊重每一名公运人良好的礼仪可以是自身素质的提升综合在一起也是我们整个公运的企业文化不断的提升礼仪是一个人综合素质的体现是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美更代表一种深刻的道德指引 商务礼仪看似虚无抽象其实包含在我们每一天的工作中作为一名工作在港口商务岗位的员工每天都会接触一些不同层次、不同修养的人这些人都是我的客户他们就是我在商务交往中的对象对照自已在为客户服务中的一言一行我感觉有很多地方都还有待改进首先在接待上客户来到我们的港口不管大小客户都希望得到我们的重视递一杯暖暖的茶可以有效的拉近谈话距离希望留下对方的联系方式是要说“请教”对方的名片拿到名片要先浏览一遍才好好存放这些细节都体现了对客户的尊重 当讲到着装礼仪的时候全场不停地响起赞同的声音我经历了很多商务礼仪场合着装上都想不到穿衣都还有更多讲究大到男士西装、女士套装小到袜子颜色在职场公务场合也是有很多要注意的问题的如男人的第一套西装应该是藏蓝色女士绝对不能穿黑色皮裙、公文包需要同色等等女士座交叉坐姿的腿在公众场合下蹲下拾东西特别是餐桌礼仪这一节时更是得到大家的共鸣很多人并不清楚请客到底要请、在请、吃什么座次、敬酒与劝酒、请菜与夹菜更是胡乱一气通过这次培训我觉得学到了很多实用的知识 应该说,我们每一位员工是懂得最基本的礼仪礼节,但在具体的接待服务工作中,我们淡忘了礼仪礼节就是礼仪礼节做不到位或者无法明显地表达出来在这次培训中我们学会了通过塑造个人的职业形象,提升公运集团公众形象 范文二： 中国素以“文明古国礼仪之邦”着称于世讲“礼”重“仪”是中华民族世代相传的优秀传统源远流长的礼仪文化是先人留给我们的一笔丰厚遗产然而无论是在日常生活还是在职场的礼节上我总是觉得在这方面缺少了些什么 实践求真知通过20xx年xx月xx日领导组织项目部全体人员参加了这次职场礼仪培训虽然是光盘播放但是大家都认真的观看我也感触颇深原来在平时的工作中我有很多地方都做得不到位 那么什么是礼仪呢?礼仪就是前人定的规矩、家法和行规做人的规则“礼由心生”一个具有良好文明意识的现代人礼是必备的基本教养必须表里如一“文明礼貌服务对待别人?那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声不仅要形式美而且要心灵美” 良好的礼仪可以赢得陌生人的友善赢得朋友的关心赢得同事的尊重礼仪是一个人综合素质的体现是一个人内在素质与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美更代表一种深刻的道德指引 职场交往是讲究规则的即所谓的无规矩不成方圆比如自己的办公桌即是办公地点就不能放太多的私人物品文件归档是否及时归档办公区的卫生情况个人着装这些都代表你的个人和公司的形象给人第一印象能够给人以美感因此不过是这些礼仪还有生活中的其他细节都应留意也要学会设身处地的为他人着想从小小的电话短信用语鞠躬礼到文明用语似乎我们都有太多的忽略比如在平时工作中接电话是否在铃响了3声内接起是否先报自己的姓名部门以及工作单位还有我们是否做到了语调热情大方自然面带微笑声量适中表达清楚简明扼要文明礼貌挂电话时要确定挂好电话后再与其他人说话在身边应经常准备好笔和纸及时记录 当开会时手机需静音重要电话不得不接时要先向在座各位道歉然后只听不讲最好在30秒内结束通话更要注意的就是不要在会上频发短信转笔补妆跷二郎腿晃悠这都是对发言者和其他会上同事的不尊重的行为打电话时不要吃东西与领导同乘电梯是要落落大方面带微笑不要拘谨这可是可遇不可求的机会呀 同事之间沟通上下级之间的沟通一定要会说话说好话用语言、文字、肢体、眼神、心灵上的沟通态度要真诚公私要分明不要用手指人背后不要议论别人金钱往来要谨慎私下里面不要抱怨等等其实我们对礼仪的认知面还有待加强所以我们要趁闲暇时间应多多来加强礼仪这方面的学习因为我们代表的不仅仅是个人而是以整个集团公司的形象面对外界并且还要做到学以致用 可以说礼仪是一张人际交往的名片文明礼仪可以帮助我们“规范言谈举止学会待人接物塑造良好形象赢得社会尊重”所以说：知礼懂礼注重文明礼仪是每个立足社会