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平安银行“橙星”特训营实践心得体会 自我管理学习心得体会分行营业部李文广 通过学习此次关于自我管理的课程，收获颇丰，总的来说有几个层次的感受。第一是对于自我情绪的调节有了直接有效的工具，甚至对于调节团队的氛围都有了明显的改善;第二是根据同理同心的原理针对每个团队成员的工作现状进行了分析;第三，是关于团队成员价值观的剖析以及进行有针对性的工作积极性的引导。总体来说，这两天的课程学习干货丰富，既有理论上的探索，也有实战中的利器，对于我完成课前制定的课程目标有非常大的助力。感谢Jacky老师和课程组老师。 具体的来说，我想跟大家分享课程学习之后在团队管理中的一些想法和感受，也许有些很是初级甚至谬误，供大家共同探讨。 团队氛围的提升和转变： 在上面我提到了快速和谐法对于改善团队氛围的积极作用，在实际运用中，我发现团队氛围或者说团队成员所形成合力的效率能够得到有效提升。此前在遇到一些挫折时，我会不由自主的向团队成员传达一些负能量，例如“唉，怎么这么难沟通”、“这么好的企业怎么都能不批呢”之类的，经过学习之后的综合调整，我发现首先对于自身的情绪需要进行管理和转变，现在遇到下属报告业务遇到困难的情况，我会用“嗯，我知道你用心去做了，但是是不是可以在某某方面做得更详细此?”、“这个业务确实很有难度，你做的不错，但是如果这么做会效果更好”的方式对团队成员进行引导。我发现不仅在工作气氛方面有了明显的改善，而且效率也得到了显著的提升。 团队成员价值观：通过对几位核心团队成员的价值观调查分析，我发现了原来在团队激励方面存在有非常大的差异，最简单的来说，有的同事渴望鼓励和表扬，有的同事比较偏向于获得物质奖励，有的同事希望获得假期和休息，当然最普遍的还是工作的成就感。这也让我想到了一个离开我团队的同事，一个很有执行力、工作思维和想法的同事，我曾经颇为看好，但最终选择了离职，当时我百思不得其解，现在的我才终于明白当初应该如何才能把他留下。甚至我还在想，通过分析成员的价值观，未来是不是可以进一步的将团队目标(3年规划)嵌入对价值观的引导中。 与团队成员的沟通： 课程学习之后，我尝试用“同理、同步、同时”的方法进行与成员单对单的沟通，在沟通前我会大致的计划沟通的内容及适用于成员的方法，在语句的使用方面，也尝试使用了在课程中学到的句式、换们思考的思维方式，虽然我自己也觉得颇为生疏不熟练，甚至有成员还提出来说怎么今天说话一点都不像我的风格，但是总体而言，这些方法使得很多对于工作积怨得到了有效的沟通，也使团队成员各自看到了提升的方向，努力将提升的步骤落实在“过程”、“可量化”及“自主性”。 虽然有很多的课程内容和具体方法，我已经需要重新翻开笔记本才能记起，但是在成长的路上，能够从老师那里获得哪怕是半分的所得，并且应用于现实中，都是值得庆幸和骄傲的事情，而我，也应当成为这些智慧的传播者，让更多的人受益。 “自我管理”学习体会环市东路支行张远 曾经，我是一个脾气急躁的人，每天面对各种指标压力，常常感到力不从心，烦躁无比。但是，经过李冲老师两天的自我情绪管理培训，我得到了情绪管理的较大提高，我想从以下三方面分享我的心得体会。 1、放慢节奏，提升高度。李冲老师说，我们在人生旅途遇到的困难，在当下，我们可能会很痛苦，感到压力很大，无法解决，但是如果我们提升至一个高度，拉长时间维度，就会发现，这个问题在我们漫长的人生当中，根本微不足道。