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文档简介

物业服务礼仪培训心得 王思齐认为：物业管理企业通过为业主提供各式各样的服务获得利润从而生存和发展在当前的物业管理企业的实际运作中为业主提供什么样的服务才能满足不同层次业主的需求一直是困扰物业管理企业的难点和亟待解决的问题 物业服务礼仪培训介绍 课程主题：物业服务礼仪培训 培训时间：客户自定 培训对象：物业相关工作人员、管理人员、销售人员、行政办公人员等 培训方式： 讲师讲授、案例分析、分组讨论、情景演练、现场模拟等使培训效果达到最好 物业服务礼仪培训目的： 1、通过培训使学员掌握并熟练应用物业服务礼仪; 2、通过培训使学员懂得如何根据自己的职业塑造职业形象; 3、通过培训提升学员对客服务意识和企业的整体对外形象; 4、通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中提升银行竞争力 物业服务礼仪培训背景： 房地产的发展、社会的发展要求物业服务企业要更专业、更精细面对服务业的激烈竞争象征服务人员和服务企业良好形象的服务礼仪就显得至关重要 今后物业服务公司的竞争将会出现一个靠品牌竞争、靠管理竞争、靠服务理念竞争的时期这一时期无论是市场还是业主都将对这一行业从服务观念到服务方式从经营理念到市场定位提出更高的要求 而如何服务业主、如何创造和维护一个安全、文明、和谐、舒适、便利的美丽家园、如何精益求精解决业主衣食住行等方方面面的问题是物业公司的首要职责所在 物业服务礼仪培训课程内容 第一讲：礼仪背后深厚的文化与历史涵义 1、中西文化上的差异在礼仪上的具体体现 2、礼仪是如何体现教养国际商务礼仪通则 3、美学、心理学在礼仪中的适用 第二讲：物业服务礼仪培训 1、什么是物业服务礼仪 2、用心物业服务 3、主动物业服务 4、变通物业服务 5、爱心物业服务 6、激情物业服务 第三讲：形象制胜：物业人员的仪容礼仪 分析：第一印象法则 讨论：形象的重要性 一、面部修饰 1、基本要求 2、局部修饰 二、发部修饰 1、发部的整洁 2、发型的选择 3、头发的美化 三、肢体修饰 1、手臂的修饰 2、下肢的修饰 四、化妆礼仪要领 五、物业服务仪容礼仪禁忌 讲解、提问、测试 第四讲：物业服务人员仪表礼仪 一、着装的基本原则 1、个性原则 2、和谐原则 3、TPO原则 二、常见着装误区点评 三、西装及领带礼仪 四、鞋袜的搭配常识 五、首饰、配饰、皮包的选择和使用规范 六、物业人员的着装 讲解、分析、案
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