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商品经营总部学习董事长在XX年第二次工作会议上的讲话 高效执行全面竞争优化采购供应提升用户体验 商品经营总部学习董事长在xx年第二次工作会议上的讲话 6月25日至27日，商品经营总部的各中心、事业部结合日常实际工作，对董事长在xx年第二次工作会议上的部署精神进行了认真学习和详细讨论。“如何从用户体验出发，建立需求驱动的采购模式，并形成对供应链的实质性拉动”和“如何简政放权，提高执行效率，实现微创新”，成为了各个事业部门讨论的两个重要议题。 在董事长提出的三个“不动摇”中，第一个“不动摇”就是“坚持互联网的转型方向不动摇”。向互联网转型，不仅是集团转型的战略之举，也是各个事业部门和每个员工工作思维的调整方向。互联网思维，这个目前在各行各业都被频繁提起的词语，也成为了各部门讨论的“热词”，在大家看来，互联网思维简言之，最重要的就是一切以用户体验出发，让用户体验到精准、高效、贴心的服务。 用户体验：成为激活采购和供应链建设的驱动力 让用户体验成为激活采购和供应链的驱动力，其关键在于对消费者进行精细化研究。大家在探讨中提出，把董事长对于“用户体验”的部署落实在具体商品经营工作上，需要根据对消费者的研究主动提出我司采购产品的要求，而不是供应商给什么卖什么，或是一味追着竞争对手上货的型号选择我司的产品，要能自发地主动竞争，甚至制定竞争的标准。 更丰富的SKU，更合理的库存和更有优势的价格，这都是在产品策略上提高用户体验的方式，但更深层次地提升用户体验，还表现在满足用户在购买过程中“意料之内”和“意料之外”各种需求，提供更精准的服务。比如：在讨论中，有事业部表示，要多品类协同，预知并激发客户的潜在需要，进行套餐销售;把用户获取、单品营销与会员营销相互结合，通过线上“苏宁预售”推出有市场竞争优势的产品型号;要研究市场用户，将市场细分，利用不同手段营销不同市场;商品规划部门还提出要推进核心单品进店，融合O2O元素，在实体店推出更多的互联网新、奇、特的产品。 优化流程：为了高效执行和激发创新力 在董事长提出的“三个不动摇”中，特别提到了“要坚持解放思想，迎难而上的精神不动摇”，而“简政放权”正是为了激发每个个体的创新力，并实现满足用户需求的高效执行力。 “为顾客提供优质的高效率服务，首先我们自己的工作要能优化流程、实现高效率”，在事业部的讨论中，大家对董事长提出的“简政放权”也进行了切合实际工作的解读。比如，一些部门表示，凡是跟商品有关的、影响消费者体验的事情，都要尽量在工作中简化程序，主动地推进解决;在具体的业务执行中，应当给予业务操作人员相应的空间，减少各管理部门的沟通成本;在日常工作中不要沉于事务性工作，要以“是否服务于消费者体验”为目标来简化繁琐的流程，为顾客提供高效率服务，不断创新解决问题的方法。 xx年集团提出“体验为王”要从商品、运营、服务等全流程运营的角度思考研究，制定出系统的规划和策略。在此次的学习和讨论中，商品经营总部的各
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