正如我最近有一笔授信档案到期，由于授信客户主营业务为煤炭贸易、过剩产能，因此该档案上报至总行后即被否决。如果是以前的我，我会伤心难过、甚至愤怒，充满怨怼，但是当我把这件事拉长时间维度，就觉得根本是小事一桩，它在我的生命长河中根本不值一提，这个客户没了，反而能激发我寻找更多的客户去弥补流失的业务，我不需要挫败，不需要灰心，收拾心情，继续上路，人生就是这么美好! 2、换位思考，同理心待人。最近，我们部门有个同事要离职，离职的原因是她老公因工作关系要定居昆明。当她和我提出辞职的时候，我内心五味杂陈，既不舍，又生气。因为她大学毕业进入我们部门之后，一直跟着我做业务，我们曾一起出色地完成很多工作，现在她突然要辞职，我这三年多来的悉心培养都付诸东流。虽然我内心非常不舍，但最后我并没有挽留她，换位思考，如果换作是我，我也希望单位能尽快帮我办理离职手续，好让我能早日开展新的生活;所以，我第一时间同意了她的离职申请，两周内她就办妥离职手续，临走前，全部门的同事还一起欢送她，感谢她这三年来对支行的付出，并祝福她永远幸福美满。 3、快速和谐，笑对人生。两天的培训中，收获最大的就是我学会了快速和谐。以前的我，排遣压力的主要方式是购物，有时情绪控制不住，甚至会骂人来发泄。但这些方法治标不治本，经常买了一堆无用的东西造成资源浪费，骂人之后心情更加糟糕，感觉满满的负能量。可是自从学会了快速和谐法，我能够依靠自己的力量，在短时间内平复心情，同时，我还经常会回忆起以往的开心事情，要不是通过快速和谐法，我都几乎遗忘了原来我的人生曾经有过这么多让人快乐的事情!人生不如意事十之八九，困难谁不曾遇过?学会了快速和谐法，让我笑对人生! 三十而立，先修其身;修其身者，先正其心小企业金融部霍恒锐 曾经，我在处理工作、生活和自己的业余爱好上游刃有余，那时的我，每天都充满积极的情绪。但，那只是曾经。这种平衡在xx年被打破。这一年，工作在新岗位中开始，生活中有了小生命，爱好在繁杂琐碎中渐行渐远。猛然发现，曾经的工作经验对新岗位指导意义不大;哭闹无常的女儿远超当初的预期于是，有了橙星课堂上个人压力测试“爆表”的一幕，有了焦虑与不安常伴左右曾一度疑心自己得了“产后抑郁”，又以为“中年危机”提前到来情绪管理成了我xx年思考的问题、修身的关键。 在李冲老师两天的情绪管理课程中，“识别情绪的四象限法”和“各类换框法”两项内容让我耳目一新，这“一理论一实践”有如指路明灯，解决了我关于情绪管理的很多困惑，这将影响我的一生。 我们时常可以成功处理一些人与人之间的情绪问题，尤其是我们所熟悉场景，如银行职员面对客户抱怨时几乎条件反射作出正确的处理方案;然而有时却处理得很糟糕，比如路上与车辆擦碰后双方无休止的指责我们处理熟悉场景的情绪问题游刃有余，是基于经验积累;对陌生场景束手无策，恰恰是经历中缺少可供参考的经验。李冲的高明是避免与学员就各种场景作分析，而是跳出现象看本质。让我们知道情绪除了有积极消极之分，还有能量高低之别。于是水平线上一划，左为消极，右为积极;垂直线上一拉，上为高能下为低能，自然有了“高能量积极情绪”的第一象限、“高能量消极情绪”的第二象限、“低能量消极情绪”的第三象限和“低能量积极情绪”的第四象限。这么一分，“喜、怒、哀、乐、爱、恶、惧”自然对号入座，人的万千情绪也自然有了各自归宿，于是本来复杂而虚无的情绪识别，形成了清晰的脉络，情绪管理的真谛汇成了两大金句：“无论与任何人处于何种情绪状态，我们的终极目标都是往第一象限靠拢”、“如果我们与人相处长期处于第一象限，我们将没有让人烦恼的人际关系问题”。