淘宝店长岗位职责.doc

淘宝店长岗位职责 店长是整个团队的带头兵，要具备积极的心态，并感染下属。以下出guo实用资料栏目为您淘宝店长岗位职责，供您参考，希望对你有所帮助，请点击出guo查看。 第一，客服培训与管理。客服直面顾客，无论是售前还是售后，首先表现的是专业性。你想，顾客无法忍受一问三不知的客服。况且，与顾客交流是需要技巧的，并不是很多人理解的那样，只要是个人往电脑前一坐，开着旺旺就可以说话了，事实上远非如此。这就要求，店长要对客服进行整体培训，无论是沟通技巧还是所售产品的专业知识，都是非常需要的。 第二，对淘宝店的流量负责。无流量就是无销量，相信这一点所有的淘宝卖家都心知肚明，因此，重要性就不再次一一说明。 第三，协调工作。在一些比较正规的公司当中，相信，淘宝店长要负责也相对来说比较简单，但我相信，在大多数公司中，淘宝店长要做的远比我们想象的要负责。首先要碰到的就是要提交相关产品告知采购部门对某个产品进行有针对性的采购，就比如我自己公司的淘宝店长就在做这方面工作，每当组织活动的时候，他就要提前告知采购部，做好某款产品的采购工作，用以避免销售出去却无货可发的境地;其次，他还要协调与技术部门的关系，因为美工在技术部门，他就需要去协调。 第四，活动组织。活动组织对一个淘宝店长而言，这简直就跟人要吃饭一样必须。作为一个合格的淘宝店长，要熟悉淘宝上所有活动，光熟悉仍然不够，在这些所有的活动当中，你有七八成要亲自操作过，你知道在什么时候，注意什么样的问题。这个很重要。 第五，商品信息的维护。产品上下架也是非常重要的，什么时候上什么样的产品，信息的重新编辑，价格的调整，都属于淘宝店长要关注的范围。 第六，针对组织过的活动，做好分析总结，有哪些不足之处，在下次活动时可以改进，同时，分享给相关客服和人员，以便规避。做到“传道授业解惑”之目的。 1、负责网店促销活动策划和实施;商品专题的策划，并在审批后负责执行; 2、负责促销活动的过程管理，跟进促销活动期间的物品、人员情况，保证活动的效果; 3、定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案; 4、了解竞争对手的促销活动情况，开展差别化的活动策划; 2、负责天猫店店铺推广、提高店铺点击率和浏览量;负责基于淘宝网站的网络营销及推广的方案制订并实施完成店铺销售目标; 3、每日、周、月监控的数据:营销数据、交易数据、商品管理、顾客管理; 4、进行淘宝店日常维护、产品更新、以增强店铺吸引力、产品销量; 5、领导客服团队完成销售目标,把销售任务转变为销售成果。 1、负责淘宝网店的整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作; 2、负责店面日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等日常运作与管理工作; 3、熟悉淘宝操作流程和交易规则及关注相关公告发布并作出及时反应对策; 4、协调店铺与公司内部的各项资源配置，有效提高各工作绩效与能力，定期组织客服人员技能培训及KPI考核; 5、制定各部门工作规范、并进行有效的客服培训管理; 6、和工厂沟通落实商品的生产款式、交货日期、质检、成品数量，保证店铺的产品更新，价格议定; 7、制定月度销售任务和服务水平提升目标，制定月度店铺推广预算; 8、负责策划店铺促销活动方案，执行与配合淘宝官方相关营销活动，带领管理团队完成预期销售目标; 9、负责收集市场和行业信息，产品分析，为公司定制网销产品提供依据; 10、淘宝营销工具研究，优化店铺及商品排名，提出应用方案，提高入店流量，增大点击率和浏览量、转化率; 11、优化产品关键词、库存和产品线，并根据实际情况微调店铺的经营方向; 12、按日/周/月/季监控分析数据(营销数据、交易数据、客户关系、库存数据)，定期针对推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施，并给出切实可行的改进方案。 1.利用有关软件，进行对商品关键字的seo处理。 2.研究消费者的心理需求，优化对应商品描述文案。 3.侦测竞争对手运营情况及市场最新动态，发掘新的商机或商品。 4.研究平台类目及搜索引擎，提炼有用信息促进店铺经营。 5.利用淘宝及网店自带各种软件，对店铺进行常规性的优化。 6.研究店铺统计数据，发掘隐含内在问题并及时处理。 7.每星期和运营职责一的工作汇报，上报给总经理。 1、负责提供可行性的网络营销推广策略及方案并指导执行，信息编辑及发布、网上调研、网上商城销售促进方法的运用，提出应用方案，提高进店流量、增大点击率和浏览量; 2、熟悉淘宝网络销售平台，淘宝规则和操作流程，具备淘宝直通车、淘宝客、钻石展位等推广工具的实操经验; 3、负责线上活动和专题的策划，财务知识线上推广创意及效果优化; 4、优化库存和产品线，并跟据实际情况调动店展的经营方向，具备计算库存、仓容利息、收益等能力; 5、负责淘宝网店的信用维护，联系淘宝客服保证公司淘宝网店正常运行，能带领客服团队完成具体到每天的销售任务和要求; 7、充分利用淘宝各种活动资源; 8、推进淘宝旗舰店、授权店、加盟店、展货店的体系建设和发展; 9、细化团队各人员工作职责分工，完成店展的操作规范和操作流程，并能制定传承性文件; 10、性格开朗、善于沟通、能承受一定的工作压力，具有良好的网络营销意识，人际沟通能力，良好的团队合作精神，积极组织并配合团队共同完成策略的规划及实施. 1、负责淘宝店铺及产品在淘宝的推广，能有效提升店铺及产品的访问量; 2、制定淘宝店铺运营策略计划并执行; 3、制定推广方案并负责实施，对推广效果进行评