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文档简介

丰汇集团企业文化案例分享 【遵化案例】 征费稽查部员工在完成更换锁闭阀工作时，发现管道压力过大不能控制水流，经过观察，维修师傅根据自己的经验分析，判断是用户换热器坏了向管道内注水，遂挨户敲开用户门进行咨询，其中一位用户反映近几个月水费每月均为200-300元，正常情况下应为20-30元，找过自来水公司检查也没有结果。经进屋查找，发现厨房换热器阀门关闭后楼道管道立即停止流水，此问题的发现及解决大大减小了用户的损失，用户表示感谢。 【层次分析】 1.员工能够主动发现问题，并通过观察判断，查找并解决问题。 2.员工逐户询问，对待工作非常认真负责，干工作以结果为导向。 3.用户屋内设施有问题，是客户自己受损失，与公司无关，但我们积极为外部客户解决问题。 【挖掘本质】【展现公司企业文化】：专业、结果导向、客户价值 1.员工在工作中积极主动，体现主人翁精神; 2.工作中认真、负责，用结果性的思维开展工作，最终以解决问题为目的; 3.虽然户内是用户自己的产权，但是我们还是帮助用户查找原因，用户非常满意，为我们的外部客户提供了超越期望的价值，为公司赢得了良好的声誉。 公司电动三轮车总是有人用没人充电，在使用时现用现冲，总是耽误工作不说，还影响电池的寿命。这说明了什么现象? 1.电动车处于无人管理的状态，办公室管理负有一定的责任。 2.使用人没有责任心，对于公用物品不爱惜，认为反正不是我家的，跟我没关系。 3.办公室没有出台相关的管理制度和交接制度，没有设定专人进行管理和检查。 1.出台相关的车辆管理制度，设定专人负责管理和检查。 2.告知使用人如果使用，在用完后必须进行充电，否则耽误了其它同事的工作由前面的使用人负责。 3.办公室在每天下班前要有专人负责检查电动车是否及时充电。 【挖掘本质】【案例缺失的文化】：专业、责任感 1.办公室是管理部门也是服务部门，但没有起到相应的管理作用，管理者责任心就不强。 2.员工的责任心意识不强，但
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