于我，两句话或者还可简练地概括为“正其心”三字。 在理解情绪管理就是往第一象限靠拢的清晰路径后，换框法就成为一种行之有效的手段：无论是“环境换框”还是“一字换框”，我认为其本质是弱化棘手问题带来的消极情绪(如愤怒)，先强制自己将消极情绪换成完全对立的积极情绪(如开心)，然后从人生更高的高度去看待当前问题，为置换积极情绪寻找支撑的理由。其背后的意义，就是将高能的消极情绪通过降能化解为低能消极情绪，通过变换时间轴节点的方式来缩小当前事件对人生的影响，从而带动消极情绪转向积极并使其处于高能量，当情绪转向第一象限，即达到“退一步海阔天空”的效果。 实际上，在两天课程结束后，我们面对的问题的本质并没改变，但能调整情绪来看待问题，就会有不一样的风景;解决问题的方法不止一种，持不同的心态，就会有不一样的方法，问题就会出现最优解。xx年是我的而立之年，如果情绪不能自控，何立人生?李冲将学员领进了一个领域，但修行还要靠自己。情绪管理对每个人，远也近，难也易，但对人生而言，情绪管理的过程必是任重而道远。三十而立，先修其身;修其身者，先正其心。 享受生活、乐于工作环市东路支行王恒 结束了两天半的自我管理课程，受益匪浅，犹如醍醐灌顶，整个人豁然开朗。我们每个人在工作中、生活中，难免会遇到很多挫折、失败、困惑、迷茫，像我一样出生在80年代的人，面临的世界瞬息万变、日新月异，也带来了很多压力，我常常被很多负面情绪困扰，在这个五彩斑斓的世界里，我也常常思考自己存在的意义是什么? 我以前一直误认为，控制情绪就是不发脾气，却没有意识到沮丧、紧张、抱怨等负面情绪带来的危害也很严重，而控制这些情绪和控制愤怒一样重要。我喜欢给自己定目标，就像小时候打游戏一样，我期待最难消灭的怪兽出现，而简单的游戏过程总觉得乏味，也常常会因为没能达到目标而沮丧，我们常常在追求目标的过程中忘了体会现在的快乐。在老师的引导下，我更加确切地感悟到，我存在的意义就是尝试酸甜苦辣、悲欢离合，学会享受生活带来的各种滋味，活在当下，需要用积极的态度去面对每一件事，不管逆境顺境，都努力让自己成为一个内心强大的人，不以物喜，不以己悲，时刻去感受幸福和美好，当我明白这些，感觉轻松了很多。 我试着入睡前用心感受自己的呼吸，回忆快乐的时光，带着好心情入睡，清晨醒来当我推开窗户，我看到的一切竟是那么美好，阳光洒向大地，万物生长，空气滋养着一切生命，我感叹造物主把这一切创造得如此美妙。我打起精神，迎接新一天的工作和生活，我开始享受现在的工作，把它当成一场有挑战性的游戏，工作让我感受成功、失败，让我面对不同的挑战和困难，以此来不断提升自己，渐渐地，我开始乐在其中。我特意给以前关系不融洽的客户打了电话，转变了之前的态度，我发现很多事情其实是有转折余地的。当与分行部门同事沟通业务出现难题时，我不再抱怨，也不争论对错，只想尽快解决问题，我会感谢对方让我清楚认识自己的不足。当我抱着这种心态去工作时，我发现事情越来越顺利了，我开始学会提醒自己:解决问题至少有三种以上的办法。 课堂上老师说了一句话我印象非常深刻:“做一个乐于助人的人，即使有一天你曾经帮助过的人没有回报你，也会从别人那里体现。”我坚信，一个充满正能量的人，他的气场总是会吸引来好的人、好的事，反之亦然，得道者多助，失道者寡助。我也坚信，