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文档简介

客服岗位工作职责 简而言之就是客户服务工作就是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑，与客服沟通，或者指承担客户服务工作的机构。以下是由出guo为大家精心的“客服岗位工作职责”，欢迎大家阅读，供您参考。更多内容请关注出guo。 2、完成负责区域的客户资料收集、汇总以及客户档案的管理 4、处理客户投诉事件或者与客户协商突发事件的处理; 5、及时跟踪客户的销售情况及物流情况，了解客户对产品的反馈意见，帮助客户解决销售中出现的问题 6、与其他部门保持良好的沟通，及时反馈信息; 7、负责应收账款的催收，发现异常及时向上级领导汇报; 8、完成上级交办的事项。 1、负责对外部及内部客户的信息传递反馈、沟通协调工作，发挥服务平台作用。 2、协调各项目与集团客户服务中心、地产及项目办的衔接工作。 3、规范各项目客服工作的各类流程，并跟踪各项工作进度及完成情况，树立公司良好的外部形象; 4、定期组织各项目落实客户专访工作，了解客户所需、满足客户所求、努力超越客户期望; 5、与客户保持良好的沟通并适时组织各项目为公司做好对外宣传工作; 6、定期主持召开客服部工作例会，定期向分管总监汇报本部门工作情况。 7、负责各项目客服类相关文件的制定及审核工作。 8、负责制定客服人员培训计划，并保证培训计划的贯彻实施。 9、负责经营类短信的申请、发布工作，并对各项目的日常服务类短信发送进行监管。 10、负责跟进与介入客服工作中有关客户重大投诉的处理。 11、定期对各项目上报的信息月报、投诉意见统计表进行汇总，统计，对较为集中的投诉疑难问题进行梳理、分析及指导、协调项目投诉问题的解决。 12、定期对公司各项目的客服工作进行服务质量评估，并向公司领导汇报; 13、配合各项目对新建/新接物业的前期客户服务管理工作的及相关收楼工作。 14、协助各项目推行酒店式一体化服务模式。 15、配合其他职能部门的工作。 1、坚守岗位,忠于职守,树立全心全意为客户服务的意识。 2、对内代表客户利益，对外代表公司形象，履行首问负责制的规范要求。 3、对客户所提问题的解答要礼貌、热情、迅速，并做到语音清晰，平等待客,耐心细致。 4、熟练受理客户各种业务需求的同时做到无事故、无差错、无遗漏电话。 5、如遇自己不能处理的突发事件,不要擅自处理,应及时上报或通知相关部门领导，并记录于交接本上。 6、熟悉并掌握业务知识，及各项业务操作技能和相关业务流程,发现机器和设备运行异常及时上报。 7、交接班同时，对重点情况重点交待，保证工作的准确性和连续性。 8、及时汇总当天咨询、投拆的重点及难点问题，对客户服务过程中发现的问题及时反馈并积极提
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