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文档简介

东方航空员工培训心得：谈EDP培训心得体会与实用 5月5日，我有幸参加了东方航空云南有限公司青年管理人才(EDP)培养项目，受益匪浅。回顾五天共十节课的培训，老师们精彩讲解使我对基层管理有了更深刻的理解，开拓了自己的工作思路，增强了沟通管理能力，也使我对现代社会、现代企业职场压力有些思考及认识。 李正彪教授讲解的企业管理者的执行力提升系统地阐述了管理的方法，详细讲解了如何建立管理整体思维，每个目标任务的分解：任务是什么?实施的策略是什么?如何实施?需要获得什么支持?准备工作有哪些细节?谁落实哪一项?什么时间完成各个细节?如何检验完成情况?讲解清晰易懂，为今后工作任务提供了便捷的方式方法。 李艳教授讲解的管理沟通技巧课程，将沟通的方式分为四种形态，即听、说、读、写，对企业日常工作中的沟通分为对上级汇报、平级部门协调、对下属的工作布置三种层面沟通，详细分析了沟通双方的沟通目标及沟通技巧。 最后一节课由公司刘晓东副书记亲自挂帅,首先询问、了解了大家本周学习情况，详细讲解了东航云南公司战略管理与实务，包括公司年度目标、面临的竞争环境、资源配置、战略定位、机队规模规划等内容，并充分阐述了企业团队的敬业精神、执行能力和管理实务。 这次培训有机会学习到公司宏观战略规划、执行力培养和提高、管理沟通技巧、压力管理及心理调适等几方面知识，启发了自己的思维、开拓了自己的视野，对提升自身工作能力有了比较大的帮助。5月11日，周日，培训完成后第一天值班遇上转场以来首次发生的紧急突发情况。当日13:20左右，HCC大厅所有对讲机、电话故障，包括我们车辆调度岗位，现场保障用对讲机也没有收、发信号，现场无法获知航班降落信息及生产指令。停机坪上的客梯车、摆渡车、清污水车、垃圾车、平台车、传送车、货车、行李车无法获知飞机准确降落信息、无法获知生产指令信息，调度无法知晓现场保障情况。接到此信息后，在对突发情况的评估后，我意识到检验我们团队执行力的时候到了。13:25接到信息后5分钟，站坪一分部应急会议召开，明确了各队应急方法，在不得知何时恢复信息、在没有调度通知飞机落地信息及保障指令的情况下，安排人员在停机坪各个联络道口观察降落飞机滑入状态及停机位置，并及时采用电话、微信的方式将信息发布给各个保障车队。明确每个临时岗位职责，明确信息通报步骤，责任层层落实到个人。当天15:25，经过电信部门抢修，大板桥电缆恢复正常，现场对讲机、电话恢复，2个小时时间内，共计12个进港航班、18个出港航班没有一个因为我们保障车辆晚到出现延误。事后，站坪一分部计划将此类事件列入应急情况、建立应急预案。 事后，我在总结此事件处置过程，正是经过了上周培训，在布置工作中，对事态的评估准确、明确各细节责任、明确责任人、明确时间节点及事后总结等工作能力有了较高的提升及明确
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