农村信用合作联社客户经理综合能力提升培训心得.doc

农村信用合作联社客户经理综合能力提升培训心得 培训心得 宋润鑫 按照联社培训工作安排，xx年5月13日至5月20日，我参加了第三期客户经理综合能力提升培训。这次培训的主要内容有：团队合作与内部沟通、银行存贷款沟通技巧、不良贷款风险化解与处置、xx年宏观形势与银行业务转型策略及授信风险管理与合同规范书写。其中对我印象最深刻的就是团队合作与内部沟通培训课程，使我充分了解了合作与沟通的技巧、合作与沟通的必要性和重要性，使我受益非浅行。现将我对本次培训心得总结如下： 一、团队团结是工作取得好坏的关键。 在培训班上，戴老师给我们讲了“三个和尚”和“三个蚂蚁”的故事，大概意思说“一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。一只蚂蚁来搬米，搬来搬去搬不起，两只蚂蚁来搬米，身体晃来又晃去，三只蚂蚁来搬米，轻轻抬着进洞里。”上面这两种说法有截然不同的结果。“三个和尚”是一个团体，可是他们没水喝是因为互相推诿、不讲协作;“三只蚂蚁来搬米”之所以能“轻轻抬着进洞里”，正是团结协作的结果。有首歌唱得好“团结就是力量”，而且团队合作的力量是无穷尽的，“众人同心，其利断金”、“上下凡欲者胜”，一旦被开发这个团队将创造出不可思议的奇迹。随着社会经济的发展，竞争日趋紧张激烈，社会对信用社的需求越来越多样化，要求也越来越高。在很多情况下，单靠个人能力已很难完全处理各种错综复杂的问题并采取切实高效的行动。要求我们一个营业网点的负责人、业务主管、柜员、客户经理或一个部门内各个工作人员要心往一处想、劲往一处使，我们大家组成一个团结的集体，大家相互依赖、取长补短、共同合作、共同协调，依靠团队团结的力量创造奇迹。如果大家一盘散沙，既使每个人能力突出，各打各的小算盘，相互勾心斗角，最后大家还是一事无成。在一个信用社或部门只有大家共同奉献，团结一致，共同努力，相互帮助、相互鼓励，才能共同提高，完成我们的既定目标，最大限度地实现每个人的人生价值。 二、团队合作是取得成功的保证。 在培训课上，我们大家做了一个“坐地起身”的游戏，从开始的4人、6人、8人，到最后10人、12人，虽着人员的增多，对合作的重要性越要求严格，大家只有默契配合、互相合作大家才能一起站起来，才能取得成功，团队的合作往往能激发出团体不可思议的潜力，正所谓“同心山成玉，协力土变金。所以成功需要克难攻坚的精神，更需要团结协作的合力。一个团体，如果组织涣散，人心浮动，人人自行其是，甚至搞“窝里斗”，就失去了生机与活力。在一个缺乏凝聚力的环境里，个人再有雄心壮志，再有聪明才智，也不可能得到充分发挥!只有懂得团结协作克服重重困难，甚至创造奇迹。在“智解锁扣”游戏中，一组人互相拉着手，随机穿插，随着老师一声“停”，大家要在手不能解开的情况下恢复到穿插前状态，只有发挥大家团结合作精神，依靠众人的智慧，才能在规定的时间内完成。其实团队精神的重要性，在于个人、团体力量的体现，小溪只能泛起破碎的浪花，百川纳海才能激发惊涛骇浪，个人与团队关系就如小溪与大海。每个人都要将自已融入集体，才能充分发挥个人的作用。我们常说“信合是我家，发展靠大家”，只有我们大家都动起来，这个团队就有了活力，这个企业就充满了希望。一根筷子容易弯，十根筷子折不断,这就是团队合作精神重要性力量直观表现。 三、高效沟通 说起沟通，我们大家都很不以为然。因为我们每个人无时无刻不在沟通，听了老师的讲课，我对沟通有了一个新的认识，也是我们在工作在需要注意的地方。一、主动沟通，在遇到问题的时候我们应该主动去沟通，而不是等着别人来和自己沟通。主动沟通都能够表现自己的工作热情，能够拉近彼此的感情，有利于解决问题。二、尽早沟通，在遇到问题的时候，很多人都会报喜不报忧，这样的工作方式是不利于问题的解决的，一方面，问题出现了没有及时上报解决，会耽误解决问题的时间，从而影响整个问题的解决;另一方面，问题出现了，我们自己不去管它，问题不可能自己解决，反而会随着时间的推迟而变得更加复杂。所以当问题出现时，我们应该及早沟通、尽早解决。 四、利用他山之石 培训最后一天，在培训老师的带领下，我们依次参观了上海市招商银行、渤海银行和交通银行。当我们进入上海金融机构，最大感觉是整个营业网点布局大方，让人心情舒畅，工作人员各司其职，功能划分明确，整个网点井然有序，给人耳目一新的感觉。参观上述银行给我印象最深的莫过于交通银行，它的整个网点大小接近于通渭信用社营业网点，但是它的现金区、ATM机区、理财服务区等各个功能区划分非常紧凑，也充分利用了每一块地方，整个网点没有一个巴掌哪么大闲置的地方，尤其是手机银行示范区域，半张桌子大小的地方，摆放着两个系统的手机，现场展示，考虑详细周到。还有反应机敏、会说普通话和方言的大堂经理，既有丰富的专业知识，又有广泛的本地客源，同时为上海人和外地人